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ANAクラウンプラザホテル神戸の口コミ

ANAクラウンプラザホテル神戸

兵庫県神戸市中央区北野町1丁目1番 地図

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総合評価

3.99

06月05日01:11更新

397件

304人が満足と
評価しています。

385件中141~160件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/12
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋はグレードアップしていただき、景色の良いクラブフロアで朝食をゆったりと食べ、アルコールタイムは飲み放題、午後もドリンクお菓子自由に食べられます。キャンペーンとはいえ2名でこの価格は有り得ないと思いました。妻も絶賛、絶対お得だし、ホテルのアクセスは抜群です!

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ウィンターキャンペーン25% OFF】大切な人との記憶に残るステイをお得に。(客室のみ)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿にご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読させて頂き、今回ご用意させて頂きましたお部屋をお気に召して頂けましたこと、またクラブラウンジで美しい景色をご覧になられながら、お食事やお飲物をお楽しみ頂けましたこと、誠に嬉しく存じます。
    また、クラブラウンジについて数々の嬉しいお褒めのお言葉を頂戴し、その表現力の素晴らしさにスタッフ一同感服しております。
    これを読まれた方は必ずクラブラウンジを訪れてみたいと思うに違いありません。
    今後とも、スタッフ一同心をひとつにご期待に沿うご滞在の提供に努めて参ります。
    どうか今後ともさらなるご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    今年は暖冬のため、例年に比べ過ごし易かったように存じますが、この数日は大変な寒さでございます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋がとても良い空間でした。寝心地も良く目覚めもスッキリした感覚でした。ただ、クラブラウンジの朝食メニューに納豆がなかったのが残念でした。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/17

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、お部屋でのご滞在をお気に召して頂けたこと、誠に嬉しく存じます。
    またホテルへの評価も最高のものを頂戴し誠に恐縮に存じます。
    私どもクラウンプラザホテルブランドでは、全てのお客様に、より快適な睡眠を体験して頂くための快眠プログラム「スリープアドバンテージ」を推奨させて頂いているため、このようなお言葉は特に嬉しく存じます。
    あわせて頂戴致しましたクラブラウンジでのご朝食につきましては、納豆のご準備が無かったことにより、大変がっかりとなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    次回お越しの際にはご準備させて頂きますので、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。
    お客様にご滞在を心行くまでお楽しみ頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の願いであり喜びでございます。
    これからもお客様のご期待に沿えるよう改善につとめ、心を込めたサービスに努めて参ります。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は暖冬のせいか、過ごしやすい日が多い様に存じますが、その分寒暖の差が激しく体調管理が特に難しいようでございます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/02/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックインを16時頃に、並びました
    三連休初日とも、重なり 20分程チェックイン
    待つことになりましたが
    待ってる途中に、お茶・ジュースの差し入れ頂きました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/17

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸に多大なるご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿へご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    頂戴致しましたご投稿を拝読させて頂き、ご到着時に大変お待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げますとともに、温かいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
    今後は、マンニングの見直しをはじめ、スタッフひとりひとりのスキルの向上など、改善に向け、指導教育を徹底し、出来る限りご迷惑をお掛けすることのなきよう取り組んで参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には是非とも当館をご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は暖冬の影響か、気温差による体への負担が特に大きいように存じます。
    インフルエンザの猛威も気がかりでございます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*k*s*i*9さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/02/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの皆さんの対応が素晴らしく、快適な時間でした。チェックインで2名ほど待っただけなのに、申し訳ありませんと丁寧に言われました。朝食ビッフェでは、卵料理のコックさんから声をかけていただきレパートリーの説明もありました。特に、市販品とは違う手で絞ったようなオレンジジュースのフレッシュさは、格別でし...

    宿泊日
    2019/02/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【セレクションセール】1日5室限定!早い者勝ち!朝食プレゼントプラン

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/21

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙し中ご投稿にお時間をお使い頂き誠にありがとうございます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、スタッフの対応をはじめ、ご朝食時の卵料理やオレンジジュースをお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    出来立ての卵料理は本当に美味しゅうございますし、フレッシュオレンジジュースは朝の体に染み渡り健康的で素晴らしい一日の最初のお食事に最適かと存じます。
    また、スタッフの対応についての嬉しいお言葉は、ホテルで働くものにとりまして、この上ない喜びでありやりがいとなります。
    今後ともお客様にお喜び頂けるホテルでありますよう、スタッフ一同心を込めたサービスに努めて参ります。
    合わせてホテルへの最高の評価まで頂戴し誠に恐縮に存じます。
    どうかまた神戸にいらっしゃいました際には当館をご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は暖冬の影響か、良いお天気の日が続いておりましたが、この数日はしとしとと冷たい雨が降っております。
    気温よりもずっと寒く感じるようでございます。
    体調管理の難しい時期でもございます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々皆さん気持ちのいい接客でした。同宿者の誕生日だったのですが、お陰様で十分満足していました。有難うございました。

    宿泊日
    2019/02/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/08

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    大切な方のお誕生日という特別な日を当館でお過ごし頂けましたこと、誠に光栄であり恐縮に存じます。
    スタッフへの温かなお言葉に加え、ホテルへの評価を拝見し、ご滞在にご満足頂けたこと、何よりも嬉しくスタッフ一同大変感激しております。
    これからもお客様がご滞在をお楽しみ頂き、お二人の素敵な思い出作りのお手伝いをさせて頂けることを心より願っております。
    また是非お二人で神戸にお越し頂き、神戸の街の観光をお楽しみ頂けたらと存じます。神戸にはきっとお二人にお気に召して頂けるお店や観光地があるかと存じます。お知りになられたいことがおありでしたら、喜んでご案内させて頂きますので、どうかお気軽にコンシェルジュまでお声掛けくださいませ。
    今年は暖冬のせいか、穏やかに晴れた日が多く過ごしやすいように存じますが、その分冷え込んだ際に体への負担が大きく体調を崩される方も多く見受けられます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*u*e*e*7*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/01/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    加湿器を貸して頂けたのが嬉しかったです。夫が外国人なので、他のホテルだと大抵英語で対応されたり、英字新聞が置かれていたりするのですが、こちらのスタッフさんは一切英語を使われません。ホテルのランクとしては意外な感じがしましたが、夫は嬉しかったようです。
    テレビの音量が25までに制限されていたのが、私には...

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、フロントスタッフの対応が配慮に欠けたものであり、ご不快な思いをなさられたことにつきまして、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    ホテルで働くものにとりまして、温かな笑顔でお客様をお迎えすることは、基本中の基本でありこのようなご指摘は誠にお恥ずかしい限りでございます。
    今後はフロントスタッフの対応を含め、お客様のご要望に少しでも寄り添えるサービスをご提供させて頂くため、改善のために指導教育を徹底するよう指示しております。
    英語につきましては、スタッフの能力の向上のために日々取り組んでおりますが、至らない点がございましたこと、心よりお詫び申し上げますとともに、お優しいご主人様のお気持ちに恐縮するばかりでございます。
    テレビのリモコンにつきましても、現在早急に改善措置を行っております。
    次回ご来館頂きました際には、お部屋へ加湿器をご用意させて頂きますし、その他ご要望がおありでしたら、どうかお気軽にスタッフまでお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
    今回、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    どうか今後とも皆様で神戸にいらっしゃった際には、是非とも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/27
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    シャワーの切換が壊れていて、スイッチを持ったままシャワーを浴びたので、浴びた気がしませんでした。
    ベッド横に、ゴミが落ちていました。
    行者任せなのでしょうか、ホテル側のダブルチェックがなされていない。
    駅からのアクセスの良さ以外にメリットを感じられませんでした。

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(食事なし)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/17

    この度は再びANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    今回のご滞在におかれましては、バスルームの設備の不具合をはじめ、お部屋の清掃不備により大変ご不快な思いをなさられ、ご不自由をお感じになられましたことにつきまして、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに関係部署へ教育指導を徹底するよう改善措置の指示を致しました。
    大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねて心より深くお詫び申し上げます。
    ご投稿頂きましたように、駅とに直結している利便性だけではなく、お客様がご滞在をお気に召して頂き、お選び頂けるホテルでありますよう、スタッフ一同心を込めたサービスに努めて参ります。
    またこのような大変不快な思いをなさられたにも関わらず、当館に対しご意見やご感想をお伝えくださったことは、私どもにとりまして、誠にありがたいことでございます。
    どうかまた是非神戸にいらっしゃった際には、当館に足を延ばして頂けますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は暖冬であったせいか、例年に比べ過ごしやすい日が多いように存じますが、その分寒暖の差が大きく感じられ、体調管理が特に難しいようでございます。
    インフルエンザも猛威を奮っております。どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は翌日の所用のため午後10時半から翌朝8時半までの滞在でした。朝食のブッフェは前回と同様にバラエティに富んだ食材を満喫しました。次回はゆっくりと滞在し神戸を楽しみたいと思います。

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(朝食付)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/03

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、アンケートにご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、ご朝食のブッフェをお気に召して頂けましたこと、誠に嬉しく存じます。
    次回はぜひ神戸の街の散策をお楽しみ頂けたらと存じます。
    ホテルから徒歩圏内には、北野の異人館街、また日本の滝100選に選ばれております「布引の滝」がございますし、三宮や旧居留地、中華街や海辺の商業施設など、神戸はコンパクトではございますが、多種多様な魅力を持った素敵な場所でございます。
    観光案内なども喜んでさせて頂きますので、どうぞコンシェルジュデスクまでお気軽にお立ち寄りくださいませ。
    今年は暖かい冬と言われておりますが、インフルエンザは過去最高の広がりを見せており大変気がかりでございます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/27
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    風が強かったためか、夜中に軋み音が、激しく、眠れなかった。いつもは、気にならないけど、やはり、建物が、古いのか、安いのか。帝国ホテルでは、ありえない

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【セレクションセール】1日5室限定!早い者勝ち!朝食プレゼントプラン

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/03

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸に多大なるご愛顧賜り心より感謝申し上げます。
    また大変お忙しい中、ご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読させて頂き、今回のご滞在におかれましては、強風によるお部屋での音により、ゆっくりとお休み頂くことが出来ず、ご満足から程遠いご滞在となってしまったことにより、どれほどがっかりなさったか、誠に申し訳なくお詫びの言葉も見つからないほどでございます。
    次回ご滞在中にご不便をお感じになられました際には、どのような些細なことでも結構でございます。少しでも状況を改善すべく、できる限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    しかしながらこのような大変ご不快な思いをなさられたにも関わらず、当館に対しご意見やご感想をお伝えくださったことは、私どもにとりまして、誠にありがたいことでございます。
    次回お越しくださいました折りには、きっとお喜び頂けるご滞在になりますよう、スタッフ一同心を込めたサービスに努めて参ります。
    どうか今後ともANAクラウンプラザホテル神戸に変わらぬご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブフロア、クラブラウンジとも非常によいサービス、そして清潔快適な環境でした。
    特に今回は試験前で、クラブラウンジの静けさが集中力を高めてくれました。
    ありがとうございました。
    いつもスポーツクラブやプールを利用させて頂くのですが、サウナのサービスがわかりにくく、今回もプールに降りてから思い出しまし...

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/22

    先日はANAクラウンプラザホテル神戸へ再びご来館頂きまして、誠に有難うございました。
    お忙しい中お時間を割いて当ホテルでのご滞在についてご指摘やご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。

    この度のご滞在ではクラブフロアにご滞在頂きましたが、ラウンジのサービスや環境等、お気に召して頂け、快適にお過ごし頂け何よりでございました。
    試験前の大事な時期にご滞在されたとのことでしたが、ラウンジの静けさによってお客様の集中力を高まったとお伺いし、私共もほっと致しております。
    こちらこそ嬉しいお言葉をお寄せ頂き、誠に有難うございます。

    フィットネスセンターのサウナのご利用に関しまして、クラブフロアのお客様であっても別途ご料金がかかる旨、ご案内が不十分であり、お客様にご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様のご指摘内容をクラブフロア、フロントデスク従業員と共有させて頂き、今後クラブフロアご滞在のお客様に対して、より明瞭なサービス内容のご案内ができますよう、注意喚起を行って参ります。
    その他何かお気づきの点や、お客様のご滞在がより快適になる為、改善すべき点がございましたら、どうぞお気軽に従業員までお申し付け下さいませ。
    お客様のご滞在が快適であるよう、従業員一同より一層のサービス向上に努めて参る所存でございます。

    また神戸へお越しになる機会がございましたら、どうか今後ともANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3歳児を連れていたので、新神戸駅から近い立地は有難かったです。朝食のブッフェには各地の美味しい米飯があるなど、多彩な食材が提供されていて堪能しました。帰省時にはまた利用したいかと思います。

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターキャンペーン25% OFF】1年に乾杯!ごほうびステイ(朝食付き)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/21

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸へご家族お揃いになってお越し頂きまして、誠に有難うございます。
    また、お客様の貴重なお時間をご投稿に費やして頂きましたこと、大変有難く深く感謝申し上げます。

    小さなお子様をお連れになってのご旅行は、どうしてもお荷物が多くなってしまいますので、特に長距離のご移動は大変なことと存じます。
    新神戸駅直結の立地をお気に召して頂け、ご移動もスムーズであったようで、誠に何よりでございました。
    ご朝食ブッフェの米飯や、食材にご満足頂け、大変嬉しく存じます。
    お子様にも大人の方にもお気に召して頂けるような多種多様なメニューがご用意できますよう、引き続き努めて参りたいと存じます。
    ご朝食ブッフェでは朝の6時から7時までのお時間限定でフレンチトーストのご用意もございますので、次回ご宿泊の際は、是非そちらもご賞味下さいませ。

    お客様が神戸に帰省される際の定宿として頂けるよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
    気温が低く乾燥した気候が続きますので、お客様もご家族様もどうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸 ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新神戸駅から近く翌日翌々日はタクシーで15分の距離への移動だったので、とても便利でした。朝食のブッフェはバラエティ豊かな食材があり美味しかったです。一点、気になったのは洗面スペースにデッドスペースが大きいように感じました。また、ベッドスペースとのパーテーションも気になりました。

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターキャンペーン25% OFF】1年に乾杯!ごほうびステイ(朝食付き)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/21

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。
    またお忙しい中、アンケートにご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。

    ご投稿を拝読させて頂き、当ホテルの新神戸直結の立地にご満足頂け誠に何よりでございます。
    当ホテルは新幹線・地下鉄新神戸駅直結の為、市内・市外を問わず観光やビジネスに大変便利でございます。神戸の観光名所である北野異人館へも徒歩10分のロケーションとなっております。
    ご朝食ブッフェの内容もお気に召して頂けましたようで、大変嬉しく存じます。
    今回ご朝食でご利用頂いたレストラン以外にも、中華やイタリアン、鉄板焼き等、館内にはレストランが多数ございまして、どちらも大変お薦めでございます。
    是非またのお越しの際にご利用頂ければ幸いに存じます。
    客室内のレイアウトにつきましては、大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございます。
    この度ご滞在頂きましたスーペリアタイプのお部屋には、
    洗面台が【バスルーム内に設置された客室】と【バスルーム外に設置された客室(パーテーション有)】の2種類がございますので、次回以降のご滞在の際は、洗面台がバスルーム内にある客室をご用意できますよう、ご指摘内容を記録させて頂きます。
    その他お客様のご滞在がより快適なものとなる為、私共にお伺いできることがございましたら、どうぞお気軽にお申し付け下さいませ。
    また神戸へお越しになる機会がございましたら、今後ともANAクラウンプラザホテル神戸をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ちしております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸 ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/20
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋のテレビのリモコンが壊れていた。

    フロントで使い方を聞いたがやはり治らなかった。
    又使い方も難しく、その説明もないので困った。

    前回宿泊時には領収書を入れた封筒をなくし、今度はリモコンがうまく使えない。
    余り相性が良くない。

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】Festive Special Offer 【朝食プレゼント】

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/21

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越し頂きまして、誠に有難うございます。
    数あるホテルの中から、再び当ホテルをお選び頂きましたこと、大変光栄に存じます。

    お客様の貴重なお時間を割いてお寄せ頂いたご投稿を拝読させて頂き、この度のご滞在では、せっかくまたお越し頂いたにも関わらず、テレビのリモコンの不良によってお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    また、従業員までお問い合わせ頂いた際も、明確な回答ができず問題解決に至りませんでしたこと、誠に遺憾に存じます。
    今後はこのようなことが再び起こりませんよう、客室内にTV視聴方法のご案内をお入れする等、対策を行って参る所存でございます。
    またお客様のお気持ちに寄り添った温かい対応ができますよう、従業員への接遇指導を今一度行って参ります。

    お客様が仰いました余り相性が良くないという印象を挽回し、今後安心してお寛ぎ頂けるよう、ご投稿の内容を従業員同士で共有し、サービスの向上に努めて参ります。
    誠に勝手なお願いとは承知致しておりますが、どうかこれに懲りず、今後ともANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂けましたら幸いに存じます。
    またお客様のお目に掛かれます日が訪れることを切に願い、お待ち申し上げております。
    この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。

    ANAクラウンプラザホテル神戸 ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    神戸には半年に一度くらいは訪れています。何年か前に新神戸に隣接していたので利用した事がありましたが、それ以降ポートアイランド周辺のホテルを利用しておりました。今回直前に決まった宿泊だった事もあり御社を利用させて頂きました。今回はクラブフロアを利用しましたが、部屋もとても清潔に掃除されていましたしアメ...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/21

    先日はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠に有難うございました。
    普段はポートアイランド周辺のホテルをご利用されているとのことですが、この度たまたまご縁があり、幸いにもお客様をお迎えする機会を頂戴致しましたこと、誠に光栄に存じます。
    また、貴重なお時間を費やして、当ホテルでのご滞在についてのご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。

    お客様のご投稿を拝読し、クラブフロアの客室や眺望、またアメニティーに大変ご満足頂け、誠に嬉しく存じます。
    また37階の専用ラウンジにてご朝食もお召し上がり頂き、お気に召して頂けましたようで、何よりでございます。
    午後のアフタヌーンティーやカクテルサービスはご利用されましたでしょうか。
    最上階のラウンジから眺める神戸の街の夕暮れはとても美しく、お酒やお料理がより一層美味しく感じられるようで、大変お薦めでございます。
    またの機会に是非ご利用下さいませ。

    今後お客様にとっての神戸での定宿となれますよう、従業員一同、引き続きサービスの向上に努めて参ります。
    今年は暖冬のせいか、天候に恵まれた年末年始でございましたが、急に冷え込むこともございます。
    急激な気温の変化は体への負担も少なくないかと存じます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのご来館を、心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸 ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    フロントとクロークが、柱があるためアイコンタクトしにくいのでしょうか。クロークでしばらく気づいてもらえなかったです。またロビー階のトイレットペーパーが切れていました。なかなか目が届かないのでしょうか…。部屋はきれいで快適なのですが、何かがガタガタ震えるような音が鳴ったり止まったりして、何度か目を覚ま...

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(アドバンス・パーチェス)※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/12

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿へご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    頂戴致しましたご投稿を拝読させて頂き、クロークでお待たせしてしまいましたこと、またロビー階のお手洗いを含め数々のご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    今後は、ロビー全体にこまめに目を配り、マンニングの見直しやスタッフひとりひとりのスキルの向上など、改善に向け、指導教育を徹底し、出来る限りご迷惑をお掛けすることのなきよう取り組んで参ります。
    また、お部屋での音でございますが、耐震への構造上強風の際に音がする場合がございますが、もし次回お部屋でのご滞在にご不便をお感じになられました際には、些細なことでも結構でございますので、すぐにスタッフへお声掛けくださいますようお願い申し上げます。原因を追究し、快適なご滞在のために尽力させて頂きます。
    ホテルの利便性につきましてはお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は暖冬のせいか、例年に比べ過ごしやすい日が多いように感じられますが、その分朝晩の冷え込みなど急激な気温の変化により体調を崩される方も少なくないように存じます。
    どうか風邪などひかれませぬよう、お身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/06
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    「なだ万」のスタッフの着物着付けや髪型がだらだらしなくて気分がそがれました。お料理のお味も以前きた時の方が美味しかったと感じました。「蘇州」では単品を注文しましたが、いくらお正月といえ単品のメニューが少なすぎだし、使ってる材料も少なすぎ。「季節野菜の炒め物」は青菜のみを炒めたもので、これで二千円以上...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターキャンペーン30% OFF】1年に乾杯!ごほうびステイ(朝食付き)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中、貴重なお時間をご投稿へ割いて頂き、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、「なだ万」のスタッフの身だしなみをはじめ、「蘇州」でのお食事やロビースタッフの言動や振る舞い、お部屋でのテレビの不具合など、数々のご迷惑をお掛けし大変ご不快な思いをなさられたことにつきまして、誠にお恥ずかしい限りであり、申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに関係各所へ情報を共有し、改善措置を指示するとともに、スタッフへの指導教育を徹底し、今後このようなことのなきよう誠心誠意取り組んで参ります。
    今回のご滞在がお客様のご満足に遠く及ばないものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく、これ以上のお詫びの言葉が見つからないほどでございます。
    しかしながら、このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、朝食バイキングのスタッフの笑顔やレストランからの夜景についてのお褒めのお言葉を賜り心苦しいばかりでございます。
    これからは、お客様のご期待に少しでも近付けるよう、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    このようなお客様から頂戴するご意見ご感想のひとつひとつが、私どもの大切な宝でありかけがえのない財産でございます。
    どうか今後ともご来神の際には、ぜひとも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    今年は天気に恵まれ暖かい年末年始になったようでございますが、この数日は本格的な冬の寒さでございます。
    急激な気温の変化はお体への負担が大きく、体調を崩される方も少なくないように存じます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってこれからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*a*u*h*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    2回目宿泊。よくない。特に食事。ビジネスホテルより粗末。
    多分もう行かない。
    書くのもしんどい。

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    LOVE・ブッフェ!夜も朝も好きなものを好きなだけ!ホテルで楽しむ食べ放題!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/09

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸に再びお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂くためにお時間を割いて頂き、誠に恐縮に存じます。
    ご投稿を拝読させて頂き、今回のご滞在におかれましては、お食事をはじめ、お客様のご満足いくご滞在から程遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉はすべて私どもの大切な財産でございます。
    お客様の快適なご滞在のため、今後の改善に役立てて参りたく存じます。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    今年は暖冬のせいか、幾分過ごしやすいように存じますが、この数日は寒さが厳しくなってきたように存じます。
    急な気温の変化により体調を崩される方が多くいらっしゃるようでございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心待ちに致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/06
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    やっぱり神戸のクラウンプラザは他と比べるとレベルが低いですね。
    夕食をたまにはホテル内でと思い4階のビッフェを利用。内容のチーピーさに驚き二度と利用しないと決めました。高校生の団体が利用していたので料理を取るのにも時間がかかりました。それは仕方ないのでいいですが…。とにかく料理が…。
    ただウェイトレスさ...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(食事なし)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/07

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    今回頂戴致しましたご投稿を拝読させて頂き、レストランでのお食事がご満足いくものでなかったことにつきまして、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    このように頂戴するご意見、ご感想すべてが私どものかけがえのない財産でございます。
    今後、改善のために有効的に活用し、次回お越し頂けました際には少しでもご期待に沿うご滞在の提供にスタッフ一同心をひとつに努めて参ります。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜れますようお願い申し上げます。
    今年は例年に比べ暖かい冬のように存じますが、この数日はかなり寒さが本格的になって参りました。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、これからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/05
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    よく利用させていただいています。利便性は素晴らしいのですが、快適さに関しては、少し考えて頂けたら、と思います。今回、特に気になったのは、ユニットバスのカーテンです。裾の部分が赤く変色しており、カビ?と思わざるをえませんでした。部屋や家具を新しくすることは大変だと思いますが、カーテンは考えて頂きたいと...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    LOVE・ブッフェ!夜も朝も好きなものを好きなだけ!ホテルで楽しむ食べ放題!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/07

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸に多大なるご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿へご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    頂戴致しましたご投稿を拝読させて頂き、バスカーテンの不具合により大変ご不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに改善措置を指示すると同時に、チェック機能を徹底するなど、再発防止に努めて参ります。
    また、アメニティ等についてのご意見もありがたく頂戴し、今後のより快適なご滞在のために役立て参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて感謝申し上げます。
    このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、朝食やスタッフの対応への嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
    特に接客やサービスに対するお褒めのお言葉はなによりも変えがたい喜びであり、やりがいとなります。
    どうかこれからも変わらぬご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
    今年は例年に比べ暖かい年末年始でございましたが、この数日で寒さも本格的になって参りました。
    急激な気温の変化により体調を崩される方も少なくないように存じます。
    どうか風邪などひかれませぬよう、お身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*t*r*b*a*k*3*6さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日かねて初神戸、旅行でした。
    誕生日と、伝えたところスタッフの心温まるプレゼント頂き感激しました。
    大変満足いく旅になりました。
    ありがとう御座いました。

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/01/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿をお寄せ頂き重ねて心より御礼申し上げます。
    今回は、お誕生日という特別な日をお過ごし頂くためのご滞在場所として、当館をお選びくださいましたこと大変光栄に存じます。
    またホテルでのご滞在をお楽しみ頂けたとのことで誠になによりでございました。
    加えてホテルへの評価も最高のものを頂戴し、誠に恐縮に存じます。
    誠に微力ではございますが、これからもお客様の素敵な思い出作りのお手伝いをさせて頂ければと願っております。
    神戸は特別な日にご旅行なさるにはぴったりのロマンチックな街でございます。
    これからも、神戸にいらっしゃった際には是非当館をご利用頂き、神戸の街の散策をお楽しみ頂けたらと存じます。
    お店や観光についてのご質問がおありでしたら、いつでも喜んでご案内させて頂きますので、どうぞお気軽にコンシェルジュデスクまでお声掛けくださいませ。
    今年は暖冬のせいか、年末年始もお天気に恵まれ大変穏やかなお正月のひとときでございました。
    これからは寒さも本格的になって参ります。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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