道後舘

愛媛県松山市道後多幸町7-26 地図

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総合評価

4.52

12月11日00:14更新

135件

123人が満足と
評価しています。

131件中1~20件を表示

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    ffs********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大事な接待でご夫妻を招待致しました。

    接待ですので、旅館で一番豪華な料理で、ご夫妻のお部屋は宿へ問い合わせの上、追加料金を支払い、露天風呂付きの中でも「特別室」を予約しました。

    到着早々
    お部屋へのご案内の際
    特別室はどちらですか?と伺ったら
    接待のお客様の目の前で係りの方は
    「特別室?どちらも同じ様な...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・プレミアム】 和食の贅を極めた最高峰会席… 聚楽コース
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ひどいなあ。せっかくいったのに泣きたくなった。部屋も中居さんも。

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食・超特選】和食の贅を極めた最高峰和会席〜聚楽〜※※
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*u*7*2*n*n*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/01/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    黒川紀章設計というのを全面的に宣伝していますが、客にとっては「ただの超古い鉄筋コンクリート」であると思います。
    口コミが高評価なのは、食事が美味しいからなのでしょうか? 良さがよくわかりませんでした。
    お正月の繁忙期後、3連休前、全休館の前日ということで、スタッフも気が緩んでるように感じました。

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】食事なしでゆっくりと・・・道後温泉から引き湯の自慢の大浴場を満喫※※
    詳しく見る

    k*z*_*u*i*oさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/08/28 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ゆっくりお部屋で食事をしたかったので「部屋食」の出来るプランでお願いしましたが、何か全てが平均点以下で量も物足りなく旅の楽しみの食事は不満でした。食事の後、近くの居酒屋に行きました!
    土曜日宿泊だからしょうがないとしてもあのコスパはいまいちです。やっぱり食事は「あーもうお腹いっぱいで食べきれないー」...

    宿泊日
    2016/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ★【お部屋食・基本】地産地消にこだわった和会席~舞~

    道後舘からの返答返信日:2016/09/04

    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お料理においてご期待に応えることができず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    早速、頂戴しましたお言葉は調理部で共有させていただきます。
    この様なことがございましたのに、スタッフの接客につきまして温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
    頂きましたお言葉を大切に、今後もお客様のお声に耳を傾け、一つひとつ見直しサービスや業務の改善に
    努めて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*z*y*9さんのコメント

    投稿日:2010/08/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    予約したプランでは、二食付とあり、夕食はてっきり旅館内の食事と思っていましたが、徒歩6,7分のところの居酒屋さんでした。居酒屋さんの料理は美味しかったですが、プランのところに、きちんと宿泊施設外での食事と記載して頂きたい。

    宿泊日
    2010/08/10
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【平日限定】“にきたつ庵”でご夕食プラン  ビジネス&観光)

    道後舘からの返答返信日:2010/08/15

    このたびは、道後舘をご利用いただきまことにありがとうございました。ご指摘いただきました件につきましては、プラン内容に以下の表記をさせていただいております。「道後で人気の和食処 にきたつ庵でのご夕食をセットにした宿泊プランです。当館より徒歩五分で、道後唯一の蔵元「水口酒造」さんの直営ですので、作りたての道後地ビールや各種地酒も楽しめます。」今回のご意見をふまえ、館外の施設であることを強調すべきか検討いたしたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*n*6*0*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋と食事はよかったです。
    お部屋は露天風呂つきに宿泊しましたが、屋根がないので雨だと残念です。お湯の流れる音で癒されて眠れたのでよかった。
    綺麗で広いですし、マットレスはエアウィーブとのことで、寝やすくてよかったです。
    食事は地元感があり、量も多すぎなくて丁度よく、美味しくいただきました。
    部屋係さ...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食プラン・特選・鯛釜飯付き】 匠の技を極めた本格和会席をお部屋で… 笙コース
    詳しく見る

    h*m*k*_*k*d*1*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    口コミを見て夕食を期待していたのですが、残念でした
    朝御飯は、普通でした
    立地条件は良く、散策は楽しめました。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・愛媛ブランドを愉しむ】 「伊予牛網焼き」付き ブランド肉中心の創作和会席
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室、設備が古い感じ。
    食事もとくに印象に残るものはなかったです。よくある大規模な温泉旅館でした。
    朝食後、セルフでコーヒーが飲めるコーナーがあると良かったと思いました。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    愛媛ブランド【自慢の伊予牛網焼き】付きお肉中心の創作和会席プラン※※

    道後舘からの返答返信日:2018/09/30

    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当館は、平成元年に建築家の黒川紀章氏設計で古いものと新しいものの調和をテーマに建てられた旅館でございますが、出来るだけ古さを感じさせない様、毎日の清掃とメンテナンスに力を入れております。施設や設備も、決して新しいわけではございませんが、お客様が快適で、居心地よくお過ごしいただけるように、日々精進しております。
    お料理につきましても、ご満足のいくものをお届け出来ずお詫び申し上げます。感想は人それぞれであると思っておりますが、一人でも多くのお客様にご満足頂きたいと思っておりますので、お客様のご意見も合わせ、より良い料理を考えていきます。貴重なご意見ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*t*s*i*b*o*_*i*eさんのコメント

    投稿日:2013/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    この内容でこの料金は高いかな?

    宿泊日
    2013/09/22
    宿泊プラン
    <やった値!四国>寝湯、サウナなど多種多彩なお風呂が自慢!夕食は料理長おすすめ会席!◆和食◆2食付

    道後舘からの返答返信日:2013/10/10

    道後舘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。このたびは、お客様のご期待に添えませず、大変申し訳ございませんでした。サービス、お料理などの見直しを計り、コストパフォーマンスの向上に努めて参ります。そしてなにより、お客様にご満足いただける旅館となりますよう、スタッフ一同精進して参ります。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*y*y*9*さんのコメント

    投稿日:2010/02/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    名のある旅館でとても楽しみに訪れましたが、結果は残念が大きかったです。まずフロントの女性がまったく事務的で温泉旅館に着いたという感動も無く、食事場所や風呂の説明も地図を見せるだけのお粗末なもの。部屋に入ると座卓の上の湯のみは明らかに洗えておらず、残りのお茶が底にこびりついた状態のもの。おまけに茶卓に...

    宿泊日
    2010/02/07
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【レストラン四季の本格会席を楽しむ!】 季楽(きらく))

    道後舘からの返答返信日:2010/02/15

    このたびは、道後舘をご利用いただきまことにありがとうございます。ご期待に副えるサービスができず、まことに申し訳ございませんでした。このたびの貴重なご意見を生かし、今後はこのようなサービスの綻びをなくすよう努めてまいりたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*k*o*e*i*e*9*2さんのコメント

    投稿日:2008/11/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    父親の退職記念で宿泊したところ、プレゼントをいただき良い記念となった。食事も両親にはちょうどよい分量と味であった。 部屋は快適であったが、ドアが金属製であったこと、ポーチが狭いのが気になった。温泉はかけ流しでなかったのも、高級旅館の割りには期待はずれであった。

    宿泊日
    2008/11/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(レストラン食(2食付)でお得に宿泊! ☆季楽プラン☆)

    道後舘からの返答返信日:2008/12/01

    このたびは、道後舘をご利用いただき、ありがとうございます。またレビューコメントをいただき、重ねて御礼申し上げます。ご指適いただいた客室のドアにつきましては、防火上の問題で金属製になっております。また温泉は資源保護のため循環方式をとっております。ご期待に添えず大変残念ではございますが、改善できます点はすみやかに改めてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    mih********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/11/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・特選・鯛釜飯付き】 匠の技を極めた本格和会席をお部屋で… 笙コース
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての道後温泉友人の車で行きました、外観がほかのホテルより古くて他が綺麗なので不安でしたが、
    中は清潔でサービスも良く、2泊とも朝夕 食事付き予約でしたが、地物の食材で味も濃くなくて飽きないように献立しているな、と感じましたとても美味しかったです。

    温泉も清潔でいい湯でした。

    欲を言えばお布団がマ...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・愛媛ブランドを愉しむ】 瀬戸内海の雄大な海で育った-愛鯛会席プラン-

    道後舘からの返答返信日:2019/11/07

    hanasei様、この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    近年、愛媛では耐震の問題で旅館やホテルの建て替えが行われております。
    その結果、当館は相対的に落ち着いた色合いになっておりますが、その分質で負けないようにと、サービスの向上に日々取り組んでおります。
    ご滞在中は、至らぬ点がありご迷惑をお掛けした点につきましては、大変申し訳ございませんでした。
    それにもかかわらず、お食事・お風呂にと沢山のお褒めのお言葉を頂戴でき、大変恐縮でございます。
    そして、当館も周辺が一段落する来年から上階の外壁塗装を行う予定です。
    これを機に従業員一同、さらに気を引き締めておもてなしの心を磨いてまいります。
    hanasei様とまたお会いできる日を心待ちにしております。
    フロント佐々木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oki********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    はじめての道後温泉訪問に、評判をきいてこちらの旅館をえらびました。他の方が書いているように施設は決して新しくはありませんが、常に館内を清潔にされているのが感じられ風情もありました。何より従業員の皆様の接客が素晴らしく感動するレベルでした。温泉も食事もよかったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・スタンダード】 季節の旬菜を愉しむ創作和会席 舞コース
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    道後温泉本館にほど近く便利で(やや急な坂の上ではあるが)、なによりスタッフ皆さんの応対が気持ちよかったです。大型宿泊施設ですが、スタッフ相互間のコミュニケーションがよく取られている様子で、滞在客に関する情報が共有されていて、皆で滞在者をサポートするんだと言った気持ちが感じられました。
    お世話になりま...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食プラン・スタンダード】 季節の旬菜を愉しむ創作和会席 舞コース・

    道後舘からの返答返信日:2019/10/20

    柳緑花紅様 
    この度は道後舘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    スタッフ間での情報の共有、それに基づいたお客様お一人お一人にあったサービスは日ごろから私共の目指すところでございます。その点ご評価いただけ、大変光栄に感じております。
    これからも満足することなく、お客様により快適にお過ごしいただける旅館を目指しておもてなしの心を磨いてまいります。
    また、近くまでおこしの際はぜひ当館にお立ち寄りださいませ。
    柳緑花紅様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 
    フロント三木

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/15
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設は綺麗で、お出迎えや受付ロビー対応は良好。温泉も清潔で気持ちよく、お料理も美味しかったです。
    ただし恐らくたまたまでしょうが、お部屋担当の方(年配の方)がハズレだったみたいです。
    到着時に部屋まで案内して下さった方が「担当者が挨拶に来ます」と言って1時間半たっても来ない。夕食配膳の後の料理説明の際...

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食プラン・スタンダード】 季節の旬菜を愉しむ創作和会席 舞コース・

    道後舘からの返答返信日:2019/09/19

    D.Yossy様、この度は道後舘にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    担当の係の非礼な対応によって大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    本来ならば日常の忙しい生活から解放され、ごゆっくりお過ごし頂き日頃の溜まった疲れを少しでも解消するお手伝いをしなければならないはずの旅館において、ご不便をおかけし、そのお手伝いができなかったこと大変心苦しく感じております。
    到着時の対応につきましては、到着後すぐ担当の係に連絡し、ご挨拶に伺う態勢を取っておりますが、その際のご案内が不十分であったと痛感しております。お詫びの言葉もございません。
    そして、御食事中の係の接客につきましては、館内で提供している商品の把握は必須であり、お客様に丁寧に説明しなければならないにもかかわらず、それを怠りご不便をおかけしてしまい、弁解の余地もございません。
    しかしながら、ご不便をおかけしてしまったにもかかわらず、お風呂やお料理に関して、高評価を頂きまして、厚く御礼申し上げます。
    頂戴したお言葉はスタッフ全員で共有し、改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
    最後に、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

    フロント 松本

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    床などひび割れがあり建物が古いようですが客室はきれいでした。食事などサービスは心配りが良く気持ちよかったです。大浴場は男性用と女性用との入れ替えがあるとなおよかったです。

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 〜笙〜※※

    道後舘からの返答返信日:2018/12/11

    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    連泊でのご滞在をいただきましたが、ご満足のお声をいただき快適にお過ごしいただけたようで私共も大変嬉しく感じております。
    ご指摘いただきました男女湯の入れ替えにつきましては、女性のお客様、男性のお客様それぞれに合わせたアメニティのご用意など、入れ替えがない分お客様により快適にお入りいただけますよう安心・清潔な空間を目指して取り組んで参ります。
    今後ともお客様のお声に耳を傾け一つ一つ見直し、サービスや業務の改善に努めて、すべてのお客様にご満足ゆくひとときをお過ごしいただける宿を目指してまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/10/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    井藤 支配人さま
    大変 お世話になりました。見事な 庭の松。支配人の 講義で さらに好きになりました。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【人気の朝食付】ビジネスにも観光にも・・・自慢の大浴場と滋味あふれる和朝食付き※※

    道後舘からの返答返信日:2018/10/29

    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、洗面台まわりの清掃が行き届いてなかったとのご指摘を頂き、ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。ご宿泊のお客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう客室管理を今一度見直し改善を図れるよう努めて参ります。
    当館には外観をはじめ1階ロビー中央の吹き抜けの滝、2階大浴場に続く廊下のせせらぎなど見所がいくつかございますが、おすすめはロビー奥の樹齢300年と云われ、縁起が良いとされる鶴亀松でございます。お喜びいただけたようで大変嬉しく存じます。
    今後ともお客様のお声に耳を傾け一つ一つ見直し、サービスや業務の改善に努めて、すべてのお客様にご満足ゆくひとときをお過ごしいただける宿を目指してまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋はリノベーションされていたのか、清潔感がある状態で好印象でした。温泉(女湯のことしかわかりませんが…)にはPOLAやDHC等の他数種類の備え付けが置かれており、何を使おうかと選ぶのも楽しかったです。朝日が当たる露天風呂に浸かり、心もカラダもリフレッシュすることができました。

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食・特選】和食文化の極み・本格会席 〜笙〜※※

    道後舘からの返答返信日:2018/09/30

    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当館の大浴場では、バスタオルやタオルだけでなく、ボディソープ・シャンプー・コンディショナー等のアメニティーも、数種類を浴場内に設置しており、お客様のお好みによってご自由にご利用いただけるようになっております。より快適に温泉をご利用いただけますよう、アメニティにもこだわっておりますが、細やかな所までお気づきいただき女性目線の貴重なご感想を賜り、ありがとうございます!
    今後も、お越しいただくすべてのお客様に、日常を忘れ、最もお寛ぎいただけるような特別な旅館となりますよう、細やかな心配りと小さな感動を大切に、毎日の業務に取り組んでまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    特別フロア松風楼7階露天風呂付き客室に宿泊しました。
    お部屋はこの料金のお宿としては狭い方ですが十分寛ぐことは出来ました。
    お料理は和食の贅を極めた最高峰「聚楽」と名のっているだけのことはありどれもこれも素材良し、味付け良し、見た目も良し、器も良しで料理人のセンスの良さが随所で感じられました。
    接客、サ...

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食・超特選】和食の贅を極めた最高峰和会席〜聚楽〜※※

    道後舘からの返答返信日:2018/09/09

    このたびは道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回お選びいただきましたご夕食のコースは、当館の中でも最高級の「聚楽」のお料理でございました。オコゼなど、地元でも人気の瀬戸内高級食材をふんだんに利用した贅沢コースとなっております。素材から調理、盛り付け、お出しまですべてにおいてこだわっておりますので、美味しくお召し上がりいただけたご様子に料理長ともども大変感激いたしております。
    一方で、温泉をご期待してお越しいただきましたのにご期待に添えることが出来ず申し訳ございません。道後の湯は一見、無色無臭のアルカリ性単純温泉であるため物足りなく感じられたと思います。さらりとしなめらかなお湯は刺激が少なく、誰にでも入りやすい泉質で湯治や美容に適してると言われております。湯量はそんなに豊富ではございませんが、泉質の良さは多くのお客様よりご好評いただいております。
    これからも、お越しいただくすべてのお客様に、道後の湯と瀬戸内の幸をゆったりと味わう特別なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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