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京王プラザホテルの口コミ

京王プラザホテル

東京都新宿区西新宿2-2-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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3,751

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総合評価

4.21

01月25日01:16更新

594件

501人が満足と
評価しています。

550件中1~20件を表示

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    yum********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    4人姉妹で利用させていただきました。とてもお得なプランで嬉しいです。ソファがあるのでゆっくり話すことができました。バスルームが2つあるのも良かったです。ウェルカムドリンクを45階のラウンジでいただきました。夜景が綺麗で良い思い出になりました。朝食も美味しかったです。ホテルから空港までリムジンバスが出てい...

    宿泊日
    2020/01/15
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】ウェルカムドリンク券付♪本館ラグジュアリーフォース/朝食付
    詳しく見る

    mas********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2020/01/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    南館16階 広めのツインに宿泊
    お部屋が明るくソファーがおおきくて良かったです。
    前回混雑して入りたいお店に入れなかった為、今回朝食はルームサービスにしました。パンも柔らかく、品数も味も満足でした。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カップルにおすすめ】最大24時間のおこもりステイ~WITH U(ウィズ ユー)ルームサービス朝食付
    詳しく見る

    hir********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ホテル従業員の対応が非常に良かったです。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/29
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    比較的大箱のホテルだが東京のホテルの中でもホテルマンの質は優れているように思う。今回は上階の騒音が騒がしくゆったりと過ごすのは難しかった。年末の繁忙時なので仕方ない部分もあると思う。また細かいことだが、新聞は日経などを選択できるようにしてもよいように思う。また機会があれば利用したい。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2020/01/08

    この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、上階の騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。一方、スタッフにつきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。
    お客様から頂戴したお言葉をスタッフで共有させていただき、より高いサービスがご提供出来ますよう努めてまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックイン処理に時間がかかりすぎる。
    フロントが2人で外国人対応していてかな
    り待たされました。2

    部屋までの廊下に掃除道具や回収された
    シーツ類等が剥き出しで置きっぱなしで
    非常に不潔。テンションが下がりました。1

    ルームサービス、温かい料理のはずが
    ヌルくて美味しさが半減。2人で8,000
    円弱。レストラン...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユース】12時イン16時アウトの“Don Siesta”

    京王プラザホテルからの返答返信日:2020/01/08

    この度は京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。お客様から頂戴したお言葉をスタッフで共有させていただき、より高いサービスがご提供出来ますよう努めてまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもお世話になりありかとうございます。
    こちらの要望に合わせて禁煙のお部屋にしていただき大変満足しています。今後もよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユース】12時イン16時アウトの“Don Siesta”

    京王プラザホテルからの返答返信日:2020/01/06

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋、アメニティ、サービス等は満足でした。食事は美味しかったのですか、食器に汚れがあったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/27

    この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。一方、お部屋やサービスにつきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    窓の外がもろ都庁だったので、夜景がみられなくて残念でした。
    もう少し事前情報が欲しいです。景色はやっぱり先に情報をいただいて、その上で、ホテルの予約をするかどうか決めたいです。
    何階で景色は・・・くらいは教えてほしいですね。景色は残念でした。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】期間限定!人気のお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)SP

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。また、ご期待いただいておりましたお部屋からの景色に関しましては、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
    当ホテルは、数多くのお部屋タイプをご用意しております。今後はご指摘いただきましたことを教訓とし、お客様のご期待にお応えできますよう、ご案内方法の見直しを図る等改善に取り組んで参ります。また、30階以上確約のプランなどもご用意しております。次回ご利用の際は、是非ご検討いただければと思います。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも利用させていただいています.今回は,チェックインの際の担当の方が少しぶっきらぼうな感じでした.地下の韓国料理店をよく利用しますが,今回も遅い時間にも関わらず,脚の悪い母に対しても親切にご対応いただき,ありがとうございました.またよろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前まで】プラザスマートステイ(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。過日のご滞在に際しましては、サービスの基本でもある笑顔でのお出迎えを怠り、ご不快な思いをされました事を衷心よりお詫び申し上げます。初心に立ち返り、お客様には常に最善の配慮を持って応対できるよう、
    従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
    一方、レストランスタッフにつきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/22
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインに際して、カードか現金のデポジットを要求された、同伴者に対して、予約した本人がチェックインに遅れて、同伴者のチェックインが拒否された、不愉快な思いをしたみたい融通のきかないホテル。プライドばかり高いようですが。このような接客でいいのかなと思った。あまり利用したくないホテルの一つです。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】期間限定!人気のお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)SP

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/27

    過日は京王プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関するご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    現在、私ども京王プラザホテルでは、お客様のご到着時にお部屋代をご精算いただく事といたしております。ご到着時に担当いたしましたフロント係の説明不足によりご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。この度のご精算方法につきまして、何卒ご理解頂き、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sat********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/12/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    よかった!                                                               

    宿泊日
    2019/12/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!最上級クラブフロア「プレミアグラン」(朝食付き)SP
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/12/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変良かったです。フロントの対応も素晴らしく今後も利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユース】12時イン16時アウトの“Don Siesta”

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お喜び頂けたご様子をお伝えいただけることは、フロントスタッフにとって大変な励みとなります。ご投稿誠にありがとうございます。
    今後もお褒めのお言葉に甘んずることなく、スタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/11
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か利用していますが、南館は初めてでした。フロントからエレベーターまでは結構離れていますが、部屋も広く設備も問題ありませんでした。

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】17時イン10時アウト(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    便利な清潔なホテルです。

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】17時イン10時アウト(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/11

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様から温かいお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    廊下?での会話、物音が大きく、驚くことがありました。

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/12/11

    この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
    過日のご滞在に際しましては、騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴したお言葉をスタッフで共有させていただき、より高いサービスがご提供出来ますよう努めてまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    騒がしく全体的に、落ち着かない雰囲気が残念でした。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    思ったより部屋が狭く感じました、ラウンジも子供が多く落ち着きませんでした。
    雰囲気が良いだけに、残念でした。

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    god********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コンパクトな良いホテル。
    ゴハンも全て美味しくおススメです。
    以前に比べてアジア系のインバウンドの対応に合わせてしまったか、あるいは少しフロントの方がお疲れのせいか、対応が雑になっているような気がします。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (お部屋のみ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/18
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回二室利用しましたが、二室の場合、新聞は1室分のみとなるのかと思った次第です。もう一つの部屋には新聞がなかったので確認するなどの気遣いが足りないのかなと感じました。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップルにおすすめ】最大24時間のおこもりステイ〜WITH U(ウィズ ユー)〜お部屋のみ

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    特にありません。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/21

    先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    お客様にご満足いただける様、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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