Yahoo!トラベルトップ > 関東 > 神奈川県 > 小田原・箱根・湯河原 > 小田原 > 

ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ

神奈川県小田原市根府川583-1 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:小田原・箱根・湯河原

お気に入り

1,489

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

3.89

09月20日00:31更新

216件

153人が満足と
評価しています。

208件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    夏の終わりに夫とゆっくりしたいと宿泊しましたが、時期柄かお子さん連れのご家族が多くて、賑やかな雰囲気でした。夕食はルームサービスにして、朝食は6時半からのビュッフェを予約して出かけました。すでにお子さん達は元気いっぱいで(旅先では早起きになりますよね)それはそれで致し方ないと思い、夫と笑いながらハイ...

    宿泊日
    2020/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/12
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    客室は落ち着いた雰囲気で、眺めもとても良かったです。ただ、壁が薄いのか、廊下などで子供がはしゃいでいる声、掃除機の音などがわりと聞こえてきて少し気になりました。
    感染症対策で、ヒルトンショップやレストランの利用時間がかなり変更になっていますので、利用される方はホームページ等で確認された方が良いと思い...

    宿泊日
    2020/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/09/14

    Osaka9 様

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
    頂戴いたしましたご指摘につきましては、各現場でのトレーニングを実施いたしておりますが、私の教育の至らなさを痛感いたしておりホテルとして、お恥ずかしい限りでございます。
    常にお客様にお選びいただけるホテルとなるよう、再度、土台をしっかりと築き、ホテル全体のスタッフ教育を行い、サービス向上に努めて参ります。
    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。

    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、ご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝夕食、今までに経験した事の無いホテルレストランの薄味的健康食?。
    今までに経験した事の無いビュッフェスタイル。
    コロナ対策でラップされた小鉢、皿などの食器に各料理が並び、手にビニール手袋はめて器を取るシステム。
    テーブルの上は器から外したラップとビニール手袋が段々増えて行き、これからの新しいビュッフ...

    宿泊日
    2020/09/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/09/14

    山ケンさん 様

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、お食事に、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。
    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらずスタッフの対応が十分ではなく、大変申し訳ございませんでした。。

    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス・メニューの向上に努めて参る所存です。

    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/10
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    ●良かった点
    ・天気が良く海山が綺麗に見え、最高の目覚めでした。
    ・フロントや客室係、食事の際の従業員の皆さんが、物腰柔らかで子供に優しく接してくれた。下膳がスムーズ。

    ●悪かった点
    ・チェックインしてから、飲み物サービスがあるから別棟へ行くように言われて行ってみると、紙コップで出されて、ハワイ旅行の抽...

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    GoToキャンペーンで沢山出掛けましたが、コロナ対策が一番徹底されていました。朝食ビュッフェの品数や量は素晴らしかったです。温泉大浴場が無料で、チェックイン前や後も利用できると聞いて驚きました。部屋のアルコール消毒ボトルの残量が少なかったことと、タオルが大浴場に無いので部屋から持って行くのにバスタオルと...

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    toa********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも通りの接客、お部屋、お食事でした。
    コロナ禍の中大変だと思いますが、整然と効率的です。
    良い時間を過ごさせていただきました。

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
    詳しく見る

    sqr********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    プールはよかった
    食事は不味くなく、美味しくなく、普通
    部屋は床にゴミがちょいちょいありました
    消毒薬は至る所に有りました

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/09/09

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    前回ヒルトン小田原リゾートに宿泊したときとあまりにも違うので驚きしました 夕食があまりにも悪くて品数が少なくまたステーキが堅くてまたスイーツがヒルトンらしくなくて招待した人も驚きしました私もヒルトンバケーションクラブのメンバーですヒルトンとして少しでも良くなると心から望みます

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/09/09

    @seiji 様

    いつもヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。

    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。

    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、ご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nk1********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/09/08 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時、ソーシャルディスタンスのシール位置が複数貼ってあり、その1つに並んでたら、一ヶ所に並び直させられ、長蛇の列で30分くらい無駄に。夕食バッフェお粗末。予約済みの席もスムーズに案内されず。部屋や眺めは良い。ただ壁が薄いのか両側から子供のドスンバタンと叫び声が朝から響く。チェックイン、アウ...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/09/09

    この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後は、お客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、よりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/09/07
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的には快適に過ごせましたが、いくつか気になる点もありました。
    1.フロント以外のスタッフの対応があまりよくない。
    →交換台の話し方は友達みたいに気さくすぎて違和感がかなりあった。ちゃんとした敬語などが全く使えていない
    →プールやスポーツの受付もひどい。市民プール並み
    →売店の対応も横柄で上から目線

    2.ロ...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    nao********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    コロナ渦の中、頑張って働いた自分へのご褒美として利用しました。
    ホテル側もコロナ対策として色々と対策をされているのを理解した上でコメントします。
    プール、屋内と外を繋ぐドアの足元に蜂の死骸があり、2時間ほど滞在しましたが清掃されることなく。
    コロナ以前の問題です。清潔とは言えないです。
    食事、コロナ対策...

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/09/11

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらプールでの清掃不備や、お食事の際にも不快な思いをさせてしまう結果となり、大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
    現在お客様の安全を最優先とし徹底した感染防止対策を行っておりますが、お客様から貴重なご意見をもとに、より安全かつご満足いただけるサービスとプロダクトをご提供できるように早急に改善に努めていく次第でございます。この度は貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。
    またのご利用を従業員一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/04
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いつもゆっくりてきるのに、混んでて残念です。

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/09/09

    jfk035 様

    いつもヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
    この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    meg********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良かったです。
    プールも綺麗です。
    朝食バイキングは感染対策がしっかりされていて
    スタッフの方、、、へ感謝の気持ちばかりです。
    よい時間をすごすことができました。

    宿泊日
    2020/09/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
    詳しく見る

    a05********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休み最後に家族で宿泊しました。プールと温泉、ビュッフェはコロナ渦の中、様々な対策をされていて、安心して楽しむ事が出来ました。
    しかし、スタッフのサービスにホスピタリティに欠ける点が2つあり、今も思い出すと不愉快です。
    ・送迎バスは土日は根府川駅のみでありながら、日曜日は家族が多く、座席数も間隔を空け...

    宿泊日
    2020/08/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/27
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バイキング食事は夕、朝とも相変わらず不味い!高額の宿泊代の割には客室アメニティがお粗末!

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/08/28

    kiji.em 様

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    満点では事足りないほど、、素晴らしいホテルでした。スタッフの方々の対応に感謝いたします。
    密にならないよう最善の工夫がされています。 
    今は、プール、食事、少し待つことも仕方ないと感じました。 

    1.プールは室内、室外とも、動線を考えた配置になり、大人も子どもさまも楽しめます。25メートルのトレーニング用...

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k19********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常にゆったり出来ました。部屋から海が見えるので、朝日が上がるのを見ることが出来、感動しました。
    朝ごはんも、感染対策もしっかりしていて、安心して頂くことが出来ました。
    家族共々満足で、また直ぐにお伺いしたいくらいです。
    今度はゆっくりホテルの周りも散策してみたいです(*ˊ˘ˋ*)♡
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スイートルームを利用しましたが、バルコニーからは海が見えて気持ちよかった。早朝5時頃には水平線から日が昇ったきれいな朝焼けが見えて、心が明るくなった。
    温泉に入りながら海が見えるとなおよかったけど、それでも立ったら海は見えた。
    食事、Gotoで利用者が多いからか、夏休みだからか、騒がしかった。ビュッフェ内...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    GO TOを利用し金土で滞在いたしました。全体的には豪華さや広さがあり従業員の方の対応も丁寧であると感じました。
    仕方ないことも含めて少し改善を望む点を挙げさせていただきます。
    ・満室に近かったようですが、朝食ブュッフェの長蛇の列に少々驚きました。コロナ禍もあり全てフタやラップ付きの容器にするなど、本当に...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    6歳と3歳の子供とプールメインで行きました。初めてでしたが、プールは温水で子供たちも大喜びでした。ただ食事は夕食と朝食共に、かなりホテルからするとグレードは低いです。。まあそこを期待して行くというよりは、東京から一時間くらいのところに、海外風なリゾートホテルがあると思えば、あとは家族連れならとても楽...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

前へ

12345678...

次へ

208件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
Yahoo!トラベル GoToトラベルキャンペーン 最大50%OFF! さらにプレミアム会員なら最大15%相当も
閉じる