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ヒルトン小田原リゾート&スパ

神奈川県小田原市根府川583-1地図

お気に入り

1,831

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総合評価

3.84

07月25日00:30更新

264件

181人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

犬連れで宿泊いたしました。
お食事の際、レストランスタッフの皆さんのご対応が素晴らしく、感動いたしました。

  • 宿泊日2021/06/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(夕朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/06/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供とプールの利用でデイユースステイしました。子供はプールで楽しめ、お部屋で休憩してから帰って来ました。スタッフの方のサービスも良く、設備も綺麗でした。時間があったらもっとホテルの周りを散策したかったです。
デイユースで使用したのはお昼寝を子供にさせたかったのですが、昼間の時間は清掃の音が響きます。...

  • 宿泊日2021/06/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【気軽に日帰り温泉】温泉&ルーム休憩プラン 客室利用6時間

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/06/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

息子夫婦と孫そして私達夫婦の3世代での家族旅行で利用しました。
相模湾を一望するホテル客室からのロケーションは海外へ行くことのできない現在では、まさにリゾート気分を満喫できました。孫が小さいので、夕食はコース料理にし席を予約しました。これは作戦通り大成功でした。落ち着いてゆっくりとデイナーを楽しむこ...

  • 宿泊日2021/06/26
  • 利用人数8名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

蔓延防止等の措置で、美味しいお料理にお酒が頂けなかったのが残念でした。

  • 宿泊日2021/06/20
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

小田原のヒルトンさんには もう何度も家族でお世話になり、
また外国のお友達をご招待したりもして 大好きなホテルです。
両親の介護が終了して 久しぶりに今回も宿泊させて頂きましたが、
このコロナ禍でも 益々素晴らしいホテルだと 感動しました。
特にフロントの木村さん 最高の接遇をされるホテルマンですね...

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

情報提供元:一休.com

tda********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/06/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてに文句なしの☆5ですが、レストランでのアルコール類がちょっとお値段お高めなので、☆4にしましたが、これはヒルトンクォリティなので仕方がないですね。
スパ、温泉とチェックイン、アウト両日の利用が出来るなど、サービスの充実度含めて最高レベルだと思います。ぜひ高層階をお勧めです、眺めが最高です。

  • 宿泊日2021/05/31
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン!/2食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/06/01

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

【良かったところ】
フロントスタッフさんの対応(チェックインチェックアウト共に)
部屋の広さ
レストランスタッフ(バーカウンターの方とお皿を下げてくれた方々)
大浴場(清潔感、使い心地、コロナ対策)
【悪かったところ】
レストランスタッフ(調理する方(朝食時の卵は生焼け、夕食時のステーキは焼き方も聞...

  • 宿泊日2021/05/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(夕朝食付)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/06/09

vortec 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私どもの対応の不備により、お客様に大変ご迷惑をおかけし、またご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ホテルでは、コロナ感染予防に対しての様々な対策を講じており、また従業員も対応に際しての教育を受けておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努め、お客様がより一層ご安心して快適にご利用いただけますよう、従業員の再教育に尽力いたす所存でございます。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。
今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供の誕生日で伺いました。変異ウィルスも増加してきている中での宿泊で不安はありましたが、そこはヒルトンブランドさすがです。ややお食事の淋しさはありましたが、随所に工夫を感じる内容で、十分満足できました。朝食のお重のメッセージはホテル側のおもてなしの精神がとてもよく現れており、温かい気持ちになりました...

  • 宿泊日2021/05/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

開業から20年を超えて流石に施設の老朽化は否めません。食事内容を考えてもファミリーで宿泊の方にお勧めです。ご夫婦でゆっくりという方には向かないかも知れません。
スタッフの方の対応は良かったと思います。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2021ゴールデンウィーク宿泊プラン 朝夕食ビュッフェ付

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/05/20

maeatsu 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

夜のブッフェの内容がお粗末で値段に見合っていない。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済/14日前までキャンセル可】シンプルステイ(朝食付)

情報提供元:一休.com

rsb********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/04/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕方に予約をして
数時間後すぐに泊まりに行きました。
車がなくてもシャトルバスもあるし、
行きやすいです。スタッフも皆素晴らしく気持ちの良い滞在ができます。
朝食も美味しかったです。
お部屋もお風呂も館内も凄く綺麗でした。
久しぶりの当たりホテルです。
またすぐ行きたいです!

  • 宿泊日2021/04/27
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】朝食付

lib********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/24

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもリフレッシュ出来ました。
全てにおいて満足です。
ぜひぜひまた宿泊してリフレッシュしに行きます!
最高のサービスを提供してくださりありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/22
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/20

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ハ―ド面は、凄く立派だと思います。
しかし、人材が、酷すぎる。
チゥックイン時のフロント対応やル―ムサ―ビスは、最悪です。
とても考えられない。ミスの連続です。
人手不足で、まともな、ホテルマンが、いないようです。
人を怒らせるくだらない言い訳ばかりして、仕事が、出来ないスタッフばかりで、ウンザリし...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/04/23

アーサー匠 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの対応が親切で一番良い点です。
コロナ禍であまり移動したくないので?一箇所で色々アクティビティが楽しめるのも良さです。食事の内容はマイナス点です。
夕飯のビュフェにソフトドリンクが有料なのは驚きでした。食材、味も普通でした。一品でもさすがヒルトンと期待したが、残念でした。スタッフの頑張りでカ...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

子供がヒルトンさんのプールが大好きで、東京からのアクセスもいいので、毎年行かさせてもらっています。子供がチェックアウト後もゆっくりと遊べ満足度も高い宿泊施設です。一方で、他の方の口コミにもあるよう食事は頑張って欲しいですね。(ヒルトンさんの名誉の為に決してレベルの低い食事を提供している訳ではありませ...

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

poo********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/03/29

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝夕食ともにおいしかったです。デザートよりおかずが充実してました。小皿に取り分けてあったり、スタッフの方が取り分けてくださったので、感染予防もされてました。今どこのホテルもですが、使用済みビニール手袋のゴミ箱があると嬉しいです。
プールや温泉、客室の水回りは古いなと感じましたが、全体的にはリニューア...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ヒルトン小田原リゾート&スパ】忍者 宿泊プラン<忍者修行体験、グッズ、朝食付き>

roo********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/26

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

全体的に普通だと思いました。部屋の広さ、アメニティ類(シェーバーはない)、タオルの枚数、部屋の設備(加湿器はあるが空気清浄機や冷蔵庫はない)などビジネスホテルよりも劣っていると感じるところはあった。ビッフェも種類は少なく普通だと思います。
&スパですから宿泊自体に期待しすぎず目的意識をきちんと持つこ...

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/03/31

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
何かお気付きの点やご宿泊にあたりお手伝いできることがございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/22

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ヒルトンブランドも小田原では、全く違ったサービスなのでしょうか?
夜ノビッフェも、種類も少なく、ヒルトンでこれ?と言う料理でした。残念。
食事の時のフリードリンクの説明もよくわからず、有料のドリンクバーよくわからず、改善する所がたくさんありそうでした。
宿泊代金にあった接客をしてほしかった。
これで...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/03/24

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ディナービュッフェの内容にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、メニューなどを検討していく所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yu4********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スパが最高です。
朝食ブュッフェも美味しく、ゲームセンター、ボーリング場、その他施設も充実していて、1日じゃ全然足りないです。
従業員の方の接客も素晴らしく、これから毎年一回は絶対に行こうと思います。
ただ、立地的に周りにコンビニ、食事処はないので、そこだけ注意かと。
売店やナイトショップもあるので...

  • 宿泊日2021/02/06
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン!/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

海の良く見えるお部屋でゆっくり過ごさせていただきました。
リゾート&スパなので温浴施設や温泉を楽しみに伺ったのですが、部屋にはバスタオルとフェイスタオルだけでハンドタオルはありませんでした。
温泉もバスタオル持参で行かなくてはならなかったのですが、体を洗うタオル類はおいてないため、部屋のフェイスタオ...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/03/23

いつも冬眠中 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
この度ご案内させていただきましたお部屋からの景色にご満足していただき、ご滞在が楽しい思い出になられたご様子、何より嬉しく思っております。
ご指摘を頂戴したバスタオル・アメニティにおいて、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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