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シェラトン都ホテル東京の口コミ

シェラトン都ホテル東京

東京都港区白金台1-1-50 地図

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703

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総合評価

4.21

06月06日00:35更新

362件

306人が満足と
評価しています。

358件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/05/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    デイユースでお邪魔しました。お部屋もカフェも庭園側で眺望良好、味も量も贅沢なお弁当と広いお部屋で満足でした。庭園に飾ってある石像に東京国立博物館の方の説明があり、同館勤務の者として親近感が沸きました。

    宿泊日
    2020/05/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユース】12:00~18:00 6時間ステイ /お部屋はホテルにおまかせ

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/05/14

    この度は、シェラト都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
    お客様のご意見は私共の励みになります。
    現状に満足することなく、今以上のサービスを提供できるよう日々精進して参る所存でございます。
    今後とも、シェラトン都ホテル東京をご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回の宿泊はイレギュラーな状況でレストランやバーの一部が営業自粛で完全な滞在は楽しめなかったが、スタッフの皆さんは精一杯おもてなししていただき、ストレスの発散が出来てとても良かった。
    通常の状態に戻ったらまた滞在したいと思います。

    宿泊日
    2020/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】白金台の隠れ家ホテルで優雅な休日を!JR目黒駅からバスあり(素泊まり)

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/04/28

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、十分なおもてなしも出来ない中、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
    お客様のご意見を糧に、この難局を乗り切って参る所存にございます。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/26
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    朝食のルームサービスが指定時間を過ぎても届かず問い合わせたところ、ホテル側のミスで手配されていませんでした。その後届いた朝食はパンは焦げくさく、ホットチョコレートは薄味でこのクラスの朝食としてはお粗末でした。
    もう利用はしないと思います。

    宿泊日
    2020/04/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ADVANCE30】【オンライン決済限定】30日前までならこちら!(朝食付)

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/04/30

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、
    誠に有り難うございます。
    また、ご多忙中にもかかわらず貴重なご意見を頂戴し、御礼を申し上げます。
    まず、ルームサービススタッフの手配ミスにより、朝食のお届けに長い間お待たせしてしまい深くお詫び申しあげます。
    また、お届けいたしましたお料理がご期待にお応えする事が出来ずに大変申し訳ございません。
    お客様のご意見を真摯に受け止め、品質向上に努めて参ります。
    一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、
    このような事が再び起こらぬよう、
    改善に努めて参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
    今後はこの様な事が無いようにお寛ぎいただける滞在を
    ご提供できますように努めてまいりますので、
    今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    適度な距離感がありながら、痒いところに手が届くサービスは居心地良いです。
    シャワーヘッドが、フックに掛かりにくいのが残念。

    宿泊日
    2020/04/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE30】【オンライン決済限定】30日前までならこちら!(食事なし)

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/04/23

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のご意見は私共の励みになります。
    しかし、シャワーヘッドの件ではご不便をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
    担当部署に改善いたすよう指示させて頂きました。
    今後とも私共をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    何度か利用していますが、紋切り型でないサービスにとても好感持っています。
    唯一残念なのが、シャワーヘッド。スタンドにきちんと収まらないので水圧で、ヘッドがあっち向いたり
    こっち向いたり。他はいつも心地良く過ごさせて貰っています。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/03/29

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご利用賜り、誠に有難うございます。
    当ホテルをお気に召して頂いているとの事、私共スタッフにとりまして何よりのお言葉でございます。誠にありがとうございます。
    さて、この度はシャワーヘッドの件でご迷惑をおかけしまして、大変申し訳
    ございません。本来、御部屋を準備するにあたり充分な点検をすべきでありますが、この度は出来ていなかった事が原因でございます。お客様に快適にお過ごし頂ける状態でお部屋をご提供する事は、私共スタッフの基本中の基本であります。今後はこの様な事が無い様、清掃の指導を再度、徹底して参ります。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前回お部屋の上階からの騒音が気になっていましたが、今回はトラブルもなくとても良い時間を過ごすことができました。
    コロナで大変な時期ではありますが、また利用させていただきます。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】隠れ家ホテルでくつろぎのひとときを(食事なし)

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/03/25

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り誠に、有難うございます。
    貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のご意見は私共の励みとなります。
    今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/03/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    1泊のみ、初めての利用でした。結論から言うと、素敵な時間を過ごせ大変満足しています。館内は少し古い映画の劇中のように重厚で美しく、接客は丁寧で行き届いていました。
    立地は大変静かです。庭園美術館や写真美術館が行きやすいです。ホテルバスは大変便利です。
    閑静な街には行きたかった有名パン屋がありました。朝...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/03/10

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のご意見は私共の励みとなります。
    プレミアムフロアーの客室は、バスとトイレが別れております。次回には、是非ともご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
    またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもありがとうございます!
    広いお部屋で快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/03/10

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠にありがとうござまいます。
    また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のご意見は私共の励みとなります。
    今後とも、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    お部屋を選べないプランでの予約でした。

    一連の新型ウイルスの影響でかなりゲスト数が少なく感じられましたが、特にお部屋のアップグレードもなし。
    一流ホテルですと無料アップグレードのサービスがよくありますが、このホテルは残念ながらそういうものはありませんでした。
    ホテルの滞在は思い出ですので、こういう時こ...

    宿泊日
    2020/03/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【デイユース】9:00~21:00 12時間ステイ /お部屋はホテルにおまかせ

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/03/18

    シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
    また、貴重なご意見をくださいまして、御礼申しあげます。
    この度の滞在では、ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
    今後、客室の改装や設備のアップデートを行い、全てのお客様に満足していただけるよう努力してまいります。
    今後とも、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/02
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    改装されたお部屋に案内して頂いた。部屋は清潔でとても過ごしやすい。
    個人的にベット、枕がとても良く朝起きれないので延長してしまいます。。。スタッフも親切、丁寧でお気に入りです。一休さんでも価格がお得な日が少ないためもう少しお得になったら迷わずこちらを選びます。
    廊下の声がうるさいのは仕方ないかなと思っ...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オンライン決済限定】【直前割引】お部屋タイプはホテルにおまかせ!20:00In~10:00Out

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/03/03

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧いただきまして、誠に有難うございます。 また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    今後ともご指導とご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mss********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 -

    仕事のひと段落のご褒美にと思い宿泊しました。
    しかし実際はコロナのお陰で仕事の予定が変わってしまったので、ただの豪華な休日になってしまったのですがそれでも泊まってよかったです。
    どの方も気持ちよく対応していただき、まだ業務に不慣れに見えたスタッフの方も一生懸命さが伝わってきたので嫌な思いをする事が一つ...

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】13時チェックアウトOK!隠れ家ホテルでくつろぎのひと時を<食事なし>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/23
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一休のダイヤモンド会員なのに特典が受けられなかった。そもそも認識もしていない様子。非常に悲しい

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/02/25

    シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
    また、この度のご宿泊では、ダイヤモンド会員様への私共スタッフの認識が足りず、申し訳ございませんでした。
    衷心よりお詫び申しあげます。
    そして、今後、同様のことが起きませんよう十分に指導してまいります。
    何卒、ご容赦の程、お願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/02/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女友達のお誕生日当日にお祝いとして、なでしこプランで利用しました。
    建物自体は古いですが、清潔感があって落ち着いたとても良い雰囲気のホテルでした。
    ダイヤモンド会員特典で部屋も同フロアの一番広い部屋にしていただき、とてもリラックスして過ごせました。
    苺アフタヌーンティーと朝食付きのセットになっていまし...

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【なでしこの休日】~白金台で癒しの時間~頑張った自分へのご褒美ステイ

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/02/22

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    頂戴いたしましたご意見を参考に、より良い応対ができますよう努力を続けて参ります。
    今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    zoe********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新型コロナの影響かわかりませんがお部屋のグレードアップをしていただいたので快適に過ごすことが出来ました。こちらでお願いした加湿器や空気清浄機も手配下さり有りがたかったです。アメニティーも品質が良く利用出来ました。次回も絶対に利用したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】13時チェックアウトOK!隠れ家ホテルでくつろぎのひと時を<食事なし>
    詳しく見る

    ker********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊ならこちら】くるまdeトク旅!/駐車場無料&レストラン優待券付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    昨年のGW以来の宿泊となりました。1階が改装中でフロントの場所が移動し、こじんまりしたスペースでのチェックインでした。早めに到着したので、お部屋の準備ができるまで2階のクラブラウンジで待たせていただきました。ティータイムに以前はラップサンド、わらび餅又はくず饅頭があって嬉しかったのですが、無くなってし...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/02/16

    平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
    また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を参考に、皆様に快適なご滞在を提供できますよう努力を
    続けて参ります。
    今後とも、ご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
    またのご利用をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    静かで サービスも良く、ゆっくりできました。
    朝飯の納豆は できれば 小粒が良いですね。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!プレミアム THE CLUB(クラブラウンジ・朝食付き)

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/02/14

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 お忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    皆様により良い応対ができますよう、努力を続けて参ります。
    今後とも、ご愛顧とご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お得なプランとダイヤ特典が合わさって大変満足の滞在となった。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/02/11

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。また貴重なご意見を有難うございます。今後ともご指導とご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    アップグレードにもしていただきとても良かったです。リニューアル中でフロント分かりづらかったのでベルボーイやフロントスタッフも目配りしてほしかったですね。フロント全員が作業中で2人は電話で誰も私に気付いてませんでした。対応はすごく良かったです。

    宿泊日
    2020/02/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定】ポイント最大10倍&駐車場無料!お年玉セール限定プライス(食事なし)

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/02/11

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 またお忙しいところ、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善と努力を致す所存でございます。
    この度のことは、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。
    またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしかったです!

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】

    シェラトン都ホテル東京からの返答返信日:2020/02/11

    この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。またご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
    今後とも、ご指導とご愛顧のほど程。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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