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小田急 山のホテルの口コミ

小田急 山のホテル

神奈川県足柄下郡箱根町元箱根80 地図

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総合評価

4.49

11月12日00:21更新

172件

160人が満足と
評価しています。

166件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/02
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回はいつもと違いサービスの低下を感じてしまいました。夕食時にオーダーミスがありました。頼んだものと違うものが出てきた、こんなことはこれまでで初めてです。また、朝食の対応もとてもお粗末でした。テラス席をチョイスして着席したまではよかったのですが、食事が出てくるまでが遅すぎます。食事が出て来た頃には最...

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/07/03

    いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お食事時の際に不手際があり、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
    異なったお食事を提供してしまったことや、コーヒーの提供がでなかったこと等、レストラン責任者と共に早急に対応、改善させて頂きます。
    またご機会がございましたら、是非ご利用頂ければ幸いでございます。
    またお越し頂ける事、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    宿泊課 三浦 匠

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にとても 清潔で 夕食(和食) 朝食(洋食)とも
    美味しく 和食は器も素敵でよかったです
    朝食は ブッフェでなく 落ち着いて食べれます
    ただ、スクランブルエッグが 出来立てではなく、
    冷めていたので作り直していただきました

    28日チェックインまで ラウンジで 待っていましたが
    その時のサンドイッチが パンも冷たく...

    宿泊日
    2019/05/28
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    30日前までの早期予約で「シーズンセレクション」プランをお得に!夕・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    小田急系では箱根ハイランドホテルに何度も投宿し、料理の質の高さを実感していました。平成の終わりに箱根で一泊と思ったが案の定予約殺到で、探しまくったところ、お茶を飲みに立ち寄ったことのあるこのホテルに空きがあり、価格も納得できるものだったので即決定。年度替わりのせいか新人の職員かアルバイトと思しき職員...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/05/26

    鬼山とんぼ 様

    この度は小田急山のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お褒めの口コミのご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、設備類の面でご満足して頂けなかったご様子で今後の改善の貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

    次回のご利用もお待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    GWに親子3人で泊ったのですが、部屋はとても綺麗でまた十分な広さで、何よりも窓から眺める庭園越しの芦ノ湖は最高の景色でしたー!つつじが満開だったらもっと綺麗だったと思いますー。
    ホテル自体はこじんまりとしていますが風格ある建物に歴史を感じ、流石一流のホテルという感じです。

    大浴場もそれほど広くはないです...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】ルームチャージプラン

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/05/26

    asdf1357 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    ご宿泊をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
    また多くのお褒めのお言葉、ありがとうございます。

    次回、ぜひつつじが満開の時期にお越しくださいませ。
    スタッフ一同お待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*z*1*5*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    デラックスツインの部屋で気持ち良く過ごすことが出来ました。レストランスタッフの方の接客にも満足してます。食事の内容がちょっと70点くらいでした。でもまた利用したいですね

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
    詳しく見る

    s*s*m*_*s*b*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    改装後、初めての宿泊でした。以前より明るくなったと感じました。アメニティは充実していましたが、バスは利用せず、もっぱら大浴場を使いました。チェックアウトが12時のため、朝もゆっくり、ゆったりと過ごすことができました。大浴場もチェックアウトまでの時間が清掃などで使えなくなることも無いのが良かったです。部...

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】 ポイント最大15倍!和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回、1階のお部屋に宿泊しました。外の椅子に座って、箱根湖畔や美しい星空を眺めながらゆっくりできました。朝は眩しいほど輝く富士山が素晴らしく、外国の方もラウンジのベランダに出て、たくさん写真を撮っていたようです。
    施設全体はそれなりに古いところがありますが、むしろ静かでゆったりとした雰囲気が好ましい...

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】 ポイント最大15倍!和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋の感じはすっきりして過ごしやすかった。何よりもお風呂が直ぐ前で嬉しかったです。きっと年齢を加味してくださったのでしょう。ありがとうございました。お風呂は露天風呂が気持ち良かった。スチームサウナもあり楽しめました。バスタオル、タオル備え付けでありがたかったです。化粧品が乳液、化粧水しかないのは淋...

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】ポイント最大7倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/10/03

    若松さん 様

    この度は、山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
    大浴場や客室は、約5年前に改装をしておりますので、ご満足いただけて何よりでございます。また、最近はタオルの備え付けがないホテルも多くなっているようなので、他のお客様にも評価をいただけている点でございます。アメニティについては、お客様のご要望を参考に検討させていただきます。

    レストランでのお食事の際は、スタッフの対応にお褒めの言葉をいただきまして、大変恐縮でございます。お連れ様も喜んでいただけということで、次回ご利用いただけた際には、お酒に負けないようお食事でもご満足いただけるようスタッフ一同サービスをさせていただけたらと思います。

    またのご来館、お待ち申し上げております。

    宿泊課 内田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    とにかく、大浴場のマナーが酷すぎる。
    バスタオルとタオルを体に巻き付けて、露天風呂に入る外国人客が、巻き付けていたタオルを湯船の中で絞るという、入浴史上最悪のマナー違反。
    脱衣場の使用済み篭に納めることを知らない外国人客による、椅子の上に山積みにされた使用済みタオルの山。
    下駄箱前で本来なら履くはずの...

    宿泊日
    2019/02/11
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/03/01

    この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、大浴場をご利用の際、大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
    今後、外国人のお客様にも英語で大浴場の利用方法などを、プリントしたものをチェックインの際にお渡しをして参りたいと思います。

    お忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎年箱根神社の初詣に行く際に宿泊します。
    今回初めて食事をレストランで取りました。コースでお願いする場合が多いかと思うので、
    仕方ないと思いますが、アラカルトでお願いしたのですが、できた順で持ってきて良いですか?と言うので、構いませんとは言いましたが、お刺身が一番最後、その前が前菜盛り合わせ、一番初め...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】ルームチャージプラン

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/02/15

    Akki221 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    折角レストランをご利用頂いたのにも関わらずホテル側の不手際でご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今後二度とこのような事態を招かぬよう、スタッフ内で情報を共有し、再発防止を徹底する所存でございます。

    この度は誠に申し訳ございませんでした。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    外の風景がすばらしい。食事が非常に良い。お風呂もきれいで、泉質が良い。つつじの季節は予約が取れないらしいですが、ぜひ泊まってみたい。
    コスパ最高!

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬季限定】ゆったり温泉と味わい豊かな美食で芦ノ湖畔の冬を満喫! 夕・朝食付

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2019/01/22

    appleASA 様
     この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
     お部屋からの景観やお食事に満足いただけたようで、我々も嬉しく思います。
     
     ご宿泊の予約は1年前から受け付けておりまして、土日・祝日等は人気が集中し易い傾向がございます。
     空室状況はその都度確認ができますので、お問い合わせいただければ幸いでございます。
     またお時間ございましたら、当ホテルに足をお運びくださいませ。

     宿泊課 三浦

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*t*c*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何回か止まっているので期待通りの食事とサービスだったが、最後にチェックアウトの際に、チェックイン時にサービスで美術館の鑑賞券を選んでお伝えくださいと言われていたが、交換券を要求され、そのような券をもらっていないと言ったが今回は渡すが次回泊まる際は忘れるなと言われた。客を信じていない感じがありありとし...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも利用させてもらい、満足です。今回もありがとうございました。
    ただ、忙しい時期ということで、混んでいたので、接客が余裕が少しかけてると感じました。運ばれた料理の説明がなかったり、慌てたり、ため息をするスタンプが見えたりしてました。余裕を楽しむために泊まるのでその点は残念なところです。

    それ以外は...

    宿泊日
    2018/11/23
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/12/09

    joy2018 様
     いつも当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
     スタッフの所作に余裕がなく、お食事の説明も満足のいくものが提供できていなかったようで、大変申し訳御座いません。
     忙しい時節だからこそ、私たちスタッフがゆとりをもって業務にあたる必要がございます。
     折角のご宿泊が、非日常であふれ、ゆったりとした滞在が提供出来る様にスタッフ一同努めさせて頂きます。
     またお時間ございましたら、是非ご利用お願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    プレミアムフォース(温泉ビューバス付き)430号室に宿泊しました。
    4Fのコーナの部屋、67平米とまあまあの広さだったので、狭く感じることなく、それなりに快適に滞在できました。洗面所とお風呂の段差は少し危ないですね。無料のお水とは一切ありませんでしたが、冷蔵庫の飲み物は良心的な価格設定でした。コーヒカップ...

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/15

    Akaridon 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、多くのお褒めのお言葉を口コミにご投稿頂きまして大変嬉しく思います。

    しかしながら、スタッフの温かみが感じられなかったとのこと申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見を参考に、お客様が快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めて参ります。
    山のホテルへのまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    それなりのホテルと期待していましたが、まず出迎えから荷物を持つでもいらっしゃいませでもなく、かなり驚きました。また、朝散歩に行くのにすれ違っても挨拶がなく、こんな事は初めてだったので大変驚きました。部屋に案内されても、レストランの場所も説明して貰えず、こちらから聞きました。また、館内の服装についても...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/09

    Haru! 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    しかしながら、サービス面において至らない点が多くご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    より多くのお客様にご満足頂けるサービスを目指し、同じ事が無いようスタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。

    またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今年は3月に宿泊してからの再訪でしたが、朝食の和食もフレンチも味が落ちていました。和食のお粥は重湯かと思うほど粒が少なく、病人でも無いのだから全粥にして欲しかった。また量も乏しかった。フレンチの朝食はスクランブルエッグやソーセージは熱々ではないし、飾りのパセリは萎びたもの。以前はこんなではなかったの...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】 芦ノ湖畔と庭園を散策 秋の箱根旅 朝食付き

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/06

    くまこぐま 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、クチコミへの投稿に貴重なご意見やご感想を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
    前回ご満足されたお食事の内容が、今回ご満足する内容でなかったこと残念でございます。
    お客様がより一層のご満足できるよう精進して参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*h*r*n*2*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/10/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦で一泊しました。
    夕食は和食を選びました。丁寧で季節感あふれるお料理で大変美味しかったのですが、宿泊費のわりに原材料費のかかっているものは少なく、松茸の土瓶蒸しなどはプラス料金でした。量的にもいささか少ない気もしました。海老芋の揚げ物は芋がガリガリで他のお料理が美味しかった分、非常に残念でした。...

    宿泊日
    2018/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】【今月の人気プラン50選】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    器にまでこだわりのある食事、丁寧な接客、素晴らしかったです。

    良い景色でした。湖と森林。素敵な休日でした。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    箱根は何度か旅行をしておりますが、山のホテルは初めての利用でした。夜に着きましたため場所が少し分かりづらかったのですが、位置関係は把握しておりましたので特に迷うことはありませんでした。入り口に人はいなかったため、駐車場には勝手に停めさせていただきまして。ロビーの雰囲気もよく、施設や部屋の案内も丁寧に...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めの夏休み】自由に自分だけの箱根の夏を楽しもう! 朝食付き

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/02

    この度は小田急山のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    夜道ですと少しわかりにくい場所に位置しているかも知れません。ですが、無事ご到着できたご様子で何よりでございます。
    また、多くのお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
    自動販売機の件はご貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

    是非次回ご利用時はレストランをご利用下さいませ。季節毎でさまざまなお料理を提供しております。

    またの山のホテルへのお越しをお待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    芦ノ湖花火に行く際は、ホテルマンの方々にとても素晴らしい対応をしていただき、楽しく過ごすことができました。

    それ以外のホテルスタッフは普通の都市ホテルと同じような対応で、可もなく不可もなくという感じでした。

    食事ですが、和食は普通でしたが、フレンチはとても美味しかったので、また頂きたいです。

    宿泊日
    2018/07/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】 和食と洋食!選べる朝食付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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