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シェラトン都ホテル東京の口コミ

シェラトン都ホテル東京
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

658人がお気に入りに登録

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総合評価

4.18

09月23日00:29更新

306件

255人が満足と
評価しています。

302件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    たびたび利用させていただきます。ゆったりとした館内と緑あふれる庭園のおかげで、毎回快適に過ごすことができます。最もお気に入りはベッドで、どこのベッドよりもぐっすり眠ることができます。スタッフの皆さんもかしこまり過ぎず、なれなれしくなく心地よい距離感で対応してくれます。
    次回の滞在も楽しみです。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/15

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    頂戴いたしましたご意見を参考に、より良い応対ができますよう努力を続けて参ります。引き続き今後とも、ご愛顧とご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも満足しています。今回の部屋は特に素敵でした・

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/15

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、お忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    今後とも引き続き、ご愛顧とご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    朝食も美味しくて、食後の庭の散歩がとても気持ちよかったです。ただ,蚊の襲撃が・・・・。夏においでになるときには、是非虫よけスプレーご持参ください。設備の減点は、レストランのソファーを張り替えていただきたいなあ!というお願いのメッセージです。スタッフも丁寧で、気持ちの良いステイでした。ありがとうござい...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/11

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    頂戴致しましたご意見を参考にさせていただき、改善に努めます。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    快適な部屋で良い滞在でした。
    部屋は、バルコニー付きの庭園が見える部屋にグレードアップして下さり、様々な点でよかったです。
    たとえば、洋服の手入れにはブラシの品質が重要ですが、ここのブラシは毛の品質も良さそうで(白馬尾or白豚尾)、しかも毛玉が残っていることもなかったので、安心して使用できました。
    パジ...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
    またお時間をさいて、貴重な御意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    ご意見は私どもの励みとなります、ありがとうございます。
    皆様より喜びのお声がいただけますよう、これからも努力して参ります。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインからチェックアウトまで日本のホテルらしいきめ細やかな接客をしていただきました。四川レストランではテイクアウトをお願いしました。しっかりパウチされた容器、お箸、お手拭きが手つき袋に入って出てきて感激しました。

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/09

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また、貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    ご意見を参考に、よりよい応対ができますよう、これからも努力を致す所存でございます。今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    クラブラウンジを利用できるプランを二泊予約しましたが、クラブラウンジのバータイムの5分前に行きましたが席が無く、部屋で待つように言われ、1時間後に連絡が来ました。
    クラブラウンジを利用できるプランは利用が担保できなければならないと考えます。
    入口で、この理不尽に憤慨なさっていらっしゃる方も居ました。正し...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】シェラトンクラブラウンジ利用と3特典付!至福のひとときを愉しむ(朝食付)

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/11

    この度は私共シェラトン都ホテル東京をご利用賜り誠にありがとうございます。
    また折角のご滞在に際し、クラブラウンジのご利用について、ご期待を裏切ってしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    現在、ホテルの高稼働時に於けるクラブラウンジの営業については社内全体で
    改善する様、取り掛かっている次第でございます。
    次回、お越しの際にはご期待に添える様、改善を施し努力致す所存でございます。
    今後も私共シェラトン都ホテル東京に変わらぬご愛顧、ご指導を賜ります様
    宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    色々とお世話になり ありがとうございました。 予約確認のためにご連絡させていただいた時 とてもご親切に予約担当の方にご対応いただきました。フロントの方のあたたかなご配慮で 受付時間ギリギリでしたが プールにスムーズにご連絡していただき 気持ちよく泳ぐことができま...

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定プラン】19:00In〜10:00Out/レストラン優待券付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/06

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に、有難うございます。また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    お客様のご意見は私共の励みとなります。皆様より喜びのお声がいただけますよう、これからも努力を続けて参る所存でございます。
    今後とも、ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    親子三世代でクラブフロアに泊まりました。ラウンジが良い中和になり、楽しい1泊旅行になりました。
    未就学児はスパが利用出来ず残念でしたが、部屋に洗い場付きの家族風呂があり、とても良かったです。
    ラウンジのキャパの無さをスタッフの方々が一生懸命カバーされていたのが印象的でした。
    ソフト面のサービスに癒されま...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/02

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
    またお時間をさいて、貴重な御意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    ご意見は私どもの励みとなります、ありがとうございます。
    皆様より喜びのお声がいただけますよう、これからも努力して参ります。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も前回滞在と同じ バルコニー付40平米キングダブルルームへのアップグレードと14時チェックアウトにて快適に過ごせた。ワインクーラーとシャンパングラス SURGIVAの炭酸水2本 をセッティング下さり感謝。クラブラウンジでは混雑時も席の空き状況をしっかり把握し入口で案内もしていた。私が 確認不足だったのはターンダ...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/02

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。また貴重なお時間を頂戴いたし、ご意見を投稿くださいました事に重ねて御礼申し上げます。お客様よりご意見を頂くことは私どもの励みとなります。
    これからもスタッフ一人一人の意識を向上させ、お客様のご要望に適切
    にお応えできますよう、又、ご満足いただけますよう努力して参ります。
    何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
    またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    和モダンの落ち着く素敵なホテルでした!

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/29

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
    お褒めの言葉を頂きましたことをスタッフ一同たいへん喜んでおります。
    今後ともお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
    引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも通り快適に過ごさせて頂き、ありがとうございました。
    サービスで頂くお水もおいしくて大好きです。
    ジムも無料で利用出来て、ウェアもレンタル出来る事もとても気に入っています。
    また利用させてもらいます。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/28

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、貴重なお時間をさいてご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    ご意見を参考にさせていただき、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、
    これからも努力を続けて参る所存でございます。
    引き続き、ご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ウエルカムでいただいたお菓子にアレルギーのものが入っていました。
    食べる前に気づけましたが、予約時に伝えて電話でも確認していたので残念です。
    その他は都内とは思えない落ち着いた空間でゆっくり過ごせました。
    お部屋もアップグレードいただき嬉しかったです。
    またよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【満喫!】おしゃれなテラスでバーベキュー&ビールやワインなど選べるフリードリンク付!夕朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/26

    過日はシェラトン都ホテル東京をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
    さて、この度は大変、ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
    事の重大さに猛省するとともに、繰り返すことの無いよう関連部署を指導して参ります。何卒、ご寛容くださいますようお願い申し上げます。
    引き続き、シェラトン都ホテル東京をご指導、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お盆休み中もあってか、ホテリエの皆さんがとても忙しそうでした。

    猛暑の中、駐車場の1階が満車で地下まで降りてエントランスに向かおうとすると、なんとエアコンのない階段!
    本当にエレベーターもエスカレーターもないのか探しましたがなかったようで、かなり遠く感じました。

    多分、多くの方が思っていらっしゃるか...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/29

    この度は、私共シェラトン都ホテル東京をご利用賜り、
    誠にありがとうございます。
    お盆期間の多忙時とは言え、ご満足して頂くサービスが
    お客様にご提供する事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
    今回頂いたお言葉は、糧としてサービス改善に必ず結び付く様
    努力致します。
    次回お越しの際は、良くなったねと言って頂ける様、ひとつひとつ改善して
    参ります。
    今後も私共シェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもながら居心地の良い大好きなホテルです。フロント近くでベルの方から直ぐに声がけがあり荷物を持って頂きました。チェックインは気持ち良い対応で、ダイアモンド特典もちゃんと把握されていました。部屋は広くカウチやテーブル等が利用し易かったです。希望通り静かな庭側の部屋で緑に癒されました。部屋に大きめの観...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/23

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    頂きましたご意見を参考にさせていただき、よりよい応対ができるよう努力を続け、皆様に喜んでいただけるホテルを目指したいと存じます。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご指導賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8月16日に利用しました。混んでいるかと思いましたが、それほどでもなかったです。
    ラウン沢山利用できて満足しております。おなか一杯になり、夕食はどこかへ行こうと思いましたが、主人もおなか一杯でお酒もかなり飲み満足でした、
    従業員の方々も皆さん気持ちよく対応していただき、気分がよかったです。お気に入りの...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/20

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    頂戴いたしましたご意見を参考に、より良い応対ができますようこれからも精進して参ります。これからも引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのお越しをお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久し振りに母が上京したので値段以上に良いお部屋で寛げました。脚が悪いので駅前からの送迎バスもありがたかったです。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/20

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。またご意見をくださいまして、御礼申し上げます。皆様に愛されるホテルを目指し、これからも努力を続けて参ります。引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    わがままをいって駐車場に長い間とめさせていただきありがとうございました。ホテル近くの地下鉄や無料シャトルバスを目黒まで活用してスムーズにあちこち出掛けることができました。ダブルルームに3人での利用でしたが十分な広さがありゆったり休息できました。ベッドもふかふかでした。シャワーの水圧やバスタブの排水も...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/17

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用下さいまして、誠に有難うございます。またお時間をさいて、ご意見を下さり重ねて御礼申し上げます。
    ご意見を参考にさせて頂き、より良い応対ができるよう、これからも努めて参ります。今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/08/16
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    大人3人で宿泊しました。お部屋は綺麗にお掃除されていて良かったです。
    朝食ですが、四川というバイキングを選びました。
    混んでいましたのでバイキング会場と少し離れた個室へ案内されました。ところが、料理を取りに席を外して戻ると、同じ個室のテーブルに別のお客様がいらっしゃいました。何も説明もなく驚きました!...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/21

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠に有難うございます。
    レストラン四川の朝食におきまして貴重なご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。
    折角、私どもの店舗をご利用いただきましたが、スタッフの配慮が足りず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしました事、
    深くお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。
    今後はこのような事がないよう鋭意努めて参る所存でございます。
    何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    二泊ともみやびフロアデラックスダブルアップグレードしていただきました
    広く綺麗な部屋で良かったのですが、窓から木々が見えない部屋だったのが少し残念でした
    以前泊まったときに窓から見える木々の緑にとても癒され、そのことが久しぶりにまた泊まろうと思った動機だったのでー
    クラブラウンジを二泊とも利用できて、...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/20

    過日はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
    前回お泊り頂いた時のようには、期待に応えられず、申し訳ございません。
    騒音に関しましては、難しいところがございますが、この度頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、これからも努力を続けて参ります。何卒ご寛容いただけますようお願い申し上げます。
    またのご利用を心より、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    落ち着きがあり、シックなホテルとして気に入っています。東京に来ると立ち寄りたくなる都会のオアシスかな?リーズナブルな料金設定、ゆったりとした部屋が魅力です。
    トリプルユースの際の三つ目のベッドがもう少し大きめなら、なお嬉しいな。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/08/20

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また貴重なご意見をありがとうございます。頂戴いたしましたご意見を参考に
    より良い応対ができますよう、これからも努力を続けて参る所存でございます。
    引き続き、シェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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