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4.22
564件
479人が満足とmlk********さんのコメント
女性40代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
女性チェックイン後、部屋からフロントに連絡し、男性クラークに翌朝の朝刊はジャパンタイムズで、とわざわざお願いをしたが、翌朝に入っていたのは日本語の新聞だった。ちなみに、過去数回利用時はジャパンタイムズでお願いをしていたので、せめて履歴に残して頂きたかったのと、何だったらチェックイン時に確認してほしかった...
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対により、ご不快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代受付で20分以上待たされた点と45階クラブラウンジの朝食時間(確か10時まで)の終了が早い点が少し残念でした。それを除いて満足のできる宿泊でした。また利用したいと思います。
この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時にフロント前の列でお待ちいただくことになりまして誠に申し訳ございませんでした。プレミアグランにご宿泊されるお客様だけがご利用いただける施設として、
本館45階にクラブラウンジを設けております。そこでは専任のスタッフがチェックイン、チェックアウトをはじめご滞在中すべてのご用件を承っておりますので、
次回ご宿泊の際は本館45階に直接お越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上いつもはプレミアグランを利用していますが、
今回はプールに行きたかったのでこちらにしました。
残念ながら、当日は生憎寒かったのでプールには行けなかったですが、
相変わらずクラブラウンジは居心地が良いし
殆ど利用しないのですが、ルームサービスも良かったので満足です。
いつもプレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。お喜び頂けたご様子をお伝えいただけることは、スタッフにとって大変な励みとなります。ご投稿誠にありがとうございます。 引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性全体的にあまり不満はないですが、初めての利用ということもあり、プレミアグラン予約の場合プレミアムカウンターに行けばいいということが案内がなくわからなかった。
まあ、すぐにラウンジ行ったからいいんですが、ベルさんも誰も来なくて不案内だなぁって思ってしまいました。
ラウンジの料理は美味しかったですが、バー...
この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クラブラウンジでは快適にお過ごしいただいたようで安心いたしました。しかしながら、ご到着時のお声掛けが出来ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きましたお客様へのご案内やラウンジのホットミール等は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
r*o*9*1さんのコメント
男性50代カップルそれなりのクラスのホテルであり、それなりのクラスのサービスの提供を受けられました。駐車場料金良心的でした。
k*h*_*1*0*s*r*w*e*r*さんのコメント
女性20代以下カップル記念日に利用しました。チェックインから、専用のところでスムーズに行うことができ、静かなラウンジでゆったりといい時間を過ごせました。お花も2人にいただけて嬉しかったです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代まずチェックインがスムーズではなく、対応してくださった方も要領を得ませんでした。リュクスラウンジとは名ばかりで、他のホテルのクラブフロアに比べ、フードサービスがとても少なく驚きました。部屋でピアスを床に落としてしまったので、ベッドの下をのぞいたらゴミだらけでぞっとしました。大好きだったショップのカラ...
この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた応対や、お部屋の清掃精度等により、ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代ホテルのみなさんの対応がとてもよかったです。
入籍日に宿泊し、記念に残る日としたかったのでとても嬉しかったです。
また記念日には宿泊またはお食事なので利用させていただきたいと思いました。
ご入籍おめでとうございます。お2人にとっての大切な日に、京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性オプションなども利用でき、非常に楽しく過ごせました！ありがとうございます。
この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
プランや館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代プールはなかなかでしたが、なんと14時過ぎには陽が当たらない、ということで、日焼けを期待している人にはイマイチかもしれません。
先日は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、スカイプールのご利用を頂きましてありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代以前利用時、スタッフの方の対応改善も感じられ今回も三名で二泊お世話になることにしました。チェックインから女性スタッフの方の対応は、速やかで期待通りでした。Wi-Fiの設定にも丁寧にご説明いただきました。（Wi-Fiの繋がりが悪いのは、ホテルのせいではないかと思うので…）ルームサービスの味も良く、心配りも有り好...
この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に概ね満足いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。しかしながら、Wi-Fiの繋がりやチェックアウト時のスタッフの対応等色々と不手際があり、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました他、賜りましたご指摘は、スタッフ一同共有させていただき、今後のサービス向上に活かして参りたいと思っております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性大変、満足しました。また、利用させていただきます。
この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代チェックインの際に、スタンダードをデラックスにアップグレードしてもらいました。快適な部屋でアメニティも充実していました。ただ、チェックインの時に部屋の案内人なく、自力で部屋にたどり着きました。
朝食はグラスコートで頂きましたが、品目が凡庸で以前のようなわくわく感がありませんでした。
この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご到着が集中する時間帯におけるスタッフの配置などは、私どもも重要な課題として認識し改善に取り組んでおりますが、まだまだ徹底は難しいのが実状でございます。今後は、ロビー全体でのスタッフ間の連携を深めお部屋へのご案内を含めサービス向上に努めて参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。また、朝食についても貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上この部屋に泊るのは新しくなってから三度目。クラブラウンジは広くて静かで落ち着く。チェックインは丁寧な応対で、スタッフは良く教育されていると感じる。3階のプレミアムカウンターとは大違い。
部屋は新しくて綺麗。
ターンダウンも大変満足。
特に気に入ったのはアイスペール。朝まで氷が残っている。
真空断熱になっ...
日頃より京王プラザホテル〔プレミアグラン〕へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。沢山の身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。また、スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
k*n*s*i*0*2*さんのコメント
男性50代ビジネス羽田空港から直行のバスがあるのは便利よかった。しかし帰りのバスは混み合ってて半日前でも既に売り切れで全く役に立たなかった。
行きも帰りもバスがあるのでこのホテルのしたのですが。
部屋は綺麗ですし館内にコンビニもあるのでとても便利だと思います。
駅から少し遠いのですが、雨には ほぼ濡れずに行けます。
一休.comユーザーさんのコメント
久し振りに宿泊しました。
トリプルルームという部屋が目につき予約、初めて娘二人と三人での宿泊でした。
Richさも程々でThe hotelという感じでした。
見直し中とあったので、あえてなのか？アメニティーのコットンが一つしかなくてちょっとびっくり、わざわざ頼むのも面倒だったためそのままにしたのがやや不満ってところ...
この度は京王プラザホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、3名様でご予約を頂いていたにも関わらず、アメニティのご用意が出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代前回とても良かったので今回は2度目のプレミアグラン宿泊でした。夕方からのカクテルタイムは、お酒好きな私達にぴったりで、軽食も充実していて、ホテルの方が スパークリングワイン新しい物をお持ちしましょうか？と聞いていただけたのは好印象でした。お部屋も使い勝手がよく、お風呂もゆったりと入れました。早く起きれ...
この度は、プレミアグランにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも安心いたしております。今後もハード・ソフト両面の向上を怠ることなく、お客様により上質のホテルステイをお楽しみいただけるよう努めて参りますので、これからも京王プラザホテルをよろしくお願い申し上げます。
またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代i’ve been staying in Keio since 1997, this location is very convenient and room is always clean, however the stuff is not always friendly as before.
Dear Guests,
We appreciate your taking the time to provide us your valuable feedback during time spent at the Keio Plaza Hotel Tokyo.
We deeply apologize for not being able to fully satisfy your accommodation needs. We will certainly follow up on your issues voiced with our management and concerned staff.
Your valuable comments are indeed very important and will help us to improve on the experiences we provide our guests.
Thank you once again for staying with us and we hope you will give another chance to welcome you back to the Keio Plaza Hotel whenever your travel plans call for a return visit to Tokyo.
Best regards,
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代クラブフロアの部屋もラウンジも素敵でした。
食事も軽食も品揃えは多くありませんが美味しかったです、
クラブフロアは少し冷房がキツイので冷える方は一枚羽織る物を用意された方がいいと思います。
この度は、「プレミアグラン」および「クラブラウンジ」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけた様子に、私どもも大変嬉しく存じます。しかしながら、冷房に関しましてご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。今一度設定の温度や、お客様のお声を今後の参考とさせていただき、より充実したラウンジとなるよう努めてまいります。
引き続き、「プレミアグラン」および当ホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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台風の影響でキャンセルの問い合わせや時間の変更、他県から来る娘が先に行くかも…などなど色々な事を言いましたがその都度その都度ご親切に対応していただきました。ありがとうございました。
欲をいえば、クレンジングがあるとなお嬉しいです。
ただ部屋も浴室も広くてキレイで掃除も細部まで行き届いてモーニングも美味...