くろよんロイヤルホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

379人がお気に入りに登録

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総合評価

3.98

09月16日00:19更新

59件

46人が満足と
評価しています。

50件中1~20件を表示

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    n*b*c*o*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    先日朝食付きプランで宿泊したのですが朝食の時間に会場に行くと
    満席なので20分後に来て欲しいと言われたので20分後に会場に行くと
    また満席だと断られ朝食を食べる時間がなくなりチェックアウト。
    フロントにその旨を伝え朝食券を返したのにもかかわらず
    朝食付きの値段を請求され、その対応に呆れてしまいそのまま支...

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は、くろよんロイヤルホテルをご利用いただき、ありがとうございました。

    朝食の件では、長い間 お待たせしたにもかかわらず お召し上がりいただけず、
    大変、申し訳ございませんでした。
    また、その旨をご出発の際に伝えていただいたにもかかわらず、フロントでの対応も
    お客様目線ではなく 不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
    今回の反省点を従業員一同で共有すると共に、今後のサービス向上に取り組んでまいります。

    お忙しい中、貴重なクチコミをいただき ありがとうございます。
    これからも「くろよんロイヤルホテル」をよろしくお願いいたします。

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    施設からの返信あり

    b*g*a*c*t*8*3さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    午後2時に到着したが部屋の清掃が未了との理由で入室を待たされる。20~30分後に前日の宿泊客のチェックアウトが遅れたとの説明でもう少し待って欲しいとの事。次の目的地がある為に荷物は預けずに一旦ホテルを出る。6時30分ごろにホテルに戻り入室。部屋を確認してみると、バスが無い。フロントに電話をすると、ネットで...

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本プラン】【素泊まり】1泊食事なし☆かけ流し温泉でリフレッシュ♪☆禁煙ルーム指定/エコノミー)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/08/30

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、数々の不手際によりご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。本日、るるぶトラベルの担当者と、お客様がどの画面を見て、どのような予約通知が来るのかなど一緒に確認をしてみました。宿を探す・予約する画面までは「バスなし」の表記が分かりやすく数箇所出てきます。しかし予約完了通知が出た後はご指摘のとおり、「エコノミー」という表記だけになり、るるぶのシステム上の問題とのことでした。ですが、このようなご不便をかけてしまった以上、私どもにできることはないか、るるぶさんと相談し、プラン名を変更します。リーガの名を汚さぬよう、今後も精進努力します。この度は本当に申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ほんの少しのサービスが出来ていないと思います。
    例えば、チェックアウト後に、ホテル前からのバスに乗車するとき、小雨が降っていたのですが、傘を持っていなかったので、ホテルの方が傘をさして、バス乗車時に介添えしていただけたら、よいのに。と思ったこと。
    また、明日の観光について、ホテル周辺の観光地を聞いた際...

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】夕食は日本料理「吉兆御膳」!朝食は和洋ビュッフェ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/10/24

    westeastloveさま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    ありがとうございました。

    「ほんの少しのサービス」が出来ていない・・・クチコミを拝読し、
    ホテルで働く者として心の底から恥ずかしく、
    申し訳ない思いでいっぱいでございます。

    せっかくのご旅行ですのに、不愉快な出来事を塗り重ねてしまったこと
    心よりお詫び申し上げます。
    本当に申し訳ございませんでした。

    ドアに挟んでしまわれた指は大丈夫でしょうか。
    お怪我が無いことを祈っております。

    westeastloveさまにいただいたご意見は、
    すぐにホテル内で共有させていただきました。
    宿泊支配人を中心に、ホテルの接客・サービスについて
    きちんと見直す所存でございます。

    westeastloveさまにいただきました貴重なご意見の数々、
    心より御礼申し上げます。
    次回お越しいただくときこそ、喜んでいただけるよう努力いたします。
    この度は、本当に申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*d*i*h*m*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/08/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    このホテルでは洋室の利用はあったのですが、今回初めて和室をお願いしました。
    その狭さにただ驚きです。3人で一杯一杯でした。いくら吉兆の料理がついているからといって、これであの値段かよって感じです。
    前日に同じくらいの値段で長嶋スパーランドのハナミズキに泊まったので余計その落差にがっかりしました。

    宿泊日
    2017/08/01
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(“旬”を味わう吉兆プラン【1泊2食】夕食は日本料理「吉兆」旬だより◇朝食は和洋ビュッフェ)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2017/08/07

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。お部屋が狭かったとのこと・・・8畳+4畳のお部屋で4名様までご宿泊いただけるお部屋ではございますが、がっかりさせてしまったこと、本当に残念です。和室は、お部屋からの眺めもあまり良いとは言えません。やはり私どもの自慢のお部屋は、洋室のデラックスツインやメゾネットです。6月に国際芸術祭にあわせてリニューアルした「アートルーム」もおすすめです。晩秋〜春までは、オフシーズンになりますので、かなりお得な料金でご宿泊いただけます。秋冬は魚や野菜など、旬の食材が美味しくなる季節でもあります。ぜひ1泊2食のプランでご利用ください。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*_*a*a*0*2*_*8*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/09/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    接客態度が気になった 社員に笑顔が足りない

    宿泊日
    2016/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【洋食:スタンダードプラン】夕食はフレンチディナーコース♪朝食は和洋ブッフェ■かけ流しの温泉■

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/09/26

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    数あるホテルの中で私どものホテルを選んでいただいたのに、
    笑顔の足りない接客をしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

    私がお客様であっても、そのような無愛想なスタッフに出会ったら、
    それだけでがっかりしてしまうと思います。

    ちょうど従業員教育に力を入れようと思っていたところでございます。
    担当の支配人にこのことを伝え、
    今後このような感想をいただくことがないよう努力したいと思います。

    お忙しい中、クチコミ投稿をいただきありがとうございました。
    またのご宿泊を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    t*a*a*5*5*さんのコメント

    投稿日:2008/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋、設備の割には割高に感じました。

    宿泊日
    2008/05/02
    宿泊プラン
    【レギュラー】ホテルおすすめ 東館 ツイン20平米 確約プラン
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    m*k*o*a*a*aさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    落ち着いて過ごすことができました。施設・設備の古さは、感じるところがあります。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【アニバーサリー2019】【夕朝食付】【特典付】 旬だより祝い膳プラン

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/09/02

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    またクチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    施設・設備が古く、ご不便をおかけしてしまったでしょうか。
    本当に申し訳ございませんでした。

    ご宿泊いただきましたお部屋は、一昨年プチリニューアルをした「アートルーム」です。
    土壁・障子・電灯のシェードなどを作家さんにお願いし制作していただき、身近にアート作品を感じられるお部屋に仕上げました。

    「くろよんロイヤルホテル」は今月9月末で閉館いたします。
    約半年の改装を経て、来年2020年4月「ANAホリディ・インリゾート信濃大町くろよん」としてオープン予定です。
    ぜひまた改装後のホテルにもお出かけくださいませ。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*t*u*a*a*0*9さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    5月2日に宿泊しました。夕食はすべてのレストランが満席でした。場所柄、宿泊人数の食事は確保出来るようにするべきだと思います。ただ、ホテルスタッフの方に近くのレストランを紹介され送っていただきました。この点は評価します。宿泊客が多くなる時期は注意が必要です。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 東館 ツイン20平米 禁煙 お約束プラン

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/09

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。クチコミ投稿もいただきながら、返信が遅れてしまい、心よりお詫び申し上げます。連休中は1泊2食でお申込いただいていたお客様以外は、夕食をお召し上がりいただけず本当に申し訳ございませんでした。まったくご指摘の通りでございます。大変申し訳ないのですが、繁忙期は1泊2食または、レストランのお席をお申し込みのお客様以外は夕食のお席の確保は難しい状況です。また1泊2食やご予約いただいていた場合でも、後半19時45分以降〜(お席が確保でき次第)のお席のご案内が、日程によっては20時過ぎてしまうことも想定されます。ご要望に添えない場合は、ご容赦いただきたく何とぞよろしくお願い申し上げます。数々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。またのご宿泊をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    r*o*i*s*1*0*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテル付近には、他お店や、コンビニといった施設は一切ないので、事前に買い物などは済ませてくる方が良い。晩飯なしで予約した方は特に注意が必要
    売店も、夜ごはんとなるようなものは、あまりなくカップラーメン等となってしまう。
    注意してください。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【エコノミープラン】1泊朝食◇エコノミールーム利用【信州朝ごはん】【温泉】おひとり様大歓迎!)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/01/17

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。山の中の一軒宿のため、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。いちばん近くのコンビニ(ファミリーマート)まで、車で約5分です。歩いていける範囲にお店はございません。ホテル内の売店(7時〜21時半)もございますが、お食事になるようなものは書いていただいたカップラーメン、その他はお菓子類になってしまいます。朝食付きプランの場合、空席がありましたら館内の2箇所のレストランをご利用いただくこともできます。ラストオーダーは20時30分です。大変申し訳ございませんが、現在はルームサービスを行っておりません。車で3分程度の大町温泉郷や大町市内にも、お手ごろ価格で美味しいお店がございます。ぜひまた別の季節にもお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    g*7*2*4*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/08/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    毎年1~2回は宿泊しているのですが、夕食を宿で予約したのは初めてでした。いつも町に出て飲んでくるのですが、タクシー代が高額になりますので、今回初めて「吉兆」のコース付きのプランを予約してみました。天候不良で4時間遅れのチェックインで、夕食の時間も2時間半遅れでしたが、気持ち良く対応していただきました。ハ...

    宿泊日
    2017/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(“旬”を味わう吉兆プラン【1泊2食】夕食は日本料理「吉兆」旬だより◇朝食は和洋ビュッフェ)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2017/08/24

    いつも、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。忌憚のないご意見、心から御礼申し上げます。まず、吉兆のお食事について、ハイシーズンだから・・・ということはございません。今回は季節の旬にこだわった御献立でしたが、ぜひ次回は料理長おすすめの「おもてなし懐石 彩り」を地酒と共にお試しください。コンセントの件など、ご不便をおかけしたこと申し訳ございませんでした。各社の充電器はフロントにございますが、ご案内不足でした。ご意見をいただき、各種充電器や延長コードなど早急に揃えるよう総支配人より指示を受けました。大浴場のタオル類は受付にお申し付けいただければ追加分をご用意します。せっかくの奥様をエスコートされてのご旅行、ご満足いただくことできず申し訳ない気持ちでいっぱいです。次回はもっと快適に過ごしていただけるように努力します。

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    施設からの返信あり

    n*k*j*l*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/09/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    黒部ダムに行くのに3泊お世話になりました。貸切風呂無料は嬉しいサービスです。施設は全体的に古さが否めません。お部屋、アメニティ、レストランとも子連れ仕様ではありません。山の中だからかお食事は割高感があります。周りの自然は言うことなし、素晴らしいです。

    宿泊日
    2016/09/04
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本プラン】【1泊朝食付】温泉満喫&「レストランりんどう」で和洋ブッフェの朝食★当日21時迄受付★)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2016/09/19

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。コメントも、ありがとうございました。貸切風呂、喜んでいただけてよかったです。介助用の椅子や手すりがあり、お体の不自由な方にも喜ばれております。段差があり完全なバリアフリーではないのが残念なところです。お子様に対するサービス、ご意見いただき改めて行き届かなかったこと自覚しました。申し訳ございません。お食事について、フレンチはコース、日本料理「吉兆」は懐石料理をご用意しております。丁寧な職人技のお料理で、特に日本料理は、都会のお店よりも割安とおっしゃる方もいらっしゃいました。コメントいただいたとおり、ホテル周辺の自然は、手を入れすぎないからこそ感じる快適さや、美しさがあります。ぜひまた違う季節にお出かけください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    s*i*r*7*7さんのコメント

    投稿日:2008/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    10月下旬、ちょうど紅葉のきれいな時期にいきました。 ホテルの周りは景色が美しく、部屋からも露天風呂からも鮮やかな紅葉が見られ満足しました。 朝食付きのプランで、洋食のバイキングでしたがこちらもまずまず。従業員の方の対応も良かったです。 ただ、惜しかったのはお風呂の泉質と掃除の程度。 泉質は透明のアルカリ...

    宿泊日
    2008/10/25
    宿泊プラン
    【お部屋確約】 東館 ツイン20平米 確約プラン

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2008/11/04

    この度はくろよんロイヤルホテルを御利用いただきまして、誠にありがとうございました。今年は、紅葉が昨年に比らべ少し遅かったよ様におもいます。ちょうどきれいな頃におこしいただけて、うれしく思います。お食事はご満足いただけたようで誠にありがとうございます。これからも、お客様にご満足をいただけるように努めてまいります。ただお風呂のことで、不快な思にさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見をたまわりこれからも、みなさまにご満足いただけるホテルをめざしてがんばってまいりたいと思います。

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    施設からの返信あり

    m*2*_*g*c*iさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温度の違いを持たせた三つ湯の温泉が良かった。
    プールも室内で綺麗でした。卓球も出来た。
    ただ中国系の家族連れが廊下、朝食会場を走り回って落ち着いて食事できなかった。お国柄仕方ないかもしれないが風呂等以外はスリッパ、浴衣ではダメとなっているなら少しはそちらもマナーアップしていただきたいと思いました。たま...

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【黒部ダム「電気バス」往復チケット付】夕食は日本料理「吉兆御膳」+食前酒!プール利用券付【1泊2食】

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/09/02

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またクチコミ投稿もいただき、ありがとうございます。

    ご朝食時にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
    全てのお客様が気持ちよくご宿泊いただけるよう、今後も努力を続けて参ります。

    「くろよんロイヤルホテル」は9月末に閉館し、約半年間の改装に入ります。
    来年2020年4月、「ANAホリディ・インリゾート信濃大町くろよん」としてオープンいたします。

    ぜひまた改装後のホテルにもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*e*i*e*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お風呂に、ハチ注意とかいてあり、夜は怖くて露天に行けなかった…なんか対策あればなぁ…
    内風呂にはハチがいて、ゆっくりは出来なかった。
    プールはよかった!
    しかし、水着脱水機があればありがたい!みんながぼたぼたと歩くからびちゃびちゃで
    不快だった。。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】和洋ビュッフェの朝ごはん!当日22時まで受付 ※全員にプール利用券付

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/19

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    ありがとうございました。
    怖い思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

    ちょうどお盆の前頃から蜂が出てきて、
    ご宿泊いただいた日はちょうど巣を見つけ駆除したところでした。
    内風呂に蜂がいると伺って係員が捕獲に向かったのですが、
    姿が見えなくなってしまい結局捕獲できませんでした。

    今年は例年に比べて蜂が多く、注意喚起をさせていただいておりますが
    いろいろ試しているものの、なかなか完全駆除できるような
    有効な策が見つかっておりません。

    小さなお嬢様にも怖い思いをさせてしまったこと、
    心よりお詫び申し上げます。

    蜂は化粧品の香りや甘い香りに集まる習性があるそうです。
    効果があるかどうかは不確かですが、
    化粧を落としてから露天風呂にお出かけいただいたほうがいいかもしれません。

    水着脱水の件も、ご不快な思いをさせて申し訳ございません。
    今まではお客様それぞれの対応にお任せしている状態でしたが・・・
    社内で検討してみます。

    この度は数々のご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    ぜひまた別の季節にお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    バスルームの壁に髪の毛がついていたりゴミ箱に前宿泊者が使用したと思われるシャワーキャップが入っていて、清掃はイマイチでした。
    夕食は吉兆の懐石料理で、とても美味しく満足出来ました。
    清掃は残念でしたが、総合的にはとても満足出来ました。

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大7倍!】日本料理の老舗「吉兆」にて旬彩を味わう<吉兆御膳>

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/09/02

    みれい0109様

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    お掃除について、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    夕食について喜んでいただけてほっとしています。
    嬉しいご感想、ありがとうございました。

    今月9月末で「くろよんロイヤルホテル」は閉館いたします。
    約半年間の改装を経て、来年2020年4月「ANAホリディ・インリゾート信濃大町くろよん」としてオープン予定です。

    みれい0109様、ぜひまた改装後のホテルにもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*u*d*i*j*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アメニティの化粧水やクレンジングのセットが良かったです。朝食バイキングも、和洋種類が豊富で美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】最終チェックイン<24時>まで!ホテルでくつろぐ高原ステイ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。

    嬉しいご意見、ありがとうございます!
    今後も喜んでいただけるよう、精進努力させていただきます。

    「くろよんロイヤルホテル」は9月末日に営業を終了し、約半年の改装を経て来年2020年4月より「ANAホリディ・インリゾート信濃大町くろよん」としてオープンいたします。

    また別の季節にもぜひお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*m*r*d*nさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/06/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々は話しやすくとても親切に対応していただきました。
    夕食は吉兆にて美味しい食事を絶妙なタイミングで運んでいただき堪能しました、ただ飲み物か高いです。
    朝食はりんどうで『こんなに食べられるのか?』と自分で思うほどたくさん食べました、美味しかったからですね。
    わがままを言えば、ホテル内で信州そ...

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】夕食は日本料理「吉兆御膳」!朝食は和洋ビュッフェ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/08

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    またクチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    大浴場の靴箱の件ですが、外来のお客様が使われている場合に鍵をお渡ししています。

    またテレビのチャンネルの件ですが、ご不便をおかけして申し訳ございません。
    森の中であることや雪のため、アンテナ設置に支障があり、BS・CSは映りません。
    休日はローカル番組が増えてしまいますが、一味違った長野県体験をお楽しみいただけましたら幸いです。

    マッサージはお部屋のインフォメーションの中にございますが、
    分かりにくく申し訳ございませんでした。
    外部からマッサージを呼ぶことは可能です。
    徒歩圏内にはございませんが、車で15分以内に数軒リラクゼーション関連のお店がございます。
    田舎ですので不定休の場合がほとんどですので、ご予約いただいてからお出かけいただいたほうが安心です。

    枕の方角につきましては、足元に枕の位置を変えるくらいしかできず・・・申し訳ございません。

    「吉兆」の夕食と、メインダイニングでの朝食、喜んでいただけて何よりです。
    朝食をたくさんお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく読ませていただきました。

    信州そばについてですが、ホテルにあったら便利ではございますが、個人的には、雰囲気も味も専門店でお召し上がりいただくと格別ですので・・・そちらをおすすめします。
    夕方までの営業のお店が多いですので、ランチとしてお召し上がりいただくのがいいかと思います。

    数々の貴重なご意見、ありがとうございました。
    またぜひ別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂での温泉の効能などの表示がどこにも無かったと思うのですが、お風呂場内に有れば分かりやすくて嬉しいです。
    吉兆での食事はとても美味しく、運ばれてくるタイミングも良くて、静かで落ち着いて食事をすることが出来ました。

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大7倍!】日本料理の老舗「吉兆」にて旬彩を味わう<吉兆御膳>

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/08

    keiko0307さま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    クチコミ投稿もいただき、ありがとうございました。
    お返事が遅くなりましたこと、本当に申し訳ございません。

    大浴場の温泉の成分表ですが、男女それぞれ脱衣場に掲示しております。
    発見しにくかったでしょうか・・・。
    敷地内の源泉が枯渇してしまい、葛温泉より引湯しておりますが
    温泉についての申請許可は確実に得ておりますので、ご安心ください。

    吉兆でのお食事、喜んでいただけて何よりです。

    今年9月末で「くろよんロイヤルホテル」の営業は終了し、
    約半年、改装工事をさせていただきます。
    来年2020年4月「ANAホリディインリゾート信濃大町くろよん」として
    オープンの予定です。
    引き続きお越しいただきたく、何とぞよろしくお願いします。

    keiko0307さまのまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    周りが自然たっぷりな美しいところです。朝の空気が爽やか。朝食もゴテゴテしたバイキングでなくちょうど良い。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&プール利用券付!(朝食付)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/08

    morimori0402さま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。
    お返事が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    ホテルの周りの環境、私も大好きです。
    植林して作られた森ではなく自然の森のせいでしょうか、
    夏は涼しく感じますし、どの季節も木々の色が深く美しいです。
    朝の空気が爽やかなのも、そのせいかもしれません。

    朝食について、喜んでいただけて大変嬉しく思います。

    今年9月末で「くろよんロイヤルホテル」は営業を終了し、
    約半年のリノベーション期間に入ります。
    来年2020年4月からは「ANAホリディインリゾート信濃大町くろよん」としてオープン予定です。

    ぜひまた別の季節にもお越しください。
    morimori0402様のまたのご宿泊を、
    スタッフ一同 心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    山岳リゾートエリアなのに、内装がそれを感じさせない
    一世代前のホテル的で魅力を失う部分もあるが、清潔に保たれているので問題はない
    今後のリニューアルに期待します
    従業員の応対に問題はなかったです。

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/22

    ikemakoさま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    またクチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。

    1988年に「くろよんロイヤルホテル」としてオープンいたしました。
    黒部ダム建設時代のゲストハウス「ホテルくろよん」をリニューアルしての開業だったのですが、80年代後半の流行の内装と客観的には思います。
    来年2020年春リニューアルオープン予定の「ANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん」にご期待いただき、本当にありがとうございます。
    2021年にはさらに30室、快適にお過ごしいただける新館をご用意する予定です。

    ぜひまた別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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