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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,174人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.95

10月14日00:25更新

154件

115人が満足と
評価しています。

148件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/17
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    1)部屋の水回りが古すぎてお風呂に入る気がしない
    2)子供が廊下を爆走してとても不快
    3)8/16 チェックアウト時にフロントに行くと老人がスタッフに大声で怒鳴り散らし最悪な雰囲気
    4)部屋に無料のペットボトルなし
    5)建物の老朽化が多い
    6)ヒルトンブランドとは思えない建物と中身
    7)朝食時コーヒーや紅...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10種類の各種プールを満喫】箱根観光にも便利!アレンジ自由なシンプルステイ(お部屋のみ)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/21

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらお客様のご期待に添えなかったサービス、施設が多々ありましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいた詳細なご意見の一つ一つを従業員、マネジメントと共有し、より良いプロダクトとサービスをご提供できるように努めていく次第でございます。ぜひまた小田原を訪れる際にご利用いただけるように従業員一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/07
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフの方の印象は悪くないですが、部屋にテッシュもなく、バスルームに当たり前にあるアメニティーが全くなかったです。(ヘアブラシ、口をゆすぐコップなど)

    ヒルトングループには初めて泊まりましたが、これなら1万円以下のビジネスホテルの方がマシです。
    部屋の広さが狭いのは仕方ないとして、ビジネスホテルでも置...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/09

    ジェニーひなの 様

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    小田原に用事があり、大浴場があるということで選んだホテルでしたが、全く くつろげませんでした。
    シャトルバスも電車の時間と合わない時間で不便です。
    ヒルトンという名のただ大きなホテルで、全てにおいて残念だと感じながら過ごしたホテルでした。

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアル】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール、温泉無料!事前決済で15%OFF

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/04/01

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    ヒルトン小田原リゾート&スパでは、お客様への心のこもったおもてなしと快適さをもっとも大切な使命と謳っておりますが、今回のご滞在ではご満足いただけるご滞在をご提供できず、申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
    貴重なご意見、誠に有難うございました。誠に勝手ではございますが、どうぞ今一度私共にチャンスをいただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*u*o*u*y*nさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    部屋のベランダにゴキブリが出ました。
    『小田原 ヒルトン ゴキブリ』で検索すると、tripadvisor.jpやexpedia.co.jpなど、ゴキブリが出たという書き込みがあるみたいなので、見間違えではないようです。
    必死に高い値段の部屋を勧められて、その為、長いことチェックインを待たされました。
    計算すると7500円くらいする夕食...

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉リニューアル&プールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/10/12

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。滞在中にお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をもとに、より快適で心地よいご滞在を提供できますように努めてまいります。改善の機会をいただけましたことお礼申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*n*k*s*h*e*b*rさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    10年以上前に滞在した時には、デラックス気分を味わえたホテルであったが、今回は 夏休み中ということもあり、子供連れが多く、夕食も朝食も落ち着いてとれなかった。
    夕食はビュッフェ以外にもあると良い。 朝食も予約制、あるいは子供の人数を考慮して欲しい。
    せっかくスイートの部屋、オーシャンラウンジを使える部屋を...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/09/06

    この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいた眺望など、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*h*h*p*p*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ヒルトンという名から期待して行ったが、接客・サービス面でバッゲージサービスなし、あんな不十分、食事時に席数のみで判断し、幼児ばかりの周りの席に入れられたことなどサービス面で大きな不満となったこと、時期的にやむを得ないが幼児連れで、うるさくて落ち着けなかった事で、全体的に大きな不満の残る宿泊となりまし...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
    またご滞在中、騒音でゆっくりお休みになれませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/06
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    長年一休を利用してますが、口コミを投稿するのは初めてです。それほど酷かったので、敢えて投稿します。このホテルは前身スパウザ小田原の頃から何回も泊まっています。ヒルトンになり、リノベーションも全て終了したようで、部屋もプールも大浴場も更に快適になりました。本館にドッグフレンドリールームができたと知り、...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/07

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらせっかくのドッグフレンドリールームのご利用にもかかわらず、清掃の不備をはじめとして、その後の滞在中のサービスにおいても不手際があり大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様から貴重なお時間を割いて頂いた詳細なご意見を従業員一同と共有し、より良いサービスとプロダクトをご提供できるように早急に改善に努めていく次第でございます。この度は貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。またのご利用を従業員一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/22
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    妊婦にはおすすめしない。
    結婚式に参列するため、前泊で利用しました。
    妊娠初期でつわりもあり、外出も不安な時期だったので、その旨予約時に伝えていましたが、部屋の飲み物も全てカフェイン入りで飲めるものもなく、アメニティも妊娠中あまり良くないと言われているラベンダーの香りのものでした、、、。
    食事も美味し...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/05/24

    maru.. 様
    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながら妊娠中のお客様に対する私共の配慮が足らず、大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
    この度頂いた貴重なご意見をもとに早急に改善に努めていく次第でございます。ぜひまた小田原にお越しの際に当ホテルをご利用いただけるように従業員一同精進してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/05
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    一箇所しかないレストランのオペレーションが特にひどかったです。最初に頼んだ飲み物は1時間以上来ず、ビュッフェの補充も遅く、GW中にプライスをあげた設定でのサービスに至っていませんでした。

    部屋のお茶セットには髪の毛が落ちていました。
    プールでは25mプールに入るには中でスイムキャップを用意している旨を聞い...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉リニューアルX10種類のプールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/05/15

    jhori 様

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらレストランでの対応をはじめ、お部屋やプールエリアでも大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。この度は貴重なご意見を各部署で早速共有し、今後の改善に努めていく次第でございます。ぜひまた小田原にお越しの際に当ホテルをご利用いただけるように従業員一同精進してまいります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/18
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    残念ながら もう終わってしまっている 昔のリゾートホテル。
    トイレの 流すための レバー周りは カビと 漏れた漆喰だらけ。 このような部屋を貸し出すのは Hilton
    の Basic Complianceに 反しないのだろうか?満室とのことで お部屋にご満足いただけなくてもお部屋をお取替えすることは致しかねますと Check In...

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【温泉リニューアルX10種類のプールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/03/22

    andbeyond 様

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご不満の残るご滞在になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見の一つ一つを今一度各部署従業員一同と共有し、より満足いただけるサービスをお届けできるように努めてまいります。改善の機会をいただけましたことお礼申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/14
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    このホテルがヒルトンになってすぐの頃に宿泊したことがあり、施設やサービスは素晴らしく、特にお料理が美味しかった!という印象でした。ですので、今回もお料理を楽しみにしていたのですが、美味しいと思えるものが一つもありませんでした。出来上がったお料理を試食されているのでしょうか?と疑いたくなる程でした。そ...

    宿泊日
    2019/03/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/03/18

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらお食事や従業員のサービスにおきましてもご不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。お客様からのお声をチーム、マネジメントと共有し、より良いサービスとプロダクトをご提供できるように改善に努めていく次第でございます。この度は貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    眺めは良いですが、3階の部屋は屋根のすぐ上なので、興ざめします。電車の場合、小田原駅からのシャトルバス送迎は土日はなく、平日も1時間に1本、駅に停車場所の提示もないので、事前に確認した方がよいです。帰りの根府川駅行きもシャトルバスは1台運行で、乗り切れなかった客は30分後の次のバスへとのこと。謝罪もなく、...

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/03/07

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらシャトルバスのご乗車ではお客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様から貴重なお時間を割いて頂いた詳細なご意見をもとに、より良いサービスとプロダクトをご提供できるように早急に改善に努めていく次第でございます。この度は貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。またのご利用を従業員一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/19
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    今回ガッカリしました。チェックインの手続きはグレードアップを断ったせいなのか、色々な説明も全くなく、ただ部屋のカードを渡されて終わり。部屋にはミネラルウォーター1本もない。食事に関しては、お米をはじめ、随分質が下がったなぁ、というのが正直な感想です。
    ただ、部屋からの眺めはオーシャンビューで気持ち良...

    宿泊日
    2019/01/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉リニューアル&プールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/01/22

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらご到着時のご案内やレストランのお食事など至らない点が多々あり、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことと心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見をチームと共有し、より良いサービスとプロダクトをお客様にご提供できるように努めていく次第でございます。ぜひまた小田原を訪れる際にご利用いただけるように従業員一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/25
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    食事の味は、並から並以下。
    食事の価格は、やや高い。
    レストランが二軒しかないのもよろしくない。

    部屋の広さは、価格相応。
    部屋の快適さは、価格相応。

    サービスは、みんな笑顔で素敵。
    でも、リゾート管理費なるものを、小学生以上は一人1100円取られます。

    ホテル名にリゾートとついていて、まあまあな価格を...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約&温泉リニューアル】滞在中プールも無料!事前決済で15%OFF!早割15(お部屋のみ)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/01/21

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在のご感想や、貴重なご意見をお寄せいただきましたことを、重ねて御礼申し上げます。
    これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

    お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*y*k*1*7*7*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/09/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    子供と中国人団体客が多くリラックスしたい方にはお薦めできません。東京から近い事だけが唯一の利点で毎年行っていますが年々不愉快な思いをします。子供連れを呼びたいようですが子供にも高齢者にも向いているとは言えません。接客が親切なスタッフもいましたが、水の入ったバケツを持った従業員が走り出てきてぶつかりそ...

    宿泊日
    2018/09/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/09/26

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。毎年お越しいただいているにもかかわらず、ご不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。今後お客様からいただいた貴重なご意見を各部署と共有し、小さいお子様からご高齢のお客様まで皆様にご満足いただけるサービス、ご滞在をご提供できるように改善に努めていく次第でございます。今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたしますとともに、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    k*m*0*1*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/08/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    接客係の方は丁寧な方もいらっしゃいましたが、チェックインの時間に「部屋の準備が出来ていない」という残念なヒルトンホテルでした。部屋に入れたのは1時間後程でした。理由は「前日満室だったため。」との事。チェックインに長く並び、やっと部屋に入れるはずのお客たちが 疲れた様子でロビーの椅子に座っているという光...

    宿泊日
    2017/08/16
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【太鼓判セレクト】6~8月限定!今月の一押し太鼓判価格☆岩盤浴・エステ利用10%割引♪・和洋室54平米/朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/08/29

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。しかしながら、チェックイン時間にお部屋のご用意ができておらず、すぐにご案内できませんでしたこと深くお詫び申し上げます。お部屋タイプによっては、何名かのお客様にお待ちいただくこととなってしまい、ロビーラウンジにてお飲み物をご利用いただくご案内させていただいておりましたが、お客様へのご案内ができておりませんでしたこと重ねまして深くお詫び申し上げます。今一度、皆様に確実なご案内ができるよう指導してまいります。もちろん、客室を時間内にご用意できるよう努めてまいります。今後より一層皆様にご滞在をスムーズかつ快適にいただけるよう、全従業員努めてまいりますので、この度のご滞在に凝りませず、またヒルトン小田原リゾート&スパにお帰りいただけますことお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    y*g*1*6*1*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/11/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    子供が多く大浴場でタオルを浴槽に入れ遊んでいた、親は全く注意する様子もなくほったらかしで非常識。食事処も子供が多い、二度と行きたくない。
    高級ホテルなのにもったいない。

    宿泊日
    2016/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    s*l*d*i*oさんのコメント

    投稿日:2013/03/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    まず、部屋の電気ポットの注ぎ口に、前の人が使ったままのカルキが付いていて、コップ一杯分の水が入っていた。思わず証拠写真。 通常、宿泊室は部屋のセットが終わったあと、客室担当の責任者はチェックするはず・・これが出来てない。次いでベットメイキングがあったが・・。食堂の夕食バイキングの時に、お勧めのワイン...

    宿泊日
    2013/02/11
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食
    詳しく見る

    m*h*m*s*aさんのコメント

    投稿日:2013/03/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とても期待していた為 がっかりしました。ロビー受付の女性の方 忘れ物の担当の男性の方 共にツンツンした感がありゲストをもてなす接客の気持ちがまったく伝わりませんでした。また部屋もトイレの蓋がテープでとめてあったり 温泉でスリッパを履いて行かれてしまい 担当の方に予備があるか尋ねると 迷惑そうに無言で使いま...

    宿泊日
    2013/03/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【焼きたてパン&地産食材をたっぷり使用した朝食】シンプルステイ ヒルトンルームツイン(禁煙))
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    g*t*m*t*oさんのコメント

    投稿日:2012/02/27 ログインして違反報告する
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    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ディナーブッフェを予約したが、予約時間相違あり。夕食時「ドリンクオーダーは後程お聞きします」と案内されましたが来ていただけず。朝食時間前にチェックアウトの為2名分の追加料金を支払い朝食BOXをお願いしたが、チェックアウト時1名分しか用意されていませんでした。更に、チェックアウト時フロントで「朝食BOXはお持...

    宿泊日
    2012/02/24
    宿泊プラン
    【2,000円のお楽しみクーポン付】☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2012/03/07

    この度は、数あるホテルの中からをヒルトン小田原リゾート&スパお選びいただき、誠にありがとうございました。せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、私共の不適切な対応により、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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    施設からの返信あり

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