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香雲館

群馬県渋川市伊香保町伊香保175-1地図

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246

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総合評価

4.53

04月21日00:11更新

74件

69人が満足と
評価しています。

jas********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/03

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

松竹梅のお部屋に泊まりました。
部屋は広くキレイでした。
夕食前にマッサージをお願いしていたので、事前に布団を敷いておいてもらいましたが、二間続きの間取りだったので、全く不便は感じませんでした。
食事中にお世話になった給仕のジュンコさんより、手書きのアマビエのイラストをいただき、1枚1枚丁寧に書かれ...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】今だけの特別料金!人気のスタンダードプランが最大20%引き

香雲館からの返答

返信日:2021/04/05

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

沢山のお褒めのお言葉を頂き、
スタッフ一同恐縮しております。
ありがとうございました。

次回お越しいただいた際には
更に心地よくご滞在いただけるよう
更なる精進を重ねていきたいと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

htm********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/03/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

良かった点
・いつ何時も何かしらの温泉を利用することができる
・爪切から常備薬まで部屋に完備されており、本当に手ぶらでも安心
・接客が素晴らしい
・歴史のある建物ながら、エレベーターもあり老若男女に優しいつくり
・部屋のタオルを使い切ってしまいましたが、ターンダウン時に気付いてくださりサプライしてく...

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】今だけの特別料金!人気のスタンダードプランが最大20%引き

香雲館からの返答

返信日:2021/04/01

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

沢山のお褒めのお言葉を頂き
ご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
各部署で話し合い、さらにご満足いただける
良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

季節によってさまざまな表情を見せる伊香保に
是非またお出かけ下さいませ。
スタッフ一同ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/03/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

エントランスに入るとすぐに感じるお香の香りがとても良かったです。
冷蔵庫のドリンクがすべてフリーなのも嬉しいポイントでした。
接客は申し分ない感じでした、電話でチェックイン時の変更を伝えてもすぐに
対応してくれました。無料送迎もあります。
温泉は鉄の香りが強くしっかり温泉感があってよかったです。
部...

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】自分だけの時間を楽しむ・・・香雲館ひとり旅プラン

香雲館からの返答

返信日:2021/04/01

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

沢山のお褒めのお言葉を頂き
また当館こだわりのお部屋・お風呂に
ご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
またお食事につきまして、貴重なご意見を頂きありがとございます。
ご満足いただけるより良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

またのご来館をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/03/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりに濃い温泉に入ったなと感じました。
館内も清潔で接客も丁寧で、とても気持ち良く過ごせました。部屋付き露天風呂も思っていたより広く、リラックス出来ました。また、機会がありましたら宿泊を考えたいと思います。

  • 宿泊日2021/03/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】今だけの特別料金!人気のスタンダードプランが最大20%引き

香雲館からの返答

返信日:2021/03/28

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

当館にお泊り頂いたことで心身ともに
リフレッシュ出来たご様子で大変嬉しく思います。

またのご来館をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

jac********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/03/06

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

希望のお部屋をご用意していただきました。部屋の露天風呂の木の蓋がボロボロで触ると剥がれてきました。露天風呂自体も木の古さが感じられますが、仕方ないのでしょうか?露天風呂が深いので、長めに浸かれるよう湯船内に座れる物があると嬉しいです。以前は朝夕共部屋食でしたが、コロナ対策で今回は別の個室でいただきま...

  • 宿泊日2021/03/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一人旅特集】自分だけの時間を楽しむ・・・香雲館ひとり旅プラン

香雲館からの返答

返信日:2021/03/14

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

今回のご宿泊がご期待に添えなっかった事
私共としても大変残念に思います。
申し訳ございませんでした。

頂戴した貴重なご意見をもとに、
スタッフとミーティングの場を設け、
改善策を考えました。
すぐに着手できることから順に改善し、
お客様のご満足に繋がるよう精進して参ります。


ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて最高でした。
特に接客・サービスは今まで経験した中で一番良かったです。
スタッフの方々に感謝します。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン趣を違えた十色の室を楽しむ・・・香雲館スタンダードプラン

香雲館からの返答

返信日:2020/12/21

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

「全てにおいて最高でした。」のお言葉は
スタッフ一同、喜びであり励みになります。
ありがとうございます。

今回は雪道を考慮して、公共交通機関に
変更しご来館頂きましたが、その判断で
正解だったのではないでしょうか。
結果、降雪は無かったものの翌日の帰り道を
心配しながらのご滞在は心が休まらない
ですから・・・

昨今の騒ぎが終息していることを祈りながら
次回は雪の心配のない新緑の頃に
お待ち申し上げております。


ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

11月の三連休に親子三名で、「銀閣」の間に一泊しました。
ちょうど前週くらいから全国でコロナ感染者数が連日過去最高数を記録していて、コロナ感染を心配しながらの宿泊でした。しかし、香雲館では、チェックイン時の検温、消毒、自室での食事、配膳時のスタッフのアルコール消毒、入浴時の人数制限を設けるなどして、...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランそこには贅沢な時空間あり・・。「金閣」「銀閣」という貴賓室にスティするスタンダードプラン

香雲館からの返答

返信日:2020/12/06

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

コロナ対策についてはお客様に安心してお過ごしいただけるよう
常に情報を集め適切な対応がとれるようスタッフ全員で共有しておりますが、
「とても安心しました」というお言葉を頂戴できたこと嬉しく思います。
これらかもお客様に安心して過ごせるよう引き続き頑張っていきます。

また当館こだわりのお部屋・温泉・お料理がご満足に値し、
そして当館にお泊り頂いたことで心身ともにリフレッシュ出来たご様子で大変嬉しく思います。

どうぞまたご家族でお出かけ下さい。
心も体も満たされる至福の時間をご提供したいと存じます。

ご投稿ありがとうございました

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回で4度目の滞在でした。
十年ほど前、こちらの旅館のロビーを含めた隠れ家のような空間が気に入り、数年ごとに訪れていましたが年々施設の老朽化を感じますね。古さそのものは全く気になりませんが、襖のシミなどは気になってしまいます。
お食事は、前回までは充分に満足できた記憶があるのですが、今回はGO TO...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日本味の宿×一休】人気の香雲館スタンダードプランが5%OFFにて

香雲館からの返答

返信日:2020/12/09

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

ご指摘いただきました内装も徐々に修繕に着手し、
快適な空間になるよう努力して参ります。

今回のお食事がお口に合わなかったこと残念に思います。
また貴重なご意見を頂きありがとございます。
板場にも伝え改善できる点は改善し、
ご満足いただけるより良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

女性好みのお部屋、ゆったりとした客室露天風呂最高でした。
大浴場の温泉温度が低く残念でしたが、隣接本館の大浴場は素晴らしかったです。
渋滞の確認ということで、ライトアップの河鹿橋のそばまで送っていただき、スタッフの
配慮に感謝です。
紅葉を堪能できました。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日本味の宿×一休】人気の香雲館スタンダードプランが5%OFFにて

香雲館からの返答

返信日:2020/11/17

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

当館でお過ごし頂けた時間がご満足に値したご様子で大変嬉しく思います。

今年のライトアップは11月15日に終了いたしましたが
また別の季節も見どころがございますので、ぜひぜひお越しくださいませ。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

出迎えから見送りまで申し分のない接客に感動いたしました。

コロナ渦での宿泊でしたがスタッフはコロナ対策をできる範囲で100%やっていたと感じました。

客室露天風呂は広くとても気持ちが良かったです。

また伊香保に訪れる機会がありましたら寄らせていただきたいです。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン趣を違えた十色の室を楽しむ・・・香雲館スタンダードプラン

香雲館からの返答

返信日:2020/11/09

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

当館でお過ごし頂けた時間がご満足に値したご様子
またスタッフの対応をお褒め頂き、誠にありがとうございます。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。
そしてまた伊香保にお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナ対策をしっかり厳重にされてると感じました。
お食事は完全個室で、しかも広めなのでゆっくりゆったり楽しむことが出来ました。お風呂もお部屋付きの露天風呂はいつでも入れて贅沢をさせて頂きました。大浴場が2ヶ所利用可能と伺い、それぞれ堪能してきました。ひとつの方はとても熱いお湯と露天としっかり伊香保の...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン趣を違えた十色の室を楽しむ・・・香雲館スタンダードプラン

香雲館からの返答

返信日:2020/11/13

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

当館こだわりのお部屋・お料理・お風呂がご満足に値し、
ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。

コロナ対策については
お客様に安心してお過ごしいただけるよう
常に情報を集め適切な対応がとれるよう
スタッフ全員で共有しておりますが、
こうしてお言葉をいただけるのはとても嬉しくもあり
これらかも安心して過ごせるよう
引き続き頑張っていきます。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。
そしてまた伊香保にお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

GoToトラベル活用で1泊しました。道路からの入り口の看板が香雲館 別館となっており通り過ぎてしまった。別館の文字は要らないです。部屋数も少なく(10部屋?)こじんまりした旅館で他の宿泊客に会うことがほとんどなく貸切状態の感覚。また部屋食では無かったですが食事処は我々だけでこれまた貸切状態。
全体的...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランひとりの癒しはふたりの癒し・・・香雲館アロマトリートメント1名様付プラン

香雲館からの返答

返信日:2020/11/13

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

当館でごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。

また貴重なご意見ありがとございました。
各部署と話し合いより良い旅館になれるよう更なる精進を重ねて参ります。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。
そしてまた節目に折に
伊香保にお越しの際には是非ご来館くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

go toで一泊お世話になりました。
入口での検温、消毒、お食事は大きい広間で1グループのみ、大浴場も3人までの利用など、コロナ対策はしっかりされていて安心できました。
お部屋についている露天風呂も快適でした。
家族の誕生日祝いでの宿泊だったので、何かオプションでできることがあるかと事前に伺ったとこ...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン趣を違えた十色の室を楽しむ・・・香雲館スタンダードプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

入った瞬間にお香の匂いが漂い素敵な旅館だなと感じました。主人の誕生日で利用しましたが、思いきってGOtoキャンペーンを利用して、普段では絶対にとまれません。全てにおいて大満足です。お部屋についている露天風呂も最高です。ご飯も大満足。スタッフの対応も良く素晴らしいです。、また、行きたいと思います。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン趣を違えた十色の室を楽しむ・・・香雲館スタンダードプラン

香雲館からの返答

返信日:2020/09/14

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

当館こだわりのお料理・お風呂がご満足に値し、
ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。

別の記念日の折にはぜひ伊香保へお越しくださいませ。
またのご来館をお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋は高級感あったが ソファーが無いのが困りました
景色が悪いのはしょうが無いでしょうけど。
食事は 可も無く不可も無しです。ポタージュスープと刺身は合いません。
それぞれは美味しいのですが バランスが悪いです。温泉は満足出来ました。

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン趣を違えた十色の室を楽しむ・・・香雲館スタンダードプラン

香雲館からの返答

返信日:2020/09/14

先日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

今回のご滞在でお食事がお口に合わなかったこと残念に思います。
板場にも伝え改善できる点は改善し、
満足していただけるように努力していきたいと思います。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/06/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

「【5月~7月限定 大浴場貸切制】香雲館でゆったり流れる静寂な自分時間を・・・1泊2食ひとり旅プラン」で
宿泊させて頂きました。

2度目の宿泊となりますが、変わりなく非常に快適に過ごす事が出来ました。コロナ予防対策もいろいろとられ
ており、特に大浴場を貸切制で利用出来たことは新鮮でした。

また、...

  • 宿泊日2020/06/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5月~7月限定 大浴場貸切制】香雲館でゆったり流れる静寂な自分時間を・・・1泊2食ひとり旅プラン

香雲館からの返答

返信日:2020/08/21

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。
またご返答が遅くなり申し訳ございません。

今回のご滞在もご満足いただけたご様子で
私共としても嬉しく思います。

大浴場の貸切については6月~7月の2カ月限定で
やらせていただきましたが、概ね好評でございました。

現在は貸切ではなく、
以前と同じように自由にご入浴できるようにはなっておりますが、
ソーシャルディスタンスのご協力をお願いしております。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。
そしてまた伊香保にお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

den********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/06/05

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

特に夕食・朝食の味、適度な品数、量が高齢者にはとても良かったです。1人2枚1の浴衣の他に
作務衣も用意されていて感激しました。
またチェックイン、チェックアウトの時間に余裕があることも嬉しいですね。
1人で宿泊することも出来るのでしょうか?機会があればまた訪れたいのですが・・・


  • 宿泊日2020/06/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】和室露天風呂付/2食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/05/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大人数で宿泊しました。
2度目の宿泊です。
変わらずお風呂も食事もお部屋もすべてよかったです。
夕食はとても内容が充実していました。
朝食も内容がよく考えられていて、食べ過ぎてしまいました。。。

お部屋も、掃除が行き届いていて気持ちよく利用できました。

いろいろとお気遣いも頂き、楽しく宿泊できま...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数7名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランチェックインから21:00まで約60品目飲み放題・・・香雲館フリードリンクプラン

香雲館からの返答

返信日:2020/08/15

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。
またご返答が遅くなり申し訳ございません。

今回のご滞在もごゆっくりとお過ごし頂け、
ご満足していただけたご様子で
私共としても大変嬉しく思います。

まだまだ新型コロナウィルスが猛威を振るっておりますが
どうぞお身体には気を付けてお過ごしくださいませ。
そしてまた伊香保にお越しくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/30

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

最低
冷蔵庫内無料って言って、しっかり明細に書いてあった。
指摘したら、対応遅いのでそのまま支払いました。
食事も、最後食べた後、そのまま 
部屋食だからなの?

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】スタンダードプランが最大22%引き【お食事はお部屋または個室食事処にて】

香雲館からの返答

返信日:2020/04/01

この度は、せっかくご遠方よりお越しいただきましたのに、
大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫びを申し上げます。

ご指摘いただきました事、ただただ私共の過信と怠慢によるものでございます。
本来、人を変え、時間を変え何度もチエックすべき事を、仕組みとして行っていなかったと猛省しております。

お帰りの際に対応いたしましたスタッフより報告を受け、その日に全スタッフと話し合いを行い、お客様にご精算いただくまでに何度もチェックが入る仕組みを導入することが出来ました。
もう二度と、お客様をM様のような気持ちにさせないよう、その日より全員で取り組んでおります。

又、「最後食べた後、そのまま」
に関しましても、ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご要望に沿うサービスとは、その時私どもに出来るサービスを複数ご提案し、その中からお客様にお選びいただく。
そうした事が出来なかったことに、担当の係も大変反省しております。
今回ご指摘頂いた事で、旅館として足りないこと、やるべきことが沢山見つかりました。
いつの日か、M様に成長した姿を見て頂けるよう、スタッフ一同日々精進を重ねて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。
そしてご投稿有難う御座いました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/03/29

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋は広く、ゆったりと過ごすことができました。大浴場も伊香保の湯が豊富で洗い場も広く快適でした。部屋の露天は温泉ではありませんでしたが、滑らかなお湯で気持ち良かったです。
ただ一つ残念だったのが、無料のコーヒーを飲もうとした時にコップが無くて私たちが声をかけた後、スタッフがコップが準備したと思った...

  • 宿泊日2020/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】人気のスタンダードプランが最大20%引き【お食事はお部屋または個室食事処にて】

香雲館からの返答

返信日:2020/04/04

過日は私ども香雲館にご来館を賜りまして
誠にありがとうございました。
心より御礼と感謝申し上げます。

私どもの滞在がご満足に値するもので
あったにかかわらず、コーヒーの件ご不快な思いを
お掛けし誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

配慮に欠けた行動であったと猛省しております。
周りの状況がどうなっているか?
その時、その場面で何が優先されるのか?
お客様の行動に目を配り、最善の行動を選択する
その積み重ねがお客様のご満足につながる。
今回ご指摘頂けたことで、改めて大切な気づきを
得ることが出来ました。
感謝申し上げます。
必ず次につなげ、いつの日かN様に成長した姿を
見て頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。

本当に申し訳ございませんでした。
そしてご投稿有難う御座いました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

74件中 1~20件

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