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ANAクラウンプラザホテル神戸の口コミ

ANAクラウンプラザホテル神戸

兵庫県神戸市中央区北野町1丁目1番 地図

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総合評価

3.99

03月28日00:59更新

395件

304人が満足と
評価しています。

383件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    前回泊まった時良かった為2回目も泊まったのですが、2回目となると悪い部分が見えてきます。今回気になったのは客室のテレビと風呂場と部屋の温度です。テレビは操作がしにくかったと思います。リモコンに番組表が無かったので、「どこまでチャンネルが見れるのか」、「今は何がやってるのか」分からなく困りました。
    風呂...

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(選べる朝食付)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/03/22

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸に再びお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中貴重なお時間を割いてアンケートにご協力頂き、重ねて御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、数々の大変貴重なご意見ご感想賜り深く感謝申し上げますとともに、お部屋でのご滞在におかれまして、ご不便をお感じになられましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    このようにお客様から頂戴するお言葉全てが、ホテルにお越し頂いたお客様のご満足頂けるご滞在のため、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    また今回ご不便をお掛けしたにも拘らず、スタッフの対応や朝食への嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様にご滞在を心からご満足頂き、安心して何度もお越し頂けることが最大の願いでございます。
    これからもスタッフ一同心をひとつに、お客様がよりお喜び頂けるサービスのため精進して参ります。
    どうか今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    気温差が大きく体調管理が難しい時期でございます。
    どうか皆様お体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心待ちに致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適に過ごしました。
    特に夜景と朝食が素晴らしかったです。

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/03/22

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、アンケートやご投稿にご協力頂き重ねて深く感謝申し上げます。
    ご投稿を拝読し、夜景やご朝食をお気に召して頂き、ご滞在にご満足頂けたとのこと、誠に嬉しく存じます。
    当館は、神戸市内で最も山手に位置する高層ホテルでございますため、眺望が素晴らしいとのお声を多く頂戴し、誠にありがたいことと存じます。特に今回お客様がお過ごしになられたクラブフロアでのご滞在では、最上階37階にございますクラブラウンジでお食事やお飲み物を心行くまでお楽しみ頂けるため、大変ご好評頂いております。
    お客様がご滞在に心からご満足頂き、再びお越し頂けることが何よりも嬉しく、大きな励みとなります。
    今回頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの最高の評価に奢ることなく、スタッフ一同心をひとつにサービスの向上に努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にお越しの際には当館をご利用頂き、神戸での素敵なひとときをお過ごし頂けることを願っております。

    時節柄体調管理が難しい状況ではございますが、
    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    trs********さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2020/03/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    九州から神戸大学受験のため親子で2泊しました。広い部屋を予約したら思った以上に部屋、ベッド、デスクが広くストレスフリーで過ごせた受験旅行でした。お陰様で合格、神戸を訪れる際にまた利用したいと思いました。残念だったのはテレビがNHKしか映らなかったこととベッドサイドの目覚まし時計が壊れてて使えなかったこ...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <家族旅行にオススメ>神戸市立王子動物園へパンダやコアラたちを見に行こう!(朝食付&駐車場無料)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/03/19

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    神戸大学合格、誠におめでとうございます。スタッフ一同心よりお祝い申し上げます。
    大学受験でのご宿泊は大変神経を遣うものであると認識しており、そんな中神戸に数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがたく存じます。
    ご投稿を拝読し、ご用意させて頂きましたお部屋でのご滞在をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    しかしながら、テレビや目覚まし時計の不備により大変なご不便をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    直ちに改善措置を指示しております。
    お客様がご滞在をお気に召して頂き、再びお越し頂けることが何よりも嬉しく大変な励みとなります。
    ご滞在中、少しでもご不便をお感じになられましたら、どうかすぐにスタッフまでお声掛けくださいませ。
    どうかまたご来神の際には是非とも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    時節がら体調管理が難しい状況ではございますが、どうか皆様お体大切になさってこれから春に向かう素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    gmc********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/03/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    遅い時間にチェックインでしたが、気持ち良いご対応に感激でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/03/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(選べる朝食付)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/03/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸に宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、アンケートにご協力頂き重ねて心より感謝申し上げます。
    ご投稿を拝読し、スタッフの対応についての大変嬉しいお言葉に加え、最高の評価を頂戴し、誠に恐縮に存じます。
    お客様が安心してご滞在をお楽しみ頂き、再びお越し頂けることが最大の願いでございます。
    これからもよりご満足頂けるホテルであるべく、スタッフ一同心を一つに精進して参ります。
    どうか今後ともご愛顧何卒宜しくお願い申し上げます。
    しばらく致しますと春の陽気を感じられるようになるかと存じますが、この数日は気温が低くなっております。
    時節柄、どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸 
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/11
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    修学旅行が出発前日に中止になった息子のお部屋も追加して遠出せずに地元でせめて一泊だけでも、と主人が予約してくれました。
    フロントの方にお伝えしましたが、普段の環境配慮でタオル類の扱いをプレートを置いてまでのお願いは理解しますが、ウィルス感染の時だからこそむしろ手拭きタオルは枚数を増やすべき!バスタブ...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(朝食付)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/03/14

    か・まる様

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
    お忙しい中アンケートにご協力頂き心より御礼申し上げます。
    ご子息様との神戸でのご滞在先として、数あるホテルの中より当ホテルお選びくださいましたこと誠に光栄に存じます。
    またこの度のご滞在におかれまして、ご投稿頂きました様な数々のご意見ご感想賜りましたこと、心より感謝申し上げますとともに、ご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    今後は、より一層お客様に寄り添ったおもてなしをさせて頂き、快適なご滞在のために努めて参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて深く感謝申し上げます。

    先の見えない状況ではございますが、桜の蕾はすっかり膨らみ開花も間もなく見られるのではと存じます。
    どうか皆様お体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても楽しい気分を満喫できました!
    誕生日の花束の手配もきっちり行ってもらえたので、喜んでもらえました。ありがとうごさいます。

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/03/04

    ゆう0824様

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き重ねて深く感謝申し上げます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、この度のご滞在をお気に召して頂けたとの嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お誕生日という特別な日をお過ごし頂く場所として当館をお選び頂けたことは誠に光栄であり、またお喜び頂けたとのお言葉にスタッフ一同感激しております。
    私どもにとりまして、お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることが最大の願いであり大きな励みとなります。
    これからも頂戴いたしました嬉しいお言葉とホテルへの素晴らしい評価に驕ることなく、今後もスタッフ一同心をひとつに更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    どうか引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い致します。

    時節柄心休まらない日が続いておりますが、どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リラックス目的の旅です、充分リラックスできました。有り難うございました。

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】・ポイント最大5倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/03/04

    007172様

    この度は数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂きまして誠に有難うございます。
    またご滞在をゆっくりとお楽しみ頂けたとのお言葉賜り誠に嬉しく存じます。
    これからも更なるサービスの向上を目指し、ひとりでも多くのお客様に元気とご満足を感じて頂けるよう努力して参りたいと存じます。
    私どもに取りまして、お客様にご満足をして頂き、再びお越し頂けることが、何よりの喜びであり励みとなります。
    頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、今後も更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い致します。

    時節柄体調管理が難しい時期でございます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kan********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/02/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    宿泊2度目ですが大変満足しています
    神戸出張の際にまた利用致します

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(食事なし)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/27

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸に再びお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、ご滞在にご満足頂けたとの嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様にご滞在をお気に召して頂き、再びお越し頂けることが何よりも嬉しく大きな励みとなります。
    これからも頂戴致しましたお言葉とご期待に添うようスタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用下さいますようお願い申し上げます。
    暖冬の影響か、気温の変化が不安定なため、体調を崩される方も少なくないように存じます。
    時節がら、どうかお身体くれぐれも大切になさって、これからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/25
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ホテルの質は普通。部屋もビジネスホテル並みの広さでした。設備も古く、廊下は換気が良くなかったです。
    朝食はバイキングではなく、和食の方を選びましたが落ち着いて食べられました。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※朝食付き

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/25

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中で評価やコメントをいただきましたこと感謝いたします。
    ご投稿を拝読し、ご滞在がご満足いくものでなかったこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    現在客室を含め、大がかりな改装工事が進行中でございますが、少しでも快適なご滞在となりますよう出来る限りの対応をさせていただきますので、ご滞在中ご不便をお感じになることがございましたら、どうぞいつでもスタッフまでお声掛けくださいませ。
    これからも、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけますようスタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。

    時節柄、くれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またお目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/24
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食はルームサービスで和食をお願いしました。脂身だらけの生姜焼き、と固い魚の干物、解凍されたような卵焼き、少々の野菜などでした。どれも味が濃過ぎて口がヒリヒリしました。お茶は小さな湯飲みに一杯だけで喉の渇きを潤すには満たないものでした。ANAは大好きなので今回はとても残念でした。料理の味で旅の印象が変...

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント最大10倍!!(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても心地よい対応をしていただきました。食事の時間を変更した時もすぐすぐ対応をしてくださいました。ただ部屋についているナイトウエアのボタンがとれていて少し残念でした。又機会があれば利用したいと思いました。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    LOVE・ブッフェ!夜も朝も好きなものを好きなだけ!ホテルで楽しむ食べ放題!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/25

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、スタッフの対応への心温まるお言葉賜り誠に嬉しく存じます。
    しかしながら、ナイトウェアの不備によりご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    直ちに関係部署へ再発防止の措置を指示しております。
    私どもにとりまして、お客様がご滞在に心から満足頂き、安心してお過ごし頂けることが最大の願いでございます。
    このようなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、またご利用頂きたいとの大変ありがたいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    これからも頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、今後もスタッフ一同心をひとつに更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    どうか今後共変わらぬご愛顧賜りますようお願い致します。

    暖冬ではございますが、気温の変化が大変不安定でございます。
    時節柄どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    神戸で宿泊する際は、毎回お世話になっているホテルです。お部屋からの眺めが良く、高層階の特別なラウンジでの3時からのティタイム、夕方からのアルコールタイムはフリーですので、お得感たっぷりです。
    スタッフさんの対応も行き届いていて、大満足です。
    何度も訪れたいホテルです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/15

    姫しずえ様

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    また、お忙しい時間を割いて、コメントをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
    クラブラウンジで快適にお過ごし頂いた様子をお聞きすることができましたことは、この上ない喜びでございます。
    またスタッフへの心温まるお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    私どもにとりまして、お客様がご滞在に心からご満足頂き、神戸での定宿として頂けることが何よりも嬉しく大変な励みとなります。
    この度頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの最高の評価にお応えすべく、今後もいつお越し頂きましてもごゆっくりとお寛ぎ頂ける場所として、ANAクラウンプラザホテル神戸をご愛顧頂けましたら幸甚でございます。

    暖冬の影響か、気温の変化が大変不安定でございます。
    お体どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。

    またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事は少食の家族のためルームサービスで、オニオングラタンスープ等を頼みました。スープのバゲットが美味しかったようで、すぐに食べたのをみて、こちらも嬉しくなりました。お持ち帰りしたいくらいでした。部屋も立地も過ごしやすく、フロントの方も親切でした。布引ハーブ園や王子動物園も近いです。

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※クラブフロア(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/14

    この度は数あるホテルの中よりANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、ご家族様との神戸でのご滞在を心行くまでお楽しみ頂けたとのこと誠に嬉しく存じます。
    またルームサービスでのお食事をはじめ、ホテルの立地をお気に召して頂けたことに加え、フロントスタッフへの心温まるお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    私どもにとりまして、お客様がご滞在に心から満足頂き、いつも安心して何度でもお越し頂けることが最大の願いであり大きな励みとなります。
    これからも頂戴いたしましたお言葉とホテルへの最高の評価に驕ることなく、今後もスタッフ一同心をひとつに更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    どうか引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い致します。

    暖冬とは言え、まだ朝晩は大変冷え込むこともございます。
    どうか皆様お体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fum********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大人4人ベットでも十分な広さで とっても落ち着けるお部屋でした。窓からは、神戸の夜景がとてもきれいで 六甲山に上がらなくても 十分楽しめました。また 泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中、アンケートやご投稿にご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    お客様からお寄せ頂きましたアンケートの内容は、サービス向上の為、有難く参考にさせて頂きます。
    ご投稿を拝読し、皆様でのお部屋でのご滞在や夜景をお楽しみ頂けたとのこと誠に嬉しく存じます。
    お客様にご滞在をお気に召して頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の願いでございます。
    どうかまた神戸へお越しになる機会がございましたら、是非ともANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

    暖冬とは言え朝晩は急に冷え込むこともございます。
    くれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    格安のお得なプランで宿泊させていただきましたが
    入浴剤や、蒸気アイマスクのサービスもあり、感謝でした。
    遅い到着になってしまいましたが、連携もよくスムーズに入室できました。
    チェックアウトもまたされることなくスムーズ。
    全てにおいてスマートなおもてなしでした。

    宿泊日
    2020/02/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春セール】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/12

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、当ホテルについてご感想をご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、快眠プログラム「スリープアドバンテージ」をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    またスタッフの対応への心温まるお言葉賜り恐縮に存じます。
    これからもお寄せ頂きました素晴らしいお言葉とご期待にお応えすべく、お客様にご満足頂けるホテルを目指し、更なるサービス向上に努めて参ります。

    体調管理が難しい時期となっております。
    どうかくれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。

    次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yun********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2020/02/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    新型ウイルスの影響による中国からの団体客がなくて、静か。中国人家族客居ててマスクしてなかったので従業員はマスク着用すべき。フロント対応はとても良かった。クラブラウンジ朝食のメニュー数少なめだが、料理の質は良かった。施設の古さはしかたないが宿泊には問題ない。車で到着した際に玄関にドアマンが居なかったの...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/14

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、フロントスタッフの対応やクラブラウンジでのご朝食についての心温まるお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    しかしながら、お車でご到着された際、ご指摘頂きましたような大変なご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに担当部署へと情報を共有し、改善措置を指示しております。
    また昨今の新型ウイルスへの対応につきましても、現在早急に対策を講じておりますが、ご不安な思いをなさられましたこと深くお詫び申し上げます。
    お客様がご滞在中、心から安心してお過ごし頂けることが最も重要と認識しております。
    大変貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    今後、ご滞在中少しでもご不便をお感じになられましたら、どうかすぐにスタッフまでお申し出くださいませ。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。

    どうか今後ともご来神の際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けますよう心よりお願い申し上げます。

    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    製氷機がなくフロントに電話したが、繋がりにくかったので諦めた
    いつでも取りにいける製氷機の設置があれば‥
    あとアメニティーのシャンプー&コンディショナー いい香りじゃない かなり残念
    クラブフロアーすごく良かった 特にティータイム
    また行きます

    宿泊日
    2020/01/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/12

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、ご指摘頂きましたような様々なご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    人員配置の見直しなど、今後ご迷惑をお掛けすることのなきよう改善に努め、ゆっくりとお寛ぎ頂けるようスタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて深く感謝申し上げます。
    お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の願いでございます。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    全国的に暖冬でございますが、この数日は大変冷え込んでおります。
    体調管理が難しい時期でもございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    az_********さんのコメント

    女性30代ビジネス
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新神戸駅直結でアクセス便利、お部屋もきれいでスペース十分、深夜の到着でしたがフロントの方の対応も感じよく快適に滞在することができました。お部屋に置かれたティーパックやコーヒー、アイマスク(無料)が旅の疲れを癒すのにありがたかったです。有料ですがドリンクやスナック菓子などもお部屋にありました。

    宿泊日
    2020/01/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選11days】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/01/31

    このたびは数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして誠に有難うございます。
    ご投稿を拝読し、新幹線と地下鉄の新神戸駅直結の立地や今回ご用意させて頂きましたお部屋をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    またフロントスタッフの対応についての身に余るお褒めのコメントを頂戴し大変恐縮いたしております。
    これからも更なるサービスの向上を目指し、ひとりでも多くのお客様に元気とご満足を感じていただけるよう努力して参りたいと存じます。
    私どもに取りまして、お客様にご満足をしていただける事が、何よりの喜びであり励みとなります。
    頂戴いたしました嬉しいお言葉と最高の評価に驕ることなく、今後も更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い致します。

    暖冬とは言え、急に冷え込むこともあり、体調を崩される方も多く見受けられます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに娘が帰省したので、母娘の2人で神戸の街を散策しながら夜はこちらに宿泊させて頂きました。
    クラブラウンジで軽くオードブルとスパークリングを一杯頂いてから、食事に出かけました。
    雨予報が曇りになり、晴れ間も出て神戸の夜景を堪能しました。
    朝食のパンもオムレツも美味でした。
    スタッフの方々のホスピタ...

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/01

    TABESUKI様

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    また、お忙しい時間を割いて、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    親子水入らずで神戸の街の散策を楽しまれたご様子や、クラブラウンジで快適にお過ごしいただけました様子をお聞きすることができましたことは、この上ない喜びでございます。
    特に神戸の街は女性お二人でゆっくりとお過ごしになられるのにぴったりな街ではと自負しておりますが、お気に召して頂き誠に嬉しく存じます。クラブラウンジのスタッフを含め一同揃って嬉しく拝読させて頂きました。
    これからも頂戴致しましたお言葉と素晴らしい評価にお応えすべく心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    今後ともお嬢様とお過ごしになられる素敵な思い出づくりの場所としてANAクラウンプラザホテル神戸をご愛顧いただけましたら幸甚でございます。

    お二人のまたのお戻りを心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子連れで新幹線の移動だったので、新神戸駅から近くて助かりました!
    チェックインも早めにして下さり一気に疲れが取れました!
    本当にありがとうございました!

    ルームサービスの和食も美味しかったです!
    子連れだとルームサービスはとても助かります!
    ホテルでも子供と良い時間が過ごせました!

    USJへの移動も分かり...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ウィンターセール!20%オフ!】(客室のみ)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2020/02/01

    shimi shimi様

    過日は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
    ご投稿を拝読し、お部屋でのご滞在やお食事をお楽しみ頂けたご様子で誠に嬉しく存じます。
    小さなお子様をお連れになられてのご旅行はご心配も多いかと存じますが、少しでもお役に立てたのであれば誠に幸いに存じます。
    頂戴致しました嬉しいお言葉とホテルへの最高の評価にお応えすべく、これからもお一人でも多くのお客様に安心してお過ごし頂けるご滞在をご提供させて頂くため、創意工夫を重ねながら精進して参りますので、今後とも皆様で神戸にお越しの際にはANAクラウンプラザホテル神戸を何卒よろしくお願いいたします。

    暖冬の影響か気温の変化が大変不規則でございます。
    皆様くれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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