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ANAクラウンプラザホテル神戸の口コミ

ANAクラウンプラザホテル神戸

兵庫県神戸市中央区北野町1丁目1番 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:神戸・六甲・有馬

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総合評価

4.00

09月26日01:01更新

401件

311人が満足と
評価しています。

383件中101~120件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高齢の父母が神戸に遊びに来ていたので、今回はANAクラウンプラザホテル神戸に宿泊をしてもらいました。ちょうどお盆の時期だったので人が多く、クラブフロアのラウンジも時間帯によっては混んでいたと言っていました。ラウンジでの食事・軽食については今一つ、部屋も施設の古さや絨毯のシミが目立ちましたが、部屋もラウ...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/24

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    今回神戸にお見えになられましたご両親様とお過ごし頂くご滞在場所として、当館をお選びくださいましたこと、誠に光栄に存じます。きっと皆様お話がはずまれたことかと存じます。
    お部屋やラウンジからの景色お気に召して頂けたとのお言葉を頂戴し誠に恐縮に存じます。
    併せて頂戴致しましたお部屋の設備につきまして頂戴致しましたご指摘、ご感想につきましても、出来る限り改善し、今後より快適なご滞在をお楽しみ頂くために尽力して参ります。
    ご不便をお感じになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。
    これからもお客様にご満足頂けるご滞在の提供のため、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、皆様で神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
    まだしばらくは暑い日が続くようでございます。
    どうか皆様お身体くれぐれも大切になさって、お過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クラブフロアに宿泊しました。
    ラウンジが楽しみでしたがティータイムはとても良く満足でした。その後がアルコールが飲めるのが7時までとは短くてどこのラウンジも10時くらいまではアルコール飲めます。延長してほしいです。おつまみはとても良かったです。ただ時間が短いのが残念です。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平日だからお得】 クラブフロアに泊まろう! 神戸満喫チケット付プラン(朝食付&駐車場無料)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/23

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    今後のサービス向上のために役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、今回のご滞在におかれましてはクラブラウンジでのお食事をお気に召して頂けましたこと誠に嬉しく存じます。
    併せて頂戴致しましたカクテルタイムのお時間についてのご意見につきましても、今後のより快適なご滞在の提供のために役立てて参ります。ご不便をお感じになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用下さいますようお願い申し上げます。
    この数日は天候の変化が目まぐるしく体調管理が難しいようでございます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、お過ごし下さいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    クラブフラーのスーペリアダブルのお部屋を利用させて頂きました。三点ほど気になるところがありました。
    一点目はベッドスローがなかったことです。
    枕やシールは綺麗に整えられてはいましたが、これまでに利用した他のホテルでは、ベッドスローがなかったことがないので、違和感を感じました。
    二点目は冷蔵庫の中に開封...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/18

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋における数々の清掃不備により大変なご不便をお掛けし、大変不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    数多くの素晴らしいホテルがある中で、当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待からほど遠いご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳なく、これ以上のお詫びの言葉も見つからないほどでございます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、チェック体制の強化及び指導教育の徹底を指示しております。
    しかしながら今回このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ご意見ご感想をお寄せ頂きましたことは、誠にありがたいことであり、深く感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    今後ご滞在時に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    今年は例年になく大変な猛暑日が続いております。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*s*i*7*3さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約の時点からとても親切にして頂き、こちらの希望も快く受け入れて頂きました。当日は台風の影響で夜景を見る事はできませんでしたが、とても心に残る大切な思い出となりました(お部屋からの眺望は素晴らしかったです)。綺麗に清掃もされており、何も申し分ありません。また是非利用したいと思います。本当にありがとうご...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/18

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸に再びお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    今回は今までにない大型台風でございましたが、常に警戒情報の共有がなされていたせいか、大きな被害もなく胸をなでおろしております。
    ご投稿を拝読させて頂き、お部屋からの眺望やご滞在をお気に召して頂き、誠に嬉しく存じます。
    また予約を担当させて頂いたスタッフの対応やお部屋の清掃についても大変嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉と最高の評価に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうか今後とも神戸でのご旅行の素敵な思い出作りのお手伝いをさせて頂けますよう心よりお願い申し上げます。
    まだしばらくは大変な猛暑が続くようでございます。
    どうか皆様お体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めてのANAクラウンホテルに宿泊しましたが、フロントでの対応もよく、何気ない会話から主人の還暦のお祝いである事を話したところ、急な為お祝いの用意ができないので、冷蔵庫の飲み物をサービスして頂きました。
    又夕食もホテル内の蘇州で中華料理を頂きましたが、大変おいしく食事をすることができました。
    一休さんに...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【これはお得!】   1人でも2人でも同額   (食事なし) ~当日まで予約OK~

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/15

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、今回、ご主人様の還暦と言う特別な日をお過ごし頂く場所として当館をお選びくださいましたこと、誠に光栄に存じます。
    ほんの僅かではございましたが、お二人の素敵な思い出作りのお手伝いをさせて頂けたのであれば、誠に幸いに存じます。
    蘇州でのお食事もお気に召して頂けたとのこと、誠に嬉しく存じます。
    お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉と素晴らしい評価に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑となっております。
    どうかくれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*o*a*a*o*3*5さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    甲子園での野球観戦のために宿泊しました。
    新幹線の駅から直結しているので、いつも利用しています。
    今回も快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】・ポイント最大10倍!・ベストフレキシブルレート<食事なし>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/15

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿にご協力頂き、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、甲子園に行かれるためのご宿泊におかれまして、新幹線と地下鉄の駅とに直結しております当館の利便性をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    お客様がご滞在に心からご満足頂き、再びお越し頂けることが最大の喜びでございます。
    これからも、利便性のみならず、いつお越し頂きましても、心からお寛ぎ頂けるホテルであるべくスタッフ一同心を込めたサービスに努めて参ります。
    今後、ご予約時やご滞在時に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    頂戴致しました嬉しいお言葉と最高の評価に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうか今後共変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    大型台風の影響か、大変な猛暑日が続いております。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景が綺麗でした。急な朝食のリクエストにも迅速に対応いただき、ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【好評につき延長!】ポイント最大10倍!ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(食事なし)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/15

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、お部屋からの夜景や、スタッフの対応についての大変嬉しいお言葉を頂戴し誠に恐縮に存じます。
    特にサービスについてのお言葉は、なによりも嬉しく大変な励みとなります。
    私共にとりまして、お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの素晴らしい評価に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けますよう心よりお願い申し上げます。
    大型台風の影響か、大変な猛暑日が続いております。
    どうかご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*a*j*0*7*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    トイレ便器が、冷たい。
    化粧水、乳液などおいてほしい

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/15

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、トイレの便座が冷たくご不便をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    現在、順次改善措置を行っておりますので、次回お越し頂きました際にはきっと快適にお過ごし頂けるかと存じます。
    また合わせて頂戴致しました女性用のアメニティについてのご意見も、今後のより良いご滞在のために役立てて参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて深く御礼申し上げます。
    お客様がご滞在に心から満足頂くことを最も重要なことと認識しております。
    今後、ご滞在中少しでもご不便をお感じになられましたら、
    どうかすぐにスタッフまでお申し出くださいませ。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けますよう心よりお願い申し上げます。
    今年も大変な猛暑でございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/09
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    劣化がひどい。ソファーなど汚れが目立つ。テレビの映りが悪い!ネットを使った映像だと思いますが、今どきこんなに粒子の荒い、フリーズもするテレビは見たことがない。禁煙なのですが古さがにおう部屋もよくないですね。このホテルを高くても安くても利用はあまりしたくない。昔は賑やかだったモールもシャッター通りとな...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/10

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。お寄せ頂きましたご投稿を拝読しこの度のご滞在におかれましては、ご指摘頂きました件につきまして、今まで幾度と神戸でのご滞在場所として当館をお選び頂いているにも関わらず、ご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳な心より深くお詫び申し上げます。
    今後大がかりな改装の計画もございますが、少しでもより快適にお過ごし頂ける様、できる限りのメンテナンスや清掃の際のチェック機能の強化等徹底して参ります。テレビにつきましても、直ちに専門スタッフに改善措置を指示しております。
    ホテル建物につきましては、「コトノハコ神戸」として新しく生まれ変わり、兵庫県が特に力を入れております物産店「おみあげ発掘店」や「KOBE BEEF館」、また新しいスタイルの劇場におきましても、劇場にいらっしゃったお客様に大変ご好評頂いております。これからもさらに充実した施設になっていくかと存じます。
    いずれに致しましても今回のご滞在におかれましてお客様がどれほど落胆なさられたか、誠に申し訳ない気持ちでこれ以上のお詫びの言葉が見つからないほどでございます。
    しかしながらこのような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くために欠かすことのできない大切な財産でございます。今後ご滞在中にご不便をお感じになられましたら、どんな些細なことでも結構でございますのでスタッフまでお声掛けくださいませ。お客様にご満足頂けるご滞在に少しでも添うよう、出来る限りの対応をさせて頂きます。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には、是非とも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    大変な猛暑日が続いております。
    どうかご自愛なさってお過ごし下さいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
    ANAクラウンプラザホテル神戸 
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/07
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ホテル事態はお店も揃っていて不便はありませんでしたが、お部屋がやはり年数も経っているのもあり、設備に年期を感じました。
    シャワーカーテンが汚れていたり、潔癖が少しあるためお部屋の絨毯など…気になりました。
    景色は西側でしたが、山と海ケーブルカーの登っていくのが真下に見えてよかったです。
    新神戸駅前で、シ...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【これはお得!】   1人でも2人でも同額   (食事なし) ~当日まで予約OK~

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿にご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、お部屋からの眺望や立地による利便性をお気に召して頂き誠に恐縮に存じます。
    しかしながら、清掃についてのご指摘に加え、あわせて頂戴致しました施設面へのご意見につきましても、今後改装の計画もございますが、出来る限り改善に取り組み、快適なご滞在のために尽力して参ります。
    お客様にご滞在を心行くまでお楽しみ頂き、ご満足頂けることが私どもの最大の願いであり喜びでございます。
    これからも、お客様のご期待に沿えるよう心を込めたサービスに努めて参ります。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑日が続いております。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/06
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    少し広いお部屋に空きがあり、同額でランクアップしていただけました。朝のビュッフェは、メニューが豊富で、全部食べたくなるくらいでした。新神戸駅に近く、チェックイン前、チェックアウト後も荷物を預けることができ、手ぶらで観光できました。ホテルの地下3階が地下鉄の駅につながっていて、夏の暑い中、駅まで外を歩...

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【日曜日・月曜日限定】特典いっぱい!曜日限定プラン!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/08

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、今回ご用意させて頂きましたお部屋をお気に召して頂けましたこと、また朝食についても嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    朝食の種類につきましては、特に力を入れている部分でございますので、このようなお言葉は大変嬉しく励みとなります。
    当館は新幹線と地下鉄の駅とに直結している立地により、大変利便性に優れている、というお言葉を多く頂戴し、誠にありがたいことと存じております。
    これからも頂戴致しました素晴らしい評価とご期待に応えるべく、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    今年は例年になく大変な猛暑日が続いておりますため、体調を崩される方も少なくないように存じます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、これからの楽しい季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/26
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    フロントや最上階に入っているレストランはきれいだが、宿泊したフロアは壁紙やフロアマットなど直していないのか汚かった。部屋はもっと汚く、壁紙剥がれ、しばらく掃除せず埃等が絡んでる通気孔、クローゼットのドアも掃除用具入れみたいに汚く、バスルームもチープなアパートのユニットバスみたいでアメニティも最低だっ...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】・ポイント最大10倍!・ベストフレキシブルレート<食事なし>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/01

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋における数々の清掃不備により大変なご不便をお掛けし、大変不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    数多くの素晴らしいホテルがある中で、当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待からほど遠いご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳なく、これ以上のお詫びの言葉も見つからないほどでございます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、チェック体制の強化及び指導教育の徹底を指示しております。
    しかしながら今回このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ご意見ご感想をお寄せ頂きましたことは、誠にありがたいことであり、深く感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    今後ご滞在時に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    梅雨が明け、すでに大変な猛暑日が続いております。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/23
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    It was the first time to stay there. The room was so-so not too bad but just as you know it is like business hotel. The staffs are kind especially we thank Miss Kaneda who took us to the club floor. Actually we felt upset before checking in. Anyway we had a good time there. Thank you.

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/07/24

    Thank you very much for visiting ANA Crowne Plaza Kobe, and we appreciate selecting us out of the many possible places here.
    Thank you for reviewing us.
    We really apologize for the inconvenience when you arrived.
    We are making improvements with our defect and we appreciate your feedback on this area.
    We eagerly anticipate your next visit and look forward to serving you again.
    Once again, we would like to express our sincere thanks for choosing our place.
    Best regards,

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    見晴らしの良いホテルで気持ちよく過ごせました
    また 利用させて 頂きます

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】・ポイント10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/07/24

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿にご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、ホテルからの眺望やご滞在をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    お客様がご滞在にご満足して頂き、再びお越し頂けることが、私どもにとりまして、格別に嬉しいことであり大きな喜びでございます。
    どうかまた是非当館をご利用して頂き、神戸の街の散策をお楽しみ頂けたらと存じます。
    まもなく梅雨が明けようとしておりますが、当初から大変な暑さでございました。
    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    ANAマイレージカードを提示するのを忘れていました。チェックアウト時などに声掛けしてもらったらありがたかったです。持ってるけど忘れている人も多いと思うので。
    他、対応は素晴らしかったです。20年前から親子共々よく利用させていただいてます。昔と変わらず素晴らしいホテルです。今でも神戸に行く際は必ず利用します...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定&お一人様利用限定!】 お部屋アップグレードプラン(食事なし)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*f*r*3*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    夫婦でクラブラウンジを堪能させていただきました。せっかくの温泉地なので大浴場などあればもっとリラックスできたかもしれません。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/01

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、クラブラウンジでのひとときをお気に召して頂けましたこと誠に嬉しく存じます。
    お客様がご滞在に心からご満足頂くことが私どもの最大の願いでございます。
    あいにく大浴場のご用意はございませんが、地下三階に直結しております地下鉄から電車を乗り継いでも30分かからない距離に、有名な「有馬温泉」もございますので、ぜひ一度足を向けられてもよろしいかと存じます。
    もちろん、近隣にも少々カジュアルな感じにはなりますが、天然温泉が出ている入浴施設もございます。
    いつでもご案内させて頂きますので、お気軽にコンシェルジュまでお声掛けくださいませ。
    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けますよう心よりお願い申し上げます。
    今年も大変な猛暑でございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*o*r*s*6*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    2泊(連泊)しましたが、4時を過ぎても部屋の清掃に来ていただけませんでした。
    せめてリネンくらいは変えてほしいことをフロントに伝えると、タオルだけ届けてくれました。
    パジャマ交換や使用済みグラスの交換は、言わないとしていただけなかったです。
    テレビは頻繁に止まるので見にくいし、冷蔵庫の音がすごくうるさ...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【25%オフ!得して旅していいじゃない!】(客室のみ))
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お風呂とトイレの汚れが残っていて気になりました。しかし、睡眠グッズの多様な取り揃えのおかげで疲れも取れたので、よかったです。朝のブュッフェも個別に頼みましたがとても美味しいと思います!

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【25%オフ!得して旅していいじゃない!】(客室のみ)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/07/17

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしアンケートやご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、バスルームの清掃不備により大変なご不便をお掛けし、大変不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、チェック体制の強化及び指導教育を徹底し改善に努めて参ります。
    しかしながら今回このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、サービスに対する最高の評価に加え、スリープアドバンテージや朝食ビュッフェについての大変嬉しいお言葉を賜り、誠に恐縮に存じます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    今後ご滞在時に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    どうか今後共変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    梅雨が明けると本格的な夏が始まりますが、まだしばらくは気温差も大きく体への負担も少なくないかと存じます。
    風などひかれませぬようどうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    事前に誕生日である事を言ってなかったのですが、覚えていて下さり、お心遣いを頂きとっても嬉しかったです。
    学生時代を過ごした神戸が大好きで、THE KOBEなモザイクの街並みも大好きですが、お部屋の窓から見える街全体の景色が最高でした。

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ポイント5倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/07/24

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとございます。
    またお誕生日という特別な日をお過ごしになられるご滞在場所として、当館をお選びくださり、重ねて心より御礼申し上げます。
    これからも、変化と古き良き時代の雰囲気を併せ持った魅力ある街として、神戸の街を愛して頂ければと存じます。
    また当館にご宿泊頂き、その神戸の街の美しい景色をご覧になられながら、素敵なお誕生日をこれからも迎えて頂けることを心より願っております。
    お客様がご滞在を心からご満足して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも、素敵な思い出作りのお手伝いをさせて頂けることを願っております。
    ご滞在中にご不自由をお感じになられることがありましたら、どうぞいつでもスタッフまでお声掛けくださいませ。
    快適なご滞在のため、できる限りの対応をさせて頂きます。
    今年は全体的に大変気温の高い梅雨でございましたので、お体への負担も少なくないかと存じます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*i*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    JR新神戸の真ん前で最高のロケーションです。セミダブルで申し込みましたがツインのお部屋を使わせてもらいました。室内は若干古い印象で、エアコンの調節もダイアルで細かい温度設定は出来ませんでしたが室温管理に不自由は感じませんでした。部屋は清潔でとても広く居心地は良かったですが、TVアンテナが不安定なのか、TV...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※朝食付き

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/07/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中ご投稿にご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、今回ご用意させて頂きましたお部屋でのご滞在をお気に召して頂き、数々の嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
    しかしながら、テレビの映りやドライヤーについてご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    今後、ご滞在中に少しでもご不便をお感じになられましたら、どんな些細なことでも結構でございます。係までお気軽にお声掛けくださいませ。
    お客様の快適なご滞在のために、出来る限りの対応をさせて頂きます。
    テレビにつきましては、現在早急に対応中でございます。また、ドライヤーにつきましては、貸し出し品としてご用意できるものがございますので、次回お越しの際にはご準備させて頂きます。
    また、併せて頂戴致しましたバイキングレストランでのお食事への大変嬉しいお言葉を賜り、スタッフ一同大変感激しております。
    お客様がご滞在をお気に召して頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の喜びでございます。
    どうか今後とも神戸にお越しの際には当館をご利用下さいますよう、心よりお願い申し上げます。
    今年は梅雨入りが遅いせいか、湿度に加え、気温差も大変大きく体への負担も少なくないように存じます。
    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

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