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シェラトン都ホテル東京の口コミ

シェラトン都ホテル東京

東京都港区白金台1-1-50 地図

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671

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総合評価

4.17

11月18日19:03更新

323件

270人が満足と
評価しています。

319件中1~20件を表示

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    myv********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    何よりも、都会の真ん中で庭園を見下ろせたことに感謝しております。22時を過ぎての宿泊でした。朝の食事もルームサービスをお願いしました。久しぶりに、熟睡を経験したベット。雨上がりの夜明け。急ぎ足で、タクシーに乗って… また、寄らさせて下さい。 ありがとね。

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食付】ルームサービスやランチへの振替もOK!
    詳しく見る

    mas********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/11/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋が電気をつけても暗い。また、かなり乾燥していました。
    部屋からの駐車場の屋根と暗い感じのうっそうとしたお庭でした。残念。
    自家用車での外出が頻回だったので、その度にフロントに寄って券を機械に通さなければならないので、かなり面倒でした。
    朝食が二箇所だけでビュッフェじゃなかったのが残念。パンは食パン...

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【なでしこの休日】~白金台で癒しの時間~頑張った自分へのご褒美ステイ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/02
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こちらには久しぶりの宿泊でした。
    一言でいうとサービスのレベルは以前より
    落ちたかなと、海外の対応も増えたからなのか。
    まず部屋、アメニティ、チェックイン時の男性フロント対応はとてもよかったです。ただ残念だったのは、
    チェックアウト時、まず5分すぎて、部屋の電話がなり続け、洗面にいたので、電話でられず、...

    宿泊日
    2019/11/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【当日限定プラン】19:00In〜10:00Out/レストラン優待券付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/11/06

    この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
    また、ご多忙の中、ご意見くださいまして御礼申しあげます。
    ご滞在中、ご不快に思われた事、誠に申し訳ございませんでした。、
    今回、頂戴しましたコメントを真摯に受け止め、スタッフの再教育に努めてまいります。
    どうかこれに懲りず、またご利用くださいますようお願い申しあげます。

    -

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ウェルカムアメニティが忘れられていたり、レイトアウトやアップグレードの可否についての説明がなかったり…失礼ながら、ひと頃より(主にフロントの)対応が低下した印象。

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/10/30

    平素はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
    また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    今回、頂戴しましたご意見をもとに、初心に立ち返り、オペレーションの見直しをしてゆく所存でございます。
    今後とも、ご指導、ご鞭撻くださいますようお願いいたします。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/10/27
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    数日間、お世話になりありがとうございました。
    ここ数年、インテリア、照明、客室管理、客室清掃の質、レストラン、随分と変わった感がありました。
    駅からのアクセス、環境、眺望は素晴らしいです。

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/10/29

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をさいてご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    今後ともご指導、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年も2泊泊まり、シェラトンクラブを利用しましたが、今回はかなり残念でした。質も量も落ちました。クラブラウンジの内容としては期待以下。既製品のチーズとおかきがビニールに包まれてそのまま置いてあり、とてもチープに見えました…。夜も22:00過ぎると照明が落とされ、一気に閉店モード。お部屋は相変わらずキレイで...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選8days】ポイント最大10倍!シェラトンクラブアクセス券付き みやびフロア宿泊プラン

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/10/26

    この度は、私共シェラトン都ホテル東京をご利用賜り誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見まで頂戴し、大変恐縮致しております。
    我々の今後のシェラトンクラブをより良く運営してく為の糧として、頂いたご意見は、ぜひとも参考にさせて頂きます。
    季節が少しづつ進んで参りました。どうぞ、ご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/14
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大型台風襲来の翌日に宿泊しました。
    4時過ぎに到着し、人手が足りずまだ部屋が出来ていないとの事。
    1時間ほど待って欲しいとの事で宴会場の臨時の待合室を待機場所とされましたが、私達だけ…そこで1時間待つのはとても…クラブフロア宿泊なので、最初からクラブラウンジに案内していただきたかったです。
    主人が交渉してク...

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/10/18

    先日は、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
    台風の翌日とは言え、充分なサービスを提供できなかったこと、深く反省しております。
    清掃に時間がかかってしまい、大切なお時間をむだにしてしまいました。
    本来であれば、リラックスして有意義な時をお過ごしいただくところ、ご期待に応えられず、
    誠に申し訳ございませんでした。
    今回いただきましたご意見をもとに、オペレーションの見直しをし、よりよいサービスを提供できますよう努力してゆく所存でございます。
    今後もご利用くださいますよう、お願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/10
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良かったと思います。割安な値段で宿泊できお部屋もアップグレイドしていただいて、ゆっくりしました。品川からはタクシーを使いましたが、三田線の駅は坂を上るため少しきつかったです。東京では当たり前でしょうが、駅への説明がもう少し親切であればとも思いました。

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/10/11

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。またお忙しいにも関わらずご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき、皆様に快適にご滞在いただけますよう、これからも努力を続けて参ります。
    今後ともご指導、ご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンフォートデラックス ツインに宿泊
    コスパ良い。値段が倍以上違うホテルと比べるとたしかに設備の細かな老朽化はあると思う。しかし水回りは綺麗に改装されているし、清潔感もあり問題ない。
    特筆すべきはこの価格で、この立地、プール付きのスポーツクラブが実質無料で使えるところ。スポーツクラブも老朽化はしている...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/10/08

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をさいてご意見をくださいました事に重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を参考により良い応対ができますようこれからも、努力を続けて参ります。今後ともご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    喘息がありお部屋を急遽変更していただくお手間を取らせてしまったのですが、迅速に対応して頂き、体調を気遣うお言葉まで頂き本当に感謝の気持ちで一杯です。
    新しいお部屋へご案内してくださった女性の方のお名前がわかりませんが、本当にありがとうございました。

    滞在中もとても気持ちよく過ごすことができました。
    ま...

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ADVANCE30】みやびフロア宿泊プラン/シェラトンクラブアクセス付!

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/10/03

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。皆様に喜んでいただけますよう、これからも努力を続けて参る所存でございます。  
    今後ともご指導とご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/18
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    広いお部屋でゆったり過ごすことができました。
    とてもお得なプランで申し訳ないくらいでした。
    タオルが多めに用意されていたり、アメニティも良いものが用意されている点もよかったです。お風呂は洗い場があり使いやすかったです。
    ダイヤモンド会員特典でクッキーとミネラルウォーターをお部屋に持ってきていただきまし...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/20

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用下さいまして、誠に有難うございます。  またお忙しい所、貴重なご意見を下さり重ねて御礼申し上げます。
    頂戴いたしましたご意見を参考にさせていただき、皆様によりよい応対ができますよう、これからも努力を致す所存でございます。
    今後ともシェラトン都ホテル東京にご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    シェラトンになる直前に宿泊して以来、十数年振りの利用です。
    前回は和朝食の鮭が厚めの良いものであった事が印象強く残っていました。

    今回は一休ダイヤモンド会員の都内ホテルでの優遇内容を見ていて「駐車料無料」「ヘルスクラブ無料」が眼に留まり、シェラトンクラブラウンジが利用出来るプレミアムフロアでの連泊で...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/22

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    さて、この度はシーツ交換の仕組みが不明瞭な為、大変なご不便とご不快な思いをお掛けしまして、本当に申し訳ございませんでした。シーツ交換の意思表示の方法を速やかに、変更する事は難しい状況でございますが、皆様よりのご意見を参考にさせていただき、よりよい応対ができますよう、検討致したいと思います。他の部署に対するご意見も含め、有難うございます。これからも努力を続け、皆様にご満足の頂ける応対を心掛けて参る所存でございます。
    引き続き、ご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    設備や客室については期待値が高過ぎるのかもしれませんが、最初に通された部屋が臭いがキツかったのは残念でした。直ぐに対応頂き、部屋を替えて頂けたのは良かったです。施設は知っていますが、使う機会が今回はありませんでした。
    駐車場の二階や地下から直接フロント階へ行けるエレベーターやエスカレーターがあると良...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/20

    過日はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 またお時間をさいて貴重なご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。関係部署に、再発せぬよう、 注意をいたしました。この度の事は何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。 今後とも、ご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    40代
    投稿日:2019/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    工事も収束して、非常に過ごしやすくなったと思います。

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/20

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 またお時間をさいてご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    皆様に快適にお過ごしいただけますよう、これからも努力を続けて参ります。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧と、ご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵なお部屋で、心地よく過ごさせて頂きました。ありがとうございました。東京に訪れる際はまた利用させてください。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/17

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    今後共、どうか変わらぬご愛顧、ご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前にも利用したことありますが、その時もコンシェルジュの方がすごく丁寧だったこと覚えています、今回もとても気持ちよく滞在できました。宿泊前に荷物を届けていたのですが、丁寧に対応してくださいました。グレードアップして下さりありがとうございました。ドリンクとクッキーのサービスも入れてくださいました。嬉し...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/17

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、おいそがしい所、貴重なご意見を有難うございます。
    御礼と共に、関連部署と情報を共有させていただきます。頂戴致しましたご意見を参考に皆様に、愛されるホテルになれるようこれからも努力を続けて参ります。またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    様々なホテルにお世話になっていますが、こちらのホテルではこれまで一度も不快な経験がありません。既に数えられないほど宿泊しているにも関わらず、全く粗相がないのは本当に素晴らしいことのように思います。都内には様々な大手外資系ホテルや国内老舗ホテルがありますが、流石にこれだけの宿泊回数を重ねても一度も粗相...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/17

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださいまして重ねて御礼申し上げます。
    この度、頂戴致しましたご意見を再度いただけますよう、努力を続けて参る所存でございます。何卒変わらぬ、ご愛顧とご指導を宜しくお願い致します。
    貴重なご意見を有難うございました。またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    たびたび利用させていただきます。ゆったりとした館内と緑あふれる庭園のおかげで、毎回快適に過ごすことができます。最もお気に入りはベッドで、どこのベッドよりもぐっすり眠ることができます。スタッフの皆さんもかしこまり過ぎず、なれなれしくなく心地よい距離感で対応してくれます。
    次回の滞在も楽しみです。

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/15

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    頂戴いたしましたご意見を参考に、より良い応対ができますよう努力を続けて参ります。引き続き今後とも、ご愛顧とご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも満足しています。今回の部屋は特に素敵でした・

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/15

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、お忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    今後とも引き続き、ご愛顧とご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    朝食も美味しくて、食後の庭の散歩がとても気持ちよかったです。ただ,蚊の襲撃が・・・・。夏においでになるときには、是非虫よけスプレーご持参ください。設備の減点は、レストランのソファーを張り替えていただきたいなあ!というお願いのメッセージです。スタッフも丁寧で、気持ちの良いステイでした。ありがとうござい...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2019/09/11

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    頂戴致しましたご意見を参考にさせていただき、改善に努めます。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導賜りますよう宜しくお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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