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ホテルニューオータニ大阪の口コミ

ホテルニューオータニ大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,851人がお気に入りに登録

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総合評価

4.39

10月16日00:52更新

625件

561人が満足と
評価しています。

580件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    今回はお安いプランだったので北側のお部屋でした。大阪城の展望はききませんが、相変わらず広くて快適な滞在でした。建物内にレストランも沢山あり、安心して滞在できます。よいホテルだと思います。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お部屋は30平米おまかせプラン(素泊まり)【2名様利用】

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/06

    いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    また、いつもながらの温かいクチコミ投稿を頂き、感謝申し上げます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大変快適でした。施設面は古くなっているものの、清掃は行き届いています。
    スタッフの方も感じ良く、ベテランの方が多く外資系ホテルにはない落ち着き感があり良いです。
    朝の朝食においては、コーヒー、紅茶等はセルフではなく、注文をとってくれるようになると、良いと思います。人の効率はあるとは思いますが、そういっ...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/06

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また清掃やスタッフの対応につきまして温かいコメントを頂き、誠にありがとうございます。朝食に関する貴重なご意見は、社内でよく検討し、効率とともに心地良さを提供出来ますよう努めて参ります。
    今後とも、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    noa********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大阪城ホールのコンサートの為に友人と宿泊させていただきました。会場にもとても近くて便利でした。チェックインも少し早めでしたが、お部屋に案内していただいて、助かりました。本当に静かでゆっくりできました。ありがとうございました

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【90日前までのご予約がお得】90days ADVANCE(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    フロントの女性の愛想の悪さに大きくマイナス点。
    色々泊まっているけれど、ここまで良くないホテルははじめてでした。付いている特典もこちらから言わないとご案内もありませんでした。ゆっくりしに行ったのに、全く休まりませんでした。残念です。

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/06

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、フロントスタッフの対応につきましてご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。1スタッフの振る舞いがホテル全体の印象に影響することを真摯に受止め、改善に向けた指導を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程、謹んでお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて利用させて頂きまして。お部屋、サービスともに満足でした。が、外の音が気になりました。電車の音と城ホールでの外の声がすごく聞こえてきました。
    空気清浄機があればなお良いかと思いました。

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/04

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    客室やサービス等概ね高い評価を頂き、ありがとうございます。
    さて、外の雑音につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。また空気清浄器につきましては、数に限りがありますが、リクエストベースでお届け致しております。いろいろ行き届かないところもあったかと存じますが、今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪城公園にある大阪音楽堂の野外ライブ鑑賞のため、利用させていただきました。部屋を大阪城が見える部屋にグレードアップまでしていただき、夫婦で感謝感謝でした。深夜、ライトアップされた大阪城、部屋から満喫できました。朝食やアメニティも充実してて、満足です。次回も利用したいと思ってます。

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【120日前までの予約がお得】120daysADVANCE ポイント最大5倍(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/02

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またクチコミコメントでは高い評価を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルのモーニングビュッフェを
    ホームページで検索してたら
    ここのホテルのは結構評判が高かったので、
    楽しみにしてたんですが、
    そうでもないですね。
    3000円以上もするのに・・・
    一度自分で確かめてみてくださいね。

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/10/02

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
    さて、朝食ビュッフェにつきまして、ご期待に沿えず、残念でございます。この貴重なご感想を無駄にすることなく、料理の質、量、品数、そしてサービス等、皆さまにお喜び頂けますよう再点検して参ります。どうか、これに懲りませず、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ニューオータニのあるアメニティが気に入っており、ダメ元で追加をお願いしたところ、快く対応してくださり、部屋まで持ってきてくれました。
    クライアントファーストな顧客対応に感謝致します。

    朝食のツナが入った固めのパンが気に入っています。比較的甘いパンが多い印象がありますので、惣菜系のパンの種類が増えると...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/30

    いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またスタッフの対応を高く評価頂き、誠にありがとうございます。
    尚、朝食パンにつきましては、貴重なご意見として担当責任者と共有し、検討して参ります。
    今後とも、サービスの向上に努力して参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*b*t*e*e*o*dさんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル到着から直ぐにアテンドしてくださり、フロントスタッフ始め、皆様迅速丁寧に対応して頂き、チェックアウトの際も、駅までの近道を聞くとホール玄関まで案内してくださり素晴らしい接客でした。お部屋もキャッスルビューにグレードアップして貰えて、清潔で広くリラックス出来ました。アメニティも揃って居て、スタッ...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】レジャーに人気のお部屋がポイント最大10倍!(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    初めての利用、それも格安での・・・満足する内容のジュニアスイートでした、
    景色も素晴らしく納得するプランでありがとうございました、
    また機会があれば利用したいと思います。
    1つだけ残念なことがありました、部屋のつくりとお風呂です、?トイレが2つあるのかな、もともとシングルの部屋を改修してのジュニアスイー...

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/28

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    またバスルームに関しての貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
    賜りましたご意見は無駄にせず、次期改装のタイミングに検討して参ります。今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ホテル全体に古さはありますが お部屋はリフォームされてて快適でした
    いつも宿泊させていただくホテルで 周りの環境もよく 京橋まで歩いて行けるのも嬉しいです
    またよろしくお願いします

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/28

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    また環境やアクセス等についてのコメントを頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後とも引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大阪城ホールでのライブのため利用しました。部屋から大阪城がキレイに見えてとても感動しました。大阪城ホールの入口も見えたので様子を見ながらライブに向かうこともできました。宿泊前に問い合わせしたときの対応もとても感じが良く、宿泊したときもスタッフのみなさんの接客態度がすごく丁寧で良かったです。また大阪城...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/28

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また各部門に高い評価を頂きまして、誠にありがとうございます。特に、スタッフの接客に対する暖かいコメントは励みになります。
    さて、パン屋の開店時間につきまして、貴重なご意見を頂きました。色々な要件で簡単ではありませんが、今後の課題として検討させて頂きます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントの接客が特に優れていて、日本の民族系ホテルならではの安心感があり、お値段も手頃で、良いホテルだと思います。大阪城がお庭のように眼下にひろがているのもポイント高いです。少し古さが出てきてはいますが、快適なホテルだと思います。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お部屋は30平米おまかせプラン(素泊まり)【2名様利用】

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/26

    いつもホテルニューオータニ大阪をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    今回も高い評価を頂き、感謝申し上げます。
    お褒めの言葉を励みに、サービスの更なる向上を目指して参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/09/23
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昔ながらのホテル。立地、接客はよく、客室はまずまずきれい。
    USBポート故障?両端使えませんでした。
    カフェラウンジでアイスミルク頼んだらとてもまずくてびっくりしました。
    鉄の入れ物にいれて冷蔵庫に保存してるか、氷がまずいか…。鉄臭い後味がしました。

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/27

    過日はホテルニューオータニ大阪にご投宿賜り、厚く御礼申し上げます。
    さて、USBポートに関しましてご迷惑をお掛け致しました。至急原因を究明し再発防止に努めます。また、アイスミルクにつきましてもご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘の鉄系臭が混入することは無いはずで、原因が全く判明しないのですが、再度、設備面を確認し不備の無いよう徹底して参ります。何卒、ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も見晴らしが良くとても気に入りました
    来年も母が来たいと言っていました
    良い旅が出来有難うございました

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/26

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また客室からの眺望など、ご滞在をお喜び頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*o*y*o*d*t*o*e*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ルームサービス時にスタッフさんに近く”串カツ屋”を訪ねたところ、「担当のものから連絡をさせます」と。
    すると、すぐに連絡があり「10分程度のところに2件あります。資料を用意しておきますので、行かれる時間になりましたら、ロビーにお越し下さい」。

    ロビーに行くと、地図やパンフレットまで用意をしてくれていま...

    宿泊日
    2019/09/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設、接客対応が素晴らしいと、いつも思って今年も4回目の利用でした。海外からのお客様と2室、今回2連泊させて頂きましたが、チェックイン時フロント女性の対応が無愛想で少し気分が…
    私からダイヤモンド会員とは言っていませんが
    ダイヤモンド会員プレミアサービスは一切無しでした。
    少し残念でした。
    会員特典ホテルと...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/21

    いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    また今回は海外の方もお連れ頂きまして、誠にありがとうございます。
    さてフロント係員の対応につきましてご不快な念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ホテルスタッフはいつも笑顔を絶やさず対応しているつもりですが、徹底出来ておらず、お詫び申し上げます。
    尚、ダイヤモンド特典について、生憎お客様が会員であることを予約上、確認出来なかったようです。お手数ですが、今一度、一休.COMへお問合せ頂きますよう、お願い申上げます。
    では、今後とも引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*m*k*_*0*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も綺麗に清掃が行き届いてて、清潔感があって良かったです。朝食も日によって違うメニューもあり、3泊しましたが美味しく楽しめました。欲を言うとデザートに小さなケーキとかアイスとかあれば女性や子どもさんはさらに嬉しいかと思います。接客もとても丁寧で好感が持てました。大阪に行くときは是非また泊まりたいで...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪へ行く度に、ニューオオタニに泊まります。USJやなんばグランド花月などへのアクセスも良い立地。朝の大阪城公園の散歩や 水上バスでの観光も楽しく、京都行きの高速バスもあり、関西を満喫出来ます。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/18

    いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
    ホテルから各方面へのアクセスについて、ご親切な解説を頂きまして、誠にありがとうございます。
    今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの更なる向上に努力を重ねて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5年ぶりの大阪滞在でしたが、さすがの接客、サービス、最高でした。大満足です。
    目の前の大阪城ホールの周りが、賑やかになっていて、コンビニあり、スタバあり、お食事にも困りません。また、宿泊したいと思います。
    やさしい心づかいに感謝です。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー(素泊まり)

    ホテルニューオータニ大阪からの返答返信日:2019/09/17

    このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、厚く御礼申し上げます。
    5年ぶりのご利用で、進化する環境とともにホテルの接客サービスにつきまして満点の評価を頂き、誠にありがとうございます。
    今後ともサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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