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ANAクラウンプラザホテル神戸の口コミ

ANAクラウンプラザホテル神戸

兵庫県神戸市中央区北野町1丁目1番 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:神戸・六甲・有馬

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2,190

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総合評価

4.00

09月19日01:53更新

398件

309人が満足と
評価しています。

381件中141~160件を表示

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    b*e*4*3*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1万円食事券付き宿泊プランを利用しました。今回クーポンやポイント適用で大変安く宿泊できました。ディナーは36階にあるレストランのバーコーナーでしたが夜景が綺麗に見え席もとてもゆったりしています。飲み物はやや高めでサービス料もつきますが宿泊者割引があるので有難いです。4階のバーも利用しましたがスタッフの...

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    おひとり10,000円分のレストランチケット付 ~お好みのレストランでお食事を~

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/05/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿をお寄せ頂くためにお時間をお使い頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、36階のイタリアンレストラン「レベル36」でのお食事や夜景をお楽しみ頂けましたことに加え、4階のバーのスタッフの対応への大変嬉しいお言葉を頂戴し誠に嬉しく存じます。
    お寄せ頂きましたご投稿内容を拝読させて頂きながら、ホテル滞在の魅力を余すところなく表現なさっていて、その素晴らしさにスタッフ一同感服しております。
    是非次回はジムやプールもご利用頂けたらと存じます。
    私共にとりまして、ご滞在に満足頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの素晴らしい評価に恥じぬよう精進して参ります。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用頂き、神戸の街の観光をお楽しみ頂けますよう心よりお願い申し上げます。

    新緑輝く気持ちの良い青空が広がっておりますが、まだ朝晩は冷え込むこともございます。
    どうかお体大切になさってこれからの素敵な季節をお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    バスルームにシャンプー、ボディーソープが置いてありませんでした

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(朝食付)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/05/05

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれましてバスルームのアメニティの不備により大変なご不便をお掛けし、ご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、指導教育を徹底し改善に努めて参ります。
    しかしながら、このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたことに加え、お食事やサービス、設備についての大変素晴らしい評価を賜り改めて心より感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    どうか今後共ご利用くださいますよう、改めて心よりお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*n*s*1*8さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お客さんが少ないのにフロントでかなり待たされました。部屋のミネラルウオーターが有料でドリップコーヒーも備え無し。シャワーも今時使いずらく暖房便座機能無し、京都駅上のG京都と比べるとかなりの差を感じました。新幹線と北野異人館に近いのがメリットです。

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント15倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/05/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、ご到着時大変お疲れのところ長らくお待たせしてしまい、大変ご不便な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    今後はマンニングを見直すなど、再びお客様にご不便をお掛けすることのなきよう、改善に努めて参ります。
    またあわせて頂戴致しましたお部屋の備品や設備についてのご指摘やご意見につきましても今後の改善に役立て、快適なご滞在の提供に努めて参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より深く感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉全てが私どもにとりましてかけがえのない大切な財産でございます。
    どうか今後とも神戸でのご滞在の際には当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    日中は汗ばむほどの陽気でございますが、まだ朝晩は冷え込むこともございます。どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*x*c*8*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく、素晴らしいの一言!!
    流石、一流ホテル!と言う感じです。
    女性二人旅でしたが、最上級階のスィートルームにグレードアップしていただき、夜景やアフタヌーンティーやラウンジでのカクテルを楽しみました!
    コンシェルジュに、色々と親切にしていただき感謝です!
    また泊まりたいと思うと同時に、知り合いに薦め...

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    昨年から、月に1回は利用するようになりました。
    便利でいいですね。仕事での利用であれば、特に不満はありません。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/04/20

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    今回賜りましたご投稿を拝読させて頂き、利便性について嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることは、最大の喜びでございます。
    特にお仕事でのご宿泊は安定した快適なご滞在が重要であるかと存じます。
    これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    日差しに力強さが増して参りましたが、朝晩はまだ肌寒い日もございます。
    急激な気温の変化により、風邪などひかれませぬよう、お身体くれぐれも大切になさって、これからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/03/31
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    神戸駅に直結しているので、とても交通の便が良かったです。
    旅の最終日に宿泊したのですが、チェックアウト後にもかかわらず、新幹線に乗るまでの時間、荷物を無料で預かってくれました。神戸観光が半日できて、大変助かりました。

    夕食のチケットで36階のイタリアンを利用しました。
    神戸の夜景を見ながら、美味しい食事...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    おひとり10,000円分のレストランチケット付 ~お好みのレストランでお食事を~

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/04/20

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、イタリアンレストラン「レベル36」でのご夕食やご朝食時のオムレツをお気に召して頂けたこと、誠に嬉しく存じます。
    当館はイタリアンの他にも美味しいお食事と素晴らしい景色を同時にお楽しみ頂けるレストランがございますので、ぜひまた次回ご利用頂けますようお願い申し上げます。
    あわせて頂戴致しましたバスルームにつきまして、大変なご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    お客様にご滞在を心行くまでお楽しみ頂き、ご満足頂けることが私どもの最大の願いであり喜びでございます。
    今後改装の計画もございますが、これからもお客様のご期待に沿えるよう心を込めたサービスに努めて参ります。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は桜がいつもよりも長く楽しめたように存じますが、気温の変化が大きく体への負担も少なくないように存じます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時に、部屋が準備できていないことが何回かあった。今回もそうだった。
    クラブフロアでのチェックインなので、4階からエレベータを乗る場合に、誰か従業員の人に言って、37階のボタンを押してもらわなかったら、チェックインの手続きに37階まで行けないのは不便ですね。

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/04/19

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、今回のご到着時のみならず度々お待たせしてしまい、大変なご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう改善に努めて参ります。
    また4階でのスタッフへのお声掛けでございますが、より積極的なお声掛けをさせて頂き、ご不便をお感じになることなくスムーズに37階までご案内できるよう努めて参ります。温かなお気づかいに心より感謝申し上げます。
    このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく改めて心より御礼申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くため、我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    どうか今後共変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    気温差の大きな時期でございます。
    お体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    クラブフロアの女性の笑顔と接客がとてもよく、快適に過ごすことできました。クラブフロアのカクテルタイムもとても美味しそうでした。今回は、外食をしてしまい、いただくことができませんでしたが、次回、楽しみしています。また、こちらを利用したいです!

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※クラブフロア(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/04/19

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿頂きましたような、クラブフロアのスタッフに対する数々の嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
    これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    次回は是非、クラブラウンジにお越し頂き、最上階からの眺望や美味しいお食事やお飲み物をお楽しみ頂けたらと存じます。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    汗ばむほどの陽気になって参りましたが、急に冷え込むこともございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    神戸に行くときはいつも利用させていただいています。今回も非常に満足しました。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/06/02

    いつも当ANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    数あるホテルの中からお選び頂けていることにも感謝申し上げます。
    前回のご滞在に対し、ご満足頂けたというお言葉は、手前どもにとって何よりの有難い褒美であり、嬉しい限りでございます。
    貴殿からのお褒めの言葉を糧に、更に精進し、サービスの向上に努める所存でございます。
    次回も神戸方面にお越しの際は是非、当ホテルにてご滞在頂ければ幸いでございます。
    スタッフ一同、貴殿のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブラウンジや部屋からの景色は素晴らしいです。また、接客も感心しています。また、来年このホテルに宿泊して、神戸観光をゆっくりしたいと思います。

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/06/02

    この度は、数あるホテルの中から当ANAクラウンプラザホテル神戸をお選び頂き、そしてご滞在頂き、誠にありがとうございました。
    当ホテルのクラブフロアは特に、ワンランク上のホテルライフをお過ごしになられたいお客様にご好評を頂いております。眺望含め、お気に召して頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
    また、手前どもスタッフの接客サービスへのお褒めの言葉も大変有難く、感謝申し上げます。何よりの励みでございます。
    是非また来年、当ホテルにてご滞在頂けますこと、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大好きなホテルです。「avenue」がちょっとさみしくなりました。ホテルの設備もやや古びた感はあります。でもい往年の「新神戸オリエンタルホテル」の貫録十分です。

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】・ポイント5倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    〇 会員である事・障害がある事のお部屋の希望を考慮して頂き、シングルからツインのお部屋にグレードアップして頂けました。
    〇 夜景が大変綺麗なお部屋でした。
    〇 ベット上にある硬めのクッションは、ベットからテレビを見るのにとても都合が良かったです。
    〇 サービスプランの朝食はビジネスホテルとは違い満足。...

    宿泊日
    2019/02/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】1日5室限定!早い者勝ち!朝食プレゼントプラン

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/05/13

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご滞在頂きまして、誠に有難うございました。
    また貴重なお時間を割いて、当館でのご滞在についてのご感想をお寄せ頂き、重ねて深く感謝申し上げます。

    フロント係からのグレードアップのご提案や、客室からの神戸夜景、また室内のクッションやパジャマといった備品にご満足頂けましたようで、誠に嬉しく存じます。
    またご朝食会場4階 カジュアルダイニング ザ・テラスにつきましても、店内の雰囲気やお飲物の内容にご満足頂け、誠に何よりでございます。

    客室内のアメニティのヘアブラシでございますが、客室係にご用意がございますので、今後のご滞在の際には予めお部屋に入室させて頂きます。
    新幹線改札からホテルへの連絡通路へのご案内につきましては、貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございます。
    お客様のご意見を社内で共有させて頂き、今後改善策を検討して参りたいと存じます。

    お客様にとっての神戸での定宿となれますよう、従業員一丸となってサービスの向上に努めて参ります。
    また神戸へお越しの際には、引き続きANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きますよう、心よりお願い申し上げます。
    お客様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    最上階のイタリアンで夕食しましたが、手の込んだお料理が少ないように感じました。ただ席は夜景がきれいでとても良かったです

    宿泊日
    2019/02/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    おひとり10,000円分のレストランチケット付 ~お好みのレストランでお食事を~

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/05/13

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。
    せっかくお時間を割いてご滞在のご感想をお寄せ頂いたにも関わらず、ご返信が大変遅くなりましたこと心よりお詫び申し上げます。

    ご投稿内容を拝見し、この度ご利用頂きました36階イタリアンのLEVEL36のお食事内容が、お客様のご期待に沿うものではなく、ご満足頂くことができませんでしたこと、大変遺憾に存じます。
    お寄せ頂きました貴重なご意見をレストラン&バー担当者と共有させて頂き、今後より多くのお客様にご満足頂けるようなメニューやお食事内容の考案に役立てて参る所存でございます。
    お席からの神戸夜景はお気に召して頂けましたようで何よりでございます。
    当館には34階にもレストランが2店舗(中華の蘇州、日本料理のなだ万)あり、そちらからも美しい神戸夜景をお楽しみ頂けますので、併せてご利用頂ければ幸いでございます。

    お客様に愛される素晴らしいホテルとなるべく、従業員一同今後共サービス向上の為精進して参りますので、また神戸へお越しになる機会がございましたら、ANAクラウンプラザホテル神戸をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
    改めましてこの度は貴重なお時間を費やしてご投稿頂き、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/02/26
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    因みに、クラブフロアー以外の部屋では他のホテルを選んだのですが、幸いにも当該の部屋を得る事が出来ましたので予約しました。32階の部屋からの眺望は、それは素敵でした。そして、37階のクラブフロアー客専用レストランでの朝食は、他のどのホテルの朝食より美味しかったです。しかし残念なのは、お部屋の有り様は同クラ...

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/05/13

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
    貴重なご感想をお時間を割いてお寄せ頂いたにも関わらず、ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。

    ご投稿内容を拝読させて頂き、この度のご滞在におかれましては備え付けのタオルの数が十分でなく、またシャンプーやボディーソープ等のアメニティーのご用意が出来ておらずお客様にご不便をお掛けし、大変申し訳なく深くお詫びを申し上げます。
    お客様からお寄せ頂きましたご投稿の内容を客室係と共有させて頂き、今後より快適にご滞在頂けるよう、タオル類は予め多めにご用意させて頂き改善に努めます。またシャンプー等のアメニティーは通常洗面台付近にご用意しておりますが、この度入室が漏れていたかと存じます。このような不手際が再び起こりませんよう、清掃員への注意を行い、再発防止に努めて参る所存でございます。
    また客室内の状態につきましても、大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございます。
    数年の内にホテル全体の大規模な改装を予定しており、現在協議を行っている段階でございますので、たくさんのお客様からお寄せ頂くご意見を参考に、改装後の設備や内装について検討して参る所存でございます。
    改装が実施されるまでの間、お客様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう、日々の清掃やメンテナンスに努めて参ります。

    この度はせっかくお越し頂いたにも関わらず、ご期待に沿うご滞在が提供できませんでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
    どうかこれに懲りず、引き続きANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂けましたら幸いでございます。
    お客様にまたお目に掛かれますことを切に願い、従業員一同またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*m*s*2*0*さんのコメント

    女性60代以上ビジネス
    投稿日:2019/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもながら質の高いサービスを提供していただきました。大変快適にすごせました。

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ウィンターキャンペーン30% OFF】1年に乾杯!ごほうびステイ(客室のみ)
    詳しく見る

    a*y*5*7*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    クラブラウンジのサービスは良かったです。

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スーペリアダブルは余裕があって過ごし易いですね。
    値段がお手頃で、朝食も種類が多く満足できます。

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/22

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸へ再びご来館頂きまして、誠に有難うございます。
    いつもお時間を割いてお寄せ頂きますご感想やご意見に心より感謝申し上げます。

    この度はスーペリアダブルルームにご宿泊頂き、お部屋の広さについてご満足頂けましたようで、誠に何よりでございます。
    スーペリアは約30平米でございますので、スタンダードルームより一回り大きく、ゆったりとお寛ぎ頂けます。
    また、スーペリアより更にお広めのデラックスルーム(約40平米)のお部屋タイプも、ツインベッド限定にはなりますがございます。デラックスルームには南側に窓がございますので、神戸の街並みと遠くに見えます神戸港のコントラストが美しく、大変お薦めでございますので、またの機会にそちらも是非ご利用下さいませ。

    ご朝食につきましても、種類や価格等ご満足頂けましたようで大変嬉しく存じます。
    ご朝食ビュッフェでは午前6時から7時までのお時間限定でフレンチトーストのサービスもございますので、是非一度お試しくださいませ。

    今後共従業員一同神戸でのお客様の定宿となれますよう、ホスピタリティ溢れる接遇に努めて参ります。
    また神戸へお越しになる機会にお目にかかれますこと、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    改めましてこの度はお時間を割いてご投稿頂き、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*y*s*u*d*2*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/02/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブフロア宿泊者だけの特典もあり、良かったです。また、高層階からの夜景が綺麗てせした。加えて駐車料金が不要の特典も助かりました。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/02/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/13
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    神戸に遊びに来た友人の宿として利用。今回バスタブが清掃されていなかったとのことで、質の低下が否めない。二度と利用はしない。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】1日5室限定!早い者勝ち!朝食プレゼントプラン

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれましては、お部屋の清掃不備により大変なご不便をお掛けし、大切なご友人のご宿泊がご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、指導教育を徹底し改善に努めて参ります。
    しかしながら、このような大変なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    どうか今後共ご利用くださいますよう、改めて心よりお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/02/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋のインテリアは豪華ではないが、フロント、ベルデスクの接客、サービスは豪華でした。
    期待以上のstayでした。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール 】・ポイント最大10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/02/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、フロントやベルデスクスタッフの接客とサービスに素晴らしいお言葉と同時に最高の評価を賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様にご滞在を心行くまでお楽しみ頂き、ご満足頂けることが私どもの最大の願いであり喜びでございます。
    これからもお客様のご期待に沿えるよう心を込めたサービスに努めて参ります。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は暖冬のせいか、過ごしやすい日が多い様に存じますが、その分寒暖の差が激しく体調管理が特に難しいようでございます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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