くろよんロイヤルホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

379人がお気に入りに登録

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総合評価

4.00

08月26日00:22更新

53件

42人が満足と
評価しています。

45件中1~20件を表示

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    p*e*i*e*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お風呂に、ハチ注意とかいてあり、夜は怖くて露天に行けなかった…なんか対策あればなぁ…
    内風呂にはハチがいて、ゆっくりは出来なかった。
    プールはよかった!
    しかし、水着脱水機があればありがたい!みんながぼたぼたと歩くからびちゃびちゃで
    不快だった。。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】和洋ビュッフェの朝ごはん!当日22時まで受付 ※全員にプール利用券付

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/19

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    ありがとうございました。
    怖い思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

    ちょうどお盆の前頃から蜂が出てきて、
    ご宿泊いただいた日はちょうど巣を見つけ駆除したところでした。
    内風呂に蜂がいると伺って係員が捕獲に向かったのですが、
    姿が見えなくなってしまい結局捕獲できませんでした。

    今年は例年に比べて蜂が多く、注意喚起をさせていただいておりますが
    いろいろ試しているものの、なかなか完全駆除できるような
    有効な策が見つかっておりません。

    小さなお嬢様にも怖い思いをさせてしまったこと、
    心よりお詫び申し上げます。

    蜂は化粧品の香りや甘い香りに集まる習性があるそうです。
    効果があるかどうかは不確かですが、
    化粧を落としてから露天風呂にお出かけいただいたほうがいいかもしれません。

    水着脱水の件も、ご不快な思いをさせて申し訳ございません。
    今まではお客様それぞれの対応にお任せしている状態でしたが・・・
    社内で検討してみます。

    この度は数々のご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    ぜひまた別の季節にお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*u*d*i*j*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アメニティの化粧水やクレンジングのセットが良かったです。朝食バイキングも、和洋種類が豊富で美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】最終チェックイン<24時>まで!ホテルでくつろぐ高原ステイ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。

    嬉しいご意見、ありがとうございます!
    今後も喜んでいただけるよう、精進努力させていただきます。

    「くろよんロイヤルホテル」は9月末日に営業を終了し、約半年の改装を経て来年2020年4月より「ANAホリディ・インリゾート信濃大町くろよん」としてオープンいたします。

    また別の季節にもぜひお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*m*r*d*nさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/06/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々は話しやすくとても親切に対応していただきました。
    夕食は吉兆にて美味しい食事を絶妙なタイミングで運んでいただき堪能しました、ただ飲み物か高いです。
    朝食はりんどうで『こんなに食べられるのか?』と自分で思うほどたくさん食べました、美味しかったからですね。
    わがままを言えば、ホテル内で信州そ...

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】夕食は日本料理「吉兆御膳」!朝食は和洋ビュッフェ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/08

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    またクチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    大浴場の靴箱の件ですが、外来のお客様が使われている場合に鍵をお渡ししています。

    またテレビのチャンネルの件ですが、ご不便をおかけして申し訳ございません。
    森の中であることや雪のため、アンテナ設置に支障があり、BS・CSは映りません。
    休日はローカル番組が増えてしまいますが、一味違った長野県体験をお楽しみいただけましたら幸いです。

    マッサージはお部屋のインフォメーションの中にございますが、
    分かりにくく申し訳ございませんでした。
    外部からマッサージを呼ぶことは可能です。
    徒歩圏内にはございませんが、車で15分以内に数軒リラクゼーション関連のお店がございます。
    田舎ですので不定休の場合がほとんどですので、ご予約いただいてからお出かけいただいたほうが安心です。

    枕の方角につきましては、足元に枕の位置を変えるくらいしかできず・・・申し訳ございません。

    「吉兆」の夕食と、メインダイニングでの朝食、喜んでいただけて何よりです。
    朝食をたくさんお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく読ませていただきました。

    信州そばについてですが、ホテルにあったら便利ではございますが、個人的には、雰囲気も味も専門店でお召し上がりいただくと格別ですので・・・そちらをおすすめします。
    夕方までの営業のお店が多いですので、ランチとしてお召し上がりいただくのがいいかと思います。

    数々の貴重なご意見、ありがとうございました。
    またぜひ別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂での温泉の効能などの表示がどこにも無かったと思うのですが、お風呂場内に有れば分かりやすくて嬉しいです。
    吉兆での食事はとても美味しく、運ばれてくるタイミングも良くて、静かで落ち着いて食事をすることが出来ました。

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大7倍!】日本料理の老舗「吉兆」にて旬彩を味わう<吉兆御膳>

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/08

    keiko0307さま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    クチコミ投稿もいただき、ありがとうございました。
    お返事が遅くなりましたこと、本当に申し訳ございません。

    大浴場の温泉の成分表ですが、男女それぞれ脱衣場に掲示しております。
    発見しにくかったでしょうか・・・。
    敷地内の源泉が枯渇してしまい、葛温泉より引湯しておりますが
    温泉についての申請許可は確実に得ておりますので、ご安心ください。

    吉兆でのお食事、喜んでいただけて何よりです。

    今年9月末で「くろよんロイヤルホテル」の営業は終了し、
    約半年、改装工事をさせていただきます。
    来年2020年4月「ANAホリディインリゾート信濃大町くろよん」として
    オープンの予定です。
    引き続きお越しいただきたく、何とぞよろしくお願いします。

    keiko0307さまのまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/09
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    周りが自然たっぷりな美しいところです。朝の空気が爽やか。朝食もゴテゴテしたバイキングでなくちょうど良い。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&プール利用券付!(朝食付)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/08

    morimori0402さま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。
    お返事が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    ホテルの周りの環境、私も大好きです。
    植林して作られた森ではなく自然の森のせいでしょうか、
    夏は涼しく感じますし、どの季節も木々の色が深く美しいです。
    朝の空気が爽やかなのも、そのせいかもしれません。

    朝食について、喜んでいただけて大変嬉しく思います。

    今年9月末で「くろよんロイヤルホテル」は営業を終了し、
    約半年のリノベーション期間に入ります。
    来年2020年4月からは「ANAホリディインリゾート信濃大町くろよん」としてオープン予定です。

    ぜひまた別の季節にもお越しください。
    morimori0402様のまたのご宿泊を、
    スタッフ一同 心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    施設自体は年代を感じますがメンテナンスしてあり不便な事はありませんし、ホテルのサービスはとても気が効いていて、滞在中気持ちよく過ごせます。
    24時間、無料のコーヒーサービスや
    チェックアウトが遅めの11時もと言うのも有難かったです。
    朝食ビッフェも品数は多い方ではありませんが美味しいです。黒部ダム、北アル...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/08

    ベルと野獣さん様

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    誠にありがとうございます。
    クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。
    返信が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    施設が古いため、コンセントの数が少なかったり、
    若干時代遅れの部分もあるため、ここ数年試行錯誤しております。
    「滞在中気持ちよく過ごせた」とおっしゃっていただけて
    ほっとしました。
    コーヒーサービスは約2年前に導入しましたが、
    喜んでいただけて大変嬉しいです。

    近辺の宿泊施設様がチェックイン15時・アウト10時とされている中、
    チェックイン14時・アウト11時は31年前に開業した時からです。
    少しでも長くホテル滞在を楽しんでいただけたらと思っております。

    朝食についても品数は多くございませんが、地元のものを多く取り入れ、
    ここでしか食べられないものも数多くございます。
    日替わりのハムやベーコンは地元の豚で手作りしています。
    旬の野菜や果物のジャム、漬物などもフレンチの調理スタッフが
    毎日手作りしております。
    約2年半前に「朝食プロジェクト」を立ち上げ、
    長野県内や都内など人気の御宿様の事例も参考にしながら
    取り組んできた集大成が現在の朝食メニューでございます。

    今年9月末で「くろよんロイヤルホテル」の営業は終了いたします。
    約半年間の改装を経て、来年2020年4月に「ANAホリディインリゾート信濃大町くろよん」としてオープン予定です。
    ぜひ引き続きお越しいただきたく、何とぞよろしくお願いします。

    ベルと野獣さん様のまたのご宿泊を、スタッフ一同、
    心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*t*u*a*a*0*9さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    5月2日に宿泊しました。夕食はすべてのレストランが満席でした。場所柄、宿泊人数の食事は確保出来るようにするべきだと思います。ただ、ホテルスタッフの方に近くのレストランを紹介され送っていただきました。この点は評価します。宿泊客が多くなる時期は注意が必要です。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 東館 ツイン20平米 禁煙 お約束プラン

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/08/09

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。クチコミ投稿もいただきながら、返信が遅れてしまい、心よりお詫び申し上げます。連休中は1泊2食でお申込いただいていたお客様以外は、夕食をお召し上がりいただけず本当に申し訳ございませんでした。まったくご指摘の通りでございます。大変申し訳ないのですが、繁忙期は1泊2食または、レストランのお席をお申し込みのお客様以外は夕食のお席の確保は難しい状況です。また1泊2食やご予約いただいていた場合でも、後半19時45分以降〜(お席が確保でき次第)のお席のご案内が、日程によっては20時過ぎてしまうことも想定されます。ご要望に添えない場合は、ご容赦いただきたく何とぞよろしくお願い申し上げます。数々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。またのご宿泊をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    山岳リゾートエリアなのに、内装がそれを感じさせない
    一世代前のホテル的で魅力を失う部分もあるが、清潔に保たれているので問題はない
    今後のリニューアルに期待します
    従業員の応対に問題はなかったです。

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/22

    ikemakoさま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    またクチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。

    1988年に「くろよんロイヤルホテル」としてオープンいたしました。
    黒部ダム建設時代のゲストハウス「ホテルくろよん」をリニューアルしての開業だったのですが、80年代後半の流行の内装と客観的には思います。
    来年2020年春リニューアルオープン予定の「ANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん」にご期待いただき、本当にありがとうございます。
    2021年にはさらに30室、快適にお過ごしいただける新館をご用意する予定です。

    ぜひまた別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    主人の誕生日に利用しました。食事にこだわりたく、事前にメールでいろいろとリクエストをホテルにしていましたが、タイムリーに、詳細に対応いただきました。

    宿泊当日も、担当の方が代わっても、引き継ぎがきちんとされており、どなたと話してもスムーズに話ができ、とても安心しました。サプライズだったのですが、主人...

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/04/14

    ppyanさま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また早速クチコミ投稿もいただき、ありがとうございました。

    ご主人のサプライズバースデイ、大成功で本当に良かったです☆
    奥様の愛情が伝わり、私どもも幸せのおすそ分けをいただけたようで
    心が温かくなりました♪
    ありがとうございます。

    「くろよんロイヤルホテル」での営業は今年9月末で終了いたします。
    半年の改装期間の後、来年2020年4月「ANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん」としてリニューアルオープンの予定です。

    今のシェフの信州フレンチは9月末日までお召し上がりいただけます。
    信州を歩き回り、生産者との深いやり取りの中で育まれた「信州フレンチ」です。
    ぜひまた別の季節にお越しいただき、お召し上がりいただけたら幸いでございます。
    その際にもリクエストがありましたら何なりとお申し付けください。

    ppyanさまご夫妻のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*t*e*k*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    価格的には大変満足です。
    スキー利用でしたので滞在時間も短かったので
    特に普通な印象です。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&プール利用券付!(朝食付)
    詳しく見る

    r*o*n*6*9さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まず着いてとても皆さん対応が良かったです!
    お部屋は家族4人で利用したので窮屈ではありましたが寝ただけでしたの特に問題なし。お風呂は家族風呂を利用しました!林檎風呂も初体験できました!図書館もあり子供は喜んでたので良かったです。コインランドリーがあったら嬉しかったです!乾燥室にハンガーや手袋を干すもの...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/02/03

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    誠にありがとうございます。
    クチコミ投稿をいただき、ありがとうございました。

    初体験の林檎風呂・図書館を気に入っていただけて
    大変嬉しく読ませていただきました。
    お部屋も手狭だったと思うのですが「特に問題なし」とのこと
    ほっといたしました。

    しかしながら、ご案内や準備が行き届いていない点もあり、
    ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

    ◎「コインランドリー」について
    コインランドリーはございませんが、
    無料で使っていただける家庭用の洗濯機・乾燥機が1台ございます。
    4階の大浴場に向かうエレベーター脇に設置しております。
    数が少ないので積極的なご案内をしておらず、
    お尋ねいただきましたら、お答えしております。

    ◎「スキー乾燥室」について
    ハンガーは、数多くご用意しております。
    昨日乾燥室を確認いたしましたところ、ハンガーはございました。
    何かお困りの場合は、フロントに何なりとお申し付けください。

    ◎「添い寝のお子様のアメニティ類」につきまして、
    【添い寝のお子様】のスリッパ・歯ブラシ・タオル類は、
    フロントにお申し付けいただけましたら、
    お部屋にお届けいたします。
    ※添い寝のお子様のご宿泊費・ご朝食・アメニティ類は無料です

    『フロントにお申し付けいただく』ことが多く、
    お手数をおかけして申し訳ございません。
    お困りのことは、何なりとスタッフにお尋ねください。

    またぜひ別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*o*i*s*1*0*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/01/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテル付近には、他お店や、コンビニといった施設は一切ないので、事前に買い物などは済ませてくる方が良い。晩飯なしで予約した方は特に注意が必要
    売店も、夜ごはんとなるようなものは、あまりなくカップラーメン等となってしまう。
    注意してください。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【エコノミープラン】1泊朝食◇エコノミールーム利用【信州朝ごはん】【温泉】おひとり様大歓迎!)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/01/17

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。山の中の一軒宿のため、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。いちばん近くのコンビニ(ファミリーマート)まで、車で約5分です。歩いていける範囲にお店はございません。ホテル内の売店(7時〜21時半)もございますが、お食事になるようなものは書いていただいたカップラーメン、その他はお菓子類になってしまいます。朝食付きプランの場合、空席がありましたら館内の2箇所のレストランをご利用いただくこともできます。ラストオーダーは20時30分です。大変申し訳ございませんが、現在はルームサービスを行っておりません。車で3分程度の大町温泉郷や大町市内にも、お手ごろ価格で美味しいお店がございます。ぜひまた別の季節にもお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    従業員の皆さんの接客態度が良い。親切心に溢れている。食事代は高いので大町市内で夕食を済ませた。

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】和洋ビュッフェの朝ごはん!当日22時まで受付 ※全員にプール利用券付

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2019/01/10

    あせいさい様

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    誠にありがとうございました。
    また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    まずお食事について、ご不便をおかけしてしまい本当に申し訳ございません。

    黒部ダム工事の時代に、工事現場で働く職人さんのために
    大町には多くの飲食店ができました。
    安くて美味しくてすぐ酔えるお酒「破砕ロック」は、
    職人さんの希望でその頃生まれたそうです。
    ※当ホテルでも「破砕ロック」をお出ししております

    もう60年も昔の話ですので、残っているお店は多くはないですが
    小さな家族経営の美味しいお店がちょこちょこございます。
    本格的で高品質な焼肉のお店も、小さな市の割には多いです。

    信濃大町駅まではタクシー(4〜5人乗り)で約3600円です。
    夜は地酒やワインなどと共に「大町グルメ」を
    お楽しみいただくのもおすすめでございます。

    従業員をおほめいただき、ありがとうございます。
    今後もご期待を裏切ることがないように精進努力いたします。

    あせいさい様、ぜひまた別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*n*b*r*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    仕事で宿泊しましたが、荷物の前日受け取りと保管をして頂き、また、防寒防水機能つきの長靴を貸していただけたり、至れり尽くせりでした。ありがとうございました。
    早朝に温泉に入り、浴場近くの自販機の牛乳を買って飲みましたが、朝食で同じ牛乳が飲めたので朝食付き宿泊なら、自販機の牛乳は買わない方が良いかも知れ...

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/26

    この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また、早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    お仕事でのご宿泊に私どものホテルを選んでいただき、大変光栄です!
    ゆっくりとお休みいただけましたでしょうか。
    長靴などお役に立てて何よりです。

    朝食でお出ししている牛乳と、自販機で売っている牛乳は
    同じ大町市の牛乳屋さん・松田乳業さんのものですが、
    実は中身は若干違うものなのでございます。

    朝食で提供させていただいているのは、
    『北アルプス65度 低温殺菌牛乳』です。
    北アルプス山麓安曇野エリアで搾乳された生乳を65度で低温殺菌、
    高品質・高濃度で、とてもまろやかな牛乳です。
    生乳の持つ本来の味がそのまま生きています。

    温泉近くの自動販売機の牛乳は
    『北アルプス85度 松田牛乳』です。
    85度で15分間殺菌、低温殺菌の牛乳よりも香ばしい味に仕上がっています。
    ※松田乳業様HPより引用

    自販機では、コーヒー牛乳も販売しています。
    このコーヒー牛乳が、これまたレア物でして・・・
    ネルドリップしたコーヒー45%+牛乳55%の本物のカフェオレです。
    地元でも大人気の商品なのですが、牛乳のように
    1リットルのパック入りの販売はありません。
    いちいちコーヒーをネルドリップしての製造のため
    大量生産が出来ず、ビンのみの販売です。

    というわけで、ぜひ自販機と朝食
    2種類の牛乳を味わっていただけたらと思います☆

    この度は、誠にありがとうございました。
    またのご宿泊を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    乳幼児2名を連れての総勢5名の家族旅行だったので和室を利用しました。昼間は畳敷きで広々遊ばせることが出来、夜はお布団を四組敷き詰めてゆっくり休めて和室はやはり便利でした。
    温泉は大浴場にぬるめの湯温の檜風呂が併設されていたので幼児はそちらが気に入ったようでした。岩盤浴を利用しましたが受付が20時までで(...

    宿泊日
    2018/11/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント最大7倍!】日本料理の老舗「吉兆」にて旬彩を味わう<吉兆御膳>

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/12/06

    chuty様

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
    またご感想やご要望を細かくご記入いただき、大変ありがたく拝読させていただきました。

    ご家族でのご旅行に私どものホテルを選んでいただき、本当にありがとうございます。

    ホテルがリニューアル開業して30年になります。
    「ホテルだからパブリックスペースは浴衣とスリッパはお断りする」などの『ホテルだから』の常識は、この30年の間に日本国内でも大きく変わりました。
    chuty様が書いてくださったこと、ごもっともなことばかりでございます。
    「リゾートらしく、もっとくつろいでいただきたい」というのは私たちスタッフもずっと心に持ち続けている課題です。
    部屋着につきましては、長い間検討を重ねておりますが、なかなかこれといった素敵なものに巡りあえていないのが正直なところでございます。
    chuty様からいただいたご意見は、早速上司と共有させていただきました。
    貴重なご意見、本当にありがとうございました。

    吉兆でのお食事、そして朝食も喜んでいただけて、ほっとしております。
    chuty様、ぜひまた別の季節にもお越しください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ほんの少しのサービスが出来ていないと思います。
    例えば、チェックアウト後に、ホテル前からのバスに乗車するとき、小雨が降っていたのですが、傘を持っていなかったので、ホテルの方が傘をさして、バス乗車時に介添えしていただけたら、よいのに。と思ったこと。
    また、明日の観光について、ホテル周辺の観光地を聞いた際...

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】夕食は日本料理「吉兆御膳」!朝食は和洋ビュッフェ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/10/24

    westeastloveさま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、
    ありがとうございました。

    「ほんの少しのサービス」が出来ていない・・・クチコミを拝読し、
    ホテルで働く者として心の底から恥ずかしく、
    申し訳ない思いでいっぱいでございます。

    せっかくのご旅行ですのに、不愉快な出来事を塗り重ねてしまったこと
    心よりお詫び申し上げます。
    本当に申し訳ございませんでした。

    ドアに挟んでしまわれた指は大丈夫でしょうか。
    お怪我が無いことを祈っております。

    westeastloveさまにいただいたご意見は、
    すぐにホテル内で共有させていただきました。
    宿泊支配人を中心に、ホテルの接客・サービスについて
    きちんと見直す所存でございます。

    westeastloveさまにいただきました貴重なご意見の数々、
    心より御礼申し上げます。
    次回お越しいただくときこそ、喜んでいただけるよう努力いたします。
    この度は、本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ベランダ付きのツインを利用、広々とした窓から木々を透かしてゴルフコースの緑が見えて、木々にやって来る鳥を見たり、とてもゆっくりくつろぎました。部屋の備品等も細かい配慮があり、万全でした。
    予定より2時間早いバスで到着しましたが、お掃除を速めてくれて早めに入室できました。若手スタッフが全員にこやかにかつ...

    宿泊日
    2018/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕朝食付】夕食はフレンチフルコース+食前酒付き!朝食は和洋ビュッフェ

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/10/07

    テニ子さま

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また早速クチコミ投稿をいただき、ありがとうございます。

    愛情あふれる素敵なクチコミをいただき、心より御礼申し上げます。
    本当にありがとうございました。

    お料理の説明、スタッフの気が急いてしまっていたのか、
    申し訳ございませんでした。
    夕食は特におくつろぎいただきたい大切な時間です。
    忙しないご案内にならないように以後注意いたします。

    テニ子さま、ぜひまたお越しください。
    来年の3月まで、30周年の特別プラン、
    ワンランク上のフレンチフルコースを30%引きで
    販売中でございます。
    室料等も全て30%引きのお得なプランですので、
    ぜひご利用くださいませ。
    今回ご宿泊いただいたデラックスツインも対象です。
    外の森の景色を、額縁に入った絵のようにお楽しみいただける
    自慢のお部屋です。
    カモシカ親子の朝食風景を見ました!というクチコミを
    いただいたこともございます。

    テニ子さまのまたのお越しを、スタッフ一同、
    心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*n*c*5*6*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お盆期間の後半に利用しました。黒部ダムに一番近いホテルで閑静な場所にありゆっくり過ごすことができました。温泉も気持ちよく またご飯の朝食バイキングも和食 洋食のどちらも美味しく頂けました。ただ ご飯が美味しく すぐ無くなってしまいご飯待ちをしてる人が多く 新しいご飯はお釜の半分位しか入ってない為 奪い合い...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】会員様だけのスペシャルプライス&プール利用券付!(朝食付)

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/08/22

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

    朝食のご飯の件、ご心配をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
    レストランのマネージャーに確認をいたしました。
    ご飯がなくなって新しくご飯をお釜に入れる場合、
    いっぱいに詰めてしまうと、美味しさが失われてしまうそうです。
    そのため、ふんわり余裕を持って今の分量にしているようです。

    お料理がなくなったらすぐ補充させていただくよう、
    スタッフも気を配っておりますが、
    量が足りないなどございましたら、どうかご遠慮なくお声掛けください。

    一休(Yahoo)の会員様向けに、宿泊料金の割引と
    プールのチケットをサービスでつけさせていただいております。
    巨大なプールではないため、ご子息様に気遣わせてしまい申し訳ございませんでした。
    また岩盤浴も、事前に温泉にご入浴いただいたほうがより効果的なため、
    若干歩く距離が長くなってしまい、
    お母様にご不便をおかけしてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

    岩盤浴は九州より『天照石』を取り寄せ造った本格的なものです。
    体が芯から温まり、老廃物や有害物質を体から排出するのを促進するなど数々の期待できる効能があるそうです。
    冷房等で知らず知らずに体が冷えてしまう夏こそ、
    岩盤浴をご利用いただきたい季節でございます。
    お母様とゆっくりお楽しみいただけたとのこと、
    大変嬉しく読ませていただきました。
    旅のお疲れが少しでも楽になっていれば・・・と思います。

    この度は、ありがとうございました。
    ぜひまた違う季節にもお越しくださいませ。
    またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*b*c*o*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    先日朝食付きプランで宿泊したのですが朝食の時間に会場に行くと
    満席なので20分後に来て欲しいと言われたので20分後に会場に行くと
    また満席だと断られ朝食を食べる時間がなくなりチェックアウト。
    フロントにその旨を伝え朝食券を返したのにもかかわらず
    朝食付きの値段を請求され、その対応に呆れてしまいそのまま支...

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割※わけありタイムセール】1泊朝食※和洋ビュッフェの朝ごはん※かけ流し温泉

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/08/15

    この度は、くろよんロイヤルホテルをご利用いただき、ありがとうございました。

    朝食の件では、長い間 お待たせしたにもかかわらず お召し上がりいただけず、
    大変、申し訳ございませんでした。
    また、その旨をご出発の際に伝えていただいたにもかかわらず、フロントでの対応も
    お客様目線ではなく 不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
    今回の反省点を従業員一同で共有すると共に、今後のサービス向上に取り組んでまいります。

    お忙しい中、貴重なクチコミをいただき ありがとうございます。
    これからも「くろよんロイヤルホテル」をよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*t*l*_*y*y*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    自然豊かで静かな環境の中、ゆったりと素敵なお部屋に滞在できました。行ってみたかった黒四ダムへのトロリーバスの乗り場、扇沢駅はホテルから至近でよかったです。
    朝食(ビュッフェ)は種類こそ多くなかったですが、十分でした。夕食(1泊目和懐石)は、素敵な品々をサービスのタイミングも良く静かに頂けました。2泊目フレ...

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2連泊】【4食付】【室料半額】「安曇野ちひろ美術館チケット付」 プールと岩盤浴も!

    くろよんロイヤルホテルからの返答返信日:2018/08/12

    この度は、くろよんロイヤルホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
    また、早速クチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。

    フレンチレストランでは大変お見苦しいところをお見せしてしまい、
    申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただき、ありがとうございます。

    お食事内容につきましては、喜んでいただけてほっとしております。
    フレンチは信州の食材にこだわった内容で、
    日本料理「吉兆」は老舗ならではの職人技で
    本物の和食を味わっていただけます。
    フレンチは季節ごと、「吉兆」は毎月御献立内容が変わりますので
    ぜひまた違う季節にお越しくださいませ。

    立山黒部アルペンルートは紅葉の時期、とても素敵です。
    特に大観峰までのロープウェイからの景色は、
    ぜひ一度は見ていただきたい素敵な風景です。
    アルペンルートが閉まってからの冬の時期も、
    ホテル周辺の雪景色や星空もまた格別です。

    またのご宿泊を心よりお待ちしております。
    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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