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小田急 山のホテルの口コミ

小田急 山のホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

593人がお気に入りに登録

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総合評価

4.49

10月14日00:19更新

171件

159人が満足と
評価しています。

165件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回夕朝食付きのプランで初めて宿泊しました。
    ここ数年は同系列のフレンチが美味しい箱根ハイランドホテルが我々のチョイスなのですが、景色が違って芦ノ湖が見える事、やはりフレンチということで初トライしてみました。台風の余波の残る天候が荒れた前の晩と違って翌朝は富士山も見える良い眺望が楽しめました。食事は...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ロケーションは良いです
    常連さんには親切そうでしたが、
    初利用でしたので、必要な情報も教えてもらえず、疎外感を感じました
    期待して行ったのですが睡眠不足にもなり、疲れました。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*1*pさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/12/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

     隣の部屋なのか,上層階の部屋なのか,一晩中騒いでる客が居て絶えず話声が良く聞こえて煩くて堪らなかった.全く就寝出来無かった.朝も早くから喋り声が聞こえて気が休まら無かった….
     昔良く利用した事が有る身分として,こんなに声が通るのかと思った….改装で防音が出来て無いのかと思われた.早急に改善をして欲...

    宿泊日
    2016/12/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルに1泊朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/20
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    庭から虹プラス富士山も観ることが出来てロケーションは大満足でした
    しかしながらフロント等の対応は不味い
    まず、到着後夕食の希望時間を聞かれたので19時と伝えると混み合ってるので19時45分以降になりますと
    伝えられ ?
    一ヶ月前から宿泊朝夕食付きだったのに到着後にそんな事言われても?
    その日が混み合うのなら到...

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    芦ノ湖と外輪山の眺望が見える四階の部屋と洋朝食テラスが気分最高なので利用。夏の時期の庭は花が無いのが物足りない。鎌倉や京都の寺のお庭を参考に夏の花も咲かして欲しい。芦ノ湖が見えない部屋と天候が悪いテラスは悲しい。オーセンティックなフレンチとモーニングはまあ満足。温泉は露天風呂が開放感が無く、自然と触...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    w*h*o*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スヌーピーのTシャツを忘れてきました。できれば、送ってください。
    205号室でした。

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    レストランの食事があまり美味しくなく、対応も今一つだった。

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/01/19

    fgv 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お食事、サービス共にご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
    またご利用頂ける機会がありました際にはお客様の期待に添えるようスタッフ一同尽力して参ります。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    芦ノ湖のほとりで、箱根神社の近くなので、場所は恵まれています。以前つつじを見に行ったので、庭の素晴らしいのはしっていましたが、宿泊したのは初めて。今回は紅葉の季節だったのでつつじは無理ですが
    林をはさんで、芦ノ湖もみえますし、広い庭から富士山がみえて、景色は素晴らしい。肝心のホテルですが
    歴史がある分...

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!箱根】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!さらにポイント最大10倍!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/12/04

    blackhair2 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    芦ノ湖や紅葉の景色をご堪能されたご様子で何よりでございます。

    お部屋の内装やご夕食の内容がご期待に添えることが叶わず、残念でございます。
    頂いたご感想は今後の参考にさせて頂きます。

    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/07
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    2年前に出張帰りに訪れたので到着が遅くなり夕食も慌ただしく終えたので、今回はゆっくり楽しもうと思い訪れましたが、正直がっかりしました。
    夕食もスタッフの往来の激しいところにテーブルが設置されており、食事中もスタッフ同士の話し声がとても不快でした。
    朝食も席に案内されてから随分待ちましたが、運ばれてきて...

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】【今月の人気プラン50選】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/29

    きらきら星18 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

    お食事の件ですが、ご期待に応えられず、さらにはご不快な思いにさせてしまいましたこと、大変申し訳御座いませんでした。
    ホテルスタッフのホスピタリティに欠ける部分があり深く反省しております。
    今回のご貴重なご意見を受け止め、2度とこのようなことが起こらぬ様スタッフ一同努めていく所存でございます。

    この度は大変申し訳御座いませんでした。
    またご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*y*w*6*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は美味しかったが、三人でソフトドリンクをちょっと飲んだだけで、6000円も取られたのはびっくりした(アルコール無しで)。つまらない所でお金をボるのはやめて欲しい。高級ホテルとか関係無い。また、部屋のスリッパが安すぎ。部屋風呂のシャンプー、ボディシャンプーも小さ過ぎ。

    宿泊日
    2016/11/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋季限定】バラと紅葉 彩りに満ちた芦ノ湖畔の秋を満喫! 夕・朝食付
    詳しく見る

    m*7*1*pさんのコメント

    投稿日:2012/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋はゆったり広くて気持ちよく、掛け流しビューバスも2人で入っても十分な広さで素敵でした。食事も美味しいフレンチでしたが、近辺にお店がないせいもあり宿泊者のほとんどが利用するせいか、従業員総動員(?)のテキパキとした配膳で、あまりの流れの良さでゆっくりワインをおかわりするムードがなかったのが残念。 お...

    宿泊日
    2012/10/22
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】庭園と芦ノ湖を望める絶景☆最上階源泉掛流しビューバス付プレミアムツイン58.5平米・プレミアムルーム(朝食付)
    詳しく見る

    h*p*y*y*c*a*7*7さんのコメント

    投稿日:2012/09/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    妊娠9ヶ月、子供が産まれたら当分ゆっくり旅行も行けないと思い、 主人と二人で行きました。 一階の端のお部屋、お部屋に入った瞬間、アロマの香りがして 非常に良かったです。 また、夕食は外で食べたのですが、行き帰りと送迎して頂き、 助かりました。 ただ、残念だったにはお部屋のお風呂でした。 妊婦だった私は部...

    宿泊日
    2012/09/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★直前予約限定★ 当日予約もOK♪ 朝食付き『お気軽ステイ』 スタンダードツイン)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    女子風呂のミストサウナが大変気に入りました。展望室からの富士山の眺めも良い。冷房が効いていなかったので暑かったけど、眺望は良かったです。チェックアウト12時というのもゆっくりできて良かったです

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めの夏休み】自由に自分だけの箱根の夏を楽しもう! 朝食付き

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/09/18

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    空調の点検が行き届いておらず、展望室の冷房が効いていなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
    お天気が良く、見晴らしの良い日は展望室から富士山や芦ノ湖がとても美しくご覧いただけますので、スタッフもお勧めさせていただいております。
    12時チェックアウトでごゆっくりしていただけたようで、なによりでございます。
    ご機会がございましたらまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    建物は古いけれど、すごく手入れが行き届いていると思いました。お風呂が快適だった事と、食事が本当に美味しかった。よい思い出ができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/09/18

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    建物が古く、お客様へご不便をおかけすることもあるかもしれませんがお客様に快適にお過ごしいただけるように努力してまいります。
    ホテルでのご滞在がよい思い出になられたようで私どももとても嬉しく思います。
    是非、ご機会がございましたらまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    「ホスピタリティの高いお宿」が最大の印象です。
    言い換えると「また必ず行きたいお宿」です。
    1番感じたのは昔から馴染みあるお客様を大切にされていて、かといって私のような一見を適当に扱うことをせず、1人ひとりが「お客様の気持ち」を最大重視されている様子に感銘を受けました。
    流石に60年以上に経つ施設でもある...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊朝食付!お気軽ステイ

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/09/18

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    「ホスピタリティの高いお宿」という印象をお受けいただいたというお言葉、とても嬉しく思います。
    お客様全てにまた訪れたいと思っていただけるような接客を心掛けておりますので、より皆様にご満足していただけるようスタッフ一同精進してまいります。
    是非、ご機会がございましたらまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    芦ノ湖の花火を海賊船から鑑賞するプランでスタンダードツイン2室4人で初めて伺いました。事前にお部屋を1階と2階にお願いしたのですが、ダイヤモンド会員特典の2時チェックイン時には一室しか用意できないとの事で連絡待ちで1階の部屋で待っておりました。しびれを切らし1時間たってフロントに出向くと未だ掃除が終わ...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    船上からゆったり花火観覧「海賊船クルージングプラン」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/06
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    リゾート地のこじんまりとした老舗ホテル、というイメージそのままで温かみのある良質なプランでした。スタッフの皆さんの印象はとても感じが良く、ホテルマンの教育が徹底されていました。チェックインに待ち時間が生じ、フロントスタッフに大声でイライラをぶつける60オーバーのオジ様にも誠実に対応されていて気の毒に感...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    船上からゆったり花火観覧「海賊船クルージングプラン」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    箱根観光でお世話になりました。
    プレミアムツインのお部屋から芦ノ湖やお庭が綺麗にみえました。お部屋に温泉掛け流しのビューバスが付いていて、いつでも快適な状態で利用できたのが最高に良かったです。
    フレンチのディナーも朝食も美味しくいただきました。箱根神社に隣接しているので、参拝するにもとても便利な立地で...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    眺望良く、静かで、ツツジが終わっていましたが緑がキレイでゆったりできました

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/02
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回はいつもと違いサービスの低下を感じてしまいました。夕食時にオーダーミスがありました。頼んだものと違うものが出てきた、こんなことはこれまでで初めてです。また、朝食の対応もとてもお粗末でした。テラス席をチョイスして着席したまではよかったのですが、食事が出てくるまでが遅すぎます。食事が出て来た頃には最...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/07/03

    いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お食事時の際に不手際があり、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
    異なったお食事を提供してしまったことや、コーヒーの提供がでなかったこと等、レストラン責任者と共に早急に対応、改善させて頂きます。
    またご機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いでございます。
    またお越し頂ける事、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    宿泊課 三浦 匠

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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