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京王プラザホテルの口コミ

京王プラザホテル

東京都新宿区西新宿2-2-1 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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総合評価

4.22

12月05日10:30更新

579件

489人が満足と
評価しています。

535件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    騒がしく全体的に、落ち着かない雰囲気が残念でした。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    思ったより部屋が狭く感じました、ラウンジも子供が多く落ち着きませんでした。
    雰囲気が良いだけに、残念でした。

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    god********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コンパクトな良いホテル。
    ゴハンも全て美味しくおススメです。
    以前に比べてアジア系のインバウンドの対応に合わせてしまったか、あるいは少しフロントの方がお疲れのせいか、対応が雑になっているような気がします。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (お部屋のみ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/18
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回二室利用しましたが、二室の場合、新聞は1室分のみとなるのかと思った次第です。もう一つの部屋には新聞がなかったので確認するなどの気遣いが足りないのかなと感じました。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップルにおすすめ】最大24時間のおこもりステイ〜WITH U(ウィズ ユー)〜お部屋のみ

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    特にありません。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/21

    先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    お客様にご満足いただける様、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    イベント開催会場に宿泊が取れたので、とてもラクに過ごせました。
     アップグレードしてもらったお部屋は、広々として快適でした。
     ホテルは分かりやすい立地ながら、最寄りの新宿駅近辺が個人的には、何度訪れても、とても分かりにくく、方向を迷ってしまうのが、たまにキズ。23時を過ぎても賑やかで人通りの多い道を5...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引28日前まで】プラザスマートステイ(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/15

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    のんびりとご滞在いただけた様子に、私どもも安心しております。今後もハード・ソフト両面の向上を怠ることなく、お客様により上質のホテルステイをお楽しみいただけるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
    またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    仕事で久しぶりに泊まりました。新聞も好みのものが用意されていて良かったです。
    良いホテルです。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト50】期間限定!プラザスマートステイが10%OFF(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    「良いホテル」とのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/10
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    「何かお困りのことがございましたらいつでもお電話ください」とベルガールが仰ってたのに。
    からの、その後かなり困ったことがあって電話したときの客室から電話したときのフロントの対応。
    こっちは人手が足りな方忙しいんだからそんなことですぐ人をまわせるかよって態度が客に伝わってしまうの、サービス業としてどうか...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引28日前まで】プラザスマートステイ(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、フロントスタッフの電話対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京には一年に一回位で来てますが、こちらのホテルは高級
    で手が出せなかったのですが、今回一休さんのサイトで超破格のプランを見つけて、即予約しました。やはり想像してた通り立派で素晴らしいホテルでした。空港リムジンバスが停まって便利で、新宿の都庁前に位置してるので、何処に出掛けるのにも便利です。、伊勢丹...

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】プラザスマートステイ10%OFF&ポイント最大10倍!(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。チェックインのレストランの割引券のご案内について配慮が足らずご迷惑をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。今後もお褒めのお言葉に甘んずることなく、スタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
    お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新宿という便利な立地にある老舗ホテル、東京旅行や出張では良く利用させて頂いております。アメニティーが一新されて、お気に入りのメーカーの製品になっていたのが嬉しかったです。
    今回宿泊中のレストランは、中華の南園、和食のかがり、コーヒーハウスの樹林を利用させて頂きましたが、どこのレストランも美味しくて、...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引45日前まで】プラザスマートステイ(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。お客様より頂戴致しましたお言葉は大変に有難く、スタッフの励みとなるのものでございます。また新宿にお越しの際は是非京王プラザホテルをご検討くださいませ。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋、食事(朝食)接客等は申分なく満足してますが、室内の洋服を掛けるところの扉の歪み
    コーヒーカップ等しまっている扉が閉まらない、テレビは大きいのが有りましたが出来たら
    全方位からテレビが見れたら良かったと思います。都庁がじゃまして夜景はそんなに奇麗では
    なかったが機会があったらまた利用したい。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、お客様に一層ご満足いただけますよう、改善に努めて参ります。一方、朝食や接客等につきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。
    お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tsc********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館の改装したばかりの部屋で、とても新しく、きれいで、静かで、気持ちがよく、満足の滞在だったので、最高でした!あいにくの雨天でしたが、まったく外の天気は関係なく、快適でした。レストランもスタッフも、問題なく、一流でした。またの機会があれば、ぜひ、宿泊してみたいと思います。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(お部屋のみ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/31
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    当日1名分を追加しました。清潔で整った老舗ホテルでしたが、壁が薄いのか、隣室のテレビ音や会話、電話の声も聞こえました。
    昼間から少し休みたかったので残念です。こちらの話し声も聞こえてるのかなと気になってしまいますね。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!人気のお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)SP

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/07

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、隣室の騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    どこかの誰かが部屋で喫煙して、バスルームからタバコの匂いが漏れてきて、臭くて堪らなくて、へやをかえてもらいました。このせいでベッドに入れたのは夜中になって、ぐったりの夜でした。

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/07

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、お部屋の匂いの為ご移動頂き、ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
    賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2Fレストランでのオーダーしてからの待ち時間50分、料理は冷めていた、最低な料理
    7Fでの天ぷら、鉄板焼きは、最高のでした。
    焼肉も美味しいです、朝食は和食がお勧めです。

    宿泊日
    2019/10/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/21

    この度は京王プラザホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
    お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。しかしながら、ご指摘をいただきました待ち時間に関しましてはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mlk********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    台風の影響でキャンセルの問い合わせや時間の変更、他県から来る娘が先に行くかも…などなど色々な事を言いましたがその都度その都度ご親切に対応していただきました。ありがとうございました。
    欲をいえば、クレンジングがあるとなお嬉しいです。
    ただ部屋も浴室も広くてキレイで掃除も細部まで行き届いてモーニングも美味...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】ポイント最大10倍!人気のお部屋もお得にステイ(朝食付き)SP
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックイン後、部屋からフロントに連絡し、男性クラークに翌朝の朝刊はジャパンタイムズで、とわざわざお願いをしたが、翌朝に入っていたのは日本語の新聞だった。ちなみに、過去数回利用時はジャパンタイムズでお願いをしていたので、せめて履歴に残して頂きたかったのと、何だったらチェックイン時に確認してほしかった...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対により、ご不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/09/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    受付で20分以上待たされた点と45階クラブラウンジの朝食時間(確か10時まで)の終了が早い点が少し残念でした。それを除いて満足のできる宿泊でした。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご到着時にフロント前の列でお待ちいただくことになりまして誠に申し訳ございませんでした。プレミアグランにご宿泊されるお客様だけがご利用いただける施設として、
    本館45階にクラブラウンジを設けております。そこでは専任のスタッフがチェックイン、チェックアウトをはじめご滞在中すべてのご用件を承っておりますので、
    次回ご宿泊の際は本館45階に直接お越しくださいませ。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもはプレミアグランを利用していますが、
    今回はプールに行きたかったのでこちらにしました。
    残念ながら、当日は生憎寒かったのでプールには行けなかったですが、
    相変わらずクラブラウンジは居心地が良いし
    殆ど利用しないのですが、ルームサービスも良かったので満足です。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プール&ステイ(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/07

    いつもプレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。お喜び頂けたご様子をお伝えいただけることは、スタッフにとって大変な励みとなります。ご投稿誠にありがとうございます。 引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/20
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的にあまり不満はないですが、初めての利用ということもあり、プレミアグラン予約の場合プレミアムカウンターに行けばいいということが案内がなくわからなかった。
    まあ、すぐにラウンジ行ったからいいんですが、ベルさんも誰も来なくて不案内だなぁって思ってしまいました。
    ラウンジの料理は美味しかったですが、バー...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最上級クラブフロア「プレミアグラン」10%OFF&ポイント最大10倍!(朝食付)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/01

    この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    クラブラウンジでは快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。しかしながら、ご到着時のお声掛けが出来ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きましたお客様へのご案内やラウンジのホットミール等は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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