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ANAクラウンプラザホテル神戸の口コミ

ANAクラウンプラザホテル神戸

兵庫県神戸市中央区北野町1丁目1番 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:神戸・六甲・有馬

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総合評価

3.96

11月21日00:56更新

354件

272人が満足と
評価しています。

342件中1~20件を表示

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    yug********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    神戸に來ると必ず利用しているお気に入りのホテルです。
    また来ますので、よろしくお願い致します。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お部屋タイプおまかせ】朝食がついてお得なプラン ~当日まで予約OK~

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/20

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、数々の大変嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様にご滞在を心行くまでお楽しみ頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の願いであり喜びでございます。
    これからも、頂戴致しましたご期待に添えるようスタッフ一同心を込めたサービスに努めて参ります。

    この数日で急に気温が下がり一気に季節が進んだように存じます。
    大変紅葉が美しくなって参りましたが、気温差により体調を崩される方もいらっしゃるようでございます。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    gix********さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    部屋のあちこちで、例えば鏡とか、埃がついていました。
    掃除はされてるようですが、この部屋空室で、しばらく使われてないのかな?思いました。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】・ポイント11倍!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/20

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋の清掃不備により大変なご不便をお掛けし、ご不快な思いをなさられましたこと、
    誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、直ちに改善措置を指示しております。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    貴重なご意見ご感想賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    こらからもご来神の際には、ANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

    急に季節が進み、山の木々が大変美しく色付いております。
    気温差の大きな時期でもございます。
    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    クラブフロアなので、ラウンジ等の使用が出来たのは良かったですが、お部屋のカーペットに大きなシミがあり、不快になりました。連絡すると部屋替えをしてくださるとの事でしたが、クラブフロアでないとのこと。夜も遅かったのでそのまま使用しました。きちんとした清掃と確認をお願いします。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】・ポイント11倍!・<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/15

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋の清掃不備により大変なご不便をお掛けし、大切なご友人のご宿泊がご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、指導教育を徹底し改善に努めて参ります。
    しかしながら、このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    どうか今後共ANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいますよう、改めて心よりお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/08
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ごく部屋のツインルームで43800円という高額、喫煙の希望も聞いてもらえず不愉快な宿泊になった。
    ホテルの都合のいいようにされるのがおまかせらしい、二度と泊まらない。

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お部屋タイプおまかせ】朝食がついてお得なプラン 〜当日まで予約OK〜

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/15

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、キャンセル規約やプラン内容につきまして分かりづらい点があり、数あるホテルの中からせっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    お部屋の混み具合によって変動する料金体系や、ご予約時点で全額キャンセル料の対象となる宿泊プランはIHGホテルグループ全体で販売しておりますが、より明確な説明表記に努め、このようなご迷惑をお掛けしないことはもちろん、お客様にとって一見マイナス要素となる条件を上回るような魅力を感じて頂けるプランの作成に努めて参ります。
    しかしながら今回このような大変なご迷惑、ご不便をお掛けしたにも関わらず、多くの貴重なご意見ご感想をお寄せくださいましたことは、誠にありがたく、そのお心遣いに只々申し訳なく心苦しい気持ちで一杯でございます。
    お客様から頂戴するお言葉すべてが、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くためのサービスのご提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    何卒、過日のこととご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。
    今後ご滞在時に少しでもご不便をお感じになられましたら、どうぞいつでもスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    どうかまた神戸でのご旅行の際には、当館をご利用下さいますよう、心より深くお願い申し上げます。

    秋が深まり随分と気温も低くなって参りました。
    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    素晴らしい夜景をありがとうございました。
    おまかせタイプのツインルームを予約しました。
    息子の結婚が神戸の方と決まり、初顔合わせに訪れました。三連休の中日だったので、早くに予約を取り、楽しみにしていました。
    一番感激したのは、部屋からの夜景です。摩耶山に出かけようと思っていましたが、その必要もなく、29...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お部屋タイプおまかせ】朝食がついてお得なプラン 〜当日まで予約OK〜

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/10

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、アンケートにご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご子息様のご結婚がお決まりになられましたとのこと、心よりお祝い申し上げます。
    お相手の方が神戸の方でいらっしゃるのあれば、これからも神戸にお越しになられる機会も増えるのではと大変嬉しく存じております。
    また今回大切な初顔合わせをなさるための滞在場所として、当館をお選びくださいましたこと、誠に光栄に存じます。
    お部屋からの眺望をはじめ、スタッフの対応についての大変嬉しいお言葉賜りスタッフ一同大変喜んでおります。
    現在、改装計画も進行中でございますので、今後より快適なご滞在をお楽しみ頂けるかと存じます。
    これからもお客様にご満足頂けるご滞在の提供のため、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、皆様で神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。

    素晴らしく美しい秋晴れの青空が広がっております。
    どうか皆様お身体くれぐれも大切になさって、紅葉で美しい素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    新神戸駅から近いですし、ハーブ園のロープウェイ駅が隣接するなど、ビジネスにも観光にもロケーションは素晴らしいです。また、高台をいかした窓からの眺望も素晴らしいと思いました。
    一方で水廻りを中心に古さは否めず、やや暗めのユニットバスに、ビジネスホテルと大差ないアメニティグッズ、ユニットバスにくくりつけ...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】・ポイント最大10倍!・ベストフレキシブルレート<食事なし>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/10

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中、アンケートへご協力賜り誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿頂きましたような、新幹線と地下鉄の駅とに直結し、ハーブ園に隣接する立地をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    この他にも、神戸市内で最も高台に位置するホテルでございますため眺望が大変素晴らしいとのお言葉を多く賜り誠にありがたいことと存じております。
    併せて頂戴致しましたコンセントやアメニティについての貴重なご意見ご感想賜りましたこと、深く感謝申し上げますとともに、ご不便な思いをなさられたことにつきまして、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    このように頂戴するお言葉全てがお客様の快適なご滞在に欠かすことのできない大切な財産でございます。
    これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    ご不便をお感じになられましたら、どうぞすぐにスタッフまでお声掛け下さいませ。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    ご来神の際にはどうかANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいますよう、心よりお願い申し上げます。

    この数日は大変美しい秋晴れの青空が広がっております。
    気温差の大きな季節でもございます。
    お身体くれぐれも大切になさって、お過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    アメニティも接客も大満足です。
    アイマスクや入浴剤最高でした。
    素泊まりで近隣の店やスーパーで買った食べ物を持ち込みましたが嫌な顔一つされませんでした。スーパーでお酒が安く買え、安くプチ宴会ができました。
    バスルームの湯の勢いも大きくすぐに水が溜まりノンストレスでした。ドライヤーもハイパワーでした。
    高...

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/10

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中、アンケートへご協力賜り誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿頂きましたような、ホテルスタッフの接客についての嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    またお部屋からの眺望やアメニティなどをお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    スタッフ一同揃って嬉しく拝読させて頂きました。
    併せて頂戴致しましたお部屋についての貴重なご意見賜りましたこと、心より感謝申し上げますとともに、ご不便な思いをなさられたことにつきまして、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    空気清浄器のご用意もございますのでいつでもお申し付けくださいませ。
    これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    ご不便をお感じになられましたら、どうぞすぐにスタッフまでお声掛け下さいませ。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    ご来神の際にはどうかANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいますよう、心よりお願い申し上げます。

    大変気持ちの良い秋晴れの空が広がっております。
    気温差の大きな季節でもございます。
    お身体くれぐれも大切になさって、これからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/22
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    IHGのホテルですので期待していただけに残念でした。
    クラブルームは順番待ち。入ったら席は空いているのに片づけてないから座れないだけ。
    フードサービスは、チーズとポテトチップだけ。はじめからこれだけなら納得するが、片づけてない
    お皿をみると何かあったみたい。げんに棚にはお料理のネームプレートに空っぽのお皿...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】・ポイント11倍!・<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/10

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、大変お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれましては、クラブラウンジをはじめスタッフの度重なる不手際のみならず、サービスについても至らない点が多々ございましたため、ご期待からほど遠いご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに関係部署を含めスタッフ全員へ教育の徹底による改善を指示しております。
    ホテルとして、このようなご指摘はあってはならないことであり、誠にお恥ずかしい限りでございます。
    しかしながら、このような数々のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より深く感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための欠かすことのできない大切な財産でございます。
    今後ご滞在中、少しでもご不便をお感じになられましたら、どんな些細なことでも結構でございますので、どうかスタッフまでお声掛け下さいますようお願い申し上げます。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。

    今年は季節の変わり目での気温の変化が大きく体への負担も少なくないように存じます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    シャワーカーテン以外はよかったです。
    シャワーカーテンの下部が赤茶け色に変色(赤カビを連想してしまう)
    シャワーカーテンの臭いも気になりました。

    建屋自体は年数を感じますが
    神戸の街並みにマッチしているので
    問題なしです。

    従業員さん方々の対応等々素晴らしかったので
    大変楽しかったです。
    ラグビーWCの時期...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【これはお得!】   1人でも2人でも同額   (食事なし) 〜当日まで予約OK〜

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/10

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋の清掃不備により大変なご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    直ちに改善措置を指示しております。
    しかしながら、このような大変なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、従業員への温かいお言葉をはじめ身に余るお褒めのお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    特に今回はラグビーワールドカップというホテルにとりましても初めて取り組んだことも多く、このようにお楽しみいただけたのであれば誠に嬉しいことでございます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際にはANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。


    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても素晴らしいホテルでした。暑い夏でしたがプールもゆっくりと利用できたし、部屋は快適だったし、
    食事をとるのも便利な場所だし、駅のお土産屋さんに遊びにいける距離だし、きっとリピートすると思います。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(食事なし)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/04

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。
    今後よりよいサービスのご提供のために役立てて参ります。
    またご投稿頂きましたような、数々の嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
    これからも頂戴致しました素晴らしい評価とご期待に添うべくスタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
    この数日で急に季節が進んだせいか、体調を崩される方も少なくないように存じます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、これからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前回利用したときに、アイロンとアイロン台をお借りしました。今回、最初からクローゼットにアイロン、アイロン台が置いてあり、ひょっとしたら前回の事を覚えていて下さって、前もって用意していただけたのかと嬉しくなりました。また泊まらせて戴きます。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/04

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    この度は、大変お忙しい中、アンケートへご協力賜り誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、嬉しいお言葉賜り誠に嬉しく存じます。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも頂戴致しました素晴らしい評価とご期待に添うべく心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    今後ともご来神の際にはどうかANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいますよう、心よりお願い申し上げます。

    今年は季節の移り変わりが大変急でございます。
    気温差が大きな時期でもございます。
    お身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    リラックスできました。有り難うございました。

    宿泊日
    2019/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】・ポイント10倍!・クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/04

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    またIHGリワーズクラブメンバー様として、グループホテルへの多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読させて頂き、今回のご滞在をお気に召して頂けましたこと誠に嬉しく存じます。
    お客様が心からご滞在をお楽しみ頂き、ご満足頂けることが最大の願いでございます。
    ご滞在時に少しでもご不便をお感じになられましたら、どうぞいつでもスタッフまでお声掛けくださいませ。
    頂戴致しましたホテルへの素晴らしい評価とご期待に添うべく、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸でのご滞在の際には当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
    今年はどの季節におきましても気温の変化が特に大きく体への負担も少なくないかと存じます。
    どうかお体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    今回は北米からの出張者の対応で月曜日、火曜日と泊まり木曜日に再度泊まるという形でした。部屋は老朽化していましたがよく手入れされていたのですがやはり風呂桶は色が悪くてシャワーまでで、お湯を溜めて浸かるのは?という感じでした。特に木曜日の部屋のタブは傷が酷かった。お水のボトルは初日は無く、2日は置いてあ...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※朝食付き

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/04

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    またIHGリワーズクラブメンバー様として、グループホテルへの 多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読させて頂き、バスルームについてのご指摘に加え、お水のご用意の不備によりご不便をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    今後このようなことが再び起きることのなきよう、改善処置並びにスタッフの指導教育の徹底を指示しております。
    しかしながら今回このようなご不便をお掛けしたにも関わらず、心温まるお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    次回お越し頂けました際には、きっと皆様にご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    今後ご滞在時に少しでもご不便をお感じになられましたら、どうぞいつでもスタッフまでお声掛けくださいませ。

    今年の秋は気温の変化が大きく、体調管理が特に難しいようでございます。
    お体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    bje********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高層階のリクエスト通り33階での宿泊でした。西側の眺望に期待しましたが隣が建物の一部の出っ張りで半分遮られていました。ちょうどメリケンパーク方面が見られずがっかり。お部屋は広くて綺麗でした。浴槽やアメニティも良かっただけに残念。化粧水、乳液もあればモアベターよ。
    食事券付プランだったので36階のレベル3...

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    おひとり10,000円分のレストランチケット付 ~お好みのレストランでお食事を~(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/11/10

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、アンケートにご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、お部屋でのご滞在やレストランでのひとときをお楽しみ頂けたとのこと、誠に嬉しく存じます。
    併せて頂戴いたしました数々のご意見、ご感想につきましても、今後より快適なご滞在をお楽しみ頂くために役立てて参ります。
    ご不便をお感じになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。
    これからもお客様にご満足頂けるご滞在の提供のため、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。

    秋晴れの素晴らしい青空が広がっております。
    気温差の大きな季節でもございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    wa2********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    朝食の内容はかなり良かった。
    オムレツのオーダーした物はその通りに作って貰えなかったのか他の人と間違えたのかはわからんけど、まぁ美味しかった。

    フロントの厚み?奥行きがありすぎて
    更に少し高いせいか小さめのフロントの女性が大変そうだった。
    なんだかこちらも気になってやりづらい。
    足場を作ってあげてはどう...

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(朝食付)>
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    施設の老朽化を、ソフトで補っていました。

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【これはお得!】   1人でも2人でも同額   (食事なし) 〜当日まで予約OK〜

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/10/24

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートへご協力賜り誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上に役立てて参ります。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、心温まるお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    現在改装の計画も進行中でございますが、いつお越し頂きましても快適にご滞在頂けますよう、
    スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    ご来神の際にはどうかANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいますよう、心よりお願い申し上げます。

    急に秋が深まって参りました。
    気温差が大きな時期でもございます。
    お身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    神戸出張時によく利用させて頂いています。

    朝御飯に惹かれて通っています。(笑)

    コスパが最高です。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【セレクションセール】朝食付がお得!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/10/07

    カレクシコウムーア様

    永きにわたりANAクラウンプラザホテル神戸に多大なるご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    また、大変お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、ご朝食や価格価格帯をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    お仕事でのご宿泊は、体調管理等大変気をお使いになるのではと存じます。
    これからも頂戴致しました素晴らしい評価とご期待に応えるべく、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

    今年は例年になく厳しい残暑が続きましたため、体調を崩される方も少なくないように存じます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、これからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年末以来、久しぶりの滞在となりましたが今回ものんびりと快適に過ごすことが出来ました。
    ラウンジスタッフの方との会話も楽しく、カクテルタイムのオードブルも以前よりさらに充実したようで、ゆっくり過ごしたい方にはとてもお勧めできるクラブラウンジだと思います。
    客室内の変更として、冷蔵庫の中身が全て撤去され...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/10/07

    永きにわたりANAクラウンプラザホテル神戸に多大なるご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    またIHGリワーズクラブメンバー様として平素よりインターコンチネンタルホテルグループに多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
    この度は、大変お忙しい中、アンケートへご協力賜り誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、クラブラウンジでのひとときをお楽しみ頂けましたこと、誠に嬉しく存じます。
    スタッフへの嬉しいお言葉は特に嬉しく大変な励みとなります。
    併せて頂戴致しましたお部屋のミニバーや冷蔵庫についてのご感想も今後のより快適なご滞在のご提供のため役立てて参ります。
    貴重なご意見ご感想賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    これからも、頂戴致しました嬉しいお言葉と素晴らしい評価にお応えすべく、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも変わらぬご愛顧と賜りますよう心よりお願い申し上げます。

    急に秋が深まって参りました。
    気温差が大きな時期でもございます。
    お身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブフロアに宿泊しました。
    フロント、ラウンジ、プール、お部屋係の方々、皆様に丁寧に対応して頂き、心地よく過ごせました。本当にありがとうございました。
    ラウンジは景色が良く、朝食もオムレツの具材が選べたりパンなどの種類も多くて美味しかったです。
    プールも綺麗で、人が多くなかったのもあって、ゆっくり泳...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大20%オフ!】 その瞬間を大切に(食事なし)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/10/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    またIHGリワーズクラブメンバー様として、グループホテルへの 多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、数々の大変嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様がご滞在に心からご満足して頂き、再びお越し頂けることが最大の願いであり喜びでございます。
    今後も頂戴致しました嬉しいお言葉と素晴らしい評価にお応えすべくスタッフ一同心をひとつに取り組んで参ります。
    どうか今後とも神戸にお越しの際には、当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

    今年は残暑も長く続きましたがこの数日でぐっと秋が深まって参りました。
    気温の変化が大きく体調管理が難しい季節でもございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約したプランはルームサービスの朝食が選べる(このホテルを選択した条件の理由の一つだった)はずが、チェックイン時フロントの担当者がそのことを把握しておらず「ルームサービスは不可」と言われた。
    「一休で予約の際にはOKとなっていた」というと、調べて結局は朝食ルームサービスOKということを解ってもらえた。そ...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付】カップルにぴったり!夕食はお部屋で ルームサービスディナー付(選べる朝食付&駐車場無料)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/30

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なお時間を費やしごアンケートにご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上のため有効活用させて頂きます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれましては、ルームサービスについてのフロントスタッフのご説明の不手際に加え、メニューの際にもご不便をお掛けし、大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    どれほどがっかりなさったか、誠に申し訳なくこれ以上のお詫びの言葉が見つからないほどでございます。
    再発防止のため、直ちに関係部署へ改善措置及び指導教育の徹底を指示しております。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによるより良いサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて深く感謝申し上げます。
    今後、ご滞在中に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    どうか今後共変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑に加え残暑も厳しゅうございます。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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    情報提供元:一休.com

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