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小田急 山のホテルの口コミ

小田急 山のホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

544人がお気に入りに登録

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総合評価

4.50

07月23日00:19更新

137件

129人が満足と
評価しています。

132件中1~20件を表示

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    i*1*pさんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2016/12/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

     隣の部屋なのか,上層階の部屋なのか,一晩中騒いでる客が居て絶えず話声が良く聞こえて煩くて堪らなかった.全く就寝出来無かった.朝も早くから喋り声が聞こえて気が休まら無かった….
     昔良く利用した事が有る身分として,こんなに声が通るのかと思った….改装で防音が出来て無いのかと思われた.早急に改善をして欲...

    宿泊日
    2016/12/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    シンプルに1泊朝食付き
    詳しく見る

    w*h*o*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スヌーピーのTシャツを忘れてきました。できれば、送ってください。
    205号室でした。

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/31
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    レストランの食事があまり美味しくなく、対応も今一つだった。

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/01/19

    fgv 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お食事、サービス共にご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
    またご利用頂ける機会がありました際にはお客様の期待に添えるようスタッフ一同尽力して参ります。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    芦ノ湖のほとりで、箱根神社の近くなので、場所は恵まれています。以前つつじを見に行ったので、庭の素晴らしいのはしっていましたが、宿泊したのは初めて。今回は紅葉の季節だったのでつつじは無理ですが
    林をはさんで、芦ノ湖もみえますし、広い庭から富士山がみえて、景色は素晴らしい。肝心のホテルですが
    歴史がある分...

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!箱根】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!さらにポイント最大10倍!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/12/04

    blackhair2 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    芦ノ湖や紅葉の景色をご堪能されたご様子で何よりでございます。

    お部屋の内装やご夕食の内容がご期待に添えることが叶わず、残念でございます。
    頂いたご感想は今後の参考にさせて頂きます。

    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/07
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    2年前に出張帰りに訪れたので到着が遅くなり夕食も慌ただしく終えたので、今回はゆっくり楽しもうと思い訪れましたが、正直がっかりしました。
    夕食もスタッフの往来の激しいところにテーブルが設置されており、食事中もスタッフ同士の話し声がとても不快でした。
    朝食も席に案内されてから随分待ちましたが、運ばれてきて...

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】【今月の人気プラン50選】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/29

    きらきら星18 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

    お食事の件ですが、ご期待に応えられず、さらにはご不快な思いにさせてしまいましたこと、大変申し訳御座いませんでした。
    ホテルスタッフのホスピタリティに欠ける部分があり深く反省しております。
    今回のご貴重なご意見を受け止め、2度とこのようなことが起こらぬ様スタッフ一同努めていく所存でございます。

    この度は大変申し訳御座いませんでした。
    またご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*y*w*6*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は美味しかったが、三人でソフトドリンクをちょっと飲んだだけで、6000円も取られたのはびっくりした(アルコール無しで)。つまらない所でお金をボるのはやめて欲しい。高級ホテルとか関係無い。また、部屋のスリッパが安すぎ。部屋風呂のシャンプー、ボディシャンプーも小さ過ぎ。

    宿泊日
    2016/11/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋季限定】バラと紅葉 彩りに満ちた芦ノ湖畔の秋を満喫! 夕・朝食付
    詳しく見る

    m*7*1*pさんのコメント

    投稿日:2012/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋はゆったり広くて気持ちよく、掛け流しビューバスも2人で入っても十分な広さで素敵でした。食事も美味しいフレンチでしたが、近辺にお店がないせいもあり宿泊者のほとんどが利用するせいか、従業員総動員(?)のテキパキとした配膳で、あまりの流れの良さでゆっくりワインをおかわりするムードがなかったのが残念。 お...

    宿泊日
    2012/10/22
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】庭園と芦ノ湖を望める絶景☆最上階源泉掛流しビューバス付プレミアムツイン58.5平米・プレミアムルーム(朝食付)
    詳しく見る

    h*p*y*y*c*a*7*7さんのコメント

    投稿日:2012/09/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    妊娠9ヶ月、子供が産まれたら当分ゆっくり旅行も行けないと思い、 主人と二人で行きました。 一階の端のお部屋、お部屋に入った瞬間、アロマの香りがして 非常に良かったです。 また、夕食は外で食べたのですが、行き帰りと送迎して頂き、 助かりました。 ただ、残念だったにはお部屋のお風呂でした。 妊婦だった私は部...

    宿泊日
    2012/09/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(★直前予約限定★ 当日予約もOK♪ 朝食付き『お気軽ステイ』 スタンダードツイン)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    眺望良く、静かで、ツツジが終わっていましたが緑がキレイでゆったりできました

    宿泊日
    2019/06/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/02
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回はいつもと違いサービスの低下を感じてしまいました。夕食時にオーダーミスがありました。頼んだものと違うものが出てきた、こんなことはこれまでで初めてです。また、朝食の対応もとてもお粗末でした。テラス席をチョイスして着席したまではよかったのですが、食事が出てくるまでが遅すぎます。食事が出て来た頃には最...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/07/03

    いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お食事時の際に不手際があり、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
    異なったお食事を提供してしまったことや、コーヒーの提供がでなかったこと等、レストラン責任者と共に早急に対応、改善させて頂きます。
    またご機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いでございます。
    またお越し頂ける事、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    宿泊課 三浦 匠

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にとても 清潔で 夕食(和食) 朝食(洋食)とも
    美味しく 和食は器も素敵でよかったです
    朝食は ブッフェでなく 落ち着いて食べれます
    ただ、スクランブルエッグが 出来立てではなく、
    冷めていたので作り直していただきました

    28日チェックインまで ラウンジで 待っていましたが
    その時のサンドイッチが パンも冷たく...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    30日前までの早期予約で「シーズンセレクション」プランをお得に!夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    小田急系では箱根ハイランドホテルに何度も投宿し、料理の質の高さを実感していました。平成の終わりに箱根で一泊と思ったが案の定予約殺到で、探しまくったところ、お茶を飲みに立ち寄ったことのあるこのホテルに空きがあり、価格も納得できるものだったので即決定。年度替わりのせいか新人の職員かアルバイトと思しき職員...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/05/26

    鬼山とんぼ 様

    この度は小田急山のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お褒めの口コミのご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、設備類の面でご満足して頂けなかったご様子で今後の改善の貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

    次回のご利用もお待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWに親子3人で泊ったのですが、部屋はとても綺麗でまた十分な広さで、何よりも窓から眺める庭園越しの芦ノ湖は最高の景色でしたー!つつじが満開だったらもっと綺麗だったと思いますー。
    ホテル自体はこじんまりとしていますが風格ある建物に歴史を感じ、流石一流のホテルという感じです。

    大浴場もそれほど広くはないです...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】ルームチャージプラン

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/05/26

    asdf1357 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ご宿泊をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
    また多くのお褒めのお言葉、ありがとうございます。

    次回、ぜひつつじが満開の時期にお越しくださいませ。
    スタッフ一同お待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*z*1*5*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    デラックスツインの部屋で気持ち良く過ごすことが出来ました。レストランスタッフの方の接客にも満足してます。食事の内容がちょっと70点くらいでした。でもまた利用したいですね

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
    詳しく見る

    s*s*m*_*s*b*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    改装後、初めての宿泊でした。以前より明るくなったと感じました。アメニティは充実していましたが、バスは利用せず、もっぱら大浴場を使いました。チェックアウトが12時のため、朝もゆっくり、ゆったりと過ごすことができました。大浴場もチェックアウトまでの時間が清掃などで使えなくなることも無いのが良かったです。部...

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】 ポイント最大15倍!和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回、1階のお部屋に宿泊しました。外の椅子に座って、箱根湖畔や美しい星空を眺めながらゆっくりできました。朝は眩しいほど輝く富士山が素晴らしく、外国の方もラウンジのベランダに出て、たくさん写真を撮っていたようです。
    施設全体はそれなりに古いところがありますが、むしろ静かでゆったりとした雰囲気が好ましい...

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】 ポイント最大15倍!和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋の感じはすっきりして過ごしやすかった。何よりもお風呂が直ぐ前で嬉しかったです。きっと年齢を加味してくださったのでしょう。ありがとうございました。お風呂は露天風呂が気持ち良かった。スチームサウナもあり楽しめました。バスタオル、タオル備え付けでありがたかったです。化粧品が乳液、化粧水しかないのは淋...

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】ポイント最大7倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    とにかく、大浴場のマナーが酷すぎる。
    バスタオルとタオルを体に巻き付けて、露天風呂に入る外国人客が、巻き付けていたタオルを湯船の中で絞るという、入浴史上最悪のマナー違反。
    脱衣場の使用済み篭に納めることを知らない外国人客による、椅子の上に山積みにされた使用済みタオルの山。
    下駄箱前で本来なら履くはずの...

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/03/01

    この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、大浴場をご利用の際、大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
    今後、外国人のお客様にも英語で大浴場の利用方法などを、プリントしたものをチェックインの際にお渡しをして参りたいと思います。

    お忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎年箱根神社の初詣に行く際に宿泊します。
    今回初めて食事をレストランで取りました。コースでお願いする場合が多いかと思うので、
    仕方ないと思いますが、アラカルトでお願いしたのですが、できた順で持ってきて良いですか?と言うので、構いませんとは言いましたが、お刺身が一番最後、その前が前菜盛り合わせ、一番初め...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】ルームチャージプラン

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/02/15

    Akki221 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    折角レストランをご利用頂いたのにも関わらずホテル側の不手際でご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今後二度とこのような事態を招かぬよう、スタッフ内で情報を共有し、再発防止を徹底する所存でございます。

    この度は誠に申し訳ございませんでした。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    外の風景がすばらしい。食事が非常に良い。お風呂もきれいで、泉質が良い。つつじの季節は予約が取れないらしいですが、ぜひ泊まってみたい。
    コスパ最高!

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬季限定】ゆったり温泉と味わい豊かな美食で芦ノ湖畔の冬を満喫! 夕・朝食付

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/01/22

    appleASA 様
     この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
     お部屋からの景観やお食事に満足いただけたようで、我々も嬉しく思います。
     
     ご宿泊の予約は1年前から受け付けておりまして、土日・祝日等は人気が集中し易い傾向がございます。
     空室状況はその都度確認ができますので、お問い合わせいただければ幸いでございます。
     またお時間ございましたら、当ホテルに足をお運びくださいませ。

     宿泊課 三浦

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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