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ANAクラウンプラザホテル京都

京都府京都市中京区堀川通二条城前地図

お気に入り

1,533

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総合評価

4.17

01月20日00:47更新

262件

220人が満足と
評価しています。

fuk********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/01

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

部屋もリニューアルされており、使い心地も良かったです。
いつものキャッスルビューでゆっくりと過ごせて快適でした。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/31

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回、コロナの影響で宿泊客が少なく、逆にゆったり過ごせました。

ただ、その分スタッフも少ないのか対応がすこし手薄な気がしました。こちらのホテルに伺う前に、烏丸にある他のホテルでランチをしましたが出迎えもありクロークの方が荷物も入り口でさっと預かって下さい温かいおもてなしを感じた後に訪れたので余計に...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食】四川料理 蜀江ディナーコース+ワンドリンク付

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2021/01/08

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。 レストランや客室に対しお褒めのお言葉を頂戴しました事は大変有難く私どもにとりまして何よりの励みとなります。しかしながらフロントスタッフのご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。早速責任者に厳しく指導いたしました。お寄せいただきましたご意見をもとに今後もよりお客様 にご満足頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。 またのお越しをスタッフ一同心より楽しみにしております。                            

ANAクラウンプラザホテル京都 宿泊部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人に薦められて主人の名前で予約してもらいました。
フロントにその旨を伝えると、手際よく対応してもらえました。
最初に目に付いたのは、フロントなどいたるところに自動検温装置が設置してあることです。
お部屋はアップグレードされているのか、贅沢にリノベーションされ主人の言う通り申し分ありません。
夕食は...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベストフレキシブルレート~食事なし~

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2021/01/07

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。 ご滞在にご満足頂けたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。お寄せ頂いた温かいお言葉を励みに致し、今後もよりお客様 にご満足頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。 またのお越しをスタッフ一同心より楽しみにしております。 ANAクラウンプラザホテル京都 宿泊部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sab********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

二条城が見えるお部屋で、静かな朝の景色も夜のライトアップも眺めが良かった。トリプルだったので一人は簡易ベッドで寝心地は良くなかったようだが、通常のベッドはマットも枕も寝心地はとても良かった。
宿泊階にラウンジがありゆっくり出来た。特にフレッシュオレンジジュースがあるのがよかった。
3泊したが、2日間...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランレンタサイクルで京都散策!~朝食付き~

yuy********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/20

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

辛口でごめんなさい!
ちゃんと確認せず安いプラン(部屋)にしたので
仕方ないのかもしれないけど・・・

バス、トイレが古くて雰囲気が暗い。
(HPに写真が無かったのでわからなかった)
髪の毛が落ちていた。
朝食のパンが冷たい。
新聞のサービスがなかった。
(せこい?笑)
空気清浄機の準備不足。
(ま...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランベストフレキシブルレート~朝食付き~

ryu********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/12/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

いつもお世話になっております。

従業員の皆さまにおかれましても、いくら仕事とはいえ感染対策をしながら接客は、平常時の数倍の神経をお使いなられていることと存じます。

それ故、互いに共通の認識を持ち、時にカバーしあって、かつ情報の共有をしていかないと、この非常時での対応は困難であると思います。

こ...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランベストフレキシブルレート~朝食付き~

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/14

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

周辺のホテルは新しくなり、だいぶ変わりましたが、気づけばここは安定の老舗。二条城狙いの人は、朝早い時間に行ってゆっくり観光できるのでオススメです。
若干施設の古さは否めませんが、その分、安眠に特化したアメニティグッズが設置されていて心地良く過ごすことが出来ました。何よりサービスはワンランク上という感...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベストフレキシブルレート~食事なし~

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/30

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。 ご滞在に関しましてお褒めのお言葉を頂戴しました事は大変有難く私どもにとりまして何よりの励みとなります。お寄せいただきましたご意見をもとに今後もよりお客様 にご満足頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。 またのお越しをスタッフ一同心より楽しみにしております。                            ANAクラウンプラザホテル京都 宿泊部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊料金が安かったので、それほど期待はしていませんでしたが、
予想をはるかに上回る素晴らしいホテルでした。フロントの対応、グレード感のあるお部屋、お部屋からの眺め、四川料理「蜀江」の高級感のある雰囲気とお料理(リーズナブルでした)、どれをとっても近ごろ珍しい一流ホテルでした。
今月は、来週もう一度京...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベストフレキシブルレート~食事なし~

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/21

いつもANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。 ご滞在にご満足頂けたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。 ホテルに対し、お寄せ頂いた温かいお言葉を励みに致し、今後もよりお客様 にご満足頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。 来週のお越しをスタッフ一同心より楽しみにしております。
ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長

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情報提供元:一休.com

ava********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

二条城側の客室からの景色は素晴らしいです。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夜いただいた鉄板焼きは美味しいしとても良かったですが、朝食がすこぶる残念でした。
コロナで、大変でしょうがもう少し改善していただきたいです。
朝食以外はとても良かったので、また宿泊させていただきたいです。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食】鉄板焼 二条ディナーコース+ワンドリンク付

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/30

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。 鉄板焼きレストランに対しお褒めのお言葉を頂戴しました事は大変有難く私どもにとりまして何よりの励みとなります。しかしながらご朝食に関してご満足いただけませず私共も非常に残念に思います。お寄せいただきましたご意見をもとに今後もよりお客様 にご満足頂けるホテルを目指し日々精進して参ります。 またのお越しをスタッフ一同心より楽しみにしております。                           ANAクラウンプラザホテル京都 宿泊部長

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情報提供元:一休.com

chi********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナで接客は一切なかったが、別に関わりたくないので、私は良かった。
夜はバイキングで、シェフに欲しいものを伝えて取ってくれるスタイルだった。
天ぷらのエビだけ欲しいのに…とか、ワガママを言いにくい雰囲気だった。
朝ご飯も、パン食べ放題だったが、冷めていたのが残念でした。
チェックアウトの時に先払い...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食】コージーディナーブッフェ+ワンドリンク付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/04

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フロント、レストランの従業員の接客やサービスは良く快適でした。問題なのは、ホテルの出入口の案内。誰もいなく、タクシーへの案内もなし。一番問題なのは、送迎バス。朝9時30分発という案内にもかかわらず、30分を過ぎても到着(当然出発も)せず。ホテルに入って従業員に尋ねると、「道路渋滞で遅れることも・・・...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/21

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。フロント及びレストランスタッフのサービスをお褒めいただきましたことは誠に有難く何よりの励みとなります。                    しかしながらシャトルバスの遅れやその後の対応にてご不快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。 今後はシャトルバスの増便や人員配置など検討させて頂き、よりお客様にご満足頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

初めて泊まらせて頂きました。
高齢の義母を連れての家族旅行とお伝えしていましたら、最上階8階のお部屋にグレードアップされており、宿泊者限定サロンも使わせて頂けました。
子供たちは生搾りジュースが作れる機械と味に感動してました。お部屋も素敵でしたがシャワーがぬるく残念でしたが、どうやら使い方がわかって...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食】四川料理 蜀江ディナーコース+ワンドリンク付

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/21

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。 ご滞在にご満足頂きましたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。 賜りましたお言葉を励みに、今後もより一層快適にお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。 次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。                            ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長
小倉 英昭

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

アッパーフロアに今回も宿泊致しました。
ベットのシーツ上に長い髪の毛3本、シーツをめくると1本ありました。
洗面台へ行き、引き出しの中にも髪の毛がありました。今回のような事は初めてです。
ベッドメイクが済んだあとベッドに寝転んだとしか思えません。
鏡やトイレットホルダーにも指紋がありました。
スゴく...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/06

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。ご宿泊いただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。今一度清掃の見直しとチェックを厳しくさせて頂きます。今後はご期待に添えるよう、スタッフ一同心をこめておもてなしさせていただきます。今後の来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル京都 
宿泊部長

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アメニティで飲み物やアイマスクのサービスは充実していたのに、化粧水等が無かったのは不便でした。
売店が休業中だったの残念。せっかくクーポン使えると思っていたのに。

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランベストフレキシブルレート~朝食付き~

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/06

この度はANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。 化粧水等は今後の検討させていただきます。売店は、今しばらくおまちくださいませ。 今後もお客様により一層ご満足いただけるよう引き続きよろしくお願い申し上げます。
ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めての宿泊でしたが大満足でした。
スタッフは丁寧ですし、朝食は和定食で美味しかったですし、コーヒーを頂けたのは嬉しかったです。
和定食の朝食はコーヒー付かないのが結構ありますので・・・
駐車場はチェックアウト後も停車させてくれて助かりました。
子供の受験で利用させてもらいましたが、これからも利用さ...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/06

ANAクラウンプラザホテル京都にご宿泊を賜り誠に有り難うございます。
ご満足頂けました事をお知らせ頂きまして、重ねて お礼申し上げます。 お客様の温かいお言葉を励みに、今後もご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
                     ANAクラウンプラザホテル京都
                               宿泊部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

thw********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/23

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナの影響で一番厳しい観光業。存続の為に経費削減を最大限やらなければ生き残れない中で、ANAスタッフの方々は頑張っている姿に共感致しました。おもてなしサービスの一環のシャトルバスは、現状の状態から仕方なく間引きしなければならない状況ですが、しっかりと、お客様とスタッフ フロントの連携をお願いいたし...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食】コージーディナーブッフェ+ワンドリンク付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

2金曜日スタンダードの部屋予約していました。3日前にサイトを見るとリニューアルしたお部屋が土曜日空きが出て急いで取りました。おかげで連泊出来ました。お部屋もリニューアルしたお部屋で連泊にしてもらい途中荷物移動することなく快適に過ごせました。部屋は気持ちよく機能も新しく快適でした。朝食券を持ち帰りのラ...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍【自由気ままに 】ステイ&ブレックファーストプラン

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/06

この度は、ANAクラウンプラザホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。 また、ご宿泊や朝食やにご満足頂けたご様子をお知らせ下さり、重ねてお礼申し上げます。 今後ともサービス向上に努めて参りますので、次回京都にお越しの際も当ホテルをご利用いただきますよう、お待ち申し上げております。                      ANAクラウンプラザホテル京都
                               宿泊部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ANAは年に一度は泊まっていたが、
今回は、部屋をグレードアップして、ティントハウスに変更。

改築新装で部屋も新しく、且つ、丁度良い広さ、バスも良しとすべての点で満足。

またの宿泊が楽しみである。

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食】鉄板焼 二条ディナーコース+ワンドリンク付

ANAクラウンプラザホテル京都からの返答

返信日:2020/12/21

いつもANAクラウンプラザホテル京都にご宿泊を賜り誠に有り難うございます。 今回のご宿泊に尽きまして、ご満足頂けました事をお知らせ頂きまして、重ねて お礼申し上げます。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル京都
宿泊部長

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

二条城のすぐ前にあり、駅も近くて便利なところにあると思います。レンタサイクル付きプランにしたのですが、車を置いてぶらぶらと京都を散策できてすごく快適でした。いい天気だったので散策びよりでした。
お部屋のパンフレットにアロマの香りが3種類から選べるとあったので、マンダリンのアロマを持ってきていただいて...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランレンタサイクルで京都散策!~朝食付き~

情報提供元:一休.com

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