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ANAクラウンプラザホテル神戸の口コミ

ANAクラウンプラザホテル神戸

兵庫県神戸市中央区北野町1丁目1番 地図

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総合評価

3.99

06月03日00:59更新

397件

304人が満足と
評価しています。

385件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    格安のお得なプランで宿泊させていただきましたが
    入浴剤や、蒸気アイマスクのサービスもあり、感謝でした。
    遅い到着になってしまいましたが、連携もよくスムーズに入室できました。
    チェックアウトもまたされることなくスムーズ。
    全てにおいてスマートなおもてなしでした。

    宿泊日
    2020/02/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/12

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、当ホテルについてご感想をご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、快眠プログラム「スリープアドバンテージ」をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    またスタッフの対応への心温まるお言葉賜り恐縮に存じます。
    これからもお寄せ頂きました素晴らしいお言葉とご期待にお応えすべく、お客様にご満足頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上に努めて参ります。

    体調管理が難しい時期となっております。
    どうかくれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。

    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yun********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2020/02/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    新型ウイルスの影響による中国からの団体客がなくて、静か。中国人家族客居ててマスクしてなかったので従業員はマスク着用すべき。フロント対応はとても良かった。クラブラウンジ朝食のメニュー数少なめだが、料理の質は良かった。施設の古さはしかたないが宿泊には問題ない。車で到着した際に玄関にドアマンが居なかったの...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、フロントスタッフの対応やクラブラウンジでのご朝食についての心温まるお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    しかしながら、お車でご到着された際、ご指摘頂きましたような大変なご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに担当部署へと情報を共有し、改善措置を指示しております。
    また昨今の新型ウイルスへの対応につきましても、現在早急に対策を講じておりますが、ご不安な思いをなさられましたこと深くお詫び申し上げます。
    お客様がご滞在中、心から安心してお過ごし頂けることが最も重要と認識しております。
    大変貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    今後、ご滞在中少しでもご不便をお感じになられましたら、どうかすぐにスタッフまでお申し出くださいませ。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。

    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けますよう心よりお願い申し上げます。

    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    製氷機がなくフロントに電話したが、繋がりにくかったので諦めた
    いつでも取りにいける製氷機の設置があれば‥
    あとアメニティーのシャンプー&コンディショナー いい香りじゃない かなり残念
    クラブフロアーすごく良かった 特にティータイム
    また行きます

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/12

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、ご指摘頂きましたような様々なご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    人員配置の見直しなど、今後ご迷惑をお掛けすることのなきよう改善に努め、ゆっくりとお寛ぎ頂けるようスタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて深く感謝申し上げます。
    お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の願いでございます。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    全国的に暖冬でございますが、この数日は大変冷え込んでおります。
    体調管理が難しい時期でもございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    az_********さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新神戸駅直結でアクセス便利、お部屋もきれいでスペース十分、深夜の到着でしたがフロントの方の対応も感じよく快適に滞在することができました。お部屋に置かれたティーパックやコーヒー、アイマスク(無料)が旅の疲れを癒すのにありがたかったです。有料ですがドリンクやスナック菓子などもお部屋にありました。

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/31

    このたびは数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    ご投稿を拝読し、新幹線と地下鉄の新神戸駅直結の立地や今回ご用意させて頂きましたお部屋をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    またフロントスタッフの対応についての身に余るお褒めのコメントを頂戴し大変恐縮いたしております。
    これからも更なるサービスの向上を目指し、ひとりでも多くのお客様に元気とご満足を感じていただけるよう努力して参りたいと存じます。
    私どもに取りまして、お客様にご満足をしていただける事が、何よりの喜びであり励みとなります。
    頂戴いたしました嬉しいお言葉と最高の評価に驕ることなく、今後も更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い致します。

    暖冬とは言え、急に冷え込むこともあり、体調を崩される方も多く見受けられます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに娘が帰省したので、母娘の2人で神戸の街を散策しながら夜はこちらに宿泊させて頂きました。
    クラブラウンジで軽くオードブルとスパークリングを一杯頂いてから、食事に出かけました。
    雨予報が曇りになり、晴れ間も出て神戸の夜景を堪能しました。
    朝食のパンもオムレツも美味でした。
    スタッフの方々のホスピタ...

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/01

    TABESUKI様

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    また、お忙しい時間を割いて、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    親子水入らずで神戸の街の散策を楽しまれたご様子や、クラブラウンジで快適にお過ごしいただけました様子をお聞きすることができましたことは、この上ない喜びでございます。
    特に神戸の街は女性お二人でゆっくりとお過ごしになられるのにぴったりな街ではと自負しておりますが、お気に召して頂き誠に嬉しく存じます。クラブラウンジのスタッフを含め一同揃って嬉しく拝読させて頂きました。
    これからも頂戴致しましたお言葉と素晴らしい評価にお応えすべく心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    今後ともお嬢様とお過ごしになられる素敵な思い出づくりの場所としてANAクラウンプラザホテル神戸をご愛顧いただけましたら幸甚でございます。

    お二人のまたのお戻りを心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子連れで新幹線の移動だったので、新神戸駅から近くて助かりました!
    チェックインも早めにして下さり一気に疲れが取れました!
    本当にありがとうございました!

    ルームサービスの和食も美味しかったです!
    子連れだとルームサービスはとても助かります!
    ホテルでも子供と良い時間が過ごせました!

    USJへの移動も分かり...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ウィンターセール!20%オフ!】(客室のみ)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/01

    shimi shimi様

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    ご投稿を拝読し、お部屋でのご滞在やお食事をお楽しみ頂けたご様子で誠に嬉しく存じます。
    小さなお子様をお連れになられてのご旅行はご心配も多いかと存じますが、少しでもお役に立てたのであれば誠に幸いに存じます。
    頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの最高の評価にお応えすべく、これからもお一人でも多くのお客様に安心してお過ごし頂けるご滞在をご提供させて頂くため、創意工夫を重ねながら精進して参りますので、今後とも皆様で神戸にお越しの際にはANAクラウンプラザホテル神戸を何卒よろしくお願いいたします。

    暖冬の影響か気温の変化が大変不規則でございます。
    皆様くれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    いつも便利なので使わせて貰っています。今回、浴槽の塗料が剥がれていたのが少し気になりました。使用には差し支えなかったのですが。
    サービスはいつも通りとても満足できるものでした。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【クラブアクセス付】 ご宿泊はレギュラーフロア ~当日まで予約OK~

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/01

    芦屋マダム様

    平素より数あるホテルのなかからANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、ご滞在の感想やスタッフのサービスへのお言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    浴槽の件につきましては、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    今後はより補修や点検に気を配り、快適なご滞在のため改善に努めてまいります。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、神戸での定宿として頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからもご滞在の全てにご満足いただけますようスタッフ一同精進してまいります。
    どうか変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

    体調管理が難しい季節でございます。
    どうかご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりと寛げることができました。サービスも良く、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】・ポイント10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/21

    このたびは数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠に有難うございます。
    またサービスついても嬉しいお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。
    これからも更なるサービスの向上を目指し、ひとりでも多くのお客様に元気とご満足をお感じ頂けるよう努力して参りたいと存じます。
    私どもにとりまして、お客様がゆっくりとご滞在をお楽しみになって頂けることが、何よりの喜びであり励みとなります。
    頂戴いたしましたお言葉と最高の評価に驕ることなく、今後も更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い致します。

    暖冬とは言え、急に冷え込むこともあり、体調を崩される方も多く見受けられます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    連泊しましたが、新神戸駅に隣接していてゆっくり出来ました。地下鉄にも繋がっていて三ノ宮方面にもすぐ行けて便利な立地です。印象としては「少し前の立派なホテル」といった風情が否めず、やや割高な印象もありますが、高台にあって眺望はいいです。

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大20%オフ!】 その瞬間を大切に(食事なし)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/17

    だぶるばぶる様

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、新幹線と地下鉄の駅直結の立地や眺望をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    併せて頂戴致しましたご感想につきましても、現在改修計画が進行中でございますが、さらに清潔さに力を入れるなど、より快適なご滞在のために尽力して参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    お客様がご滞在に心から満足頂けることが私どもの最大の願いでございます。
    今後、ご滞在中少しでもご不便をお感じになられましたら、どうかすぐにスタッフまでお申し出くださいませ。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

    この冬は比較的暖冬だと伺っておりますが、この数日は本格的な寒さが続いております。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ton********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    前回も家族旅行でしたが、今回は仕事でしたが、FAX回線の利用等親切にして頂き助かりました。
    次回の里帰りの時も妻と利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/17

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、数ある神戸のホテルの中で定宿と考えて頂いているという大変嬉しいお言葉賜り誠に嬉しく存じます。
    私どもにとりまして、お客様がご滞在に心から満足頂き、いつも安心して何度でもお越し頂けることが最大の願いであり大きな励みとなります。
    これからも頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、スタッフ一同心をひとつに更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    どうか引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い致します。

    この冬は比較的暖冬だと伺っておりますが、朝晩は大変冷え込むこともございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/05
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックインはクラブフロアでしたが、受付後の対応が遅くかなり待たされました。また「部屋へ運んでおきます」と言われた手荷物はずっと受付に放置されていて、結局自分で持って部屋へ移動しました。
    客室のベッドにつきましても、ターンダウンがされておらずクラブフロアに宿泊して初めての経験でした。
    ビジネスホテルの...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/08

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、私共の数々の不手際により度重なるご不便をお掛けし、大変ご不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    クラブフロアを有する数あるホテルの中でせっかく当館をお選びくださったにもかかわらず、ご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいどれほどがっかりなさったか、誠に申し訳なくこれ以上のお詫びの言葉が見つからないほどでございます。
    クラブフロアをはじめ、関係部署に今後このようなことが再び起きることのなきよう、改善措置を指示しております。
    今回このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく改めて心より深く感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在のための欠かすことのできない大切な財産でございます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    どうか今後共ANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいますよう、改めて心よりお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tat********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    年始の繁忙期でしたが、良い対応でした。もう少し年始感が出る様なイベントがあれば楽しかったかも。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    LOVE・ブッフェ!夜も朝も好きなものを好きなだけ!ホテルで楽しむ食べ放題!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/08

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    また年末年始の大切なひとときをお過ごし頂く場所として、当館をお選び頂き誠に光栄に存じます。
    ご投稿を拝読し、スタッフの対応についての嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    これからも、皆様にお喜び頂けるご滞在の提供に努めて参ります。
    ご滞在中、ご質問やご要望がおありでしたら、どうぞいつでもスタッフまでお声掛けくださいませ。
    お客様にご滞在を心行くまでお楽しみ頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の願いであり喜びでございます。
    これからも、頂戴致しましたご期待に添えるようスタッフ一同心を込めたサービスに努めて参ります。

    今年は暖冬の影響か気温差が大変大きく体への負担も少なくないように存じます。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/02
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋にアンケートが無くてホテルにものが言えなかった。 夕食の鉄板焼きは、良かった。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ウィンターセール!20%オフ!】(客室のみ)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/08

    すすむだて様

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、大変お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、お部屋へのアンケートのご用意の不備により大変なご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに関係部署へチェック体制の強化等、再発防止のための改善措置を指示しております。
    しかしながら、このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、鉄板焼き「北野」についての嬉しいお言葉を頂戴し誠に恐縮に存じます。
    今後ご滞在中、少しでもご不便をお感じになられましたら、どんな些細なことでも結構でございますので、どうかスタッフまでお声掛け下さいますようお願い申し上げます。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。
    どうか今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

    暖冬の影響か、気温差が大変大きく体調管理が難しい季節となっております。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    口コミに少し不安を感じつつも 用事のある場所に近いという理由で 久しぶりに利用しました。
    先に荷物と車を置いて出かける予定でしたが 部屋に早めに入れていただき 助かりました。
    フロントの方の対応がスマートで エレベーターの位置まで 尋ねなくても教えていただき おかげでスムーズに部屋に着けました。
    「駐...

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール!20%オフ!】(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/08

    bombba-様

    このたびは数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    またフロントやブッフェレストランスタッフの対応についての身に余るお褒めのコメントを頂戴し大変恐縮いたしております。
    これからも更なるサービスの向上を目指し、ひとりでも多くのお客様に元気とご満足を感じていただけるよう努力して参りたいと存じます。
    私どもに取りまして、お客様にご満足をしていただける事が、何よりの喜びであり励みとなります。
    頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、今後も更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い致します。

    暖冬とは言え、急に冷え込むこともあり、体調を崩される方も多く見受けられます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    gma********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】・ポイント10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料
    詳しく見る

    gma********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】・ポイント10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料
    詳しく見る

    gma********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】・ポイント11倍!・<早期予約割引>※お部屋のみ
    詳しく見る

    gma********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】・ポイント10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料
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    tom********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/12/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夜景の見えるお部屋で、窓際にソファとテーブルもあり、快適でした。無料の入浴剤やコーヒーの用意があったのも、嬉しかったです。

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/12/28

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    またIHGリワーズクラブメンバー様として、グループホテルへの 多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、お部屋でお過ごし頂いたひとときやお部屋からの夜景をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    また独自の快眠プログラム「スリープアドバンテージ」についても嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    これからも、ゆっくりとお寛ぎ頂けるようスタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの素晴らしい評価に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    今年は暖冬のせいかこの数日は綺麗な青空が広がっております。
    気温差が大きな時期でもございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    2019.12.19ANAクラウン北野鉄板焼めっちゃ美味しかった!20時からの予約でも丁寧に接客してくれてありがとうございました!焼き手のおじさん楽しい時間ありがとうございます!ちょっと騙したみたいになってすみません笑 本当にご馳走様でした!

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(朝食付)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/12/25

    鉄板!様

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、鉄板焼「北野」でのお食事をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。またスタッフの対応についても心温まるお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    スタッフ揃って嬉しく拝読させて頂きました。
    これからも、心からお楽しみ頂けますよう心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    お客様がご滞在に心から満足頂けることが私どもの最大の願いでございます。
    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの素晴らしい評価に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうかまた是非神戸にいらした際には当館にお泊り頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。

    今年は比較的暖冬ではございますが、この数日は気温が大変低くなっております。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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