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4.36
277件
241人が満足とc*c*0*3*2さんのコメント
男性60代以上m*r*4*o*0さんのコメント
女性40代家族旅行総合評価も高く、アワード等にも選ばれている事から予約しました。
土日の為、客が多くて仕方ないのか・・・
接客・対応は不親切。何か聞いても、ながら対応で感じが悪かったです。
食事もひどかった！ 温かいはずの物は冷め、天ぷらは衣は厚くべちゃべちゃでした。野菜はほとんどなく、メインのカニも美味しくなかったで...
この度は、ご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えることができず大変に残念でなりません。心よりお詫びを申し上げます。担当の係につきましても接客対応が至らず大変に申し訳ございませんでした。係本人にも厳重に注意を行うとともに社員教育の徹底に努める所存でございます。また、お料理も、提供のタイミングはもとより、素材の吟味、調理方法なども再度見直しを図りたいと思います。
至らぬ点も多々あり大変に申し訳ございませんでしたが、スタッフ一同で、この度のご意見ご感想を重く受け止め改善に努め、お客様の満足向上に向け精進してまいります。この度のご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
k*e*s*0*8さんのコメント
男性30代お子様連れ今まで宿泊した別の温泉旅館ではキーを預けて駐車していただく形式でしたが、こちらの旅館では自分で駐車場に停める形式です。
それ自体は大したことではないのですが、事前に1歳の子供がいると申し出て、別料金で子供用の布団が必要とのことで手配した子供用の布団が部屋に用意されておらず、またタオルも大人2人分だけで...
この度はご家族でご宿泊を賜り厚く御礼を申し上げます。また、わざわざクチコミをお寄せ頂き重ねて感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、至らぬ点が多々あり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。子供様のお布団リネン類につきましては、今後このようなことがないよう点検確認の徹底など十分に注意したいと思います。また、フロントスタッフの説明も未熟で不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。本人にも厳重に注意を行いましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め社員教育の徹底に努めたいと思います。なお、幸い、プールや朝食はご満足頂けましたようで安堵しております。
今後ともスタッフ一同で頑張ってまいりますのでどうか宜しくお願いします。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代部屋への案内時、無言でゆっくりと歩き、こちらが歩くペースを気にして追い抜かないように黙って歩きました。部屋の冷房も結露が床に垂れて濡れていたので、仲居さんに言うと、結露なんで冷房は弱くするよう促されました。これには流石に注意すると修理に来て頂けましたが、その後エアコンはあまり効かず、湯上り時には皆汗...
この度は、ご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えることができず大変に残念でなりません。心よりお詫びを申し上げます。お部屋の空調の不具合につきましてはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう保守メンテナンスの徹底に努めたいと思います。また、お料理も率直なご感想をしっかりと受け止め献立の見直しなど改善に取り組みたいと思います。なお、接客サービスも、客室係はじめスタッフ一同がお客様にご満足頂けますよう社員教育の徹底に励みたいと思います。
至らぬ点ばかりとなり大変に申し訳ございませんでしたが、お客様のご期待に応えられますようにスタッフ一同で精進してまいります。この度のご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
t*p*h*9*さんのコメント
女性50代家族旅行接客対応が軽すぎで客先の気持ちを配慮して無い。隣が子供が多い性か音が騒ぎ声が煩かった。部屋割りの配慮をしてほしい。夕食後には部屋に冷水ポットが無い。夕食も懲りすぎなのか、好き嫌いがある料理が多く、品数も少ない。結果夜食となったが高くていまいち。お風呂も入れ替えだが、男子は朝に1階と3階が入れ替えとなり...
この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざ嬉しいクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。ご感想を拝読し、せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えることができず残念でなりません。貴重なご意見は、しっかりと受け止め、ぜひ、今後の社員教育の徹底や改善の参考とさせて頂きたいと思います。次回ご利用の機会がございましたら、ご期待に答えられますようにスタッフ一同で努めたいと思います。この度のご利用誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
k*f*n*h*s*i*7*4さんのコメント
男性50代家族旅行5歳児を含め家族３人で伺いました。食事部屋は狭く添乗員５名と相部屋でした。とても騒しくゆっくり食事できる雰囲気ではありませんでした。前日は和倉温泉で落ち着いたホテルだったので特にそう感じたのかもしれません。料理は値段相応の美味しさだっただけにもったいなく思いました。
m*n*o*o*6*2さんのコメント
男性30代カップルこの度は夫婦旅行で利用させて頂きました。
まず接客サービスに関してですが、仲居さんやフロントの方には問題無いのですが、清掃の方が疲れた顔で何人も館内を行き来してるのを良く見ました。あれは良い思いをしませんでした。
料理は地物の特色を取り入れず、まぁどこにでもある普通の料理の構成で、楽しみながら食べる...
y*b*r*d*iさんのコメント
評価が高い旅館という事で、祖父祖母を誘って家族で利用させていただきました。まず写真とは違い、エントランスもエレベーターも狭い感じです。エレベーターは乗れる人数が少なく、温泉・食事の移動に何回も待たされ、苦労しました。また接客態度がどうでしょうか。。食事の内容は品数が多かったですが、食が少ない祖父祖母...
先日はご家族でご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。せっかくのご利用にもかかわらずご期待に応えられず大変残念でなりません。この度のご意見ご感想はしっかりと受け止め、出来る限り今後の改善に努めたいと思います。なお、玄関、エレベーターでは一時的にご利用が集中する時間帯はご不便をおかけすることがございまして、この点は運営面の工夫を図りたいと思います。また、お食事の際は、担当の係も配慮に欠け申し訳ございません。本人には厳重に注意を行い社員教育の徹底を図りたいと思います。また、大浴場スタッフも不愉快な対応となり心よりお詫び申し上げます。なお、3つの大浴場の男女入替時間も、今後見直しの参考とさせて頂きたいと思います。まだまだ至らぬ点もあったかとは思いますが、ご指摘の接客サービスの向上を目指しスタッフ一同で頑張ってまいりたいと思います。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性お食事のお部屋の掃除ができてない
前日食事した際の食べこぼしが床に落ちていた
朝の食事の準備の際に気がつかないのか不思議
この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、お食事処の清掃が行き届いておらず大変失礼をいたしました。心よりお詫びを申し上げます。ご感想は真摯に受け止め、今後このようなことがないように、清掃メンテナンスの徹底に取り組んでまいります。なお、客室露天風呂や大浴場など温泉につきましてはご満足頂け幸いでございます。
今後ともお客様にご満足頂けますようにスタッフ一同で精進してまいります。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上全体的にまあまあという感じ。客室はよかったのですが、テラスには蜘蛛の巣があるし、カーペットにもシミがついていました。客室の冷蔵庫の上に湯のみ茶碗用トレイが２つ置かれていたのですが、奥のトレイが埃だらけでした。仲居さんがお世話をしてくださるホテルですが、若い仲居さんで質問してもあいまいに返答されてしま...
この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に十分応えることができず大変残念でなりません。心よりお詫びを申し上げます。客室清掃、担当の客室係についての貴重なご感想は真摯に受け止め、今後このようなことがないように、早速、業務改善と社員教育に取り組んでまいります。また、お料理についても献立の工夫に努めたいと思います。なお、温泉大浴場につきましてはご満足頂け幸いでございます。
至らぬ点も多々ございましたが、今後ともお客様にご満足頂けますようにスタッフ一同で精進してまいります。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
施設全体がやや古めかしい感じがしました。
朝ごはんはとても美味しくいただきました。
この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
当館では、温泉旅館の温もりを大切に客室係はじめスタッフ一同で笑顔のご挨拶と丁寧なサービスを目指しています。また、お客様に快適にお過ごし頂けますよう館内施設も毎年改装を行うとともに、清掃メンテナンスの徹底に努めておりますが、この度の貴重なご感想を参考に今後とも頑張ってまいりたいと思います。
これからも「温泉でゆっくりのんびり過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上楽しみにしていた家族旅行・・・・最悪。ゆのくに天祥さんに宿泊数回で初めて....。
お部屋に案内されて，仲居さんに、マッサージお願いししたのに忘れているし、45分でとお願いしたら、30分か、一時間しかないといわれるし、食事のご飯5のうち2つ炊けてない・・・・。
今回の宿泊で，仲居さんの質が大切と実感しました。凄...
この度も、数ある施設の中から当館にご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えることができず大変残念でなりません。心よりお詫びを申し上げます。係本人には厳重に注意を行うとともに、この度のご感想を真摯に受け止め、一層の社員教育に取り組んでまいりたいと思います。
至らぬ点ばかりとなり申し訳ございませんでしたが、今後ともお客様のご期待に応えられますようにスタッフ一同で精進してまいります。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代お部屋に空気清浄機はありません。
温泉3ヶ所期待していましたが、箱根や熱海、伊豆などと比べてはいけません。「ゆのくに天祥って市街地のスーパ銭湯なんだ。」くらいな気持ちで行った方がいいです。会席料理も料理の出てくる順番がバラバラで、、〆の蟹寿司、味噌汁の後に、蒸し物が出てきました。忘れてたそうです。そ...
この度は、ご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、ご期待に応えることができず残念でなりません。心よりお詫びを申し上げます。また、担当の係の対応も至らず大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見は真摯に受け止め、社員教育の徹底に努めてまいりたいと思います。なお、空気清浄機は貸出サービスにてご用意を
させて頂いております。
至らぬ点も多々ございましたが、今後ともスタッフ一同で精進してまいります。この度のご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり
m*r*p*a*2*さんのコメント
女性20代以下カップル12/23に宿泊しました。温泉卵作りや冷菓子サービスなど色々なものがあり、とても楽しかったです。
温泉も種類がたくさんあって満足でした。
ただ、詳細が間違っているのかもしれませんが、予約画面から宿泊プラン詳細をみると食事がグレードアップコースで鮑等色々ついています。となっていたのですが、普通のコースでした...
この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。お二人でゆっくりのんびりとお過ごし頂け何よりでございました。
当館の温泉は、自家源泉と引湯源泉と2つの温泉を利用し豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉（加水なし）で趣の異なる三つの大浴場を男女時間帯入替で「一泊三湯十八湯めぐり」をご満喫頂けます。自家源泉は54.4℃の高温泉で、泉質もやわらかな肌ざわりの温泉（ナトリウム・カルシウム-硫酸塩・塩化物温泉）で「美肌の湯」と言われています。なお、「温泉たまごの手作体験」ほか館内サービスもお楽しみ頂け頂け嬉しく思います。また、この度は宿泊プランの詳細に誤りがあり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。さっそく修正をさせて頂きますが、今後このようなことがないよう十分に注意したいと思います。
行き届かない点もございましたが、これからも「温泉でゆっくりのんびり過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いです。是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*n*t*u*a*oさんのコメント
女性50代カップル大型ホテルです。夕飯の食事が残念でしたが、その他は問題ありません。
この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
当館では、温泉旅館の温もりを大切に客室係はじめスタッフ一同が笑顔のご挨拶と親切なサービスを目指しております。
また、温泉は、新たに「自家源泉」が開湯し、引湯源泉と２つの温泉で豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉（加水なし）をお楽しみ頂けるようになりました。自慢の趣の異なる三つの大浴場を男女時間帯入替で「一泊三湯十八湯めぐり」をご満喫頂けます。自家源泉は54.4℃の高温泉で、泉質もやわらかな肌ざわりの温泉（ナトリウム・カルシウム-硫酸塩・塩化物温泉）で、「美肌の湯」と言われています。なお、ご感想を拝読し、夕食がご期待に応えることができず残念でなりません。今後とも素材の吟味や献立の工夫など精進してまいりたいと思います。
行き届かない点もございましたが、これからも「温泉でゆっくりのんびり過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いです。ぜひ、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
c*a*q*0*1*さんのコメント
男性40代家族旅行夕食後に部屋に戻ったところまだ布団が敷いてなかった。フロントに連絡すると順番にやっているとのことだったがこういったことはこれまで宿泊したところではなかったので残念だった。チェックイン前やアウト後にプールや大浴場が利用できるのは大変よかった。
t*k*u*h*_*5*さんのコメント
男性60代以上家族旅行家族で2部屋、天祥の館 標準客室（和室スイート）に宿泊しました。
子供を寝かした後に次の間でテレビを見ることが出来るなど、快適に過ごせました。
ただ、私共の部屋は広くて大変満足しましたが、両親の部屋は中に仕切りがあり、比べてしまうと暗くて狭く、臭いもしたそうです。
その点だけ大変残念でした。
この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
ご利用の【天祥の館】標準客室（和室スイート）は、主室、次の間、お昼寝ソファーを配したリビングスペース、ベランダを備えた寛ぎの空間（約100平米）で、旅館ならではの心と安らぎをお感じ頂けるよう目指しております。快適にお過ごし頂け何よりでございました。なお、ご両親様のお部屋のご利用のお部屋については多少間取りが異なりますが、ご指摘の点につきましては点検を実施するとともに今後の改善の参考とさせて頂きます。
温泉も、新たに「自家源泉」が開湯し、引湯源泉と２つの温泉で豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉（加水なし）をお楽しみ頂けるようになりました。当館自慢の趣の異なる三つの大浴場を男女時間帯入替で「一泊三湯十八湯めぐり」をご満喫頂けます。なお、自家源泉は54.4℃の高温泉で、泉質もやわらかな肌ざわりの温泉（ナトリウム・カルシウム-硫酸塩・塩化物温泉）で、「美肌の湯」と言われています。
これからも「ご家族で温泉でゆっくりのんびり過ごしたい」と思われましたら、当館ゆのくに天祥を思い出して頂ければ幸いです。またのご利用を心よりお待ちしております。
施設からの返信あり
t*n*i*1*7*0*0*さんのコメント
男性40代カップル食事にもう少し力があれば。施設や対応は、充実。
この度は、ご宿泊を賜り厚く御礼を申し上げます。また、わざわざクチコミをお寄せ下さり重ねて感謝申し上げます。当館では、温泉旅館の温もりを大切に、客室係はじめスタッフ一同で明るい笑顔のご挨拶と親切なサービスに努めております。また、ご利用の【白雲南館】展望温泉露天風呂付客室は、お好きなときにお好きなだけプライベートに温泉をお楽しみ頂けます。温泉は新たに「自家源泉」が開湯し、引湯源泉と２つの温泉で豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉（加水なし）となっております。趣の異なる三つの大浴場を男女時間帯入替で「一泊三湯十八湯めぐり」をご満喫頂けます。なお、お食事につきましてはご感想をしっかりと受け止め、今後とも、お客様満足度向上に目指し改善を図りたいと思います。これからも、ご愛顧のほどよろしくお願いします。是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*n*2*0*8*0*0さんのコメント
男性50代カップル天祥の館のZenに2泊しました。案内には特別メニューと書かれており、なるほど、最初の夕食にはあわびの蒸し焼きやウニの造りなどが出て豪華な感じでしたが、季節がら期待したカニ料理は、カニ釜飯以外何もなく、二日目の夕食にもカニ料理は含まれていませんでした。料理の味についてはおいしかったですが、季節感の感じられ...
k*j*k*h*4*5*_*2*0さんのコメント
女性40代お子様連れお風呂は色んな種類があって、楽しかったです。太鼓ショーは子供が喜んでました。
ご飯はてんぷらは揚げたてでおいしかったですが、そのほかはイマイチだったかも。朝のバイキングは種類も多く味もおいしかったです。
後、お会計で子供は幼児なので(１人)食事なしで予約していたのに、２人分の朝食バイキングとられていたの...
この度はご宿泊を賜わり厚く御礼申し上げます。また、クチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。当館では、夏季期間はご家族でお楽しみ頂けますように、ウォータースライダープールのほか、特設ゲームコーナー、太鼓ショー、ビンゴゲーム大会など様々な催しを行っています。また、温泉も、２つの源泉で、豊富な湯量と鮮度を誇る天然温泉（加水なし）で、当館自慢の趣の異なる三つの大浴場を男女時間帯入替で「一泊三湯十八湯めぐり」をご満喫頂けます。なお、お料理につきましては、率直なご感想を参考に今後とも改善に努めてまいりたいと思います。なお、お会計の際はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう十分に注意いたします。行き届かない点もございましたが、これからも、スタッフ一同で明るい笑顔のご挨拶と親切で肩の凝らないサービスを目指してまいります。ご利用本当にありがとうございました。
施設からの返信あり
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天祥の館に三連泊予約。すると「念には念を入れて確認」（原文のまま）と疑りのメールと電話。疑っているのかと言ったら後はだんまり、詫びもない。
「自慢の一泊三湯十八ゆめぐり」というので楽しみにして行くと、三泊共男性は一番小さい露天の風呂にしか入れない。（女性が二湯を使用）。せめてローテーションして欲しい...
ゆのくに天祥からの返答返信日：2019/09/07
この度はご宿泊を賜り厚く御礼申し上げます。また、わざわざクチコミもお寄せ下さり心より感謝申し上げます。
せっかくのご利用にもかかわらず、至らぬ点が多々あり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご予約の確認の際の対応をはじめ、清掃、お料理など、ご指摘の点は真摯に受け止め、スタッフ全体で共有し、社員教育の徹底とともに、サービス改善にしっかりと努めてまいりたいと思います。
不行き届きばかりとなりましたが、必ずやお客様のご満足頂けますよう今後とも頑張ってまいりたいと思います。ご利用ありがとうございました。
施設からの返信あり