城崎円山川温泉　銀花

Y-a.m様、この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のお部屋は、離れを除いてではございますが、1階・2階の全部屋、円山川を眺めることが出来ます。
たくさんのお客様から好評を頂いております。私共も嬉しい限りでございます。
　また、当館でご用意しておりますコーヒーですが、地元でも有名な老舗コーヒー店の豆を使用しております。全体的に深煎りで濃いめの風味が特徴となっておりまして、味から香りまで楽しんでいただけるようご準備しております。またご宿泊頂きました際に楽しんでいただけましたら幸いでございます。
サービスに関しまして、お褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。当館スタッフ等が常にお客様に喜んでいただけるよう試行錯誤を繰り返しております。たくさんのお客様に特別な一日をご提供出来るようこれからも日々、精進して参ります。
コロナウイルスで、簡単に移動する事が困難になってきておりますが、落ち着いた頃に、Y-a.m様がご宿泊に来ていただくのを銀花スタッフ一同、心からお待ちしております。
　この度はご宿泊・クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
接客係　吉田・スタッフ一同

まんぼー！さま、この度はご家族旅行に当館をお選びくださいましてまことにありがとうございます。お料理、温泉、お楽しみいただけたご様子うれしゅうございます。お客さまにゆっくりとお過ごしいただくのが私どもの喜びです。
当地は季節によりさまざまな顔がございます。蟹期以外でもお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

*Yam*様
この度は、数ある宿の中から銀花をご利用頂きまして、ありがとうございます。
しかし、今回のご滞在に関しまして行き違いもあり、*Yam*様に残念な思いを抱かせてしまいましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お客様にとって判り易いご案内の在り方を、関係スタッフ一同話し合い改善を図っております。尚、お部屋の異音ですが、業者に依頼し音の原因を調査しておりますが、今現在特定できておりません。何らかの反響音の様な音（ゴンと鳴る音）ですが、空調系統・水道系統含め調査しています。当日は充分なご説明・対応に至ってなく、大変申し訳ありませんでした。またご指摘下さいましてありがとうございました。
この度は、*Yam*様に残念な思いを抱かせてしまいましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。また、ご指摘下さいました点に関し、今後も改善を図って参りたいと思います。
大変申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
城崎円山川温泉　銀花
　支配人　三浦隆司・スタッフ一同

女3人旅さま、この度は当館をお選びくださいましてありがとうございます。お部屋のお風呂をお楽しみいただけたご様子、うれしゅうございます。部屋風呂は湯量の問題から温泉ではございませんが、せめて非日常でお過ごしいただこうと、果実風呂（レモンが多いですが）をご用意しております。お部屋からの景色は私ども従業員も大好きな景色で、勤務中も癒されております。
感想をお寄せくださいましてまことにありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

トヨPPさま、この度は当館をお選びくださいましてありがとうございます。当館自慢の活蟹を堪能いただけたご様子、まずは安堵しております。当館では、茹で蟹に限り朝食にまわしたり、ご自宅にお持ち帰りいただけます。また、満腹具合と相談してそれらを判断していただけるよう、コースの最後に茹で蟹をお出ししております。あたたかいおことば頂戴し恐縮でございます。
脱衣籠の件、珈琲ミルの件、大変申し訳ございませんでした。脱衣籠はすぐに交換の手配をいたしました。珈琲ミルは「挽き具合」の設定が最も「粗挽き」になっているものを、清掃時「中挽き」へ戻し忘れでございました。どちらもおっしゃる通り日々の業務に追われ、確認がおろそかになっていた訳で、言い訳のしようもございません。いまいちど原点に立ち戻り、快適空間作りをしてまいる所存です。ご指摘いただきましてありがとうございます。
この度は不手際ございまして申し訳ございませんでした。お食事をお楽しみいただけたのがせめてもの救いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

t-freshさま
御贔屓賜りましてまことにありがとうございます。今回もご期待に沿うおもてなしができたようで、安堵しております。津居山蟹も、今年はなかなか良質のようです。もちろん調理スタッフの腕も乗りに乗っております！これに慢心せず、次の再訪、その次の再訪と、いつでも満足いただけるようなお宿を目指して参ります。
温かいお言葉お寄せくださいましてまことにありがとうございました。これからも私ども銀花の御贔屓をなにとぞよろしくお願い申し上げます。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

猫三昧さま
この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただきありがとうございます。「また来たい」と思っていただけること、それを目指して日々励んでおりますので、なによりうれしいおことばでございます。ありがとうございます。
お料理、お部屋もご満足いただけたご様子でうれしゅうございます。
クーポンのご案内の件はまことに申し訳ございませんでした。今回さまざまな理由により、グループ宿含め共立リゾート全棟で電子クーポン導入を見送りました。皆さまにご不便をおかけしており、また案内も適切にできておらず、猛省しております。全スタッフの知識もいま一度確認したいと存じます。
全体ではご満足いただけたにもかかわらず、至らぬ点がありました。これに懲りずまたのご来館を賜れましたら幸いに存じます。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

airi_rinさま
この度は数ある宿の中から私ども銀花をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
2階と1階とそれぞれ違いを体感していただいたうえで、感想をお寄せいただき、ありがとうございます。景色の方はなにぶん同じ方向を向いておりまして、ご指摘の通り大きな違いはないかもしれません(^^;　しかしながら2階には、竹垣や植栽がないぶん、いくぶん広がりが感じられる点。また、2階で畳に座っていただきますと、河原が視界から消え、まるで船の上にいるかのような錯覚に陥る点。それらを気に入っていただき2階をリピートくださる方もいらっしゃいます。こういった景色の楽しみ方を私どもからもご提案するべきだったかもしれません。申し訳ございません。
大窓はウリですので力を入れて清掃しております。ありがとうございます。それでも黄砂の時期や降雨降雪の翌日などは清掃するそばから汚れてしまうこともあり、なかなか管理の難しい設えの一つでございます。お楽しみいただけ力を入れる甲斐がありました。
スタッフの質のバラツキのご指摘、真摯に受け止め、ますますの人材育成に力を入れたく存じます。その中でもお部屋付きの者、門の前での対応に関しまして、あたたかいおことばを頂戴し、ありがとうございます。
貸切風呂のご指摘もお目が高く、恐れ入りましてございます。ほぼご正解で、かつて塩風呂という一風変わった空間だったのですが、どうも時代の先を行き過ぎたようでして(^^; 要望の多かった貸切風呂に改装したという経緯がございます。間取り上、景色はなかなか望めず、すぐには改善が難しい状況ですが、改善の可能性は常に探って参ります。
安っぽいとご指摘いただいた各種アメニティ、備品類、少しずつ改善してゆきたいと思います。ありがたいご意見恐縮です。
お食事に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。お肉はすべて良質で出所確かな但馬牛を使用しております。堪能いただきうれしゅうございます。
良い点悪い点、忌憚なきおことばに心より感謝いたします。改善してairi_rinさまに「コスパよし」と言っていただけるよう精進して参ります。よろしければまた再訪いただき、再評価の機会を設けていただけましたら、うれしく存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

さんさんいちさま
この度は当館にお立ち寄りくださいましてまことにありがとうございます。
お部屋の珈琲ミルと冷蔵庫のドリンクはお口に合いましたでしょうか。ミネラルウォーターは食事付き小人以上おひとり1本お入れしております。予備の水の御意見ありがとうございます。
お風呂の件ですが…、率直に申し上げます、湯量の豊富な温泉ではございませんで、再掘削などして豊富な湯量を確保し、かつ大規模な配管工事などができる日が来れば、もしかして！なのですが、現状は大変困難であるというのが正直なところでございます。せめて浴室に果実（現在はレモン）など配して入浴をお楽しみいただいております。
お料理はお口にあまり合わなかったご様子、大変残念でございます。おっしゃる通り料理には好みの問題もあり、すべてのお客さまにご満足いただくのはなかなか難しいものがあるのですが、より多くのお客さまに満足いただけるよう努めて参ります。忌憚なきご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

TOJIKOさま
この度はGoToトラベルキャンペーンをご利用し、お立ち寄りくださいまして、まことにありがとうございました。
部屋からの円山川の眺めは働いている私どもスタッフの心も癒してくれます。この時期は但馬名物の雲海がみられる日もあり、朝はたいへん幻想的な姿を見せてくれたりします。
GoToがなければ行かない、などという意見なども頂戴し、そんなときは意気消沈してしまいますが、TOJIKOさまのおことばは大変うれしく、勇気づけられます。あたたかいおことば、まことにありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

tayuyiさま
この度は当館をお選びくださいましてまことにありがとうございます。
設備、サービス、お風呂、お楽しみいただけ光栄に存じます。「大人の隠れ宿」を標榜する当館、お子様にはいささか退屈かな？などと考えておりましたが、子供にも優しいとのおことばをいただきましてうれしゅうございます。
お食事時間の件ではご不便をおかけし、申し訳ございません。
当館では夕食17:30/18:00/18:30/19:00、朝食8:00/8:30/9:00の開始時間で前者は到着時、後者は夕食時に御希望をおききしております。皆様の御意見をおききし、随時見直して参りたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

tokohanamaruさま
この度は結婚30周年という記念の場に、当館を選んでいただき誠にありがとうございました。そんな特別なお時間に、当館でのお食事をお楽しみいただけたご様子うれしゅうございます。また次の40周年、50周年…とお立ち寄りいただければ、うれしゅうございます。
tokohanamaruさまのお帰りをお待ちしております。投稿ありがとうございました。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

ファミリーとうさんさま
この度は数あるお宿の中から当館をお選びくださいましてまことにありがとうございます。
お食事をお楽しみいただき、ゆっくりとおくつろぎいただけたとのことお聞きしうれしゅうございます。「お食事」「ゆったりとした時間」は当館で何より大切にしていることですので。
機会ございましたらぜひまたお立ち寄りくださいませ。一同心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約係　菊池・スタッフ一同

大阪市内会社員さま
この度は17年ぶりにお帰りいただき光栄に存じます。当時とは経営が変わってしまいましたが、変わらずおもてなしをお楽しみいただいたご様子を拝読し、大変うれしく存じます。我々従業員でもわからないことをお教えいただきましてありがとうございます。
朝食では通常の白ご飯と韃靼そばごはんとお選びいただいており、そばごはんもご好評をいただいておりますが、そばの食感があまりお口に合わなかったご様子残念でございます。次回はぜひ白ご飯をお楽しみくださいませ。地元豊岡産のお米をガス火で焚いておりますので、普段とは違った触感がお楽しみいただけるのではないでしょうか。
スノコの件は大変申し訳ございませんでした。早急に状況を確認し、必要であれば補修または入れ替えいたします！ご指摘ありがとうございました。電気ポットの件もありがとうございます。併せて検討いたします。
どのお客さまも出来うる限り最後までお見送りさせていただいております。感動していただいたとのこと、恐縮の至りでございます。
示唆あふれる貴重なコメントありがとうございます。大阪市内会社員さまのコメントを胸に、次の17年も変わらぬおもてなしを努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約担当　菊池・スタッフ一同

kannarui382様
この度は当館をお選びくださいましてまことにありがとうございます。感染症対策にご協力いただきましてありがとうございます。当館としましてもお客さまに安心して滞在いただける空間作りのために最善を尽くしております。お部屋、お風呂、接客、ともに居心地よくお過ごしいただいたご様子に安堵しております。無料送迎も存分に活用していただき嬉しく存じます。温泉街はお楽しみいただけましたでしょうか。お料理にもお褒めのお言葉ありがとうございます。焼きいもは隣町の久美浜町の農家から直接買い付けており、鮮度よく、ヘルシーな食材にご好評をいただいております。お味の方は合いましたでしょうか。
タバコの臭いの件は申し訳ございませんでした。喫煙所の真上は渡り廊下になっており、構造上、換気ダクトがつながっていることは考えにくいのですが、早急に調査いたします。別の原因があるかもしれません。お教えいただきましてありがとうございます。
コメントをお寄せくださいましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
城崎円山川温泉　銀花
予約担当　菊池・スタッフ一同

×京都様
この度はお足元の悪い中、当館へお立ち寄りくださいましてまことにありがとうございます。
くつろぎスペースの件ご指摘ありがとうございます。当館は建築当初より「部屋にこもってごゆるりとお過ごしいただく」を旨として設計されており、共有スペースが殆ど設けられておりません。ぜひともお部屋で景色など眺めながら、「何もしない贅沢」を味わっていただけたらと存じます。
お食事はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客さまの御意見が私どもの糧となります。忌憚なきご意見ありがとうございます。一人でも多くのお客さまに喜んでいただける料理をこれからも目指して参ります。
当地は季節により様々な顔がございます。また別の季節にお立ち寄りいただければうれしゅうございます。
城崎円山川温泉　銀花
予約担当　菊池・スタッフ一同