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ANAクラウンプラザホテル福岡

福岡県福岡市博多区博多駅前3-3-3地図

お気に入り

816

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総合評価

4.06

06月13日01:02更新

128件

99人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/05/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

インが夜遅かった為、朝食付の一泊で夫婦で利用させて頂きました。さすがANAクラウン、館内は清潔ですし、部屋の広さも満足でした。安い駅近のビジネスに泊まらなくて良かったと思いました。特に朝食の和食善は質、量とも素晴らしく、感動いたしました。

  • 宿泊日2021/05/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【福岡県民&九州域内限定】今だけ最大35%OFF!福岡の魅力を再発見する旅 ~駐車場無料・朝食付き~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/05/28

数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル福岡をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく、また光栄に存じます。
このようなお客様のお言葉はスタッフにとって何よりの励みであり、この上ない喜びを感じる瞬間でございます。

これからもお客様にご満足いただけますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご機会ございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。

またお目に掛かれますことを心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

zvh********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/05/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍で利用しました。
感染対策もキッチリで安心できました。

  • 宿泊日2021/05/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2名様以上のお客様限定】ゴールデンウィークも対象のおすすめプラン!ポイント最大20倍/朝食付き

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/05/21

ANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

「安心」してお過ごしいただけたとのこと、私どもにとってたいへん嬉しいお言葉でございます。
今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけますよう精一杯お手伝いさせて頂きたく存じます。
ご要望、リクエストなどがございましたら、いつでもご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pyd********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/05

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

今回は家族のお祝いがありクラブフロアを予約。
ラウンジサービスを含め楽しみにしていました。
事前に何度もメールでやり取りさせていただき色々とお気遣いいただき嬉しかったです。
しかし、お願いしていたエキストラベッドなしについては希望通りでなく設置されていました。
設置されているものを元に戻すのも大変だ...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【自由気ままに 】シンプルステイプラン ~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/05/06

この度はANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族様のお祝いという大切なご宿泊先に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、エキストラベッド手配ならびに清掃不備の件につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと心より深くお詫び申し上げます。
頂きましたご指摘は、客室清掃担当者とも共有させて頂きこのようなご不快な思いをお掛けすることのなきよう業務の改善に努めて参る所存でございます。

また、クラブラウンジでのサービスにつきましても、ご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。
ご宿泊頂く皆様に、“クラブフロアに泊まる特別感”を感じて頂けますよう、改善に努めて参りますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

これからも、皆さまに快適にお過ごしを頂きご満足頂けるホテル作りを目指してスタッフ一同努めて参りますので、誠に勝手ではございますが今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

シーツに薄いオレンジ色のシミがあり
何度か洗っているにも、関わらず
シミがとれていない。気持ち悪い思いがして
ゆっくり、休めなかった。シーツにシミがついているなんて、ビジネスホテルでさえ
経験がなく、初めての経験だ。コロナで
客室は、他にもあった筈だけに
嫌な気分から、抜け出せずに
サービス以前の問...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日<ポイント最大20倍!> ~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/03/29

この度はANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただきありがとうございます。
またご多忙の中、大変貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度は客室の設えにおきまして多大なるご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました事例はホテルスタッフ全員で共有致しました。
我々マネジメントチームの指導教育不足が要因でございます。

数あるホテルの中から当ホテルを選択いただきご宿泊頂いたのにも関わらず、ご満足のいくご滞在を提供できず誠に申し訳ありません。
客室におきましても備品や各所のメンテナンスをしっかりと行い、徹底した指導教育および品質管理を行いまして改善致します。

皆様にお寛ぎいただけるホテル作りに更なる努力を続けて参りまいる所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ter********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/03/27

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

正面玄関から入ると挨拶もなくあちらですとフロントに案内。朝食は美味しかったがコーヒーはイマイチ。客室が暑かったので室温調整を試みたが集中暖房の為調整できず。窓を開けようにも開かない。施設の古さはかなり感じます。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日<ポイント最大20倍!> ~朝食付き~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/03/29

ANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またコメントをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

先日のご滞在では、ご期待に沿うサービスが提供できず大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと心より深くお詫び申し上げます。

客室の窓は安全のために施錠しておりますが、お客様にご了解をいただいた後にスタッフが開錠させていただきます。
こちらの件に関しましては、事前のご案内が不足しており、たいへん申し訳ございませんでした。

皆さまに快適にお過ごし頂く為の貴重なご意見として真摯に受け留め、心よりご満足頂けますよう努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、またのご機会がございましたらぜひご来館くださいませ。

またお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋が落ち着けて とってもよかったです。喫煙できるお部屋はなかなかありませんので見つかってよかったです。ルームサービスもおいしかったです。クラウンカフェでの朝食(和食)ボリュームありうれしかったです。洋食も充実していてとっても幸せでした。是非また宿泊したいです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】ラグジュアリーなお部屋でくつろぎの博多時間を 3/11~7/31宿泊対象

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/03/19

数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル福岡をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく、また光栄に存じます。
お客様のお言葉はスタッフにとって何よりの励みであり、この上ない喜びを感じる瞬間でございます。

この度ご宿泊いただきましたクラブダブルルームは、当ホテルのクラブルームの中でも大変人気のあるお部屋タイプでございます。
現在クラブラウンジのご利用が限定的でご不便をお掛けしておりますが、状況が変わりました際にはぜひクラブラウンジでの特別な時間をお過ごしいただけますと幸いに存じます。

またお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/18

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

部屋の広さ、老朽化の度合い、空調の効きの悪さ、などからコスパ的にかなり疑問を持った。

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【当日限定プラン】当日予約ならこのプランで決まり!駐車場無料の特典付き ~朝食付き~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/02/18

このたびは、ANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかクチコミをお寄せ頂きましたこと、心より厚く御礼申し上げます。

しかしながら、先日のご滞在ではご期待に沿う客室体験を提供できず、大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと心より深くお詫び申し上げます。
みなさまに快適にお過ごし頂くための貴重なご意見として真摯に受け留め、また客室におきましても診断を再度行い、備品や各所のメンテナンスをしっかりと行って参ります。

これからもお客様にご満足いただけますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご機会がございましたらぜひご来館くださいませ。

またお目に掛かれますことを心よりお待ち致しております。

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情報提供元:一休.com

kam********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/02/04

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

12階のクラブダブルに宿泊しました。上からの騒音やドンドンっていう音の響きが結構気になりました。
でも、従業員さんの接客対応や食事の質はかなり良かったです。強いて我儘言えば、クリーニングを規定時間を5分過ぎた時にお願いしたのですが、やんわり断られたのがちょっと残念でした。

  • 宿泊日2021/02/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】最大25%OFF&ポイント最大10倍!~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/02/04

ANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お褒めのお言葉と同時にいただきました貴重なご意見も今後の参考とさせていただき、さらにご満足いただけるホテルとなりますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご機会ございましたらぜひご来館くださいませ。

またお目に掛かれますことを心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/10

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

壁が薄く隣の話し声が気になり午前3時頃まで眠れなかった。年間20泊以上はいろいろ泊まっていますがこんなに薄いホテルは珍しいです。

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【当日限定プラン】当日予約ならこのプランで決まり!駐車場無料の特典付き ~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/01/12

平素よりANAクラウンプラザホテル福岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またこの度は、率直なご意見をお聞かせ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、他のスタッフと共有し、サービスの改善に努めて参ります。

次回のご利用の際には、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう尽力致しますので、誠に勝手ではございますが今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

mst********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2021/01/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回初めての宿泊でした。
まずホテルのスタッフの方の対応が素晴らしい。
フロントの方もラウンジの方もとても丁寧で心のこもった気持ちの良い接客だと思います。
カクテルタイムの後中華レストランで夕食をいただきましたが大変美味く割とリーズナブルでした。
部屋も居心地がよく安眠グッズのアメニティに癒されゆっ...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2名様以上のお客様限定】特別料金&ポイント最大20倍!~クラブルーム~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/01/08

数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル福岡をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

スタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく、また光栄に存じます。
お客様のお言葉はスタッフにとって何よりの励みであり、この上ない喜びを感じる瞬間でございます。

今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけますよう精一杯お手伝いさせて頂きたく存じます。
ご要望、リクエストなどがございましたら、いつでもご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

3人で泊まれるコーナークラブツインを利用して、ダブルとシングルベッドで十分で、エキストラベッドは使わなかったので、次回はなしで予約して、お部屋を広く使いたいと思いました。
事前に返答頂いた、年越しそばを1階レストランで注文できるのも、すごくよかったです。特にラウンジのサービスは、ちょっとずつ朝食でお...

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2名様以上のお客様限定】特別料金&ポイント最大20倍!~クラブルーム~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2021/01/05

ANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
数々のお褒めのお言葉、大変うれしく光栄に存じます。

今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、ご滞在中は快適にお過ごし頂けますよう、精一杯お手伝いさせて頂きたく存じます。
ご要望、リクエスト等ございましたら、いつでもご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

清掃も行き届き、スタッフの対応も素晴らしいです。筑紫野の料理は美味しくいつも満足させられています。クラブラウンジでの接客もとても気に入ってます。また利用させてもらいます。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント5倍 クラブルームへの招待状~特別な空間~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/12/28

ANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
数々のお褒めのお言葉、大変うれしく光栄に存じます。

今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、ご滞在中は快適にお過ごし頂けますよう、精一杯お手伝いさせて頂きたく存じます。
ご要望、リクエスト等ございましたら、いつでもご遠慮なくお申し付けくださいませ。
またお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/20

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

場所的にとても便利なホテルでよく利用しています。今回、1116号室というコーナーの部屋で全体的にきれいで広めの部屋でしたが、ソファは布が擦り切れビニールは剥がれており残念。到着時に部屋の温度は廊下と同じくらいで寒かったので、エアコンのコントローラを暖房のマックスにしたものの吹き出し口から暖かい風は出...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【2名様以上のお客様限定】特別料金&ポイント最大20倍!~クラブルーム~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/12/21

先日もANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただきありがとうございます。
またご多忙の中、大変貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきまして、多大なるご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました事例はホテルスタッフ全員で共有致しました。
我々マネジメントチームを中心に再度品質管理の確認を行いまして改善致します。
また客室におきましても診断を再度行い、備品や各所のメンテナンスをしっかりと行うとともに、根本的な改善計画を構築し、皆様にお寛ぎいただけるホテル作りに更なる努力を続けて参ります。
誠に勝手ではございますが、引き続きのご愛顧を何卒お願い申し上げます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

さすがはクラウンプラザホテル、間違いないです。スタッフの応対が素晴らしく、申し分ありませんでした。
クラブルームで、アルコールとオードブルがコロナ対応で地味になっていましたが、仕方ないですね。全てホテルで過ごしたので、夕食と朝食にもう少し熱々の物があれば最高だと思います。
でも、また次も予約取れたら...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランポイント最大20倍【今なら2つの特典付き】ラグジュアリーステイプラン~スイート&クラブルーム~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/12/16

平素よりインターコンチネンタルホテルズグループをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
また、この度はANAクラウンプラザホテル福岡をご利用いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度いただきましたお褒めのお言葉は私どもにとって何よりの励みであると同時に、あらためて身の引き締まる思いでございます。

これからもお客様のご期待に添えられますよう、また、そのご期待を越えられますようスタッフ一同努めて参りますのでまたのご機会ございましたらぜひご来館くださいませ。

またお目に掛かれますことを心よりお待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/29

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

次回は利用しません。

コロナ対策が正面玄関にアルコール消毒液の設置のみで、スタッフが常駐もしていないので声掛けもなく、スルーをして入館している人を多数見かけた。検温も入口でされないので、あの対策でいいのかと不安に感じた。 感染通知アプリ登録確認も同様になし。

C/I 14時の15時前に到着しても...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/12/03

この度はANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただきありがとうございます。
またご多忙の中、大変貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度はチェックイン時の対応におきまして、多大なるご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました事例はホテルスタッフ全員で共有致しました。我々マネジメントチームの指導教育不足が要因でございます。初心に立ち戻り、徹底した品質管理を行いまして改善致します。

また客室におきましても診断を再度行い、備品や各所のメンテナンスをしっかりと行うとともに、根本的な改善計画を構築し、皆様にお寛ぎいただけるホテル作りに更なる努力を続けて参りますので、誠に勝手ではごさいますがまたの機会がございましたら是非ご利用いただけますと幸いに存じます。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋はとても静かで過ごしやすかったです。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【72hours】ポイント最大10倍!11/13~3/31宿泊対象 ~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/11/24

数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル福岡をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度はお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

客室の温度やアメニティは、ご満足いただけるものでしたでしょうか。
ANAクラウンプラザオリジナル快眠プログラム『スリープアドバンテージ』はご宿泊のみなさまに無料でご利用いただけるプログラムとなっており、アイウォーマーやお茶、入浴剤をはじめ、ピローやアロマメニューなどもご準備いたしておりますので、ぜひお気に入りの組み合わせを見つけていただき、快眠のためにお役立ていただけますと幸いでございます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますのでまたのご機会ございましたらぜひご来館くださいませ。

またお目に掛かれますことを心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/20

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客に少し満足しなかったが、あとはここただ良い時間を過ごせた。アメニティの依頼をしたが、すぐに持ってきてくれず、再度連絡が必要だったため

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【72hours】ポイント最大10倍!11/13~3/31宿泊対象 ~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/11/20

数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル福岡をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
皆様に快適にお過ごし頂き、心よりご満足頂けますよう努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、またの機会がございましたら是非ご利用頂けますと幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

浴室カーテン臭かったです。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%割引】安心してご予約を。いますぐ予約&あとで支払い 宿泊対象12/30まで~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/11/20

この度はANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただきありがとうございました。
また、クチコミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

浴室のカーテンの臭いの件では、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
直ちに客室清掃担当者に共有させて頂き、徹底した品質管理を行いまして改善致します。

これからも、皆さまに快適にお過ごしを頂きご満足頂けるホテル作りを目指してスタッフ一同努めて参りますので、誠に勝手ではございますが今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ANAクラウンプラザホテル福岡の利用は今回はじめてでしたが、コロナ禍の中でいろいろと工夫されていると思いました。朝食の和食は2段重ねの重箱にいろいろなお料理があり、とってもよかったです。
通常サービスにものときに、また利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/11/19

数あるホテルの中からANAクラウンプラザホテル福岡をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、たいへん嬉しいコメントを頂戴し心より感謝申し上げます。

今後ともお客様に愛されるホテルを目指し、おひとりでも多くのお客様にご利用いただけますようスタッフ一同全力で努めて参ります。
次回また機会がございましたら、ぜひご来館いただけますと幸いに存じます。
ご滞在に際しまして、ご要望、リクエスト等ございましたら、いつでもご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/18

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

担当者が少ない為かチェックインで10分、チェックアウトで15分待たされました。人件費を削減するなら自動チェックイン・アウト機を導入するなど客につけを回すのは如何なものかと。
最初に案内された部屋の浴槽が未清掃で部屋を変えて頂きましたが変えて頂いた部屋も床に菓子類の食べこぼしや多くの毛髪が落ちており寝...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%割引】安心してご予約を。いますぐ予約&あとで支払い 宿泊対象12/30まで~素泊まり~

ANAクラウンプラザホテル福岡からの返答

返信日:2020/11/19

この度はANAクラウンプラザホテル福岡にご宿泊いただきありがとうございます。
またご多忙の中、大変貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度はチェックイン、チェックアウ時の対応におきまして、多大なるご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきました事例はホテルスタッフ全員で共有致しました。
我々マネジメントチームの指導教育不足が要因でございます。
初心に立ち戻り、徹底した品質管理を行いまして改善致します。

また客室におきましても診断を再度行い、備品や各所のメンテナンスをしっかりと行うとともに、根本的な改善計画を構築し、皆様にお寛ぎいただけるホテル作りに更なる努力を続けて参ります。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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