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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ

651人がお気に入りに登録

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総合評価

3.94

11月22日00:05更新

54件

39人が満足と
評価しています。

50件中1~20件を表示

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    r*h*x*9*さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2017/11/07ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    施設は最高。食事は夕食が段々とダメになっている気がする。

    宿泊日
    2017/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪リゾート管理費込!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/11/21

    平素より、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルの施設につきまして、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。しかしながら、食事につきまして、お客様のご期待に沿うことができず、申し訳ございません。この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、改善に努めて参ります。是非またヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただけますと幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*u*i*u*i*oさんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2017/10/21ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    プールがあるのでこのホテルにしました。
    肌寒い日でしたが、温水なのでじっくり楽しめました。
    ただ客室からプールまでの道順の案内表示が不十分に感じました。

    朝食バイキングのパン類は固くて美味しくなくて残念でした。
    ヒルトン沖縄北谷リゾートで、ワッフルやクロワッサンなど種類も豊富で美味しい朝食を経験しただ...

    宿泊日
    2017/09/22
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【レイトサマー限定!太鼓判】今月の一押し価格!岩盤浴・エステ利用10%割引♪和洋室54平米/2食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/11/16

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。しかしながら、多面にわたりご希望にそえない点ございましたため、ご滞在を十分にご満足いただけませんでしたこと誠に申し訳ございません。また、ボーリング場では、お客様のお気持ちを十分にお察しすることができませんでしたこと残念でございます。頂戴いたしました貴重なご意見を担当部署と共有し、今後の改善に努めてまいります。お客様のお気持ちを汲み取り、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひとも、この度のご滞在に凝りませず、またのお帰りをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*0*1*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/08/19ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    接客係の方は丁寧な方もいらっしゃいましたが、チェックインの時間に「部屋の準備が出来ていない」という残念なヒルトンホテルでした。部屋に入れたのは1時間後程でした。理由は「前日満室だったため。」との事。チェックインに長く並び、やっと部屋に入れるはずのお客たちが 疲れた様子でロビーの椅子に座っているという光...

    宿泊日
    2017/08/16
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【太鼓判セレクト】6~8月限定!今月の一押し太鼓判価格☆岩盤浴・エステ利用10%割引♪・和洋室54平米/朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/08/29

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。しかしながら、チェックイン時間にお部屋のご用意ができておらず、すぐにご案内できませんでしたこと深くお詫び申し上げます。お部屋タイプによっては、何名かのお客様にお待ちいただくこととなってしまい、ロビーラウンジにてお飲み物をご利用いただくご案内させていただいておりましたが、お客様へのご案内ができておりませんでしたこと重ねまして深くお詫び申し上げます。今一度、皆様に確実なご案内ができるよう指導してまいります。もちろん、客室を時間内にご用意できるよう努めてまいります。今後より一層皆様にご滞在をスムーズかつ快適にいただけるよう、全従業員努めてまいりますので、この度のご滞在に凝りませず、またヒルトン小田原リゾート&スパにお帰りいただけますことお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*r*8*1*1さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/08/16ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夫婦でドライブがてら一泊してきました。
    宿泊、料飲共にホテルスタッフの対応が素晴らしいです。
    コチラの急なリクエストにも誠実に応えてくれますし、何方も人間味のある笑顔で話されるので大変感じ良かったです。
    夏休みシーズンの為どのエリアにもお子さんの声が響いていて夫婦2人でリラックスするという雰囲気では無か...

    宿泊日
    2017/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】圏央道ラクラクプラン♪ぐっと近くなった小田原へ☆お一人様1,000円の館内利用券付・スーペリアツイン禁煙/2食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/08/26

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。何度お越しいただいても、心安らぐホテルであるよう、更なるサービス向上をめざしてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*o*e*k*b*b*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/07/29ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    年に2度ほど使わせて頂いていますが、いつもスポーツ三昧で子供も大満足しています。ソフト面でスタッフのホスピタリティが随所に感じられ素晴らしいです。

    宿泊日
    2017/07/26
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【最大45%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール(朝食付)スーペリア・ツインルーム)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/08/05

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただき、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。ハード面の充実だけでは決してたどり着くことのできない、人のぬくもりや気遣いが感じられる真のおもてなし、それがヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただく理由であれば、これ以上嬉しいことはありません。いただいたお言葉を糧に、全てのお客様にそのように感じていただけるよう、これからもスタッフ一同、日々精進してまいります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげるとともに、ご家族皆さまのまたのお越しを、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*n*s*n*y*o*0*6さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2017/07/15ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    文句なしです。とてもゆっくり、ゆったり出来ました。

    朝食もとても美味しく、お部屋も当たり前ですけど清潔で

    本当に良かったです。

    宿泊日
    2017/07/10
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得プラン】お手頃価格ステイ♪リゾート管理費込!全室オーシャンビュー☆ツイン/朝食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/07/22

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただけたご様子、その上お褒めの声をいただけて大変光栄です。当ホテルでのご滞在を楽しみにお越しくださるお客様が、私どものおもてなしを通して笑顔になっていただけたなら、これ以上の喜びはございません。スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*h*m*r*m*r*1*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/02/20ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族で利用しています。
    施設は清潔で
    スタッフも親切です。
    しかし、
    ラウンジの値段が高すぎます。
    パスタがのびきったうどんのようで最悪でした。改善してほしいです。

    宿泊日
    2017/02/19
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【太鼓判セレクト】2~3月限定!今月の一押し太鼓判価格☆岩盤浴・エステ利用10%割引♪・禁煙本館ツイン27平米/朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/03/18

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、ロビーラウンジのお食事がご満足のいただけるものではございませんでしたこと申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を総料理長に共有させていただき、今後の改善に繋げられるよう努めてまいります。ぜひとも、ご家族様で十分に楽しい時間を過ごしていただけるよう、またのお帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*g*1*6*1*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/11/14ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    子供が多く大浴場でタオルを浴槽に入れ遊んでいた、親は全く注意する様子もなくほったらかしで非常識。食事処も子供が多い、二度と行きたくない。
    高級ホテルなのにもったいない。

    宿泊日
    2016/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    j*n*i*1*4*8*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/11/10ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    asanosyokujiha,menyu-gahouhudesitaga,yoruha,imaichidesta.

    宿泊日
    2016/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食
    詳しく見る

    l*f*e*e*y*h*n*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/10/23ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お年寄り、特にケアを必要とする家族連れには優しい細やかな配慮の出来る施設です。小さな子供がいる家庭にも適しています。
    残念ですが料理は並または並以下です。温泉や食事で満たされる事を考えずに景色や施設の利用を楽しみ、何よりも家族で過ごす時間を大切にしたい方々やその事を主体に旅行を計画される方々にはお勧...

    宿泊日
    2016/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    a*e*o*e*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/10/13ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    当日は私の母(80代)と孫である私の息子2人で利用させて頂きました。
    リニューアル後間もないとのことで施設自体は満足しておりましたが
    チェックイン後に夕食を取ろうと近くの飲食店を聞いたそうですが
    近くても30分位、ホテルのバイキングを勧められ何も考えずに
    お願いしたそうです。
    チェックアウトの時に1人6千円...

    宿泊日
    2016/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/朝食
    詳しく見る

    s*u*s*g*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2016/10/07ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エステを利用した際、店の人の提示した金額と違い 高く請求されていて チェックアウトの時 気が付き、エステサロンに言いに行った。そこにいたスタッフに、何も言わずに、とりあえず金額確認で聞いたら安い金額をさらっと言ってたのに、どこかへ電話で確認したら、高く請求された金額が本当だった。。すみませんとだけし...

    宿泊日
    2016/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】10~11月限定!今月の一押し太鼓判価格☆岩盤浴・エステ利用10%割引♪・禁煙本館ツイン27平米/2食付
    詳しく見る

    a*p*e*e*g*g*i*a*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2016/10/03ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてもきれいでバイキングもおいしく、プールも楽しくよい旅行となりました。ホテルの庭も自然散策ができて子供は喜んでいました。部屋はバリアフリーでとても広かったです。部屋にシェーバーやくし、ヘアバンドがなくアメニティがやや少なく感じました。部屋のお風呂は洗い場がなくで赤ちゃんと入るには少しやりにくかった...

    宿泊日
    2016/10/01
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    k*m*y*s*i*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/09/02ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族5人で利用しましたが、コネクティングルームになっていて部屋からの景色は満足でした。お風呂、バーデーゾーンについては満足です。ただ残念なのは食事かもしれません。なぜ牛肉料理がないのかわかりませんが、豚、鶏肉料理にぜひ牛肉を加えて欲しかったです。天気が悪くても楽しめる施設も多くまた来年行きたいと思い...

    宿泊日
    2016/08/29
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【早期でお得21日前締切】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食
    詳しく見る

    n*z*j*r*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/08/21ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適に過ごす事が出来ました。バーデゾーンは、小さな子供には楽しく遊べて、オススメです。ただ、以前よりソファーの場所とりをする方が増えて残念でした。お食事も種類も豊富で、とても美味しく頂きました。
    お部屋もきれいにリノベーションしてあり、清潔で快適です。また、行きたいリゾートホテルです。

    宿泊日
    2016/08/19
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【早期でお得21日前締切】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食
    詳しく見る

    n*n*_*y*s*u*g*g*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/08/08ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    五人部屋でしたが玄関や洗面所はそこそこ広いのに
    部屋があまりにも狭すぎることと
    テレビを見上げるないと見れず首が疲れました。
    食事では夜のバイキングで飲み物が飲み放題ではなかったので
    子どもがびっくりしていました。
    よかった点は施設が充実していて、子供と楽しめたのでよかったです。
    プール、パターゴルフ、卓...

    宿泊日
    2016/07/31
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    n*b*a*r*0*2さんのコメント

    投稿日:2013/07/25ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リゾート地へ来たような雰囲気で旅行できました。

    宿泊日
    2013/04/28
    宿泊プラン
    ★イチオシ★☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2013/08/06

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。快適にお寛ぎいただけた様子が伺え、私共も嬉しく思います。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*t*_*1*7さんのコメント

    投稿日:2013/06/01ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    車で行きましたが案内板が1か所しかなくわかりずらかった。夕食はディナーブュッフェしかなく連泊だと飽きる。地場もののメニューがほとんど無い。冷凍ものばかりという印象。スタッフの方も質問する事全て確認して参ります状況で・・・ワインサーブする時も銘柄の説明もなく注がれて(*_*)リゾートだから不勉強でいいの?と...

    宿泊日
    2013/05/29
    宿泊プラン
    【1,000円のお楽しみクーポン付】☆贅沢なリゾートステイ☆ヒルトンプラスツイン 朝食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2013/08/06

    このたびはヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず誠に申し訳ございませんでした。この度いただきましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるようサービスの改善と教育の徹底に尽力して参ります。今後ともお客さまのお声を第一に、サービスの向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*c*a*1*8さんのコメント

    投稿日:2013/05/08ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    2度目の宿泊です。 休日→平日泊だったので、人も少なく、大変良かったです。 ただ、大浴場の露天風呂への扉が壊れていて、風が吹き込んでいたので、体を洗うのにちょっと寒く、その点だけが残念でした。 お食事は、ビュッフェでしたが、前回も思ったのですが、お蕎麦とかがあるといいなぁ、と思いました。 それでも、料金を...

    宿泊日
    2013/05/06
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2013/08/06

    平素より、ヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。温かいご感想をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。2度目のご滞在とのこと、ご満足いただけたご様子のコメントを拝読し、スタッフ一同大変うれしく思っております。何度お越しいただいても、心安らぐホテルであるよう、更なるサービス向上をめざしてまいります。今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるよう日々努めてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*l*d*i*oさんのコメント

    投稿日:2013/03/21ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    まず、部屋の電気ポットの注ぎ口に、前の人が使ったままのカルキが付いていて、コップ一杯分の水が入っていた。思わず証拠写真。 通常、宿泊室は部屋のセットが終わったあと、客室担当の責任者はチェックするはず・・これが出来てない。次いでベットメイキングがあったが・・。食堂の夕食バイキングの時に、お勧めのワイン...

    宿泊日
    2013/02/11
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食
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