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ANAクラウンプラザホテル神戸の口コミ

ANAクラウンプラザホテル神戸
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,949人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.97

10月19日00:50更新

340件

264人が満足と
評価しています。

329件中1~20件を表示

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    bje********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2019/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高層階のリクエスト通り33階での宿泊でした。西側の眺望に期待しましたが隣が建物の一部の出っ張りで半分遮られていました。ちょうどメリケンパーク方面が見られずがっかり。お部屋は広くて綺麗でした。浴槽やアメニティも良かっただけに残念。化粧水、乳液もあればモアベターよ。
    食事券付プランだったので36階のレベル3...

    宿泊日
    2019/10/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    おひとり10,000円分のレストランチケット付 ~お好みのレストランでお食事を~(朝食付)
    詳しく見る

    wa2********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    朝食の内容はかなり良かった。
    オムレツのオーダーした物はその通りに作って貰えなかったのか他の人と間違えたのかはわからんけど、まぁ美味しかった。

    フロントの厚み?奥行きがありすぎて
    更に少し高いせいか小さめのフロントの女性が大変そうだった。
    なんだかこちらも気になってやりづらい。
    足場を作ってあげてはどう...

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<レギュラーフロア(朝食付)>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    施設の老朽化を、ソフトで補っていました。

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【これはお得!】   1人でも2人でも同額   (食事なし) 〜当日まで予約OK〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    神戸出張時によく利用させて頂いています。

    朝御飯に惹かれて通っています。(笑)

    コスパが最高です。

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【セレクションセール】朝食付がお得!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/10/07

    カレクシコウムーア様

    永きにわたりANAクラウンプラザホテル神戸に多大なるご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    また、大変お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    ご投稿を拝読し、ご朝食や価格価格帯をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    お仕事でのご宿泊は、体調管理等大変気をお使いになるのではと存じます。
    これからも頂戴致しました素晴らしい評価とご期待に応えるべく、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

    今年は例年になく厳しい残暑が続きましたため、体調を崩される方も少なくないように存じます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、これからの素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年末以来、久しぶりの滞在となりましたが今回ものんびりと快適に過ごすことが出来ました。
    ラウンジスタッフの方との会話も楽しく、カクテルタイムのオードブルも以前よりさらに充実したようで、ゆっくり過ごしたい方にはとてもお勧めできるクラブラウンジだと思います。
    客室内の変更として、冷蔵庫の中身が全て撤去され...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/10/07

    永きにわたりANAクラウンプラザホテル神戸に多大なるご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    またIHGリワーズクラブメンバー様として平素よりインターコンチネンタルホテルグループに多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
    この度は、大変お忙しい中、アンケートへご協力賜り誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、クラブラウンジでのひとときをお楽しみ頂けましたこと、誠に嬉しく存じます。
    スタッフへの嬉しいお言葉は特に嬉しく大変な励みとなります。
    併せて頂戴致しましたお部屋のミニバーや冷蔵庫についてのご感想も今後のより快適なご滞在のご提供のため役立てて参ります。
    貴重なご意見ご感想賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    これからも、頂戴致しました嬉しいお言葉と素晴らしい評価にお応えすべく、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    お客様がご滞在を心からお気に召して頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも変わらぬご愛顧と賜りますよう心よりお願い申し上げます。

    急に秋が深まって参りました。
    気温差が大きな時期でもございます。
    お身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブフロアに宿泊しました。
    フロント、ラウンジ、プール、お部屋係の方々、皆様に丁寧に対応して頂き、心地よく過ごせました。本当にありがとうございました。
    ラウンジは景色が良く、朝食もオムレツの具材が選べたりパンなどの種類も多くて美味しかったです。
    プールも綺麗で、人が多くなかったのもあって、ゆっくり泳...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大20%オフ!】 その瞬間を大切に(食事なし)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/10/07

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    またIHGリワーズクラブメンバー様として、グループホテルへの 多大なるご愛顧賜り重ねて深く御礼申し上げます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、数々の大変嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様がご滞在に心からご満足して頂き、再びお越し頂けることが最大の願いであり喜びでございます。
    今後も頂戴致しました嬉しいお言葉と素晴らしい評価にお応えすべくスタッフ一同心をひとつに取り組んで参ります。
    どうか今後とも神戸にお越しの際には、当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

    今年は残暑も長く続きましたがこの数日でぐっと秋が深まって参りました。
    気温の変化が大きく体調管理が難しい季節でもございます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約したプランはルームサービスの朝食が選べる(このホテルを選択した条件の理由の一つだった)はずが、チェックイン時フロントの担当者がそのことを把握しておらず「ルームサービスは不可」と言われた。
    「一休で予約の際にはOKとなっていた」というと、調べて結局は朝食ルームサービスOKということを解ってもらえた。そ...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付】カップルにぴったり!夕食はお部屋で ルームサービスディナー付(選べる朝食付&駐車場無料)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/30

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なお時間を費やしごアンケートにご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上のため有効活用させて頂きます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれましては、ルームサービスについてのフロントスタッフのご説明の不手際に加え、メニューの際にもご不便をお掛けし、大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    どれほどがっかりなさったか、誠に申し訳なくこれ以上のお詫びの言葉が見つからないほどでございます。
    再発防止のため、直ちに関係部署へ改善措置及び指導教育の徹底を指示しております。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによるより良いサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて深く感謝申し上げます。
    今後、ご滞在中に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    どうか今後共変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑に加え残暑も厳しゅうございます。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋広く二面に窓有り、リクエスト通り東向きで良かったが部屋にタオル掛けが欲しい。固形石鹸が欲しいバスジェルでは使った気がしない。困った点は深夜ブーンと異音が響く、探したら冷蔵庫の音これは困る。冷蔵庫切って寝た。朝食の御飯折角の釜炊きだが米がパサパサ水加減火加減がダメだと思います。米に味噌汁掛けて食べ...

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/30

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、貴重なお時間を費やしごアンケートにご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    アンケートの内容は今後のサービス向上のため有効活用させて頂きます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、数々のご意見ご感想を賜りましたこと、心より深く御礼申し上げます。
    あわせて頂戴致しましたお部屋での音につきまして、大変なご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    ただちに関係部署へ施設点検を指示し、再びこのようなご不便をお掛けすることのなきよう改善して参ります。
    しかしながら、このようなご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、スタッフや朝食についての嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによるより良いサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて深く感謝申し上げます。
    今後、ご予約時やご滞在時に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    今年は残暑も厳しゅうございます。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    一言で言うと、本当に最高でした。ホテルの方々お一人お一人に最高の接客をして頂いたと思います。3世代旅行での素敵な思い出ができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ディナークルーズ】ルミナス神戸2ディナークルーズ付プラン(夕朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/29

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、アンケートにご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    今回、大切なご家族様とお過ごし頂くご滞在場所として、当館をお選びくださいましたこと、誠に光栄に存じます。
    きっと皆様お話がはずまれたことかと存じます。
    また接客についての大変嬉しいお言葉に加え、これ以上ないほどの素晴らしいお言葉を賜り、スタッフ一同大変感激しております。
    特に接客についてのお言葉は何よりも嬉しく大きな励みとなります。
    これからも賜りました嬉しいお言葉と最高の評価に恥じぬよう、お客様にご満足頂けるご滞在の提供のため、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、皆様で神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
    今年は大変な猛暑に加え、残暑も厳しゅうございます。
    どうか皆様お身体くれぐれも大切になさって、お過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋が空いている時は,泊まらせてもらっています.
    新幹線駅からも近く,三宮,ポートピアなどへもシャトルバスでアクセスしやすい立地の良さは
    相変わらず利点として挙げられます.
    ホテルは広いし,寝具も心地よく,快眠できました.
    (枕,売ってください)
    ただ,風呂の湯温調節は蛇口を捻って調節とやや古く,
    シャン...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/29

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また大変お忙しい中、ご投稿にご協力頂き、重ねて深く感謝申し上げます。
    ご投稿を拝読させて頂き、ホテルの立地やお部屋でのご滞在をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    特に睡眠についてのお言葉は、私どもクラウンプラザホテルブランドが推奨しております「スリープアドバンテージ」をお気に召して頂けたことであり、スタッフ一同大変感激しております。
    併せて頂戴致しました、バスルームの設備につきましては、今後の改装の際に最優先事項として有効活用させて頂きます。またアメニティにつきましては、次回より人数分お部屋にご用意させて頂きます。
    今回ご不便をお感じになられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    ご滞在中に少しでもご不便をお感じになられることがございましたら、どうかスタッフまですぐにお声掛けくださいませ。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。
    どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
    今年は猛暑に加え、残暑も厳しゅうございます。
    どうかお体くれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    この度は お得なプランで早めに申し込み。前日に急に一人増やしてもらいましたが、わずか2千円追加で快諾。おかげさまで大変助かりました。
    お部屋は、広めで気持ちよく過ごせました。残念だったのは、ちょっとだけ浴槽の排水口周りの塗装が剥げていたことです。使用には全く問題はありませんでしたが、最初観た時、汚れ...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/08

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、アンケートにご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    頂きましたご投稿を拝読し、今回のご滞在におかれましては、布引ハーブ園でのひとときをお楽しみ頂けたとのこと、誠に嬉しく存じます。
    当館は神戸市内で最も自然と異人館街の美しい街並みに恵まれたホテルでございますので、皆様から、心身ともにゆっくりと癒された、というお言葉を多く頂戴し、誠にありがたいことと存じております。
    また、ご指摘頂きました水回りの件につきましても、今後の改装の計画もございますが、少しでもより快適にお過ごし頂けますようメンテナンスに努めて参ります。
    ご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げますとともに、温かいお言葉賜りましたこと心より感謝申し上げます。
    これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    今後ともご来神の際には是非ともANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑に加え、残暑も厳しいようでございます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、これから秋に向かう素敵な季節をお過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*u*o*k*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 - 施設・設備 2

    〇クラブフロアなのにと思いました。
    ・浴室のパネルが外れて浮いているのにそのまま。
    ・ソファが手垢で汚れていた。交換してもらったが、同じぐらい汚れていた。
    ・設備、物の老朽化はクラブフロアと言うのであれば設備投資を望みます。
    ・クラブフロアなのに不備な状態をそのままにしておく事や同じく汚れたソファを持っ...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約割引】Advance Purchase(7日前まで予約可)※クラブフロア(朝食付)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/16

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートにご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、お部屋の備品の数々の不備に加え、スタッフの配慮に欠けた対応により、大変不快な思いをなさられ、今回のご滞在がご満足頂けるものからほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    頂きましたお言葉のとおり、クラブフロアはよりラグジュアリーなサービスとご滞在をお楽しみ頂くためのフロアでございます。度重なるご不便をお掛けしたことにより、どれほどがっかりなさったか、非常に申し訳なくこれ以上のお詫びの言葉が見つからないほどでございます。
    直ちに関係部署に改善措置の周知徹底を指示しております。
    今後大がかりな改装の予定もあり、既に一部は具体的に着手しておりますが、設備投資とともに清潔さの追求等、出来る限り手を尽くして参ります。
    ご指摘頂きましたスタッフの意識についても意識改革及び教育指導に努めて参ります。
    フィットネスセンターのお風呂の利用のご案内表記につきましても、直ちに修正させて頂きました。ご不便ご迷惑をお掛け致しましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
    今回このように数々の不手際をお掛けしたにもかかわらず、多くの貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在となりますよう出来る限りの対応をさせて頂きます。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜景が素晴らしかったです。
    朝食ビュッフェもいろいろな種類があり皆さん楽しめると思います。
    駐車場は大型車だと切り替えしが必要です。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【セレクションセール】朝食付がお得!

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/09/05

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、アンケートにご協力頂き重ねて深く感謝申し上げます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上のため有効活用させて頂きます。
    ご投稿を拝読し、今回ご用意させて頂いたお部屋からの夜景に加え、朝食ビュッフェでのお食事をお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    当館は神戸市で最も山手に位置しておりますため、眺望が良いとのお言葉を多く頂戴し、
    大変ありがたいことと存じております。
    これからもお客様に心からご満足頂けるご滞在をご提供させて頂くため、スタッフ一同全力で取り組んで参ります。
    再び神戸へお越しになる機会がございましたら、是非ともANAクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑でございましたが、まだしばらくは残暑が厳しいようでございます。
    夏の暑さによる疲れも出てくる頃かと存じます。
    どうかお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    着くなり体調が悪くなってしまい、横になりたくて早めのチェックインをお願いしたところ、快く対応してくださいました。初期の妊婦なので、ただのワガママに見えたかもしれないのに、あたたかく対応してくださいました。体調は悪かったけれど、その後も細やかなサービスに癒され翌日はなんとか回復しました。本当にありがと...

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/27

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、アンケートへご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    その後お加減いかがでいらっしゃいますでしょうか?
    非常に大切な時期にお過ごしになられるご滞在場所として、当館をお選びくださいましたこと、誠に光栄に存じます。
    賜りましたご投稿を拝読させて頂き、今回のご滞在におかれましては、ホテルでのご滞在をゆっくりとお楽しみになられ、お気に召して頂けましたこと、誠に嬉しく存じます。
    またスタッフの対応についての温かいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    私どもにとりまして、お客様がご滞在に心からご満足なさられ、再びお越しになって頂けるというお言葉ほど嬉しいものはございません。スタッフ一同大変感激しております。
    これからも、頂戴致しました素晴らしいお言葉とご期待にお応えすべく、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    ご滞在中、ご不便をお感じになられましたら、いつでもお気軽にお声掛けくださいませ。
    お客様が安心してお寛ぎ頂けるご滞在をご提供させて頂くため、できる限りのご対応をさせて頂きます。
    また当館にお越し頂けることを心より願っております。
    今年は大変な猛暑でございましたが、この数日は暑さが少し和らいでいるように存じます。
    夏の疲れも出てくる頃かと存じます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
    ゲストリレーションズ

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    情報提供元:一休.com

    x*x*c*8*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつも、利用してます!
    クラブフロアで満喫してます。ラウンジ、朝食はとても気に入ってます!
    また、利用したいと思ってます。

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/27

    いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
    大変お忙しい中、アンケートやご投稿にご協力頂き誠にありがとうございます。
    アンケートの内容は、今後のサービス向上のため役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、お部屋でのご滞在やクラブラウンジでお過ごしになられるひとときをお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。
    お客様にご滞在を心からご満足頂き、再びお越し頂けることが私どもの最大の願いでございます。
    今後、ご滞在中、少しでもご不便をお感じになられましたら、どうかすぐにスタッフまでお申し出くださいませ。
    お客様の快適なご滞在のため、出来る限りの対応をさせて頂きます。
    これからも今回頂戴致しましたホテルへの素晴らしい評価と嬉しいお言葉にお応えすべく、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑でございました。
    暑さによる疲れも出てくる頃かと存じます。
    どうかくれぐれもお体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    施設からの返信あり

    g*r*o*0*6*2*1*7*さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    予約していたのはシングルでしたが、チェックイン時にグレードアップ・サービス(ツインへの変更)を伝えてくれました。対応フロントスタッフ(女性)の印象が良かったです。西側20Fの部屋でしたが、その眺望も、山裾から山頂、ロープウェーの駅、夜景と、まずまずなものでした。

    屋内プールの利用が年中できて、立地、ア...

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/25

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、今回ご用意させて頂きましたお部屋から眺望や新幹線と地下鉄の駅とに直結しておりますホテルの立地などをお気に召して頂き誠に嬉しく存じます。また対応させて頂きましたフロントスタッフへの嬉しいお言葉まで頂戴し誠に恐縮に存じます。
    併せて頂戴致しましたホテルの設備についてのご指摘につきましては、今後大がかりな改装の計画もございますが、少しでもより快適にお過ごし頂ける様、できる限りのメンテナンスや清掃の際のチェック機能の強化等徹底して参ります。
    現在、ホテル階下の施設につきましては「コトノハコ神戸」として新しく生まれ変わり、兵庫県が特に力を入れております物産店「おみあげ発掘店」や「KOBE BEEF館」、また新しいスタイルの劇場におきましても、多くのお客様がご利用になられております。これからもさらに充実した施設になっていくかと存じますが、不安な思いをなさられたこと心よりお詫び申し上げます。
    貴重なご意見賜りましたこと改めて深く感謝申し上げます。
    どうか今後とも皆様で神戸にいらっしゃった際には、是非とも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
    今年は大変な猛暑でございます。どうか皆様ご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高齢の父母が神戸に遊びに来ていたので、今回はANAクラウンプラザホテル神戸に宿泊をしてもらいました。ちょうどお盆の時期だったので人が多く、クラブフロアのラウンジも時間帯によっては混んでいたと言っていました。ラウンジでの食事・軽食については今一つ、部屋も施設の古さや絨毯のシミが目立ちましたが、部屋もラウ...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!スイート&クラブ】ポイント10倍!クラブフロア クラブラウンジの朝食付&駐車場無料

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/24

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    今回神戸にお見えになられましたご両親様とお過ごし頂くご滞在場所として、当館をお選びくださいましたこと、誠に光栄に存じます。きっと皆様お話がはずまれたことかと存じます。
    お部屋やラウンジからの景色お気に召して頂けたとのお言葉を頂戴し誠に恐縮に存じます。
    併せて頂戴致しましたお部屋の設備につきまして頂戴致しましたご指摘、ご感想につきましても、出来る限り改善し、今後より快適なご滞在をお楽しみ頂くために尽力して参ります。
    ご不便をお感じになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。
    これからもお客様にご満足頂けるご滞在の提供のため、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、皆様で神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
    まだしばらくは暑い日が続くようでございます。
    どうか皆様お身体くれぐれも大切になさって、お過ごし頂けたらと存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クラブフロアに宿泊しました。
    ラウンジが楽しみでしたがティータイムはとても良く満足でした。その後がアルコールが飲めるのが7時までとは短くてどこのラウンジも10時くらいまではアルコール飲めます。延長してほしいです。おつまみはとても良かったです。ただ時間が短いのが残念です。

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平日だからお得】 クラブフロアに泊まろう! 神戸満喫チケット付プラン(朝食付&駐車場無料)

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/23

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    今後のサービス向上のために役立てて参ります。
    ご投稿を拝読し、今回のご滞在におかれましてはクラブラウンジでのお食事をお気に召して頂けましたこと誠に嬉しく存じます。
    併せて頂戴致しましたカクテルタイムのお時間についてのご意見につきましても、今後のより快適なご滞在の提供のために役立てて参ります。ご不便をお感じになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。
    貴重なご意見賜りましたこと、改めて心より感謝申し上げます。
    どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用下さいますようお願い申し上げます。
    この数日は天候の変化が目まぐるしく体調管理が難しいようでございます。
    どうかお身体くれぐれも大切になさって、お過ごし下さいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    クラブフラーのスーペリアダブルのお部屋を利用させて頂きました。三点ほど気になるところがありました。
    一点目はベッドスローがなかったことです。
    枕やシールは綺麗に整えられてはいましたが、これまでに利用した他のホテルでは、ベッドスローがなかったことがないので、違和感を感じました。
    二点目は冷蔵庫の中に開封...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イチ押し】ベストフレキシブルレート<クラブフロア(クラブラウンジでの朝食付&駐車場無料)>

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/18

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿にご協力頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
    お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋における数々の清掃不備により大変なご不便をお掛けし、大変不快な思いをなさられましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
    数多くの素晴らしいホテルがある中で、当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待からほど遠いご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳なく、これ以上のお詫びの言葉も見つからないほどでございます。
    関係部署をはじめ、今後このようなことが再び起きることのなきよう、チェック体制の強化及び指導教育の徹底を指示しております。
    しかしながら今回このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ご意見ご感想をお寄せ頂きましたことは、誠にありがたいことであり、深く感謝申し上げます。
    お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
    今後ご滞在時に少しでもご不便をお感じになられました際には、どうかスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
    次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
    今年は例年になく大変な猛暑日が続いております。
    どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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    情報提供元:一休.com

    s*i*s*i*7*3さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約の時点からとても親切にして頂き、こちらの希望も快く受け入れて頂きました。当日は台風の影響で夜景を見る事はできませんでしたが、とても心に残る大切な思い出となりました(お部屋からの眺望は素晴らしかったです)。綺麗に清掃もされており、何も申し分ありません。また是非利用したいと思います。本当にありがとうご...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント11倍!!<早期予約割引>※お部屋のみ

    ANAクラウンプラザホテル神戸からの返答返信日:2019/08/18

    この度はANAクラウンプラザホテル神戸に再びお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、ご投稿へご協力頂き重ねて深く御礼申し上げます。
    今回は今までにない大型台風でございましたが、常に警戒情報の共有がなされていたせいか、大きな被害もなく胸をなでおろしております。
    ご投稿を拝読させて頂き、お部屋からの眺望やご滞在をお気に召して頂き、誠に嬉しく存じます。
    また予約を担当させて頂いたスタッフの対応やお部屋の清掃についても大変嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
    お客様がご滞在に心から満足頂き、再びお越し頂けることほど嬉しいことはございません。
    これからも頂戴致しました嬉しいお言葉と最高の評価に恥じぬよう、スタッフ一同心をひとつに精進して参ります。
    どうか今後とも神戸でのご旅行の素敵な思い出作りのお手伝いをさせて頂けますよう心よりお願い申し上げます。
    まだしばらくは大変な猛暑が続くようでございます。
    どうか皆様お体大切になさってお過ごしくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

    ANAクラウンプラザホテル神戸
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