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あかん遊久の里鶴雅の口コミ

あかん遊久の里鶴雅

北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉4-6-10 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:釧路・阿寒・摩周・根室

お気に入り

1,218

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総合評価

4.26

09月21日00:32更新

257件

220人が満足と
評価しています。

229件中1~20件を表示

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    kei********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    何年かに一回と感じで料理は美味しいし、お風呂もいっぱいあって良かったので10年通いましたが。何とこんなにコロナウイルスと騒がれているのに浴衣の上に着る上着のポットに仕様済みのマスクと楊枝が入ってました。衛生上とても悪くスタッフの方に聞いて見ると洗濯をしていなかったとの事。びっくりです。こんなに病気が騒...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
    詳しく見る

    w*k*c*i*1*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/03/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    宿泊前日に予約担当から電話がきて部屋のグレードアップへの提案をされ快諾したのですが、元々客室風呂付きの部屋を予約していたにもかかわらず振り替えられた部屋には付いてない事を当日案内された客室係りからもフロントからも何も言われなかった。それに気付き客室係り、フロントに言うともう客室風呂付きの部屋は満室な...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】スタンダードプランからお一人様あたり最大6500円OFF!/美味百選バイキング
    詳しく見る

    h*k*r*k*r*r*1*2*さんのコメント

    投稿日:2012/11/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    夫と夫の姉と結婚して30年の記念で評判の高いのとランキングで上位の鶴雅を迷わず決めて行ってみました。湖側の高層階で景色は良かったのですが…到着して改めてベッドの布団をめくってみるとツインの間の板の部分に無数の髪の毛が!! トイレにも髪の毛が散らばってました。他人の髪の毛が落ちてるなんて気持ち悪いんで早々に...

    宿泊日
    2012/11/23
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】2012年度新設定!飛翔館 和室ツイン☆湖☆/夕食:HAPOバイキング
    詳しく見る

    ooa********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今迄に無いモヤモヤがあり投稿します。別館の為、チェックアウトは11時。フロントにて清算をカードと現金でと申し出するも断られた。両方は駄目だと。約1年前は問題なく今回はダメ。確認しますは良いが、話した瞬間から別室にて確認し戻る若い貴女の態度。ありありと面倒が顔に出て。こちらも申し訳無いので、それで直ぐ...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/31
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    旅行の最後の日だったので少し贅沢な気分を味わいたくて選んだのですが、期待どおりではなく残念でした。部屋の窓には子供さんらしき手型がくっきりついていて、阿寒湖を眺めるのに気になりました。最後会計書をみて駐車料金400円となっていて、大きな金額ではありませんが、今まで都会のホテル以外で駐車料金が発生すると...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【得割20】室数限定!スタンダードプランから最大20%OFF/料亭にて「旬彩膳」

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2019/12/17

    19830402 様

    過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
    駐車場料金を徴収させて頂いたことにつきましては、阿寒湖温泉街の町創りに役立てさせて頂いております。
    ご説明不足でございましたがご理解とご協力をお願い致します。
    今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*_*r*s*i*1*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/01/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まず、チェックインの際。
    15時チェックインとのことでしたが早く着いてしまった為、荷物を預けてロビーで待機していました。
    14時半頃徐々にお客さんの名前が呼ばれ始めました。
    私は、着物のスタッフの方にチェックインの手続きはもう始まってますか?と尋ねたところチェックインは10時になりますと全く話が噛み合ってな...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スタンダード】和洋中を味わう美味百選バイキング×【本館】和室)
    詳しく見る

    f*w*g*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/12/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    家族旅行等で利用するには楽しめる場所だと思います。小さい子供と一緒でしたが、安心して楽しめます。
    しかし、わたくしの場合は警察に被害届を出さなければいけない事象が発生してしまい、その際のフロントの対応に不信感、不快感しか感じずただただ驚いております。
    そういうときの対応時こそ、その施設の本質が見えると...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割7】7日前までのご予約で最大5%OFF/料亭にて「旬彩膳」
    詳しく見る

    j*a*n*o*2*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/12/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    久し振りに利用しましたが、接客の質が落ちましたね。
    特に食事会場での接客は・・・不愉快極まるもの。
    朝食時に年配のウエイターのあと10分で食事はお下げしますのでと言った際の不機嫌そうな顔がとても不愉快でした。 良い旅行のはずが、この出来事で全て台無しでした。
    阿寒湖はお気に入りの所でしたが、暫く訪れる...

    宿泊日
    2018/12/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2019/01/17

    過日は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊賜りありがとうございます。
    また、その折の貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

    このたびのご滞在ではご満足いただけなく誠に申し訳ございません。お客様よりいただきました大切なご意見をスタッフで共有し、今後のサービス向上のため精進して参る所存でございます。
    引続きのご愛顧賜りますようお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*a*r*o*2*2さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ブッフェが売りの鶴雅さんですが、夕食はかなりいまいちです。鶴雅グループの施設はここで
    5軒目の宿泊で、ブッフェのみは札幌・支笏湖で食べてますが、その中では最下位です。品数、
    食材のチョイス、メニュー、盛り付けは他施設よりかなり落ちます。お風呂はいいんですが。
    阿寒湖温泉なら鶴雅ウイングスで宿泊夕朝食、...

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【アイヌ文化】イオマンテの火まつりチケット付き/美味百選バイキング×【本館】和室)

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2018/12/07

    先日はご宿泊頂きありがとうございます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*o*f*c*j*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    入館時チェックインのお決まりの説明がなくて良かったが案内さんに荷物をカートに乗せられ、順番待ちとかで停滞し少しイライラ、混雑時でなく良かったがまたせるなら自分で持って早く部屋に入りたかった。移動中に案内さんから大浴場の場所と行き方や男女入れ替え時間の説明を二度受けたが余り頭に入らず入室後にまた口頭で...

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14】14日前までのご予約で最大10%OFF/料亭にて「まりも膳」

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2019/01/17

    先日はご宿泊頂きありがとうございます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*c*8*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/09/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    山側とは記載のない本館で予約しました。
    部屋へ案内されると、本館3階で窓からは汚い屋根の部分が見えるだけのお部屋でした。
    予約のサイトで色々調べて、湖が見えるところに泊まりたいと思いこちらに決めましたが、フロントへの電話で年配の男性が対応で
    「こちらは本館から湖が見える部屋は1つもございません。こちらか...

    宿泊日
    2018/08/27
    利用人数
    大人3名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割7】7日前までのご予約で最大5%OFF/美味百選バイキング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2019/01/17

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*a*a*r*o*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    鶴雅初訪問でしたが期待しすぎてたのでしょうか…かなり残念でした。お出迎えのスタッフは無愛想、フロントスタッフも無愛想。チェックイン時のいっしゃいませも無しに機械的な説明。帰りのチェックアウトは外国人スタッフこちらの方もありがとうございましたも無し。料金に見合った接客をして下さい。お部屋も水回りの清掃...

    宿泊日
    2018/08/14
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2019/01/17

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    今回はお期待にお応えできるおもてなしが出来ませんでしたこと
    誠に申し訳ございません。
    ご到着時からスタッフの笑顔も明るい表情もなく接客業の原点から立ち返るべく
    猛省いたします。
    お部屋の清掃についてもご不快をおかけ致しました。
    またご来館の機会を頂戴出来ましたなら今回の不手際の挽回をさせて
    頂きた切にお願い申し上げます。
    ご貴重なお時間にご指摘のご投稿の頂き誠にありがとうございます。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    支配人 若狭 勝
    若狭 勝

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*m*r*8*1*7*7さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    1人2万7千円の露天風呂付き部屋を取りましたが、夕食のブッフェでは牛脂注入加工肉なるステーキが出てきました。別館の専用ラウンジと部屋までの通路は立派で期待が高まりましたが、部屋に入ると、その狭さとビジネスホテルの様なバスルームに愕然としました。大浴場のシャワーは5秒くらいで止まるのでいちいちレバーを押し...

    宿泊日
    2016/09/20
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割14】14日前までのご予約で10%OFF/美味百選バイキング
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    k*u*o*k*u*5*3さんのコメント

    投稿日:2014/01/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    昨年と従業員の入れ替えでもあったのでしょうか?昨年随分と大満足して帰宅したのでまた、今年も絶対連泊でと、意気込んで凄く楽しみにして行きましたが、全てガッカリで帰宅しました。来年は違う所にします。2泊でガッカリなことが六点ありました。昨年はあった、ビンゴが無かった。31日、1日だけしかやってないらしい。 幼...

    宿泊日
    2014/01/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早割14】5%OFF/バイキングおまかせ×【飛翔館】・【鶴雅館】山・街側和・和ツイン)
    詳しく見る

    m*y*0*1*j*r*さんのコメント

    投稿日:2013/01/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    サービス最低 夕食 冷えていて最低 お客をとりすぎて待ち時間が多く大変だった

    宿泊日
    2013/01/04
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】鶴雅館 和洋室/夕食:HAPOバイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/08/18
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    良い点
    ・露天風呂から阿寒湖を一望できる
    ・バーラウンジの雰囲気がとてもよい。バーテンダーの女性も対応がよく、場の雰囲気を大切にしてくれる。

    悪い点
    ・バイキングでトングを間違えて使用してしまったところ、キッチンのスタッフがこれ見よがしに溜め息をついてきた。
    ・ダイニングが全く回っていないため入場が終了...

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/09/03

    han_ 様

    過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fum********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックインで30分以上待たされ 何故か駐車料金もかかり 食事でもかなり待たされ 部屋の冷蔵庫が壊れてるし 久しぶりの宿泊で楽しみにしていましたが、とても残念でです。前回宿泊した時よりもかなり質が落ちています。食事も時間帯で分けたほうが良いのでは?朝も30分ぐらい待たされました。
    お風呂は広くてとてもよ...

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    午後2時30分に到着したが、部屋の利用が午後3時とのことで、近所の喫茶店を紹介されて時間をつぶした。きりがないと思うが、もう少し柔軟に対応してくれれば良いと感じた。
    同じことが朝食・夕食の開始時間でも同じで、会場外で時間まで列を作って待機した。会場では、スタッフがミーティングをしており、時間まで会場...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/09/03

    Yoshi at Yukon 様

    過日は当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    せっかく4連泊ご滞在いただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    人手が少ないのか他の従業員と連携が全くとれてない。
    チェックイン時の対応は特にひどかった。
    夕食はとても美味しく頂けたが朝食はここ数年で内容も対応も酷い。
    別館に泊まっても本館の客と一緒になる為朝から15分以上待たされるわ、子供が走り回る中で食べる朝食は朝から不快。

    二度と選択に無いと思う。

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割45】45日前までのご予約でスタンダードプランから最大15%OFF/料亭にて「旬彩膳」

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/07/31

    メディアウェーブ 様

    過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    今回はご到着時、ご朝食の際の対応につきましてご不快になられましたこと大変申し訳ございません。
    お客様にはご満足いただけるご滞在ができませんでしたこと残念でなりません。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
    またの機会がございましたら是非とも
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mih********さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/12/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エレベータのものなのか、モーター音がやたらうるさい部屋だった。訳ありで募集すべき部屋では?

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
    詳しく見る

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