道後舘

愛媛県松山市道後多幸町7-26 地図

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総合評価

4.53

07月10日00:14更新

139件

126人が満足と
評価しています。

135件中1~20件を表示

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    roo********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    やはり、ハイクラス旅館は、接客が全然違いますね。
    気持ちが和みました。癒されました。お庭の説明もしていただき、うれしかったです。
    お風呂も広くて、気持ちよかったです。
    朝ご飯は、さすが、料理長さんが探して来られたお米、とあって、おいしかったです。
    今回はサウナが使えなかったり、お水飲み場が無かったりしま...

    宿泊日
    2020/06/19
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【1泊朝食付きプラン】自慢の大浴場と滋味あふれる和朝食付き(朝食は食事会場)▲▲)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/03/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    松風楼に宿泊させていただきました。
    松山観光が主目的ではなく、ゆっくりと疲れを癒やすための宿泊です。
    部屋に案内されると部屋係の若い仲居さんが点てたお薄をいただき、ホッとくつろぎモードになりました。
    道後温泉の外湯を楽しんだあと部屋に帰り露天風呂に。庭園露天風呂のお湯は道後温泉100%の引き湯の温泉でとて...

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・特選・鯛釜飯付き】 匠の技を極めた本格和会席をお部屋で… 笙コース

    道後舘からの返答返信日:2020/04/03

    たかちゃん1号様
    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    頂戴したお言葉の端々から、たかちゃん1号様が当館を満喫、ご堪能いただいたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
    当館の露天風呂付き客室は部屋毎に露天風呂の意匠が異なっております。
    全9室、それぞれの趣を演出しておりますので、お時間がございましたら是非またお越しくださいませ。
    お食事に関しましては料理長が地元の食材のみならず、器一皿から品定めし五感で楽しめる会席を皆様にお届けしております。
    お口に合ったようで安心いたしました。
    そして当館自慢の儒安堂は古図 起絵図をもとに古田織部の好みを再現した三畳台目 相伴席付のお茶室でございます。
    共生の美意識をふんだんに取り入れた茶室でのひと時は、日々の喧騒から離れ新たな一面から自分を見つめ直せると好評をいただいております。
    無二の時をお過ごしいただけましたでしょうか。
    また、担当いたしました仲居へのお褒めのお言葉もありがとうございます。
    頂きましたこちらのメッセージは仲居も喜んで拝見しております。
    お車のフロントガラスにつきましては、晴天時には清掃させていただいております。
    この後の旅もお楽しみいただけますように…私どもの願いが届きましたこと、大変光栄でございます。
    これからもお客様へ最上の癒しを提供できるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
    たかちゃん1号様に再会できる日をスタッフ一同、楽しみにしております。
    フロント佐々木

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    出迎えから送り出しまで、とても素晴らしかったです。料理も愛媛の地産の食材を大切にして料理されておりました。食事は食後に喉が渇くことが多いのですが薄味でのどが乾くこともなくおいしくいただけました。料理長が味わい深いだしを取ることを大切にされているからこそだと思います。給仕されている方々もとても深い心遣...

    宿泊日
    2020/03/24
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】当館一番人気プランをスペシャルプライスでご用意! (1泊2食付き)

    道後舘からの返答返信日:2020/03/29

    itan様
    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お料理は食材はもちろんの事器の一皿から料理長自らが選び抜き、最良の味付け、タイミングで皆様にご提供しております。
    Itan様のお口に合いましたこと、料理長もとても喜んでおります。
    今後もお客様により満足いただけるサービスを提供できるよう、おもてなしの心を磨いてまいります。
    Itan様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    フロント佐々木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ito********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客担当の方がとても感じがよく、旅が楽しかったです。お料理もおいしくいただきました。お料理の説明やビールの説明も接客担当の方と同じで、とてもいい旅館でした。車の移動も旅館の方がしてくださいました。翌朝、車を玄関に移動してくださり、車の窓もきれいに拭いてくださって、心配りがすごいです。ありがとうござい...

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】当館一番人気プランをスペシャルプライスでご用意! (1泊2食付き)

    道後舘からの返答返信日:2020/03/30

    投稿者様
    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    私どもは皆様に日頃の疲れを癒していただくべく、お客様一人一人への最上のおもてなしを目指してサービス向上に努めております。
    その結果がお食事の際の接客や車のご用意という形で投稿者様にしっかりと届きましたこと、安堵と感謝の気持ちで胸いっぱいでございます。
    重ねて御礼申し上げます。
    そして温泉に関しましては道後温泉のひき湯100%のアルカリ性の単純泉となっております。
    低刺激ゆえに入浴した際のインパクトにはやや欠けますが、のんびりじっくり楽しんでいただくにはうってつけですので、また近くにいらっしゃった際は是非足をお運びくださいませ。
    投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
    フロント佐々木

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    細かな心配りをして貰え、大変満足しました。料理も大変美味しく頂きました。愛媛県は遠いので。もう来ることはないかもしれませんが、また、来る機会があれば是非泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】当館一番人気プランをスペシャルプライスでご用意! (1泊2食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hay********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/03/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度はお世話になりました。
    食事が、ひとつひとつに手が込んでいることが感じられ、大変美味しかったです。
    また、スタッフのは皆さんが素敵な笑顔で、
    気持ちよく過ごす事ができました。
    ありがとうございました。
    また道後に行く時は、ぜひ利用させていただこうと
    思います。

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】当館一番人気プランをスペシャルプライスでご用意! (1泊2食付き)

    道後舘からの返答返信日:2020/03/23

    投稿者様
    この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    楽しい旅行になりましたでしょうか。
    当館でご準備しておりますお料理は、地元の食材を料理長が真心を込めて一品一品調理しております。
    お喜びいただけて、私共も非常に嬉しく思っております。
    道後は道後温泉を中心に、商店街や神社仏閣、各施設の足湯等、のんびりお寛ぎいただくにはもってこいの場所でございます。
    また機会がございましたら、是非遊びにいらして下さいませ。
    投稿者様に再会できる日をスタッフ一同、大変心待ちにしております。
    フロント佐々木

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は5人満足してます。還暦の用意もしてくださり、大変楽しくできましたが、部屋で写真撮って
    もらったんですが、接客業のわりに私たちに圧倒されたのか笑顔がいまいちでした。
    接客はもうすこしというところでした。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・スタンダード】人気ナンバー1プラン 料理長お薦め季節の創作和会席プラン

    道後舘からの返答返信日:2020/02/23

    ラーズ0715様
    道後舘へお帰りなさいませ。
    せっかくのお祝いのお席として当館をお選びいただいたのにもかかわらず、写真撮影の際はご不快の念をおかけして申し訳ございませんでした。
    こうして記念日のお祝いとして当館にいらっしゃる全てのお客様の滞在がより良いひとときとなりますよう、お客様の目線に立ったサービスを心掛けてまいります。
    お食事につきましては温かいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
    みなさま満足されたということでほっと安堵しております。
    次回、お目にかかる機会がございましたら、「接客が良かった」と仰っていただけるようスタッフ一同尽力してまいりますので、道後にお越しの際にはぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
    お待ち申し上げております。
    フロント玉井

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yas********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理美味しかったです〜!一つ一つ丁寧に作られている感じ。関西だからとても優しいおだしで私好み!
    量も満足感あり!鯛めし全部食べられなくて残念でした。
    料理を運んでくださった方の感じもすごく良かったです。
    お風呂も綺麗でタオルを部屋から持っていかなくていいのが嬉しいですね。
    帰るときに、車を持ってくださ...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・特選】 華やかに季節を彩る瀬戸内の豪華食材と料理人の匠の技を愉しむ

    道後舘からの返答返信日:2020/02/19

    yas様
    この度は道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    どの項目におきましても最高の評価をいただいておりますが、その中でも当館が特に力を入れているお食事の面でご好評をいただき大変嬉しく存じます。
    食材から器に至るまで料理長自らひとつひとつ厳選し、真心こめて提供しておりますので、ご満足いただけたようで何よりでございます。
    また、yas様にもおっしゃっていただきましたように、当館では道後の最大の魅力でもあります温泉を、ふらっと手ぶらのままでもお楽しみいただけるように脱衣場にタオルとアメニティをご用意しております。
    道後の湯で旅の疲れを癒すことはできましたでしょうか?
    yas様のようにお車でお越しになり、県内や近県の散策をされるお客様が多くいらっしゃいますが、高速を利用した方が便利な場所とそうではない場所とございます。
    特にしまなみ方面に向けて出発される方には高速ではない道の方が断然おすすめでございます。
    また当館にお越しの際には道のりや観光のこともお気軽にお尋ねくださいませ。
    快適な旅のお手伝いをさせていただければと存じます。
    yas様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
    フロント玉井

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は大変お世話になりました。随所に手入れが行き届き とても素敵な宿でした。
    かなりあちこちの宿を利用しておりますが、お食事が美味しく 感動致しました。
    従業員の皆様 とても感じよく またお世話になりたいと思いました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・スタンダード】人気ナンバー1プラン 料理長お薦め季節の創作和会席プラン

    道後舘からの返答返信日:2019/12/24

    るんるんおばさん様
    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    楽しい旅行になりましたでしょうか。
    お料理は当館でも特に力を入れている分野の一つで、料理長が地元の食材を皆様のお口に合うようにと真心を込めて作り上げております。
    ご満足いただけたようで非常に安心致しました。
    今後もいただいた評価に奢ることなく、従業員一同さらなるおもてなしを追求して参ります。
    るんるんおばさん様のまたのお越しを大変心待ちにしております。
    フロント佐々木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mom********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とべ動物園のピースの誕生会出席のため前泊として利用しました。
    しかし、滞在中はピースのことをすっかり忘れ、ただただホテルの居心地のよさに浸っておりました。まず接客。出迎えて下さった方、フロント、お部屋の担当の方、全ての方の笑顔と対応がとてもよかったです。貼り付けた笑顔でなく心からのおもてなしの姿勢を...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・プレミアム】 和食の贅を極めた最高峰会席… 聚楽コース

    道後舘からの返答返信日:2020/02/12

    この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
    ピースくんといい写真は撮れましたでしょうか。
    そして、ご滞在中は当館をご満喫いただけたようで、安堵するとともにこの上ない喜びを感じております。
    今回ご宿泊されたお部屋は、家族水入らずで道後の湯をお楽しみいただける、当館自慢の露天風呂付きのお部屋でございます。
    何度もお楽しみいただきましたこと、道後に働く者として誇りに思います。
    さらに、お食事へのお褒めのお言葉もありがとうございます。
    ご用意いたしましたお料理は当館でも最高ランクのもので、料理長が食材は勿論の事、器一皿から自分の目で確かめたものに持てる技術を全て注ぎ込んだ自信作でございます。
    お口に合ったこと、料理長もとても喜んでおります。
    また愛媛に遊びにいらした際は、是非当館にも足をお運びくださいませ。
    投稿者様と再会できる日をスタッフ一同楽しみにしております。
    フロント佐々木

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    施設からの返信あり

    ffs********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大事な接待でご夫妻を招待致しました。

    接待ですので、旅館で一番豪華な料理で、ご夫妻のお部屋は宿へ問い合わせの上、追加料金を支払い、露天風呂付きの中でも「特別室」を予約しました。

    到着早々
    お部屋へのご案内の際
    特別室はどちらですか?と伺ったら
    接待のお客様の目の前で係りの方は
    「特別室?どちらも同じ様な...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・プレミアム】 和食の贅を極めた最高峰会席… 聚楽コース

    道後舘からの返答返信日:2020/01/13

    この度は道後舘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回は大事な接待の場面でご利用頂いたにもかかわらず、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
    このようなことが二度とないよう、今回ご案内させて頂いたスタッフはもちろん、サービススタッフの教育を徹底していきたいと思います。
    また、このようなことがございましたが、お食事・お食事時のスタッフへのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございました。
    当館のお食事は会席料理となっており、料理長が地元の旬の食材を吟味し、心を込めてご提供しています。
    今後はこういったことにならぬよう、当館スタッフ一同しっかりスキルアップして、同じ事が繰り返されることの無いよう精進して参ります。
    重ねてこの度の不手際お詫び申し上げます。
    フロント奥藤

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    施設からの返信あり

    ham********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/11/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    過剰なぐらい接客が丁寧で大変満足な宿泊になりました。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・愛媛ブランドを愉しむ】 瀬戸内海の雄大な海で育った-愛鯛会席プラン-
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    mih********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/11/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・特選・鯛釜飯付き】 匠の技を極めた本格和会席をお部屋で… 笙コース
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    四国旅行 2泊3日で利用しました。
    いいです。非常にいい!
    値段に見合うだけの旅館でした。
    到着時、玄関前からの車の移動、
    仲居さんの接客、温泉、夕朝食事
    歩いて回れる旅館周辺のお土産屋から観光
    夜遅くまで営業してます。
    また行きたいと思う旅館でしたよ。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・スタンダード】人気ナンバー1プラン 料理長お薦め季節の創作和会席プラン

    道後舘からの返答返信日:2019/11/07

    坂井政弘様、この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご到着からご出発まで道後の魅力をご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しくコメントを拝見いたしました。
    道後では現在、道後温泉本館のプロジェクションマッピングや建物全体を覆うラッピングアート、街全体に散りばめられている道後アートなど散策をよりお楽しみいただける企画をたくさん展開しております。
    またお越しの際は色々な見方で道後のハイカラ通りを歩いていただければと存じます。
    これからもすべてのお客様にまた来たいと思っていただけるよう、スタッフ一同一丸となっておもてなしに尽力して参ります。
    坂井政弘様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
    フロント伊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての道後温泉友人の車で行きました、外観がほかのホテルより古くて他が綺麗なので不安でしたが、
    中は清潔でサービスも良く、2泊とも朝夕 食事付き予約でしたが、地物の食材で味も濃くなくて飽きないように献立しているな、と感じましたとても美味しかったです。

    温泉も清潔でいい湯でした。

    欲を言えばお布団がマ...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・愛媛ブランドを愉しむ】 瀬戸内海の雄大な海で育った-愛鯛会席プラン-

    道後舘からの返答返信日:2019/11/07

    hanasei様、この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    近年、愛媛では耐震の問題で旅館やホテルの建て替えが行われております。
    その結果、当館は相対的に落ち着いた色合いになっておりますが、その分質で負けないようにと、サービスの向上に日々取り組んでおります。
    ご滞在中は、至らぬ点がありご迷惑をお掛けした点につきましては、大変申し訳ございませんでした。
    それにもかかわらず、お食事・お風呂にと沢山のお褒めのお言葉を頂戴でき、大変恐縮でございます。
    そして、当館も周辺が一段落する来年から上階の外壁塗装を行う予定です。
    これを機に従業員一同、さらに気を引き締めておもてなしの心を磨いてまいります。
    hanasei様とまたお会いできる日を心待ちにしております。
    フロント佐々木

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oki********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    はじめての道後温泉訪問に、評判をきいてこちらの旅館をえらびました。他の方が書いているように施設は決して新しくはありませんが、常に館内を清潔にされているのが感じられ風情もありました。何より従業員の皆様の接客が素晴らしく感動するレベルでした。温泉も食事もよかったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋食プラン・スタンダード】 季節の旬菜を愉しむ創作和会席 舞コース
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    道後温泉本館にほど近く便利で(やや急な坂の上ではあるが)、なによりスタッフ皆さんの応対が気持ちよかったです。大型宿泊施設ですが、スタッフ相互間のコミュニケーションがよく取られている様子で、滞在客に関する情報が共有されていて、皆で滞在者をサポートするんだと言った気持ちが感じられました。
    お世話になりま...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食プラン・スタンダード】 季節の旬菜を愉しむ創作和会席 舞コース・

    道後舘からの返答返信日:2019/10/20

    柳緑花紅様 
    この度は道後舘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    スタッフ間での情報の共有、それに基づいたお客様お一人お一人にあったサービスは日ごろから私共の目指すところでございます。その点ご評価いただけ、大変光栄に感じております。
    これからも満足することなく、お客様により快適にお過ごしいただける旅館を目指しておもてなしの心を磨いてまいります。
    また、近くまでおこしの際はぜひ当館にお立ち寄りださいませ。
    柳緑花紅様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 
    フロント三木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/15
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設は綺麗で、お出迎えや受付ロビー対応は良好。温泉も清潔で気持ちよく、お料理も美味しかったです。
    ただし恐らくたまたまでしょうが、お部屋担当の方(年配の方)がハズレだったみたいです。
    到着時に部屋まで案内して下さった方が「担当者が挨拶に来ます」と言って1時間半たっても来ない。夕食配膳の後の料理説明の際...

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食プラン・スタンダード】 季節の旬菜を愉しむ創作和会席 舞コース・

    道後舘からの返答返信日:2019/09/19

    D.Yossy様、この度は道後舘にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    担当の係の非礼な対応によって大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    本来ならば日常の忙しい生活から解放され、ごゆっくりお過ごし頂き日頃の溜まった疲れを少しでも解消するお手伝いをしなければならないはずの旅館において、ご不便をおかけし、そのお手伝いができなかったこと大変心苦しく感じております。
    到着時の対応につきましては、到着後すぐ担当の係に連絡し、ご挨拶に伺う態勢を取っておりますが、その際のご案内が不十分であったと痛感しております。お詫びの言葉もございません。
    そして、御食事中の係の接客につきましては、館内で提供している商品の把握は必須であり、お客様に丁寧に説明しなければならないにもかかわらず、それを怠りご不便をおかけしてしまい、弁解の余地もございません。
    しかしながら、ご不便をおかけしてしまったにもかかわらず、お風呂やお料理に関して、高評価を頂きまして、厚く御礼申し上げます。
    頂戴したお言葉はスタッフ全員で共有し、改善に取り組んで参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
    最後に、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

    フロント 松本

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*r*t*0*0*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理がとても美味しかったです。

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レストランプラン・特選】 華やかに季節を彩る瀬戸内の豪華食材と料理人の匠の技を愉しむ・
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    m*r*n*6*0*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋と食事はよかったです。
    お部屋は露天風呂つきに宿泊しましたが、屋根がないので雨だと残念です。お湯の流れる音で癒されて眠れたのでよかった。
    綺麗で広いですし、マットレスはエアウィーブとのことで、寝やすくてよかったです。
    食事は地元感があり、量も多すぎなくて丁度よく、美味しくいただきました。
    部屋係さ...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
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    【お部屋食プラン・特選・鯛釜飯付き】 匠の技を極めた本格和会席をお部屋で… 笙コース
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