くろよんロイヤルホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

379人がお気に入りに登録

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総合評価

3.96

09月17日00:19更新

60件

46人が満足と
評価しています。

51件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    乳幼児2名を連れての総勢5名の家族旅行だったので和室を利用しました。昼間は畳敷きで広々遊ばせることが出来、夜はお布団を四組敷き詰めてゆっくり休めて和室はやはり便利でした。
    温泉は大浴場にぬるめの湯温の檜風呂が併設されていたので幼児はそちらが気に入ったようでした。岩盤浴を利用しましたが受付が20時までで(...

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大7倍!】日本料理の老舗「吉兆」にて旬彩を味わう<吉兆御膳>

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/06

    chuty様

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
    またご感想やご要望を細かくご記入いただき、大変ありがたく拝読させていただきました。

    ご家族でのご旅行に私どものホテルを選んでいただき、本当にありがとうございます。

    ホテルがリニューアル開業して30年になります。
    「ホテルだからパブリックスペースは浴衣とスリッパはお断りする」などの『ホテルだから』の常識は、この30年の間に日本国内でも大きく変わりました。
    chuty様が書いてくださったこと、ごもっともなことばかりでございます。
    「リゾートらしく、もっとくつろいでいただきたい」というのは私たちスタッフもずっと心に持ち続けている課題です。
    部屋着につきましては、長い間検討を重ねておりますが、なかなかこれといった素敵なものに巡りあえていないのが正直なところでございます。
    chuty様からいただいたご意見は、早速上司と共有させていただきました。
    貴重なご意見、本当にありがとうございました。

    吉兆でのお食事、そして朝食も喜んでいただけて、ほっとしております。
    chuty様、ぜひまた別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ほんの少しのサービスが出来ていないと思います。
    例えば、チェックアウト後に、ホテル前からのバスに乗車するとき、小雨が降っていたのですが、傘を持っていなかったので、ホテルの方が傘をさして、バス乗車時に介添えしていただけたら、よいのに。と思ったこと。
    また、明日の観光について、ホテル周辺の観光地を聞いた際...

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】夕食は日本料理「吉兆御膳」!朝食は和洋ビュッフェ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/10/24

    westeastloveさま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    ありがとうございました。

    「ほんの少しのサービス」が出来ていない・・・クチコミを拝読し、
    ホテルで働く者として心の底から恥ずかしく、
    申し訳ない思いでいっぱいでございます。

    せっかくのご旅行ですのに、不愉快な出来事を塗り重ねてしまったこと
    心よりお詫び申し上げます。
    本当に申し訳ございませんでした。

    ドアに挟んでしまわれた指は大丈夫でしょうか。
    お怪我が無いことを祈っております。

    westeastloveさまにいただいたご意見は、
    すぐにホテル内で共有させていただきました。
    宿泊支配人を中心に、ホテルの接客・サービスについて
    きちんと見直す所存でございます。

    westeastloveさまにいただきました貴重なご意見の数々、
    心より御礼申し上げます。
    次回お越しいただくときこそ、喜んでいただけるよう努力いたします。
    この度は、本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ベランダ付きのツインを利用、広々とした窓から木々を透かしてゴルフコースの緑が見えて、木々にやって来る鳥を見たり、とてもゆっくりくつろぎました。部屋の備品等も細かい配慮があり、万全でした。
    予定より2時間早いバスで到着しましたが、お掃除を速めてくれて早めに入室できました。若手スタッフが全員にこやかにかつ...

    宿泊日
    2018/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】夕食はフレンチフルコース+食前酒付き!朝食は和洋ビュッフェ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/10/07

    テニ子さま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    愛情あふれる素敵なクチコミをいただき、心より御礼申し上げます。
    本当にありがとうございました。

    お料理の説明、スタッフの気が急いてしまっていたのか、
    申し訳ございませんでした。
    夕食は特におくつろぎいただきたい大切な時間です。
    忙しないご案内にならないように以後注意いたします。

    テニ子さま、ぜひまたお越しください。
    来年の3月まで、30周年の特別プラン、
    ワンランク上のフレンチフルコースを30%引きで
    販売中でございます。
    室料等も全て30%引きのお得なプランですので、
    ぜひご利用くださいませ。
    今回ご宿泊いただいたデラックスツインも対象です。
    外の森の景色を、額縁に入った絵のようにお楽しみいただける
    自慢のお部屋です。
    カモシカ親子の朝食風景を見ました!というクチコミを
    いただいたこともございます。

    テニ子さまのまたのお越しを、スタッフ一同、
    心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*n*c*5*6*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お盆期間の後半に利用しました。黒部ダムに一番近いホテルで閑静な場所にありゆっくり過ごすことができました。温泉も気持ちよく またご飯の朝食バイキングも和食 洋食のどちらも美味しく頂けました。ただ ご飯が美味しく すぐ無くなってしまいご飯待ちをしてる人が多く 新しいご飯はお釜の半分位しか入ってない為 奪い合い...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&プール利用券付!(朝食付)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/08/22

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

    朝食のご飯の件、ご心配をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
    レストランのマネージャーに確認をいたしました。
    ご飯がなくなって新しくご飯をお釜に入れる場合、
    いっぱいに詰めてしまうと、美味しさが失われてしまうそうです。
    そのため、ふんわり余裕を持って今の分量にしているようです。

    お料理がなくなったらすぐ補充させていただくよう、
    スタッフも気を配っておりますが、
    量が足りないなどございましたら、どうかご遠慮なくお声掛けください。

    一休(Yahoo)の会員様向けに、宿泊料金の割引と
    プールのチケットをサービスでつけさせていただいております。
    巨大なプールではないため、ご子息様に気遣わせてしまい申し訳ございませんでした。
    また岩盤浴も、事前に温泉にご入浴いただいたほうがより効果的なため、
    若干歩く距離が長くなってしまい、
    お母様にご不便をおかけしてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

    岩盤浴は九州より『天照石』を取り寄せ造った本格的なものです。
    体が芯から温まり、老廃物や有害物質を体から排出するのを促進するなど数々の期待できる効能があるそうです。
    冷房等で知らず知らずに体が冷えてしまう夏こそ、
    岩盤浴をご利用いただきたい季節でございます。
    お母様とゆっくりお楽しみいただけたとのこと、
    大変嬉しく読ませていただきました。
    旅のお疲れが少しでも楽になっていれば・・・と思います。

    この度は、ありがとうございました。
    ぜひまた違う季節にもお越しくださいませ。
    またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    n*b*c*o*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    先日朝食付きプランで宿泊したのですが朝食の時間に会場に行くと
    満席なので20分後に来て欲しいと言われたので20分後に会場に行くと
    また満席だと断られ朝食を食べる時間がなくなりチェックアウト。
    フロントにその旨を伝え朝食券を返したのにもかかわらず
    朝食付きの値段を請求され、その対応に呆れてしまいそのまま支...

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は、くろよんロイヤルホテルをご利用いただき、ありがとうございました。

    朝食の件では、長い間 お待たせしたにもかかわらず お召し上がりいただけず、
    大変、申し訳ございませんでした。
    また、その旨をご出発の際に伝えていただいたにもかかわらず、フロントでの対応も
    お客様目線ではなく 不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
    今回の反省点を従業員一同で共有すると共に、今後のサービス向上に取り組んでまいります。

    お忙しい中、貴重なクチコミをいただき ありがとうございます。
    これからも「くろよんロイヤルホテル」をよろしくお願いいたします。

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    施設からの返信あり

    t*t*l*_*y*y*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    自然豊かで静かな環境の中、ゆったりと素敵なお部屋に滞在できました。行ってみたかった黒四ダムへのトロリーバスの乗り場、扇沢駅はホテルから至近でよかったです。
    朝食(ビュッフェ)は種類こそ多くなかったですが、十分でした。夕食(1泊目和懐石)は、素敵な品々をサービスのタイミングも良く静かに頂けました。2泊目フレ...

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2連泊】【4食付】【室料半額】「安曇野ちひろ美術館チケット付」 プールと岩盤浴も!

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/08/12

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
    また、早速クチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。

    フレンチレストランでは大変お見苦しいところをお見せしてしまい、
    申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただき、ありがとうございます。

    お食事内容につきましては、喜んでいただけてほっとしております。
    フレンチは信州の食材にこだわった内容で、
    日本料理「吉兆」は老舗ならではの職人技で
    本物の和食を味わっていただけます。
    フレンチは季節ごと、「吉兆」は毎月御献立内容が変わりますので
    ぜひまた違う季節にお越しくださいませ。

    立山黒部アルペンルートは紅葉の時期、とても素敵です。
    特に大観峰までのロープウェイからの景色は、
    ぜひ一度は見ていただきたい素敵な風景です。
    アルペンルートが閉まってからの冬の時期も、
    ホテル周辺の雪景色や星空もまた格別です。

    またのご宿泊を心よりお待ちしております。
    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    デラックスツインのお部屋はすこし年数がたって古い感じもしましたが(壁紙が剥がれかけていたり…)、広くて、窓から新緑の木々が見えてまるで絵画のようで、景色が素晴らしく、この部屋でずっと過ごしたいくらいでした。また、この部屋に泊まりに行きたいです。
    料理もフレンチコースで量は多過ぎず、私達にはちょうど良く、...

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】【ポイント最大5倍】信州プレミアム牛がメインの「信州プレミアムフレンチ」+3杯のワイン!

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/05/14

    つむぎつむ様

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    まずデラックスツインのお部屋の壁紙がはがれかけていたとのこと、本当に申し訳ございませんでした。
    早速ルーム担当に対応を依頼しました。

    この度つむぎつむ様にご宿泊いただいたデラックスツインからの景色、私も大好きです。
    書いていただいたとおり、まさに絵画のように景色が楽しめるピクチャーウィンドウで、何時間眺めていても飽きません。
    お部屋に面しているのは自然の森ですので、四季折々違った景色が楽しめます。
    季節により野生の動物も現れます。カモシカ親子の朝食風景が見られた!とお客様から伺ったこともありました。

    お料理も喜んでいただけて、本当に嬉しいです。
    こちらも早速シェフに伝えさせていただきました。
    少しだけ裏話をしますと「信州プレミアム牛肉」は長野県のブランド黒毛和牛なのですが、同じ銘柄なのに個体差が大きいそうです。
    当ホテルではシェフの努力と人柄で質の高いお肉を仕入れておりますので、同じ牛でも他店と一味違うはずです。
    長野県の信州新町産サフォーク(お顔の黒い羊)は価格こそ高くはありませんが、大変美味しいお肉で、ヘルシーな面でも注目されています。
    季節により揃っている食材は違いますので、次回ご宿泊の際にご希望がありましたら事前に何なりとお知らせください。

    つむぎつむ様、ぜひまた違う季節にお越しください。
    フレンチ&デラックスツインは、お得な宿泊プランとしてご用意しております。
    つむぎつむ様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*7*2*4*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/08/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    毎年1~2回は宿泊しているのですが、夕食を宿で予約したのは初めてでした。いつも町に出て飲んでくるのですが、タクシー代が高額になりますので、今回初めて「吉兆」のコース付きのプランを予約してみました。天候不良で4時間遅れのチェックインで、夕食の時間も2時間半遅れでしたが、気持ち良く対応していただきました。ハ...

    宿泊日
    2017/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(“旬”を味わう吉兆プラン【1泊2食】夕食は日本料理「吉兆」旬だより◇朝食は和洋ビュッフェ)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2017/08/24

    いつも、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。忌憚のないご意見、心から御礼申し上げます。まず、吉兆のお食事について、ハイシーズンだから・・・ということはございません。今回は季節の旬にこだわった御献立でしたが、ぜひ次回は料理長おすすめの「おもてなし懐石 彩り」を地酒と共にお試しください。コンセントの件など、ご不便をおかけしたこと申し訳ございませんでした。各社の充電器はフロントにございますが、ご案内不足でした。ご意見をいただき、各種充電器や延長コードなど早急に揃えるよう総支配人より指示を受けました。大浴場のタオル類は受付にお申し付けいただければ追加分をご用意します。せっかくの奥様をエスコートされてのご旅行、ご満足いただくことできず申し訳ない気持ちでいっぱいです。次回はもっと快適に過ごしていただけるように努力します。

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    施設からの返信あり

    m*d*i*h*m*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/08/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    このホテルでは洋室の利用はあったのですが、今回初めて和室をお願いしました。
    その狭さにただ驚きです。3人で一杯一杯でした。いくら吉兆の料理がついているからといって、これであの値段かよって感じです。
    前日に同じくらいの値段で長嶋スパーランドのハナミズキに泊まったので余計その落差にがっかりしました。

    宿泊日
    2017/08/01
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(“旬”を味わう吉兆プラン【1泊2食】夕食は日本料理「吉兆」旬だより◇朝食は和洋ビュッフェ)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2017/08/07

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。お部屋が狭かったとのこと・・・8畳+4畳のお部屋で4名様までご宿泊いただけるお部屋ではございますが、がっかりさせてしまったこと、本当に残念です。和室は、お部屋からの眺めもあまり良いとは言えません。やはり私どもの自慢のお部屋は、洋室のデラックスツインやメゾネットです。6月に国際芸術祭にあわせてリニューアルした「アートルーム」もおすすめです。晩秋〜春までは、オフシーズンになりますので、かなりお得な料金でご宿泊いただけます。秋冬は魚や野菜など、旬の食材が美味しくなる季節でもあります。ぜひ1泊2食のプランでご利用ください。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    w*r*v*g*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋の排気ファンか何かゴロゴロの機械音がして、夜中周りが静かになると気になりました。雰囲気としては良いのですが、気持ちよく安眠できない環境でした。

    宿泊日
    2017/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和食:スタンダードプラン】日本料理「吉兆」の懐石『吉兆御膳』朝食は和洋ブッフェ■温泉かけ流し■

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2017/02/15

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また、クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    ご宿泊いただきましたお部屋を早速点検いたしました。
    ご臨席いただいての確認ではないので確実とは言えませんが・・・
    自動空調のほかに、窓際に手動の暖房があり、そのファンの音ではないかと思われます。
    この暖房は、お客様に操作をしていただくもののため、チェックイン時はオフになっています。
    スイッチを切っていただけましたら、ファンの音はなくなります。
    それ以外の機械音は、何人かで確かめてみましたが確認できませんでした。

    しかしながら、「音」というのはデリケートなものなので、
    普段私どもが慣れきっている音が、耳障りな場合もあるかと思います。

    「安眠できない」など気になる点がありましたら、
    フロントには夜間もナイトスタッフがおりますので、ご不快な場合は我慢せずお声がけくださいませ。

    またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*m*s*m*s*m*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大晦日から元旦の宿泊でしたが、ごく良心的な価格で万蔵しています。宿泊者が多くても、館内の広さからあまりそれを感じません。静かに時間を過ごすことができました。食事も洋食コースにしましたが、たいへんおいしかったです。朝食バイキングも品数があり、満足できるものでした。

    宿泊日
    2016/12/31
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(基本プラン【1泊2食】【洋食】夕食はフレンチディナーコース♪朝食は和洋ブッフェ◇かけ流し温泉◇禁煙)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2017/01/06

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また早速クチコミ投稿をいただき、誠にありがとうございます。一年の始まりを迎える大切な日のご宿泊に、私どものホテルを選んでいただき、大変光栄です。お食事も、ご満足いただけたとのこと、ほっといたしました。嬉しいコメントをたくさんいただき、感激です!立山黒部アルペンルートのクローズ中は、私どももオフシーズンとなり、宿泊料もお得な設定になっています。この冬は特にお料理に注力したプランをたくさん作る予定です。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*e*p*2*8*0*2*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2016/10/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ゆかたは上下の方がよかったです

    宿泊日
    2016/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【洋食:スタンダードプラン】夕食はフレンチディナーコース♪朝食は和洋ブッフェ■かけ流しの温泉■

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/10/23

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。

    ゆかたは、上下分かれていたほうが・・・ということでしょうか。
    ご不便をおかけしてしまったかもしれず、申し訳ございませんでした。

    貴重なご意見、ありがとうございました。
    またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*_*a*a*0*2*_*8*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/09/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    接客態度が気になった 社員に笑顔が足りない

    宿泊日
    2016/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【洋食:スタンダードプラン】夕食はフレンチディナーコース♪朝食は和洋ブッフェ■かけ流しの温泉■

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/09/26

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    数あるホテルの中で私どものホテルを選んでいただいたのに、
    笑顔の足りない接客をしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

    私がお客様であっても、そのような無愛想なスタッフに出会ったら、
    それだけでがっかりしてしまうと思います。

    ちょうど従業員教育に力を入れようと思っていたところでございます。
    担当の支配人にこのことを伝え、
    今後このような感想をいただくことがないよう努力したいと思います。

    お忙しい中、クチコミ投稿をいただきありがとうございました。
    またのご宿泊を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*j*l*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    黒部ダムに行くのに3泊お世話になりました。貸切風呂無料は嬉しいサービスです。施設は全体的に古さが否めません。お部屋、アメニティ、レストランとも子連れ仕様ではありません。山の中だからかお食事は割高感があります。周りの自然は言うことなし、素晴らしいです。

    宿泊日
    2016/09/04
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本プラン】【1泊朝食付】温泉満喫&「レストランりんどう」で和洋ブッフェの朝食★当日21時迄受付★)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/09/19

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。コメントも、ありがとうございました。貸切風呂、喜んでいただけてよかったです。介助用の椅子や手すりがあり、お体の不自由な方にも喜ばれております。段差があり完全なバリアフリーではないのが残念なところです。お子様に対するサービス、ご意見いただき改めて行き届かなかったこと自覚しました。申し訳ございません。お食事について、フレンチはコース、日本料理「吉兆」は懐石料理をご用意しております。丁寧な職人技のお料理で、特に日本料理は、都会のお店よりも割安とおっしゃる方もいらっしゃいました。コメントいただいたとおり、ホテル周辺の自然は、手を入れすぎないからこそ感じる快適さや、美しさがあります。ぜひまた違う季節にお出かけください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*g*a*c*t*8*3さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    午後2時に到着したが部屋の清掃が未了との理由で入室を待たされる。20~30分後に前日の宿泊客のチェックアウトが遅れたとの説明でもう少し待って欲しいとの事。次の目的地がある為に荷物は預けずに一旦ホテルを出る。6時30分ごろにホテルに戻り入室。部屋を確認してみると、バスが無い。フロントに電話をすると、ネットで...

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本プラン】【素泊まり】1泊食事なし☆かけ流し温泉でリフレッシュ♪☆禁煙ルーム指定/エコノミー)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/08/30

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、数々の不手際によりご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。本日、るるぶトラベルの担当者と、お客様がどの画面を見て、どのような予約通知が来るのかなど一緒に確認をしてみました。宿を探す・予約する画面までは「バスなし」の表記が分かりやすく数箇所出てきます。しかし予約完了通知が出た後はご指摘のとおり、「エコノミー」という表記だけになり、るるぶのシステム上の問題とのことでした。ですが、このようなご不便をかけてしまった以上、私どもにできることはないか、るるぶさんと相談し、プラン名を変更します。リーガの名を汚さぬよう、今後も精進努力します。この度は本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*o*1*pさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2016/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の傘寿のお祝いも兼てのお盆の旅行でした。お部屋も広くトイレとバスが別々になっていてとてもよかったです。
    ベッドが広くて、寝返りをしても余裕で旅の疲れもとれました。
    お料理も大変美味しくてお腹一杯になりました。野菜嫌いの息子も出された料理全てきれいにいただきました。
    2泊目の食事(りんどう)の後、スタ...

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    <何度でも訪れたい壮大な大パノラマ・立山黒部アルペンルート>南館ツイン禁煙 24平米

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/08/30

    この度は、お祝いのご旅行に、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。まずは、お母様の傘寿、本当におめでとうございます。お孫様まで連れての三世代のご旅行、何よりのプレゼントだったのではないでしょうか。素敵なコメントをいただき、読んでいて私どもも嬉しくて幸せな気持ちのお裾分けをいただいています。ありがとうございます。ぜひまた違う季節に、そしてまたお母様のお誕生日に、お出かけください。野菜嫌いのお子様も、違う旬のお野菜が食べられるようになるかもしれません。スタッフ一同、またのご宿泊を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    j*v*4*2*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2016/06/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    とても丁寧な接客で助かりました

    宿泊日
    2016/06/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】【訳あり】7月15日まで!☆1泊朝食プラン☆おひとり6000円~【禁煙・洋室ツインルーム指定】◇朝食和洋ブッフェ◇かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/07/13

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また早速、クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます!

    またのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*w*s*i*e*9*さんのコメント

    投稿日:2013/02/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    二年ぶりの利用です。 露天風呂に入った時にまたここに来れたと嬉しく思えました。 以前は嫁と二人の利用でしたが今回は子供が生まれ三人でくることができ幸せです。 これから家族が増えても皆で利用したいです。

    宿泊日
    2013/02/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【紅葉】を求めて信州♪【お得な】 素泊まりプラン<和室8畳+4畳の2間続き>)
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    i*u*o*7*7*さんのコメント

    投稿日:2013/02/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    行く途中、ナビが不調で道に迷ったのですが、電話で丁寧に教えてもらいたどりつけました。タクシーで行った、「夕食」も「花火」もよかったですが、ホテルの「温泉」「露天風呂」「朝食」すべて満足の旅でした。機会がございましたらぜひまたお邪魔したいです。

    宿泊日
    2013/02/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(寄っトク☆お買物券付!【一泊朝食付】シンプルプラン♪<エコノミーツイン20平米バスなし・トイレ付>)
    詳しく見る

    h*c*i*t*k*z*w*さんのコメント

    投稿日:2011/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アルペンルートの帰路に利用しました。部屋は角部屋を用意して頂き、広く明るいものでした。吉兆での夕食はとてもおいしかったのですが、窓の外の景色が和の雰囲気にそぐわない気がして残念でした。風呂は露天風呂もあり気持ちよかったです。料金はやや高めですが食事内容も良く扇沢駅に一番近いホテルなので、アルペンルー...

    宿泊日
    2011/04/30
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】立山黒部アルペンルート玄関口!大自然の中でリゾートライフを満喫しよう♪東館ツイン
    詳しく見る

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