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小田急 山のホテルの口コミ

小田急 山のホテル

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根80 地図

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総合評価

4.48

05月31日00:31更新

215件

200人が満足と
評価しています。

209件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/16
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前日に家族で河口湖の方へ宿泊する予定があり、翌日は足を伸ばして箱根までと思い、評価も高く、また直前割プランがあったので、そのお安さに驚きつつこちらへの宿泊を即決しました。
    しかしながら、箱根への移動日は予想外の大雪が降り、ノーマルタイヤの車で休み休み様子を見ながら向かいましたが、雪道をやっと抜けて着...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2020春限定】 春の箱根を満喫 ~朝食付き宿泊プラン~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回夕朝食付きのプランで初めて宿泊しました。
    ここ数年は同系列のフレンチが美味しい箱根ハイランドホテルが我々のチョイスなのですが、景色が違って芦ノ湖が見える事、やはりフレンチということで初トライしてみました。台風の余波の残る天候が荒れた前の晩と違って翌朝は富士山も見える良い眺望が楽しめました。食事は...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ロケーションは良いです
    常連さんには親切そうでしたが、
    初利用でしたので、必要な情報も教えてもらえず、疎外感を感じました
    期待して行ったのですが睡眠不足にもなり、疲れました。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2020/04/12

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご案内に不足があり、十分なご説明を提供できず大変申し訳ございません。
    お客様皆様にお寛ぎいただけますよう、スタッフの教育を見直させていただきます。
    またご機会ございましたらご利用の程よろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    i*1*pさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/12/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

     隣の部屋なのか,上層階の部屋なのか,一晩中騒いでる客が居て絶えず話声が良く聞こえて煩くて堪らなかった.全く就寝出来無かった.朝も早くから喋り声が聞こえて気が休まら無かった….
     昔良く利用した事が有る身分として,こんなに声が通るのかと思った….改装で防音が出来て無いのかと思われた.早急に改善をして欲...

    宿泊日
    2016/12/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルに1泊朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/23
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋は広くて芦ノ湖がみえ、クラシカルな雰囲気でした。友人と2人での旅行でしたが、接客がきちんとされてる方もいらっしゃいましたが、7割以上の方(特に女性)はホテルマンとしてのサービスを学ばれていないと感じました。簡単な事をたずねても、わからない方が多く手間をとりました。また、1番不愉快だったのは、別館...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2020春限定】 春の箱根を満喫 ~朝食付き宿泊プラン~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食にチョイスしたフランス料理の味が私にはとてもヘビーで、前菜のタラが臭く、メインの山椒のピリピリがデザートにも引き摺りました。残念です。

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旅館・リゾート100選】 ポイント最大7倍 スタンダードプラン「シーズンセレクション」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/20
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    庭から虹プラス富士山も観ることが出来てロケーションは大満足でした
    しかしながらフロント等の対応は不味い
    まず、到着後夕食の希望時間を聞かれたので19時と伝えると混み合ってるので19時45分以降になりますと
    伝えられ ?
    一ヶ月前から宿泊朝夕食付きだったのに到着後にそんな事言われても?
    その日が混み合うのなら到...

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/08
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    芦ノ湖と外輪山の眺望が見える四階の部屋と洋朝食テラスが気分最高なので利用。夏の時期の庭は花が無いのが物足りない。鎌倉や京都の寺のお庭を参考に夏の花も咲かして欲しい。芦ノ湖が見えない部屋と天候が悪いテラスは悲しい。オーセンティックなフレンチとモーニングはまあ満足。温泉は露天風呂が開放感が無く、自然と触...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    w*h*o*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スヌーピーのTシャツを忘れてきました。できれば、送ってください。
    205号室でした。

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    レストランの食事があまり美味しくなく、対応も今一つだった。

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/01/19

    fgv 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お食事、サービス共にご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
    またご利用頂ける機会がありました際にはお客様の期待に添えるようスタッフ一同尽力して参ります。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    芦ノ湖のほとりで、箱根神社の近くなので、場所は恵まれています。以前つつじを見に行ったので、庭の素晴らしいのはしっていましたが、宿泊したのは初めて。今回は紅葉の季節だったのでつつじは無理ですが
    林をはさんで、芦ノ湖もみえますし、広い庭から富士山がみえて、景色は素晴らしい。肝心のホテルですが
    歴史がある分...

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!箱根】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!さらにポイント最大10倍!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/12/04

    blackhair2 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    芦ノ湖や紅葉の景色をご堪能されたご様子で何よりでございます。

    お部屋の内装やご夕食の内容がご期待に添えることが叶わず、残念でございます。
    頂いたご感想は今後の参考にさせて頂きます。

    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/07
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    2年前に出張帰りに訪れたので到着が遅くなり夕食も慌ただしく終えたので、今回はゆっくり楽しもうと思い訪れましたが、正直がっかりしました。
    夕食もスタッフの往来の激しいところにテーブルが設置されており、食事中もスタッフ同士の話し声がとても不快でした。
    朝食も席に案内されてから随分待ちましたが、運ばれてきて...

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】【今月の人気プラン50選】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/29

    きらきら星18 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

    お食事の件ですが、ご期待に応えられず、さらにはご不快な思いにさせてしまいましたこと、大変申し訳御座いませんでした。
    ホテルスタッフのホスピタリティに欠ける部分があり深く反省しております。
    今回のご貴重なご意見を受け止め、2度とこのようなことが起こらぬ様スタッフ一同努めていく所存でございます。

    この度は大変申し訳御座いませんでした。
    またご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*y*w*6*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は美味しかったが、三人でソフトドリンクをちょっと飲んだだけで、6000円も取られたのはびっくりした(アルコール無しで)。つまらない所でお金をボるのはやめて欲しい。高級ホテルとか関係無い。また、部屋のスリッパが安すぎ。部屋風呂のシャンプー、ボディシャンプーも小さ過ぎ。

    宿泊日
    2016/11/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋季限定】バラと紅葉 彩りに満ちた芦ノ湖畔の秋を満喫! 夕・朝食付
    詳しく見る

    m*7*1*pさんのコメント

    投稿日:2012/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋はゆったり広くて気持ちよく、掛け流しビューバスも2人で入っても十分な広さで素敵でした。食事も美味しいフレンチでしたが、近辺にお店がないせいもあり宿泊者のほとんどが利用するせいか、従業員総動員(?)のテキパキとした配膳で、あまりの流れの良さでゆっくりワインをおかわりするムードがなかったのが残念。 お...

    宿泊日
    2012/10/22
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】庭園と芦ノ湖を望める絶景☆最上階源泉掛流しビューバス付プレミアムツイン58.5平米・プレミアムルーム(朝食付)
    詳しく見る

    h*p*y*y*c*a*7*7さんのコメント

    投稿日:2012/09/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    妊娠9ヶ月、子供が産まれたら当分ゆっくり旅行も行けないと思い、 主人と二人で行きました。 一階の端のお部屋、お部屋に入った瞬間、アロマの香りがして 非常に良かったです。 また、夕食は外で食べたのですが、行き帰りと送迎して頂き、 助かりました。 ただ、残念だったにはお部屋のお風呂でした。 妊婦だった私は部...

    宿泊日
    2012/09/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★直前予約限定★ 当日予約もOK♪ 朝食付き『お気軽ステイ』 スタンダードツイン)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/05/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    芦ノ湖周辺を散策したくてこちらのホテルを予約しました。ダイヤモンド会員特典でディナー時にはシャンパンを頂けてテンションあがりました。今はなき名店トロワグロや箱根ハイランドホテルなど小田急グループのホテルは料理を運んでくる方とサーブする方が別なので、特別感がアップして非日常が味わえるのが好きです。バー...

    宿泊日
    2020/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】 ポイント最大7倍 スタンダードプラン「シーズンセレクション」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/04/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ騒動の真っ只中の利用でしたが、宿泊客極少の環境でよくしていただきました。

    宿泊日
    2020/04/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春季限定】湖畔にきらめく暖かな光と花香の春風を感じる旅 夕・朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事の美味しさやホテルの綺麗さは流石と思いました。食事は夕食も朝食も少なめと感じました。
    到着時に、新人さんがフロントで教育を受けていたようですが、すみません、と言っても無視。他の方が対応くださいました。
    温泉は、箱根温泉のものではなく、数十年前に湧いた泉を加熱したものです。
    子供たちとの旅行で楽しい...

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春季限定】湖畔にきらめく暖かな光と花香の春風を感じる旅 夕・朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/12
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客は笑顔だったが、お部屋に案内してくれた方から浴室の利用時間や浴衣着用の有無、その他細かい説明がなかった。詳しい説明はしないのかと思っていたら、他の部屋の担当者がきちんと説明しているのが聞こえ、担当者によって対応が異なるのは残念に思った。それ以外は満足しました。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    山のホテル伝統のスタンダードプラン「シーズンセレクション」 夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/02/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても素敵なホテルで、大好きです。
    ただ、食事だけは、育ち盛りの少年、青年には
    和食、フレンチともに、
    コースのお料理だけでは量が足りません。

    もともと若者向きのお宿ではないのですが、
    プラス料金をお支払いしたとしても、
    ドリンクなどではなく、他にメニューが
    あってもよいと思います。

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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