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ホテルニューオータニ大阪の口コミ

ホテルニューオータニ大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,741人がお気に入りに登録

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総合評価

4.37

06月16日00:42更新

490件

439人が満足と
評価しています。

450件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/04
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    今回も、当日でしたが予約して友達の誕生日で利用致しましたが
    アメニティが無いし
    「本日は、広めのお部屋ご用意きたしました」って
    今まで一番狭い部屋でした
    即、翌日に帝国に予約して仕切りなおしました
    女性二人なんだから、化粧水位置いてて欲しかったです

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/08

    いつもホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、このたびは、ご友人の誕生日という大切な日にお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
    お部屋のアップグレードは可能な範囲でさせて頂くのですが、当日はご希望のカテゴリーに余裕がなく、1ランクアップしか出来なかったようです。
    翌日に仕切り直す結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てに安定感。
    朝食のテキパキした接客満点です。
    またお邪魔します。

    宿泊日
    2019/06/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/06/07

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また絶賛のクチコミと総合評価満点を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*2*1*1*3さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋が、大阪城が見えて、8階でしたので見晴らしもよかったです。

    朝食も、種類が多く大変満足しました。
    チェックアウトもゆっくりとした設定でしたので、時間を気にすることなく、過ごせました。

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【“最強の朝食”で1日をスタート!】スーパーブレックファースト&ステイ
    詳しく見る

    g*3*6*t*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はじめて利用しました。ホテルに入ってとてもいい雰囲気でした。
    部屋もよくゆっくりと過ごすことができました。
     また機会があれば今度は、ゆっくり着て宿泊したいと思いました。

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回は改装済みのジュニアスイートに宿泊しました。お部屋の感じは非常によく、とても快適でした。いつも通りルームサービスのお食事もおいしかったです。ただ、今回のタイプは水回りが以前のまま手付かずで浴槽と洗い場が分離されておらず、この部屋とほとんど同じ間取りで浴室ガラス張りのタイプでは水回りも改装されてシ...

    宿泊日
    2019/05/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード確約】ポイント最大5倍!大阪城公園側ジュニアスイートにUPグレード!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/31

    いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また総合評価も5点満点を頂戴し、誠にありがとうございます。
    さて、浴室タイプにつきまして、ラグジュアリージュニアスイートをお気に召して頂き、大変嬉しく存じます。なかなか水回りの改装は簡単ではなく、ガラス張りタイプを増設するのは難しいですが、貴重なご意見として承りました。是非今後とも引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    客室の設備やアメニティは満足しましたが、外国人の宿泊客が多く、深夜に隣室で大きな声で話しているのが聞こえてきて安眠できませんでした。壁が薄いのでしょうか。外国人客とはフロアを分けるなどの配慮をご検討いただければ幸いです。

    宿泊日
    2019/05/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/30

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    さて、深夜に隣室のお客様により、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
    ご提案のフロア分けにつきまして、団体と個人を振り分ける等は、出来る限り行うのですが、個人客であれば、初めから騒がしいと想定することは難しく、それぞれのお客様のご予約内容でご案内しているのが現状です。
    しかしながら、今後は、深夜に及ぶ大声に対応するための夜間巡回を強化し注意喚起に努めることで、少しでも安心安寧が保てますよう改善に努めて参ります。
    何卒、ご寛容賜り引き続きのご愛顧を伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大阪に伺うたびに利用させていただいています。
    つかず離れずの接客が心地よいホテルです。
    部屋タイプを選べないプランでしたが、広い部屋で、禁煙室をご用意いただき感謝します。また次回も伺います。

    宿泊日
    2019/05/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【5月・6月の宿泊がお得】6/20までのお日にち限定!お部屋タイプおまかせで1室13,500円均一!

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/27

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    また接客への暖かいコメントを頂き、大変嬉しく存じます。
    今後とも末永いご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*s*_*0*0さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/05/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    この度は素敵なお部屋にグレードアップして下さりありがとうございました。
    部屋着がガーゼタイプで着心地抜群でぐっすり眠ることができました。誕生日のお心遣いもとても嬉しかったです。
    また行きたいです。いや必ず行きます。

    宿泊日
    2019/05/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ジュニアスイートのトイレ、バスがとても綺麗で、使いやすくなったと感じました。とても満足しました。

    宿泊日
    2019/05/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/24

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    また客室バスルームへのコメント等、高い評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋から大阪城を見ながら夕食のお弁当を食べたのは最高でした。お城のライトアップも綺麗で
    お城見るならこのホテルがとってもいいですね。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/24

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また客室からの眺望につきまして、ご満足頂けて、大変嬉しく存じます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    東京の禅を家族で数回利用したことがあり、大阪はどうなんだろうかと期待し、一人スイートを満喫できました。ただ、部屋の広さ以外のサービスについては、可もなく不可もなく、と言ったところです。従業員は総じてレベルが高いのですが、レベルは一定ではないです。
    朝食も関西ならではの、奈良の茶粥やトッピング類が、旅...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/24

    いつも東京始め、ホテルニューオータニグループをご利用賜り、厚く御礼申し上げます。またこの度は大阪でのご宿泊に際し貴重なご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともサービスレベルの底上げや電気系統含む施設の充実に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに来ましたが、よかったです。部屋も広く、快適に過ごせました。
    大阪城が近いのはいいですよね。毎回予算の都合でタウン側しか泊まれませんが、今度予算に余裕があったら、大阪城側に泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/21

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    また高い評価のクチコミを頂きまして、誠にありがとうございました。
    今後とも、引き続きのご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*n*n*k*d*gさんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ライブのために利用したのですが、綺麗で眺めもよくとても良かった。
    喫煙にしたので仕方ないとは思うのですが、タバコの臭いで部屋が臭かったのが残念。
    城ホライブの時はまた利用したいと思います。
    接客もよく気持ちよく宿泊させていただきました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    出張で初めて利用しました。
    まず何よりホテルスタッフの皆様の笑顔がとても良く、同じ接客業をしている者として
    大変勉強になりました。
    スーペリアツインの予約でしたが、お部屋をアップグレードしていただき、
    大変恐縮してしまうような、一人で利用するにはもったいないような素敵なお部屋で、
    窓から大阪城が真正面に...

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/20

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    同じ接客業をされている方からの視点で、お褒めを頂き、誠にありがとうございます。
    特にスタッフの笑顔を評価頂きましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪城ホールでのLIVEの帰りに宿泊しました。アンコールも最後まで見ることができ、慌ただしく帰らずにゆっくりできました。ホールも大阪城も見えるお部屋で、LIVEの余韻に浸りながら、快適な施設を利用させていただきました。
    寝心地もよく、ぐっすり快眠できました。
    朝ごはんも和洋共に充実しており、食べるものに迷い...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/20

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また多岐に渡る項目でオール5点の高い評価を頂き、誠にありがとうございます。
    今後とも、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*g*n*_*o*g*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/05/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    流石、一流ホテル。
    全てに満足でした。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】Yahoo!プレミアム会員~17時チェックイン&9時チェックアウトプラン~(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大阪城側へアップグレードしていただき、全体の満足度としては高くなりました。流石に水廻りなどは古さを感じさせますが、しっかりメンテナンスされており、不便はなく、目的によっては満足度の高いものになると思います。

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/14

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また水周りの施設につきまして、古いながらメンテナンスでカバーされている旨、ポジティブなコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上と施設の充実に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    基本的に高いクオリティなのだが、お風呂のアメニティをもう少し現代的なものにしてくれたら、、。

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/11

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、バスアメニティに関しまして、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
    担当責任者と共有し、アメニティ類の検証を行いサービスの向上に努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/05/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    部屋のバスルームに入った瞬間、刺激臭が酷かったです。洗剤なのか、アンモニアなのかは区別がつかなかったけれどそれだけが気になりました。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】和洋中100種類以上の充実メニュー“最強の朝食”で元気に1日をスタート

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/11

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、バスルームでの臭いにつきまして、ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。客室係に確認いたしましたが、特に当日、臭いに関する報告がなく、詳しい検証が出来ませんでした。しかしながら、客室清掃チェックが不充分であったことが考えられ、ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
    賜りましたご指摘は客室責任者と共有し、改善に努めて参ります。
    どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    窓から眺めるサクラと大阪城。

    最上階のバーも居心地がいい。

    春に訪れるには、最高のホテルです。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】朝早いご出発や観光をたっぷり楽しみたい方におすすめ!お食事なしのシンプルステイ

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/05/11

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また客室からの眺望やスカイラウンジにつきまして高く評価頂き、誠にありがとうございます。ホテルのある大阪城公園は春の桜は言うまでもなく、新緑、紅葉、冬景色と年中自然を感じる関西随一の環境です。
    今後とも、末永くご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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