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ホテルニューオータニ大阪の口コミ

ホテルニューオータニ大阪

大阪府大阪市中央区城見1-4-1 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:キタ・新大阪

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1,979

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総合評価

4.40

05月31日01:06更新

716件

642人が満足と
評価しています。

666件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/05/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    コロナでどこも休止する中で、洋食レストランとルームサービスがまともに機能しているのは流石です。大半のシティホテルはレストラン部門の営業を完全に止めており、外資系のほとんどは宿泊も休止してホテル自体を封鎖していたようでした。感染症のさなかに営業することの是非はあるとは思いますが、非常事態に際してオアシ...

    宿泊日
    2020/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【テレワーク応援!デイユースプラン】9:00~18:00 最大9時間利用可能!駐車場無料の特典付!

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/22

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    新型コロナウィルス感染症の影響は業界問わず多大ですが、我々ホテルも大打撃を受けております。
    このような、状況下この上ない激励のコメントを頂戴し感激致しております。
    出来るだけ早い終息を願いつつ、今後ともお客様への安心安全をお届けして参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/05/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    テレワークでデイユースしました。最大9時間の利用ができたのでゆっくりできました。部屋が古くなってきているので、室内の照明が暗くて昼間に仕事をするのにはやや不便を感じました。この時期ですのでしょうがないですが、デイユースではもう少し明るい部屋が良いかと思います。

    宿泊日
    2020/05/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【テレワーク応援!デイユースプラン】9:00~18:00 最大9時間利用可能!駐車場無料の特典付!

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/18

    このたびはホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    また貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
    早速に担当責任者と共有し、改善に向け取り組んで参ります。
    今後ともサービスの向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも、快適に大阪城を眺めながら、素敵な時間を過ごさせて頂き有難うございます。コロナの影響でこんな素晴らしいホテルが閑散としており、スタッフの方々が頑張っておられるのに、気の毒になりました!ダイヤモンド会員ということもあり、お部屋に焼き菓子も置いて下さり、嬉しかったです!
    毎月、神戸や大阪のホテルを...

    宿泊日
    2020/05/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/17

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    また新型コロナウィルス感染症拡大の状況下、温かい激励のコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
    さて、枕とベッドへの貴重なご意見につきましては真摯に受止め、改善に向けて取り組んで参ります。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    緊急事態宣言中のなか感染予防対策を確実に行われて丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/05/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/14

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また新型コロナウィルス感染症対策につきまして高い評価を頂き、誠にありがとうございます。
    大変な時期でございますが、くれぐれもご自愛され、またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/05/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    真夜中のチェックインにも関わらず、

    アップグレードしていただいた。

    次回は青くライトアップされた大阪城を眺めながら、

    ゆっくりとバーを楽しみたい。

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】17時以降チェックインでお得にステイ(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/09

    過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また各項目オール5点の評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後とも、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ラグジュアリージュニアスイートルームですが、今回宿泊した部屋は、改装が古いタイプだったため、ベッドルームの壁の色が、木調と水色だったり、椅子のタイプがバラバラだったりと、内装が好みではありませんでした。
    コロナの影響で、朝食がセットだったので、通常の朝食と比べるとかなり品数が少なかったのが残念でした...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/09

    過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    現下の新型コロナウィルス対策によりご不便をお掛けしましたが、貴重なコメントを頂き、誠にありがとうございます。
    状況が落ち着きましたら改めてホテルライフをお楽しみ頂けますよう、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/05/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    せっかくの連休、遠出は出来ないので、府内のホテルでゆっくりしようと、利用しました。大坂城の見えるお部屋でゆっくり過ごせて良かったです。

    宿泊日
    2020/05/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/09

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    現下の新型コロナウィルス対策により本来のサービスを提供出来ませんでしたが、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
    今後とも、引き続きのご愛顧を賜ります様、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/05/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    宿泊が、新型コロナ対策で、楽しみにしていたレストランなどの利用が出来ず、ホテルライフの醍醐味が満喫できませんでしたが、色々な問い合わせにも真摯に対応いただき、サービスとクオリティの高さには、大変満足しています。また、是非利用させて頂きます。

    宿泊日
    2020/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/09

    過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    このたびは、新型コロナウィルス対策により本来のサービスを提供出来なかったにも関わらず、温かいコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
    是非、状況が落ち着きましたら改めてホテルライフをお楽しみ頂けますよう、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/04/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バスタオルはせめて4枚は欲しい。

    宿泊日
    2020/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大20倍!(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/05/05

    このたびは、ご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
    バスタオルにつきまして、ご不便をお掛けいたしました。次回ご利用の際は対応出来ますよう担当係りと情報を共有して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    コロナの影響で宿泊が減ったためか、珍しくデイユースのプランが出ていたので利用してみました。人混みに行けない状況の中、ホテル内はまったく混雑なく安全で、レストランも1階のカジュアルレストランは営業しており、ルームサービスのメニューにも大きな変更なく、1日のんびりできて大変快適に過ごせました。こういう過...

    宿泊日
    2020/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【テレワーク応援!デイユースプラン】9:00~18:00 最大9時間利用可能!駐車場無料の特典付!

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/04/28

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    この度の新型コロナウィルスへの対応で、何かとご不自由をお掛けしております。
    テレワーク応援プランとしてデイユースを設定いたしておりますが、早速の好評価を頂き、感謝申し上げます。
    当面この状況が続くと思われますが、引き続きのご愛顧を、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    建物や部屋の造りなどは古い感じがしますがよく手入れがされていると感じました。
    サービスは丁寧でさすが老舗ホテル。
    コロナ騒ぎのためビュッフェではなく洋食か和食を選ぶ形式で洋食・和食の両方を頂きましたがこれは少々残念な印象。
    ジム・プールも楽しみにしていましたがこれもコロナのため閉鎖。仕方ないですね。代...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/26

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また新型コロナウィルス感染症の影響で、朝食やフィットネスクラブ等、ご不自由をお掛けし、申し訳ございませんでした。お客様の健康と安全面を考えての対応ですので、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
    今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/22
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は眺望や設備がとても素晴らしく快適に過ごせました。
    ベッドが気持ちよかったです。

    コロナウイルス対策中のため食事はビュッフェの代わりにプレートになっていましたが、お代わりできるのか?などの説明が無いばかりか、レストランに入っても係の方が何名も素通りで案内もしてもらえず自分たちで呼び止めてようや...

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/26

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて現在、新型コロナウィルス感染症対策として、ビュッフェ形式のご朝食をセットメニューへ変更させて頂いております。
    お客様の安全を重視いたしての対応ですので、何卒ご理解下さい。
    しかしながら、レストランでの説明不足や
    フロアでの挨拶につきましては、ご不快とご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
    今後は、おもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kma********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    長女の卒業式が、当ホテルで行われたので、これまでの子供の努力のご褒美として宿泊しました。
    どれも、大満足でした。
    窓から見えたライトアップされた大阪城が、素晴らしいの一言です。

    宿泊日
    2020/03/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】17時以降チェックインでお得にステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルマンの方の対応も良かったです。交通、ロケーションも良く居心地の良いホテルでした。時間がなく施設を楽しめなかったのが残念です。次はゆっくり来たいです。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】3名~5名までOK!グループ旅行や家族旅行におすすめ!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/02

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またスタッフの対応への温かいご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後とも引き続きのご愛顧を、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルマンの方の対応も良く、居心地の良いホテルでした。交通の便も良く大阪城も良く見えて良かったです。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】“和食も洋食も充実のこだわり朝食”で元気に1日をスタート!

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/02

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また、スタッフの対応等へのご感想を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方の対応も良く、良かったです。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】“和食も洋食も充実のこだわり朝食”で元気に1日をスタート!

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/01

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またスタッフの対応につきまして、高く評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも心地よく過ごす事が出来ます。スタッフの皆様のホスピタリティが素晴らしい。それはどの場面でも感じます。私的には1番好きなホテルです。

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/01

    いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
    またホテルスタッフへの過分なお褒めのコメントを頂きまして誠にありがとうございます。
    今後ともご期待に沿えるホテルとしてサービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きのご利用を、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    清掃も行き届いており、大変清潔感を感じるお部屋でした。また朝ご飯のビュッフェも美味しかったです。
    フロントのサービスも大満足でした。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】17時以降チェックインでお得にステイ(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/01

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またクチコミには満点の評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度目かの宿泊になります、いつもゆっくりと気持ち良く過ごせます今回は特に出迎えとチェックインの時の対応が良かったです!
    部屋はファミリールームで広く姉妹4人気ままに過ごせドリンクのサービスやカクテルなど嬉しかったです。朝食はいつも楽しみしていた鯛茶漬けが少し鯛が少なかったけど美味しく頂きました。次回も...

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】3名~5名までOK!グループ旅行や家族旅行におすすめ!(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/01

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    また満点評価のクチコミを頂きまして、誠にありがとうございます。
    ご姉妹皆さまにご満足頂けて、大変嬉しく存じます。
    今後ともサービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/25
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    設備は経年劣化の部分は仕方なし。
    清掃もきっちりされている印象でした。
    朝食バイキングも随時補充され11時までという時間制限の幅があり、ゆっくり出来ました。
    他の部屋から聴こえてくる物音は建物の構造上仕方ないと思いますが、残念。
    スタッフはエントランスから受付デスクまで、ほぼ全てのスタッフの接客態度は迅...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2020/03/01

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また、設備面から接客まで幅広くご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
    さて、レストランとショップでの接客態度につきましては、ご不快な念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。担当責任者とともに真摯に受止め、改善に向けた指導を徹底して参ります。
    これに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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