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あかん遊久の里鶴雅の口コミ

あかん遊久の里鶴雅

北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉4-6-10 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:釧路・阿寒・摩周・根室

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総合評価

4.26

09月19日01:24更新

256件

219人が満足と
評価しています。

229件中21~40件を表示

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    har********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供を含めて12名の大所帯で別館(湖側)に宿泊しました。

    従業員の方達は男性はスーツ、女性は着物、さらに
    手袋をはめての接客には本当に頭が下がる思いです。

    その節は大変お世話になりました。

    じゃがいものサービス、別館の夜食サービスもお部屋に
    テイクアウトできて良かったです。
    別館専用ラウンジでは14時から...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    案内された部屋に入ると前泊者が使った歯ブラシと歯みがき粉が洗面台に置いてあり、係りの女性に伝えるとかたずけて写真を撮っておしまいでした。こんな時期なので消毒とかしてもらいたかった。
    この時点でみんなテンションが下がってしまっているところに今度は前泊者のゴミがテーブルにあったのでフロントに連絡すると、...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【神秘的な阿寒湖の夜】カムイへの祈りイベントチケット付/天河ダイニング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/09/03

    ハルアズパパ 様

    過日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    ご案内したお部屋に不備がございまして
    大変申し訳ございませんでした。
    深くお詫び申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
    また北海道は道東へお越し頂ける機会がございましたら挽回させて頂きたく存じます。
    ご来館を心よりお待ち申し上げております

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fum********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    チェックインで30分以上待たされ 何故か駐車料金もかかり 食事でもかなり待たされ 部屋の冷蔵庫が壊れてるし 久しぶりの宿泊で楽しみにしていましたが、とても残念でです。前回宿泊した時よりもかなり質が落ちています。食事も時間帯で分けたほうが良いのでは?朝も30分ぐらい待たされました。
    お風呂は広くてとてもよ...

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
    詳しく見る

    ter********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ禍の中、感染対策に取り組み、快適な環境を提供いただき感謝します。
    バイキング形式の食事を心配していましたが、ほとんどのお品は小鉢に取り分けられていました。
    マスク手袋着用で好きなものを取りに行きました。食材はどれも上質で、いくら、ボタンエビなどは盛り放題!
    また、大浴場は種類も豊富でゆったり入る...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【アイヌ古式舞踊×デジタルアート】阿寒ユーカラ「ロストカムイ」鑑賞券付/天河ダイニング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    午後2時30分に到着したが、部屋の利用が午後3時とのことで、近所の喫茶店を紹介されて時間をつぶした。きりがないと思うが、もう少し柔軟に対応してくれれば良いと感じた。
    同じことが朝食・夕食の開始時間でも同じで、会場外で時間まで列を作って待機した。会場では、スタッフがミーティングをしており、時間まで会場...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/天河ダイニング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/09/03

    Yoshi at Yukon 様

    過日は当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
    また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    せっかく4連泊ご滞在いただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室がちょっと古かった。それ以外まぁまぁよかった。

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】秀逸な季節食材を愉しむ!華やかな和会席「まりも膳」

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/08/19

    KENNRINN 様

    過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋の件では大変ご不快をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
    出来るだけ早く可能な個所から改善を考えさせていただきます。
    今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mys********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    バイキング方式は良いですが、子供幼児向けメニューが少なかったので星3です。大人は満足ですね。お風呂は広い色々楽しめて良かったのですが、夜の露天の虫が多すぎて入るの無理でした。全体的にとても良いホテルです。

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    北海道旅行で6泊しましたが、とくに印象深いお宿でした。別館和洋室に泊まりましたが、お部屋、食事、お風呂、他施設いろいろ、とても清潔で素晴らしいお宿でした。別館の入り口が鍵を使う方法ではなく、暗唱番号入力などの方法になれば、次回家族全員で伺う時、より嬉しいと思いました。今回宿泊記念に、別館の鍵と同じも...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中を味わう!天河ダイニング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/08/24

    mi-ba 様

    過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございますす。
    今後も多くのお客様に選ばれる宿になるよう取り組んでまいります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいますよう心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    温泉は最高かな
    岩盤浴が、朝使えなかったのは残念でしたね
    ちゃんと聞いておけば良かったと後悔でした
    色々な温泉で久しぶりに遊べました
    ありがとうございました

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】早朝の出発や遅い到着にも!お食事なしで自在旅/食事なし

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/08/03

    ritsu1218 様

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。
    これからもより良いおもてなしをご提供できますよう一同精進して参ります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    鶴雅リゾートは水の哥、森の歌に続き3か所目の宿泊だった。
    阿寒ということで多いに期待していたが少し期待外れのところも有った。
    一つは、規模が大きくアット・ホームな感じがなかったこと。
    施設の作りが複雑で温泉に行くのに迷って食事に間に合わず諦めたこと。
    食事は美味しかったが、コロナの影響で窮屈だったことで...

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/08/21

    サンキュウ一休さん 様

    過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、日頃より当グループをご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。
    その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

    今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
    また機会がございましたらご検討していただき、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hgh********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2020/07/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お風呂の種類が多いので選びましたが宿に着くのが夕食間際だったためあまり楽しめなく心残りです。お食事はたっぷり時間をかけて出て来るせいかお酒も進み楽しめました。お値段の割には内容も地元の物を使ったり工夫されていて満足しました。ただ個人的には作務衣は好きではないのと、露天風呂が好きで長くいたせいで沢山虫...

    宿泊日
    2020/07/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】和洋創作膳プラン
    詳しく見る

    afa********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/07/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナの影響でいつもの接客サービスは受ける事は、
    出来ず残念でしたが企業努力はかなり感じられました
    この環境でも不満に思うこともほとんどなく快適に
    過ごせました。またカムイルミナが行なわれるころに
    行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/06
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    人手が少ないのか他の従業員と連携が全くとれてない。
    チェックイン時の対応は特にひどかった。
    夕食はとても美味しく頂けたが朝食はここ数年で内容も対応も酷い。
    別館に泊まっても本館の客と一緒になる為朝から15分以上待たされるわ、子供が走り回る中で食べる朝食は朝から不快。

    二度と選択に無いと思う。

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割45】45日前までのご予約でスタンダードプランから最大15%OFF/料亭にて「旬彩膳」

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/07/31

    メディアウェーブ 様

    過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    今回はご到着時、ご朝食の際の対応につきましてご不快になられましたこと大変申し訳ございません。
    お客様にはご満足いただけるご滞在ができませんでしたこと残念でなりません。
    この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
    またの機会がございましたら是非とも
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mem********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/04/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事がバイキングではなかったので出てくるタイミングが遅かったです。
    今回はラウンジが使用できて良かったです

    宿泊日
    2020/04/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割21】21日前までのご予約でスタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング
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    ali********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、結婚一周年記念で利用させていただきました。チェックイン時にフロントの方から「混み合っている」と話がありましたが、それを感じさせない程リラックスできる環境でした。夕食朝食ともにバキキングで食事会場はほぼ満席でしたが、スタッフの皆様の動きが素晴らしく、食事後の後片付け、食事に来た方の席への案内など...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【得割10】室数限定!スタンダードプランから最大10%OFF/美味百選バイキング
    詳しく見る

    jun********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2020/03/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変すばらしいホテルです。大浴場も道内では指折りに入ると思います。木彫りの彫刻には大変感動しました。朝食時に残念なことがあったのが心残りです。

    宿泊日
    2020/03/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【気軽に一人旅】1泊朝食付!ゆったりカジュアルステイプラン/朝食バイキング
    詳しく見る

    sh1********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2020/03/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    朝食のみ付きの宿泊でした。新型コロナの影響を受け、朝食会場の客は疎らで、豊富な料理をゆっくり選びながら美味しくいただくことができました。また、ウェルカム(?)蒸しジャガイモは最高に美味しかったです。出発の際、女将さん一人が寒い中、深々とお辞儀をされ見送っていただいた光景が目に焼き付いています。今回、...

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【気軽に一人旅】1泊朝食付!ゆったりカジュアルステイプラン/朝食バイキング
    詳しく見る

    sh1********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    当ホテルへの宿泊は初めてでした。しかし阿寒湖温泉にはこれまでも宿泊経験があり、阿寒湖から見る当ホテルの景観の良さに、新しく豪華なホテルという先入観を勝手に抱いていました。しかし宿泊した本館の民芸調の和ベッド(和室)の部屋は、やや古い施設であり、先入観とのギャップにちょっと戸惑いましたが、清掃は行き届...

    宿泊日
    2020/02/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <通年>【気まま一人旅】1泊2食付!バイキング満喫プラン/美味百選バイキング
    詳しく見る

    kei********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    何年かに一回と感じで料理は美味しいし、お風呂もいっぱいあって良かったので10年通いましたが。何とこんなにコロナウイルスと騒がれているのに浴衣の上に着る上着のポットに仕様済みのマスクと楊枝が入ってました。衛生上とても悪くスタッフの方に聞いて見ると洗濯をしていなかったとの事。びっくりです。こんなに病気が騒...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】和洋中!オープンキッチンで出来たて熱々「美味百選バイキング」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は2連拍なのでとてもゆっくり出来ました。お料理・サービスも満足いくものでまた訪れたいと思います。ただ気になったのが宿泊プランでは6~7階泊となっていたのですが、通されたお部屋は4階で部屋でした。展望は前回宿泊した時の方がの方が良くそれが残念でした。

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【得割15】室数限定!スタンダードプランから最大15%OFF/料亭にて「旬彩膳」

    あかん遊久の里鶴雅からの返答返信日:2020/04/13

    kyoutocjp 様

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    お二泊のご滞在のてごゆっくりとお寛ぎ頂き大変嬉しく思います。

    しかし、お部屋が低層階と眺望にご不憫をおかけし申し訳ございません。

    今後も多くの皆様に選ばれる旅館になるよう取り組んでまいります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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