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小田急 山のホテルの口コミ

小田急 山のホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

593人がお気に入りに登録

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総合評価

4.49

10月17日00:20更新

171件

159人が満足と
評価しています。

165件中101~120件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    プレミアムフォース(温泉ビューバス付き)430号室に宿泊しました。
    4Fのコーナの部屋、67平米とまあまあの広さだったので、狭く感じることなく、それなりに快適に滞在できました。洗面所とお風呂の段差は少し危ないですね。無料のお水とは一切ありませんでしたが、冷蔵庫の飲み物は良心的な価格設定でした。コーヒカップ...

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プラチナステイ】選べる特典と、夕食はスペシャルディナーを

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/15

    Akaridon 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、多くのお褒めのお言葉を口コミにご投稿頂きまして大変嬉しく思います。

    しかしながら、スタッフの温かみが感じられなかったとのこと申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見を参考に、お客様が快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めて参ります。
    山のホテルへのまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    それなりのホテルと期待していましたが、まず出迎えから荷物を持つでもいらっしゃいませでもなく、かなり驚きました。また、朝散歩に行くのにすれ違っても挨拶がなく、こんな事は初めてだったので大変驚きました。部屋に案内されても、レストランの場所も説明して貰えず、こちらから聞きました。また、館内の服装についても...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!スペシャルディナーと特典付プラン「プラチナステイ」

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/09

    Haru! 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
    しかしながら、サービス面において至らない点が多くご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    より多くのお客様にご満足頂けるサービスを目指し、同じ事が無いようスタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。

    またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    台風が近づく中の宿泊となりました。サービスはさすがに洗練されたものを感じました。

    宿泊日
    2018/09/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉付き】 山のホテル伝統の食事をお部屋でゆったりと! 「シーズンセレクション」(温泉付和洋室)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/25
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今年は3月に宿泊してからの再訪でしたが、朝食の和食もフレンチも味が落ちていました。和食のお粥は重湯かと思うほど粒が少なく、病人でも無いのだから全粥にして欲しかった。また量も乏しかった。フレンチの朝食はスクランブルエッグやソーセージは熱々ではないし、飾りのパセリは萎びたもの。以前はこんなではなかったの...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】 芦ノ湖畔と庭園を散策 秋の箱根旅 朝食付き

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/06

    くまこぐま 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、クチコミへの投稿に貴重なご意見やご感想を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
    前回ご満足されたお食事の内容が、今回ご満足する内容でなかったこと残念でございます。
    お客様がより一層のご満足できるよう精進して参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルのある場所が素晴らしいです。朝起きると部屋の窓から静かな芦ノ湖と真っ白な富士山が見えました。感動しました。また、朝早くに庭園を1時間くらいかけて散策しました。沢山の種類のシャクナゲとツツジがありました。特にシャクナゲは唯一無二のものと思います。大変でしょうが、ぜひ守っていってください。心から応...

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/06

    ゆきちゃんさたちゃん 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    朝方は富士山が見えやすくなっており、ご覧頂けたとのこと嬉しく思います。
    シャクナゲ、ツツジは専門の庭師が毎日手入れを行っております。
    お花が咲く頃にぜひご来館下さいませ、お花と富士山の景色も絶景でございます。

    またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*h*r*n*2*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/10/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夫婦で一泊しました。
    夕食は和食を選びました。丁寧で季節感あふれるお料理で大変美味しかったのですが、宿泊費のわりに原材料費のかかっているものは少なく、松茸の土瓶蒸しなどはプラス料金でした。量的にもいささか少ない気もしました。海老芋の揚げ物は芋がガリガリで他のお料理が美味しかった分、非常に残念でした。...

    宿泊日
    2018/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】【今月の人気プラン50選】 「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2回目の宿泊でしたが、今回も気持ちよく過ごさせていただきました。館内の落ち着いた雰囲気は山のホテルならではと思います。また伺いたいです。

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/06

    えつこ39 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    館内の落ち着いた雰囲気がご満足頂けたご様子でなによりでございます。
    スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/09/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お庭も最高、景色も最高、お湯もお肌スベスベで大満足でした。
    朝食に、トーストがあったら最高なのですが。
    同行した父も大満足でした!ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/06

    zuxtuko 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    またお褒めのお言葉やご感想を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
    是非また違った季節に小田急山のホテルにお越し下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*r*n*t*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2018/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフの対応が好印象でした。全室部屋から芦ノ湖が見えるというのとクチコミが高評価でこちらを利用。平日ということもあり、客層も落ち着いていてゆっくり過ごすことができました。HPの客室にクレンジングの記載はなかったですが、用意されていて安心。夜景は当日あいにくの雨でしたが木々に囲まれた湖の景色がよかっ...

    宿泊日
    2018/09/25
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    器にまでこだわりのある食事、丁寧な接客、素晴らしかったです。

    良い景色でした。湖と森林。素敵な休日でした。

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    他の方の書き込み通り、快適に過ごすことができました。
    チェックインの際に、露天風呂付きの部屋に(有料&当日割引で)アップグレードされますか?と聞かれました。都内のホテルなどの「(無料で)アップグレードしておきました」というのに慣れているので、「(有料での)アップグレードをご検討いただければ…」と言われ...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    直前割引きのプランでしたが、総じて満足で大変お得だったと思います。
    お風呂も露天風呂があり堪能しました。
    建物やお部屋、お風呂は丁寧に手入れがなされている印象でくつろげました。
    とりわけお食事の味が非常に良かったです。夕食、朝食共に和食を選択しましたが、季節を感じさせる繊細な味付けと盛り合わせはお見事...

    宿泊日
    2018/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/04

    Domk様

    この度は、小田急山のホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応、客室の清掃、お料理への数々のお褒めのお言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    ご料金は変わってしまいますがボリュームのあるお食事もございますのでぜひ次回ご注文下さいませ。

    お部屋の位置がお好みではなかったとのこと、お詫び申し上げます。
    今後も多くのお客様が快適にお過ごしいただけるホテル創りに努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*b*3*6*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/09/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    日頃はレストランのみ使用しています
    たまにはゆっくりと休みたいと宿泊しました
    館内は掃除が行き届ききれいでした いつの水回りのパッキンとか見てしまうのですが使用しませんでしたがシャワーヘッドや蛇口もとてもきれいでした
    お風呂も大きくはないが清潔でミストシャワールームがありとても良かったです 脱衣室も1人...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/09/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は娘との2人旅でした
    前回主人と2人で箱根を旅した時にランチをこのホテルで食べてとても美味しかったので今回の旅に選びました
    もう1つ前回ランチの時に芦ノ湖沿いのデザートのお店が気になっていたのですが今回チェックイン前に寄る事が出来ました
    紅茶とケーキのセットを注文しました
    可愛いらしい盛り付けと本当に...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    箱根は何度か旅行をしておりますが、山のホテルは初めての利用でした。夜に着きましたため場所が少し分かりづらかったのですが、位置関係は把握しておりましたので特に迷うことはありませんでした。入り口に人はいなかったため、駐車場には勝手に停めさせていただきまして。ロビーの雰囲気もよく、施設や部屋の案内も丁寧に...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅めの夏休み】自由に自分だけの箱根の夏を楽しもう! 朝食付き

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/02

    この度は小田急山のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    夜道ですと少しわかりにくい場所に位置しているかも知れません。ですが、無事ご到着できたご様子で何よりでございます。
    また、多くのお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
    自動販売機の件はご貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

    是非次回ご利用時はレストランをご利用下さいませ。季節毎でさまざまなお料理を提供しております。

    またの山のホテルへのお越しをお待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/09/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    母との二人旅に利用させて頂きました。
    老舗のホテルなので古めかしいイメージで行きましたが、綺麗にリフォームされていてお部屋もお風呂もレストランもとても素敵でした。
    ディナーはフレンチを選択。スタッフの方の目が行き届いていて、全てのタイミングが絶妙でした。
    ダイヤモンド会員の特典のワンドリンクサービスで...

    宿泊日
    2018/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【レイトサマー】期間限定でお得に!少し遅めの夏休みも満喫プラン 夕・朝食付き

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/09/21

    miko4 様

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
    歴史あるホテルですが、内装等の設備に関してお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、「とても良い時間」とご満足して頂けたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
    これからもこの様なサービスが提供できるよう、より一層の努力してゆきます。

    miko4様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもゆっくりとできました。富士山が姿を見せてくれなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【シーズンセレクション】 夕食は伝統のフレンチ又は日本料理

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/09/21

    harthom 様

    この度は小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    とてもごゆっくりできたということで、大変嬉しく思います。

    しかしながら、富士山がご覧になれなかったこと残念に思います。
    晴れの日で朝方は空気が澄んでおり、ご覧頂ける可能性が高いです。
    次回ご利用頂けた際は、富士山の姿が見られる様お祈り申し上げます。

    harthom 様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/08/20
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度も利用させていただいております。
    何度行ってもホテルマンの方々が私達を覚えてくれず、毎回ホテルの説明をしようとしていますが、もうそろそろリピーターのお客様の顔と名前は覚えて欲しいと思います。ホテルマンとしての必須条件ではないでしょうか。それによってより良いサービスを受ける事が出来ると思います。ホ...

    宿泊日
    2018/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割引】1泊2食付!お気軽ステイ

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/11/02

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    いつもご利用いただいているのに関わらず、館内のご説明をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    お客様のお顔とお名前を覚える様に指導を受けておりますが、至らない点がございました。
    それによりサービスに違いがでることは明らかでございます。
    今後はより良いサービスを提供できる様、努力してゆきます。

    今後とも変わらぬご愛顧程宜しくお願い申し上げます。

    宿泊課
    古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で利用しました。ホテルの内装から歴史が感じられ、品格があるホテルと思います。到着は予定より遅れて、ホテルの方も問題なくすぐ用意してくれました。乾杯ドリンクまで用意してくれることも感謝します。これは一休で予約したことの良さですね。フレンチ料理ですが、全体的な味付けは酸味偏りが感じ取れて、箱根周遊で...

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!箱根】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!さらにポイント最大10倍!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/10/30

    over3dsky 様

    この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
    ホテルの内装、雰囲気、歴史をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。

    ご夕食のお食事の味付けやお食事に対するご期待に添えられなかったこと、残念に思います。
    今回のお食事に関するご指摘、参考にさせて頂きます。

    また、スタッフの対応が良くないとのご指摘に関しましては、より多くのお客様にご満足頂けますサービスをスタッフ全員、ホテル全体として目指して参ります。

    頂戴致しました貴重なご意見は是非今後の参考にさせて頂きたいと思います。
    またのご来館、お待ち致しております。

    宿泊課 古賀

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とっても気持ちよく過ごさせていただきました。

    具合が悪くなって、アイス枕を頼んだのですが、
    すぐに対応してくださり、朝、大丈夫ですか?
    と気遣ってくださったり、

    桟橋の上で花火見るときには、安全を見守ってくださっていたので、安心して見物出来ましたし、

    帰りのタクシーなどでも、細かく対応してくださいまし...

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテル】「シーズンセレクションプラン」スペシャルオファー!

    小田急 山のホテルからの返答返信日:2018/08/09

    この度は、小田急山のホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。
    この度のご宿泊は、ご満足頂けたご様子で何よりで御座います。
    今後もお客様のご期待に添える様に精進して参ります。
    箱根へのご旅行の際はぜひ、当ホテルへご来館くださいませ。
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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