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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ

神奈川県小田原市根府川583-1 地図

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総合評価

3.97

11月13日00:25更新

160件

121人が満足と
評価しています。

155件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回初めて日本でのヒルトンを利用しましたが、非常にサービス良く家族一同心地良く過ごさせて頂きました。特にHILTON HONNERSでチェックインアウト対応して下さったサービスアンバサダーの木村さんは、子供に話しかけて頂いたり、ホテル内での過ごし方の提案、予約等気配りが素晴らしく、気持ち良く滞在スタート出来ました...

    宿泊日
    2018/09/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉リニューアル&プールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/09/21

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。

    これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

    ご家族皆様でのまたのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*z*j*r*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊しましたが、とても楽しむことが出来ました。
    ホテルで色々遊べるので良いです。
    プールでは、利用していないのに、ソファーの場所取りをしている方が多数おり、マナーが残念でした。
    お食事も美味しいのですが、お寿司が回転寿司のレベルだねと他のお客様もおっしゃっているのが、聞こえました。バイキングでありますが...

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期でお得21日前締切】お手頃価格ステイ♪リゾート管理費込!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/09/22

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルの館内施設をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。しかしながら、お食事につきましてお客様のご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。今後も皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。お客様のまたのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*a*3*5さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    JTBプランを利用しましたが、会員料金よりも安く泊まれました。部屋のガウンと部屋着がMとLサイズだったので、LからMに交換してほしいとフロントに連絡しましたが、結局届けてもらえませんでした。大浴場とスパは、近隣のジム会員の方がいるらしく、22時過ぎでも結構混んでいました。

    宿泊日
    2018/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪リゾート管理費込!全室オーシャンビュー☆ツイン/朝食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/09/22

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。せっかく楽しみにご来館をいただいたにも関わらず、ご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一歳半の息子と三人での夏休みを楽しく過ごすことができました。チェックインも早くしてもらい長く楽しめました。夕飯もブュッフェでしたがお寿司が特に美味しかったです。子どもが小さい内は何度も来てもいいかもしれません。

    宿泊日
    2018/08/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/30

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    ご家族皆様で、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、食事にもご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
    今後もご利用されたお客さまが素敵な笑顔でご出発されるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげるとともに、次回またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/08/24
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    母と娘と気に入っていて何度も利用させていただきましたが、次回は他のホテルを探そうと思います。
    お部屋は良かったですが、接客はイマイチ。特にプールに入る前のカウンターの方とお風呂の脱衣場の方。笑顔もないし感じも悪い。
    お料理も年々質が落ちていると思います。色々リニューアルするより従業員の再教育をしてみて...

    宿泊日
    2018/08/21
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/09/05

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご家族で今まで何度もご利用いただいていたにも関わらず、今回はご不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
    今後お客様からいただいた貴重なご意見をレジャー施設、温泉の従業員と共有し、より良いサービス、ご滞在をご提供できるように改善に努めていく次第でございます。今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたしますとともに、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/22
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    宿泊条件などチェックインの際の説明が不十分で何かと追加料金が必要になり、チェックアウトまでに何度かフロントとの交渉が必要になりました。またウリのオーシャンラウンジや食事もクオリティが低くてがっかりしました。

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/09/05

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらご不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。お客様からのお声を従業員と共有し、より良いサービスをご提供できるように再教育に努めていく次第でございます。より多くのお客様に満足していただけるよう改善に努めてまいりますので、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    WEB清算をしていて勘違いで領収書の発行をホテルに求めてしまい、こちらの間違えをスタッフの方は一切否定せずにしかも少しも悪くないのに謝って頂きました。申し訳ありませんでした。どのような人にも毅然とした対応が全てのスタッフができるのだと感じました。今回は家族旅行でいきましたが、今後は大事な人に安心して招...

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/24

    ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子のコメントを拝読し、スタッフ一同大変うれしく思っております。何度お越しいただいても、心安らぐホテルであるよう、更なるサービス向上をめざしてまいります。また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    施設が広大でゆったりとしていて良かった。
    犬と一緒でしたが、移動の都度、ケージに入れる必要性があり不便。また周りにさっと犬と散歩できる場所がない。
    部屋も大きなケージは不要と思う。夕食はつけている方が便利。施設周辺で食べるところはない。
    食事は美味しかった。接客、サービスは普通。ホテルの接客にはもう一...

    宿泊日
    2018/08/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/17

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    当ホテルの施設やお食事にご満足いただけたとの事、私共も嬉しく存じます。しかしながら、施設やスタッフについてご指摘頂きました点につきましては貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせて頂き、すべてのお客様へ心のこもったおもてなしとサービスをご提供させて頂けますよう、スタッフへの再教育を徹底し、改善に努めて参る所存でございます。
    今後共、ヒルトン小田原リゾート&スパを宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    e*i*a*a*p*p*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2018/08/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2回目の利用ですが、部屋が広く落ち着けます。廊下などの天井も高く高級感があります。今回はプール・卓球・ゴルフの打ちっぱなしをしました。プールはそれほど混んでなく、泳ぎやすかったです。ただ、卓球とゴルフは室内なのにとても暑く、この酷暑日では辛かったです。ここも冷房をつけてほしいですね。食事はバイキング...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【温泉リニューアル&プールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/17

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。2度目のご滞在とのこと、ご満足いただけたご様子のコメントを拝読し、スタッフ一同大変うれしく思っております。
    頂戴いたしましたレジャー施設とお食事についてのご意見は、関連部署と共有し、今後はよりよいサービスをご提供できますよう改善を目指して参ります。
    何度お越しいただいても、心安らぐホテルであるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげるとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/31
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プールは屋外、屋内がいくつかあり流れがあってとても楽しかったです。お風呂はサウナ、露天もあり、また広いお庭やホテルの周りもワンちゃんと散歩できました。部屋はワンちゃんのスペースが広く、眺めも良くてゆったりと過ごせました。朝食はバラエティに富んでいてとても素晴らしかったです。館内はどこも衛生的で、洗練...

    宿泊日
    2018/07/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/07/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族三人で一泊しました。平日でしたがお子様連れの宿泊客でレストランも混んでいて、施設が充実しているヒルトンの人気の高さを感じました。レストランでのお料理もローストビーフはイマイチでしたが、全般的に美味しかったです。特に朝食でいただいたシラスのオムレツが気に入りました。前日に立ち寄った小田原漁港では台...

    宿泊日
    2018/07/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/03

    この度は、ご家族皆様で、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。 
     
    当ホテル自慢の朝食をお楽しみいただけ、私共も嬉しく存じます。

    今後も皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良いサービスのご提供に努めて参ります。

    ご家族皆様でのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*a*a*0*9*u*u*eさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    概ね満足。

    タバコを吸うのでチャペル側にでた所の灰皿
    を使っていたが、目の前にリムジンが駐車して
    あり雰囲気は出ていたが、ボディが凹んでおり
    貧乏臭く見えた。
    板金なんて数万円なのでケチらない方が良い。

    部屋の窓の鍵を少し厳重にしてほしい。
    うちのガキはアホで寝ぼけるので簡単に開いてしまう
    窓は不安。
    レ...

    宿泊日
    2018/07/25
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期でお得21日前締切】お手頃価格ステイ♪リゾート管理費込!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/04

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。「概ね満足」とのお言葉を頂くことができ、嬉しく存じます。また、当ホテルの設備につきましても、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。ご家族皆様でのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての利用でした。

    チェックインはスムーズでスタッフの対応もとてもよかった。強いて言えば日本以外のアジア人観光客が非常にうるさい。客なので注意しづらいのかもしれませんが、それを良しとしない客もいるのでもう少し強く出てもいいかと思われます。

    食事はバイキング形式、もう少しメニューの種類は増やしたほう...

    宿泊日
    2018/07/24
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/03

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。 
     
    スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。

    また、お食事につきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。

    お客様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    受付、お掃除の方、その他サービス全般、ビッフェ、プールも満足でした。皆さん笑顔、親切でとても気持ちよく利用できました。有難うございました。
    か、一点、二階のカフェの食事が酷すぎでガッカリしました。昼はそこで食べるしかないので入りましたが、ハンバーガーが3000円近くしたのに肉が食べられませんでした。作っ...

    宿泊日
    2018/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/07/26

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また全体的なサービス、施設に関してはご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく存じます。しかしながらご滞在中のプールサイドのカフェでのお食事におきましてはご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をキッチンチームと共有し、より満足いただけるお食事をお届けできるように努めてまいります。改善の機会をいただけましたことお礼申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族4名で利用させていただきました。ありがとうございました。子どもらにも優しく応対していただき、大満足です。また利用させていただきます。

    宿泊日
    2018/07/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアル】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール、温泉無料!事前決済で15%OFF

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/01

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。ご家族皆さまのまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*b*r*r*1*1さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2018/07/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    単純に宿泊のみに利用したため、プール、その他の遊戯施設は利用していないのですが、相対的に日本のホテル離れしたリゾート感があり広々と豪華にできており雰囲気的にはとても満足です。遅く到着し、追加料金でアップグレードを勧められ、特にいいですとお断りしましたが、結局いただいたお部屋はアップグレードされたもの...

    宿泊日
    2018/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期予約&リニューアルしたフィットネス&プールが無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ付!早割15

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/08/17

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    夜間のご到着でお疲れだったご様子で、ご用意させていただいたお部屋をお気に召していただけ、ご満足いただけましたなら、私共も大変嬉しく思っております。
    新鮮な魚介を好きなだけ載せて作る海鮮丼が好評の朝食ブッフェは、多くのお客様からご満足の声をいただいております。
    「また行きたい」とのコメントを頂きましたことは、私共スタッフにとって何よりの喜びでございます。これからも、ご滞在毎に温かいお言葉をいただけますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/07/08
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設は素晴らしいと思います。ラウンジ内の対応がもう少し親切なら良かったと思います。

    宿泊日
    2018/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【13時OUT】オーシャンビューの専用ラウンジへ!大人のプレミアムステイ<ラウンジ特典&朝食付>

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/07/12

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルの館内施設をお楽しみいただけ、またお褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。しかしながら、一部スタッフの対応につきまして、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/07/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    とっても、満足しました
    プールも、最高?

    宿泊日
    2018/06/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前割x特典多数!ディナー&朝食は食べ放題!】事前決済で10%OFF!早割7(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/07/12

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルのスパをお楽しみいただけ、私どもも大変嬉しく存じます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設、サービス共にさらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/06/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    何年も利用していますが、ロビーにリゾート感がなくなっていて寂しく感じます。
    ホテルのコンセプトはリゾートでしょうか。
    レストランのスタッフの対応は5つ星ですね。

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【プールに!ディナーブッフェに!】グループ旅行におすすめ!「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/06/14

    平素より、ヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。ロビーにつきまして、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。しかしながらそのような中、スタッフの対応につき、お褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設、サービス共にさらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*t*s*i*a*1*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/05/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    GW中の一泊で利用しました。到着当初、荷物の運びが間違いがあり、また、確認と運び直しまで部屋で何もできず待たされたことがあり、これはいかがなものかなと思いました。他、施設、設備も広く色々あり満足でした。食事は朝、夕食のビュッフェでしたが、味も良くこれは大満足でした。周辺には何もない立地ですが十分ホテル...

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪リゾート管理費込!オーシャンビュー☆コーナーツイン2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2018/05/19

    この度は数あるホテルの中、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。都心よりわずか1時間。箱根の山々の背景に相模湾を一望できる絶好のロケーションに位置する、日本初のヒルトン・ワールドワイド・リゾート。約 73,000坪の広大な敷地を有し、全172室のオーシャンビュールームをはじめ、水着で楽しめるバーデゾーン(各種スパ、サウナ、25mスイミングプー ル)や天然温泉大浴場、エステティックサロン、岩盤浴、スポーツ施設、レストランなど充実した施設を誇ります。これからもお客さまのお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

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