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シェラトン都ホテル東京

東京都港区白金台1-1-50地図

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807

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総合評価

4.16

03月03日00:40更新

295件

242人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

この度は大変お世話になりました。お部屋をアップグレードしていただき感激しました。ただ、浴室のドアを開けた際に排水管の匂いがしたのは残念でした。しばらくシャワーと洗面の水を流すことで解消しましたが、せっかくのウキウキに水を注された思いがしました。夕食は部屋でルームサービスをいただきましたが、かなり改善...

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍&15時アウトOK&駐車場無料!クラブラウンジ付みやびフロア

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/26

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。また貴重なお時間を頂戴いたし、ご意見を投稿くださいました事に重ねて御礼申し上げます。お客様よりご意見を頂くことは私どもの励みとなります。
これからもスタッフ一人一人の意識を向上させ、お客様のご要望に適切
にお応えできますよう、又、ご満足いただけますよう努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/22

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋も広く、緑も見えて都会のオアシスという感じでした。バスルームの感じが部屋に比べて狭くて、古い感じで、星ひとつ減らしました。それ以外は満足です。

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/25

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、
誠に有難うございます。 
またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ラウンジ付きプランでしたが、快適に過ごすことができました。ありがとうございました。15時チェックイン、15時チェックアウトは本当にいいですね。敷地内に緑もたくさんあり目の保養になります。朝は、エントランス階で頂きましたが、広い空間でゆっくり食せますのでおすすめです。

  • 宿泊日2021/01/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/25

この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
また、ご多忙にも拘らずご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、お寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけますよう努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

前回と違い、みなさん情報を情報を共有していただき、快適に過ごせました、ありがとうございます。

  • 宿泊日2021/02/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/22

いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお時間をさいてご意見をくださいました事に、重ねて御礼申し上げます。
皆様にご満足いただける接客ができるよう、努力を続けて参ります。
ひきつづきシェラトン都ホテル東京をご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/02/19

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

誕生日をゆっくり過ごすために利用しました。落ち着くお部屋で、ベッドの寝心地がとても良かったです。
コロナ禍で仕方ないとはいえ事前に確認しないで、プールやジムが使えないことを当日知り楽しみが半減しました。せっかくのクラブフロアも7時までだったので、残念でした。ほかのホテルのスタッフに比べて、笑顔のない...

  • 宿泊日2021/02/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/26

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、
誠に有難うございます。 
またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上と改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/02/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

特筆すべき点なし

  • 宿泊日2021/01/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/10

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
これからもお客様にご満足いただけますよう努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/02/10

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ルームキー渡されたが部屋に入れず、記載されてる部屋がまちがえていた。その次も泊まりに行ったがいつも好意でしてくれるアーリーチェックインが出来なかった。普段できなくても構わないが、ミスがあっても来てくれるリピーターなら大切にすべきでは?と思いました。同系列のウェスティンではこういうのは徹底してるので見...

  • 宿泊日2021/02/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/11

シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有り難うございます。
また、多忙の中、ご意見くださいまして感謝申しあげます。
ご指摘いただいた件を真摯に受け止め、お客様に満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申しあげます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしい滞在ができました。車寄せに到着時に皆で荷物を運んでいただいたり、会う人皆が挨拶をしてくれたりステイケーション目的で都内在住ですが近くに本当に良いホテルがあるんだと認識しました。お部屋もまた素晴らしく、きっと改装されていることと思いますが明るく、外の景色も開けていて開放的でした。遠くにオフィ...

  • 宿泊日2021/02/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/09

いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして、誠に有難うございます。 
またお忙しい所、貴重なご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様がより一層、ご満足いただけますよう日々の努力を続けて参る所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先日夫婦でお世話なりました。ラウンジカクテルタイム終了間近に主人が伺う事となってしまい、スタッフの皆様にご迷惑をお掛けしてしまいましたが、皆様笑顔で対応していただき恐縮と感謝の気持ちでごさいます。高いホスピタリティーを感じました。夫婦でまたこちらに宿泊したいねと話しております。

  • 宿泊日2021/01/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/05

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様よりお喜びのお声がいただけますよう日々の努力を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導の程よろしくお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

接客適当、それぞれのルールがあるようです

  • 宿泊日2021/01/23
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍&15時アウト&駐車場無料!カード決済限定(食事なし)

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/07

シェラトンン都ホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はご到着時にご案内の不行届きがあり、大変ご迷惑をお掛けしてしまった
ことを心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがなきよう接客の
向上に努めて参ります。何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/02/01

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

近隣からですがリラックスとアメニティが楽しみで伺いましたが非常に堪能できました。ルームサービスのフレンチトーストと卵料理がとても美味しかったのでリピートします。お部屋の枕や枕カバーが汚れていたのと、ルームサービスが予約時間に遅れていましたが、人が少なく大変な状況だと思いました。また伺います。

  • 宿泊日2021/01/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/02/01

シェラトン都ホテル東京をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中コメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
この度は、お部屋の清掃やルームサービスのご予約時間につきまして大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
同じ過ちを繰り返さぬ様、再教育しお客様に十分ご満足いただけるホテルを目指して従業員一同、日々精進してゆく所存でございます。
あらためまして、この度の私共のサービスにつきましてお詫び申し上げると共に引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧とご指導頂けますようお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

普段、1階のカフェを利用しますが、今回初めて宿泊しました。
ジュニアスイートは部屋が分かれており、ベッドルームにノートパソコンなどの作業ができるデスクが配置されていたのと、両部屋にテレビがあったので、2人で別々のことがしたいとき、とても便利だと思いました。

ちょっとした仕事も捗りました。

また、...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2021/01/09

いつもシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。 
またお忙しい所、貴重なご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様がより一層、ご満足いただけますよう日々の努力を続けて参る所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

静かな住宅街にあるシェラトンで、建物に入るところから心地良さは最高です。
今回は改装済みの高層階にアップグレードしていただき更にいい思い出になりました。
近くに住んでおりますが、のんびりしたい時にはまたお邪魔させていただきます。
緑に囲まれた雰囲気の良いホテルです。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/31

シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中お楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘夫婦の結婚式後の宿として予約しました。
海外旅行経験豊富な娘から、素敵な部屋とおもてなしととても感謝され、予約して良かったと思いました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍&15時チェックアウトOK!ゆったりステイ(朝食付き)

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/28

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に
有難うございます。
お褒めの言葉を頂きましたことをスタッフ一同たいへん喜んでおります。
今後ともお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

多少設備等に古さはあるものの清潔感があり、落ち着いた館内の雰囲気が良いです。また、スタッフの方々のサービスも良かったです。美味しかった朝食ビュッフェが早く復活することを願っております。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オンライン決済限定】【ADVANCE14】14日前までならこちら!(朝食付)

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/22

この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 またお忙しいところ、ご感想をくださり重ねて御礼申し上げます。
お客様のご期待に添えるよう今後もサービスの向上に努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/19

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

クラブラウンジでゆったりするのが大きな目的で利用しましたが、残念なクラブラウンジでした。
ドリンクの種類も少ないし、バータイム以外のフードはコンビニの方が良いぐらい。
新型コロナの影響もあるかとは思いますが、この状況でもほとんどこれまでと変わらないサービスを
提供できているホテルのクラブラウンジもあ...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/31

過日は私どもシェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご宿泊に際しましてお客様のご期待にお応えする事が出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
新型コロナウィルスの感染拡大が収束していない状況の中、ご利用頂きますお客様、及び従業員の安心と安全を最優先事項として現サービスをご提供させて頂いておりますが、頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めて参ります。
まだまだ至らぬ点が多々ございます私どもシェラトン都ホテル東京でございますが、少しでもご利用頂きますお客様にご満足いただけますよう精進して参りますので何卒、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご利用誠にありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ち申しております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもありがとうございます。
近くに住んでおりますが、非日常が好きで
住むように利用しております。
これからもよろしくお願いします。

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ショートステイ】ポイント最大5倍!19:00チェックイン~10:00アウトプラン(食事なし)

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/14

いつもシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。 
またお忙しい所、貴重なご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様がより一層、ご満足いただけますよう日々の努力を続けて参る所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時間より早く着いてしまったのにお部屋に案内して頂いたこと、さらにお誕生日メッセージも用意して頂きありがとうございました。主人がとても喜んでくれました。
地域共通クーポン券と一緒に使える利用券を思いがけず頂けて嬉しかったです。ルームサービスで利用させて頂きました。大変美味しかったです。
お...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/10

この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見を今後のサービス向上、改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/08

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

客室のアメニティは、予算を削るためか、要望しなければ、通常用意されているものが欠けていた。バスローブは、客室係に電話をかけて初めて用意してくれた。食事は、一番期待外れであった。朝食は、作り置きを電子レンジで温め直して出しているのが明白で、オムレツは、暖かいのは表面だけで、中は冷たいままであった。トー...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ADVANCE14】14日前までならこちら!(食事なし)

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/11

過日は私どもシェラトン都ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございました。 この度のご宿泊に際しまして、お客様のご期待にお応えする事が出来ませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
GO TO トラベルが開始され、おかげ様で数多くのお客様にご利用頂いております。コロナ禍、数あるホテル様の中からご宿泊賜ります事に対し、心より感謝申し上げますが、サービス面でお応え出来ておりません事が大変恥ずかしく、また申し訳なく思っております。 地域共通クーポンの確認やご案内等に多少お時間を要す事は否めませんが、それらを言い訳にするつもりは毛頭ございません。
ご指摘頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一丸となってサービス改善に努めて参ります。
何卒、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご利用誠にありがとうございました。 またのご来館を心よりお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

設備がだいぶ傷んでる雰囲気でした。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【当日限定プラン】お部屋タイプはホテルにおまかせ!20:00In~10:00Out(食事なし)

シェラトン都ホテル東京からの返答

返信日:2020/12/09

シェラトン都ホテル東京に宿泊を賜りまして誠に有難うございます。
この度は設備が傷んでいるとのご指摘を頂戴致しました。ご満足を頂けなかったとの事、 誠に申し訳ございませんでした。今後は設備の点検を充実させ補修、清掃に尽力してゆく所存でございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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