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京王プラザホテル

東京都新宿区西新宿2-2-1地図

お気に入り

4,038

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総合評価

4.24

05月17日00:30更新

654件

552人が満足と
評価しています。

608件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/11/10

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

「何かお困りのことがございましたらいつでもお電話ください」とベルガールが仰ってたのに。
からの、その後かなり困ったことがあって電話したときの客室から電話したときのフロントの対応。
こっちは人手が足りな方忙しいんだからそんなことですぐ人をまわせるかよって態度が客に伝わってしまうの、サービス業としてどう...

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期割引28日前まで】プラザスマートステイ(お部屋のみ)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/11/14

この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、フロントスタッフの電話対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

東京には一年に一回位で来てますが、こちらのホテルは高級
で手が出せなかったのですが、今回一休さんのサイトで超破格のプランを見つけて、即予約しました。やはり想像してた通り立派で素晴らしいホテルでした。空港リムジンバスが停まって便利で、新宿の都庁前に位置してるので、何処に出掛けるのにも便利です。、伊勢丹...

  • 宿泊日2019/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定】プラザスマートステイ10%OFF&ポイント最大10倍!(朝食付き)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/11/14

この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。チェックインのレストランの割引券のご案内について配慮が足らずご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。今後もお褒めのお言葉に甘んずることなく、スタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新宿という便利な立地にある老舗ホテル、東京旅行や出張では良く利用させて頂いております。アメニティーが一新されて、お気に入りのメーカーの製品になっていたのが嬉しかったです。
今回宿泊中のレストランは、中華の南園、和食のかがり、コーヒーハウスの樹林を利用させて頂きましたが、どこのレストランも美味しくて、...

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割引45日前まで】プラザスマートステイ(朝食付き)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/11/14

この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。お客様より頂戴致しましたお言葉は大変に有難く、スタッフの励みとなるのものでございます。また新宿にお越しの際は是非京王プラザホテルをご検討くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

部屋、食事(朝食)接客等は申分なく満足してますが、室内の洋服を掛けるところの扉の歪み
コーヒーカップ等しまっている扉が閉まらない、テレビは大きいのが有りましたが出来たら
全方位からテレビが見れたら良かったと思います。都庁がじゃまして夜景はそんなに奇麗では
なかったが機会があったらまた利用したい。

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/11/14

この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、お客様に一層ご満足いただけますよう、改善に努めて参ります。一方、朝食や接客等につきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

tsc********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/11/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

本館の改装したばかりの部屋で、とても新しく、きれいで、静かで、気持ちがよく、満足の滞在だったので、最高でした!あいにくの雨天でしたが、まったく外の天気は関係なく、快適でした。レストランもスタッフも、問題なく、一流でした。またの機会があれば、ぜひ、宿泊してみたいと思います。

  • 宿泊日2019/11/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(お部屋のみ)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/10/31

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

当日1名分を追加しました。清潔で整った老舗ホテルでしたが、壁が薄いのか、隣室のテレビ音や会話、電話の声も聞こえました。
昼間から少し休みたかったので残念です。こちらの話し声も聞こえてるのかなと気になってしまいますね。

  • 宿泊日2019/10/29
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定!人気のお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)SP

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/11/07

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、隣室の騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/10/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

どこかの誰かが部屋で喫煙して、バスルームからタバコの匂いが漏れてきて、臭くて堪らなくて、へやをかえてもらいました。このせいでベッドに入れたのは夜中になって、ぐったりの夜でした。

  • 宿泊日2019/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(朝食付き)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/11/07

この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お部屋の匂いの為ご移動頂き、ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/10/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2Fレストランでのオーダーしてからの待ち時間50分、料理は冷めていた、最低な料理
7Fでの天ぷら、鉄板焼きは、最高のでした。
焼肉も美味しいです、朝食は和食がお勧めです。

  • 宿泊日2019/10/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランプラザスマートステイ(朝食付き)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/10/21

この度は京王プラザホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。しかしながら、ご指摘をいただきました待ち時間に関しましてはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

mlk********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/10/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

台風の影響でキャンセルの問い合わせや時間の変更、他県から来る娘が先に行くかも…などなど色々な事を言いましたがその都度その都度ご親切に対応していただきました。ありがとうございました。
欲をいえば、クレンジングがあるとなお嬉しいです。
ただ部屋も浴室も広くてキレイで掃除も細部まで行き届いてモーニングも美...

  • 宿泊日2019/10/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【好評につき販売延長】ポイント最大10倍!人気のお部屋もお得にステイ(朝食付き)SP

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/10/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックイン後、部屋からフロントに連絡し、男性クラークに翌朝の朝刊はジャパンタイムズで、とわざわざお願いをしたが、翌朝に入っていたのは日本語の新聞だった。ちなみに、過去数回利用時はジャパンタイムズでお願いをしていたので、せめて履歴に残して頂きたかったのと、何だったらチェックイン時に確認してほしかった...

  • 宿泊日2019/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランプラザスマートステイ(お部屋のみ)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/10/07

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対により、ご不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/09/28

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

受付で20分以上待たされた点と45階クラブラウンジの朝食時間(確か10時まで)の終了が早い点が少し残念でした。それを除いて満足のできる宿泊でした。また利用したいと思います。

  • 宿泊日2019/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/10/07

この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時にフロント前の列でお待ちいただくことになりまして誠に申し訳ございませんでした。プレミアグランにご宿泊されるお客様だけがご利用いただける施設として、
本館45階にクラブラウンジを設けております。そこでは専任のスタッフがチェックイン、チェックアウトをはじめご滞在中すべてのご用件を承っておりますので、
次回ご宿泊の際は本館45階に直接お越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/09/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもはプレミアグランを利用していますが、
今回はプールに行きたかったのでこちらにしました。
残念ながら、当日は生憎寒かったのでプールには行けなかったですが、
相変わらずクラブラウンジは居心地が良いし
殆ど利用しないのですが、ルームサービスも良かったので満足です。

  • 宿泊日2019/08/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランプール&ステイ(朝食付き)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/10/07

いつもプレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。お喜び頂けたご様子をお伝えいただけることは、スタッフにとって大変な励みとなります。ご投稿誠にありがとうございます。 引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/09/20

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的にあまり不満はないですが、初めての利用ということもあり、プレミアグラン予約の場合プレミアムカウンターに行けばいいということが案内がなくわからなかった。
まあ、すぐにラウンジ行ったからいいんですが、ベルさんも誰も来なくて不案内だなぁって思ってしまいました。
ラウンジの料理は美味しかったですが、バ...

  • 宿泊日2019/09/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定】最上級クラブフロア「プレミアグラン」10%OFF&ポイント最大10倍!(朝食付)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/10/01

この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クラブラウンジでは快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。しかしながら、ご到着時のお声掛けが出来ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きましたお客様へのご案内やラウンジのホットミール等は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

r*o*9*1さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/08/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

それなりのクラスのホテルであり、それなりのクラスのサービスの提供を受けられました。駐車場料金良心的でした。

  • 宿泊日2019/08/13
  • 宿泊プラン【夏タイムセール】本館喫煙スタンダードツイン/食事なし

k*h*_*1*0*s*r*w*e*r*さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2019/08/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

記念日に利用しました。チェックインから、専用のところでスムーズに行うことができ、静かなラウンジでゆったりといい時間を過ごせました。お花も2人にいただけて嬉しかったです。

  • 宿泊日2019/08/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日】フルコースディナー&ルームサービス朝食でスペシャル記念日を過ごそう!

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

まずチェックインがスムーズではなく、対応してくださった方も要領を得ませんでした。リュクスラウンジとは名ばかりで、他のホテルのクラブフロアに比べ、フードサービスがとても少なく驚きました。部屋でピアスを床に落としてしまったので、ベッドの下をのぞいたらゴミだらけでぞっとしました。大好きだったショップのカラ...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (お部屋のみ)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/08/26

この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対や、お部屋の清掃精度等により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルのみなさんの対応がとてもよかったです。
入籍日に宿泊し、記念に残る日としたかったのでとても嬉しかったです。
また記念日には宿泊またはお食事なので利用させていただきたいと思いました。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日】フルコースディナー&ルームサービス朝食でスペシャル記念日を過ごそう!

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/08/26

ご入籍おめでとうございます。お2人にとっての大切な日に、京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/08/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

オプションなども利用でき、非常に楽しく過ごせました!ありがとうございます。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/08/26

この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
プランや館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/12

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

プールはなかなかでしたが、なんと14時過ぎには陽が当たらない、ということで、日焼けを期待している人にはイマイチかもしれません。

  • 宿泊日2019/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【厳選8days】サマースペシャル(食事なし)SP

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/08/26

先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、スカイプールのご利用を頂きましてありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/05

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前利用時、スタッフの方の対応改善も感じられ今回も三名で二泊お世話になることにしました。チェックインから女性スタッフの方の対応は、速やかで期待通りでした。Wi-Fiの設定にも丁寧にご説明いただきました。(Wi-Fiの繋がりが悪いのは、ホテルのせいではないかと思うので…)ルームサービスの味も良く、心配...

  • 宿泊日2019/08/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定】プラザスマートステイ10%OFF&ポイント最大10倍!(お部屋のみ)

京王プラザホテルからの返答

返信日:2019/08/26

この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。しかしながら、Wi-Fiの繋がりやチェックアウト時のスタッフの対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

608件中 141~160件

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