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京王プラザホテルの口コミ

京王プラザホテル

東京都新宿区西新宿2-2-1 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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3,720

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総合評価

4.22

11月15日00:27更新

568件

482人が満足と
評価しています。

525件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋、食事(朝食)接客等は申分なく満足してますが、室内の洋服を掛けるところの扉の歪み
    コーヒーカップ等しまっている扉が閉まらない、テレビは大きいのが有りましたが出来たら
    全方位からテレビが見れたら良かったと思います。都庁がじゃまして夜景はそんなに奇麗では
    なかったが機会があったらまた利用したい。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は東京でのご滞在に京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重かつ有益なご意見を真摯に受け止め、お客様に一層ご満足いただけますよう、改善に努めて参ります。一方、朝食や接客等につきましては、大変嬉しいお言葉を頂戴することが出来、私どもも安心いたしております。
    お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tsc********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館の改装したばかりの部屋で、とても新しく、きれいで、静かで、気持ちがよく、満足の滞在だったので、最高でした!あいにくの雨天でしたが、まったく外の天気は関係なく、快適でした。レストランもスタッフも、問題なく、一流でした。またの機会があれば、ぜひ、宿泊してみたいと思います。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(お部屋のみ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/31
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    当日1名分を追加しました。清潔で整った老舗ホテルでしたが、壁が薄いのか、隣室のテレビ音や会話、電話の声も聞こえました。
    昼間から少し休みたかったので残念です。こちらの話し声も聞こえてるのかなと気になってしまいますね。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定!人気のお部屋もお得にステイ(お部屋のみ)SP

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/07

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、隣室の騒音のためにご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    どこかの誰かが部屋で喫煙して、バスルームからタバコの匂いが漏れてきて、臭くて堪らなくて、へやをかえてもらいました。このせいでベッドに入れたのは夜中になって、ぐったりの夜でした。

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大11倍!!(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/11/07

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    過日のご滞在に際しましては、お部屋の匂いの為ご移動頂き、ご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
    賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2Fレストランでのオーダーしてからの待ち時間50分、料理は冷めていた、最低な料理
    7Fでの天ぷら、鉄板焼きは、最高のでした。
    焼肉も美味しいです、朝食は和食がお勧めです。

    宿泊日
    2019/10/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/21

    この度は京王プラザホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
    お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。しかしながら、ご指摘をいただきました待ち時間に関しましてはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mlk********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    台風の影響でキャンセルの問い合わせや時間の変更、他県から来る娘が先に行くかも…などなど色々な事を言いましたがその都度その都度ご親切に対応していただきました。ありがとうございました。
    欲をいえば、クレンジングがあるとなお嬉しいです。
    ただ部屋も浴室も広くてキレイで掃除も細部まで行き届いてモーニングも美味...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】ポイント最大10倍!人気のお部屋もお得にステイ(朝食付き)SP
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックイン後、部屋からフロントに連絡し、男性クラークに翌朝の朝刊はジャパンタイムズで、とわざわざお願いをしたが、翌朝に入っていたのは日本語の新聞だった。ちなみに、過去数回利用時はジャパンタイムズでお願いをしていたので、せめて履歴に残して頂きたかったのと、何だったらチェックイン時に確認してほしかった...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対により、ご不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/09/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    受付で20分以上待たされた点と45階クラブラウンジの朝食時間(確か10時まで)の終了が早い点が少し残念でした。それを除いて満足のできる宿泊でした。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/07

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご到着時にフロント前の列でお待ちいただくことになりまして誠に申し訳ございませんでした。プレミアグランにご宿泊されるお客様だけがご利用いただける施設として、
    本館45階にクラブラウンジを設けております。そこでは専任のスタッフがチェックイン、チェックアウトをはじめご滞在中すべてのご用件を承っておりますので、
    次回ご宿泊の際は本館45階に直接お越しくださいませ。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもはプレミアグランを利用していますが、
    今回はプールに行きたかったのでこちらにしました。
    残念ながら、当日は生憎寒かったのでプールには行けなかったですが、
    相変わらずクラブラウンジは居心地が良いし
    殆ど利用しないのですが、ルームサービスも良かったので満足です。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プール&ステイ(朝食付き)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/07

    いつもプレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。お喜び頂けたご様子をお伝えいただけることは、スタッフにとって大変な励みとなります。ご投稿誠にありがとうございます。 引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/20
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的にあまり不満はないですが、初めての利用ということもあり、プレミアグラン予約の場合プレミアムカウンターに行けばいいということが案内がなくわからなかった。
    まあ、すぐにラウンジ行ったからいいんですが、ベルさんも誰も来なくて不案内だなぁって思ってしまいました。
    ラウンジの料理は美味しかったですが、バー...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最上級クラブフロア「プレミアグラン」10%OFF&ポイント最大10倍!(朝食付)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/10/01

    この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    クラブラウンジでは快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。しかしながら、ご到着時のお声掛けが出来ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きましたお客様へのご案内やラウンジのホットミール等は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*o*9*1さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    それなりのクラスのホテルであり、それなりのクラスのサービスの提供を受けられました。駐車場料金良心的でした。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【夏タイムセール】本館喫煙スタンダードツイン/食事なし
    詳しく見る

    k*h*_*1*0*s*r*w*e*r*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    記念日に利用しました。チェックインから、専用のところでスムーズに行うことができ、静かなラウンジでゆったりといい時間を過ごせました。お花も2人にいただけて嬉しかったです。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日】フルコースディナー&ルームサービス朝食でスペシャル記念日を過ごそう!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    まずチェックインがスムーズではなく、対応してくださった方も要領を得ませんでした。リュクスラウンジとは名ばかりで、他のホテルのクラブフロアに比べ、フードサービスがとても少なく驚きました。部屋でピアスを床に落としてしまったので、ベッドの下をのぞいたらゴミだらけでぞっとしました。大好きだったショップのカラ...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【南館34階 リュクスラウンジご利用特典付】 プラザ スマートステイ (お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/08/26

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対や、お部屋の清掃精度等により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
    貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルのみなさんの対応がとてもよかったです。
    入籍日に宿泊し、記念に残る日としたかったのでとても嬉しかったです。
    また記念日には宿泊またはお食事なので利用させていただきたいと思いました。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日】フルコースディナー&ルームサービス朝食でスペシャル記念日を過ごそう!

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/08/26

    ご入籍おめでとうございます。お2人にとっての大切な日に、京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    オプションなども利用でき、非常に楽しく過ごせました!ありがとうございます。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夜景確約・30階以上】ナイトビュープラン(朝食付)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/08/26

    この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    プランや館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/12
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    プールはなかなかでしたが、なんと14時過ぎには陽が当たらない、ということで、日焼けを期待している人にはイマイチかもしれません。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選8days】サマースペシャル(食事なし)SP

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/08/26

    先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    また、スカイプールのご利用を頂きましてありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/05
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前利用時、スタッフの方の対応改善も感じられ今回も三名で二泊お世話になることにしました。チェックインから女性スタッフの方の対応は、速やかで期待通りでした。Wi-Fiの設定にも丁寧にご説明いただきました。(Wi-Fiの繋がりが悪いのは、ホテルのせいではないかと思うので…)ルームサービスの味も良く、心配りも有り好...

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定】プラザスマートステイ10%OFF&ポイント最大10倍!(お部屋のみ)

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/08/26

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。しかしながら、Wi-Fiの繋がりやチェックアウト時のスタッフの対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
    お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変、満足しました。また、利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユース】12時イン16時アウトの“Don Siesta”

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/08/26

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの際に、スタンダードをデラックスにアップグレードしてもらいました。快適な部屋でアメニティも充実していました。ただ、チェックインの時に部屋の案内人なく、自力で部屋にたどり着きました。
     朝食はグラスコートで頂きましたが、品目が凡庸で以前のようなわくわく感がありませんでした。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    プラザスマートステイ(朝食付き)4/1〜

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/08/26

    この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様のご到着が集中する時間帯におけるスタッフの配置などは、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、ロビー全体でのスタッフ間の連携を深めお部屋へのご案内を含めサービス向上に努めて参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。また、朝食についても貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この部屋に泊るのは新しくなってから三度目。クラブラウンジは広くて静かで落ち着く。チェックインは丁寧な応対で、スタッフは良く教育されていると感じる。3階のプレミアムカウンターとは大違い。
    部屋は新しくて綺麗。
    ターンダウンも大変満足。
    特に気に入ったのはアイスペール。朝まで氷が残っている。
    真空断熱になっ...

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    京王プラザホテルからの返答返信日:2019/07/29

    日頃より京王プラザホテル〔プレミアグラン〕へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。沢山の身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。また、スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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