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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ

○電車でのアクセス  東海道本線「東京駅」~「小田原駅」まで特急で約60分、新幹線で約36分。  小田急...続きを見る 地図

  • 駅徒歩5分
  • 駅直結
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場
  • Wi-Fi

507人がお気に入りに登録

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総合評価

3.98

03月19日00:05更新

48件

36人が満足と
評価しています。

44件中1~20件を表示

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    i*h*m*r*m*r*1*0さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/02/20ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族で利用しています。
    施設は清潔で
    スタッフも親切です。
    しかし、
    ラウンジの値段が高すぎます。
    パスタがのびきったうどんのようで最悪でした。改善してほしいです。

    宿泊日
    2017/02/19
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【太鼓判セレクト】2~3月限定!今月の一押し太鼓判価格☆岩盤浴・エステ利用10%割引♪・禁煙本館ツイン27平米/朝食付

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2017/03/18

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、ロビーラウンジのお食事がご満足のいただけるものではございませんでしたこと申し訳ございません。頂戴いたしましたご意見を総料理長に共有させていただき、今後の改善に繋げられるよう努めてまいります。ぜひとも、ご家族様で十分に楽しい時間を過ごしていただけるよう、またのお帰りをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*g*1*6*1*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/11/14ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    子供が多く大浴場でタオルを浴槽に入れ遊んでいた、親は全く注意する様子もなくほったらかしで非常識。食事処も子供が多い、二度と行きたくない。
    高級ホテルなのにもったいない。

    宿泊日
    2016/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    j*n*i*1*4*8*8さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2016/11/10ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    asanosyokujiha,menyu-gahouhudesitaga,yoruha,imaichidesta.

    宿泊日
    2016/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食
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    l*f*e*e*y*h*n*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/10/23ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お年寄り、特にケアを必要とする家族連れには優しい細やかな配慮の出来る施設です。小さな子供がいる家庭にも適しています。
    残念ですが料理は並または並以下です。温泉や食事で満たされる事を考えずに景色や施設の利用を楽しみ、何よりも家族で過ごす時間を大切にしたい方々やその事を主体に旅行を計画される方々にはお勧...

    宿泊日
    2016/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    a*e*o*e*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/10/13ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    当日は私の母(80代)と孫である私の息子2人で利用させて頂きました。
    リニューアル後間もないとのことで施設自体は満足しておりましたが
    チェックイン後に夕食を取ろうと近くの飲食店を聞いたそうですが
    近くても30分位、ホテルのバイキングを勧められ何も考えずに
    お願いしたそうです。
    チェックアウトの時に1人6千円...

    宿泊日
    2016/10/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/朝食
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    s*u*s*g*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2016/10/07ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エステを利用した際、店の人の提示した金額と違い 高く請求されていて チェックアウトの時 気が付き、エステサロンに言いに行った。そこにいたスタッフに、何も言わずに、とりあえず金額確認で聞いたら安い金額をさらっと言ってたのに、どこかへ電話で確認したら、高く請求された金額が本当だった。。すみませんとだけし...

    宿泊日
    2016/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】10~11月限定!今月の一押し太鼓判価格☆岩盤浴・エステ利用10%割引♪・禁煙本館ツイン27平米/2食付
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    a*p*e*e*g*g*i*a*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2016/10/03ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてもきれいでバイキングもおいしく、プールも楽しくよい旅行となりました。ホテルの庭も自然散策ができて子供は喜んでいました。部屋はバリアフリーでとても広かったです。部屋にシェーバーやくし、ヘアバンドがなくアメニティがやや少なく感じました。部屋のお風呂は洗い場がなくで赤ちゃんと入るには少しやりにくかった...

    宿泊日
    2016/10/01
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
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    k*m*y*s*i*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/09/02ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族5人で利用しましたが、コネクティングルームになっていて部屋からの景色は満足でした。お風呂、バーデーゾーンについては満足です。ただ残念なのは食事かもしれません。なぜ牛肉料理がないのかわかりませんが、豚、鶏肉料理にぜひ牛肉を加えて欲しかったです。天気が悪くても楽しめる施設も多くまた来年行きたいと思い...

    宿泊日
    2016/08/29
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【早期でお得21日前締切】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食
    詳しく見る

    n*z*j*r*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/08/21ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても快適に過ごす事が出来ました。バーデゾーンは、小さな子供には楽しく遊べて、オススメです。ただ、以前よりソファーの場所とりをする方が増えて残念でした。お食事も種類も豊富で、とても美味しく頂きました。
    お部屋もきれいにリノベーションしてあり、清潔で快適です。また、行きたいリゾートホテルです。

    宿泊日
    2016/08/19
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【早期でお得21日前締切】お手頃価格ステイ♪お部屋リニューアル!全室オーシャンビュー☆ツイン/2食
    詳しく見る

    n*n*_*y*s*u*g*g*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/08/08ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    五人部屋でしたが玄関や洗面所はそこそこ広いのに
    部屋があまりにも狭すぎることと
    テレビを見上げるないと見れず首が疲れました。
    食事では夜のバイキングで飲み物が飲み放題ではなかったので
    子どもがびっくりしていました。
    よかった点は施設が充実していて、子供と楽しめたのでよかったです。
    プール、パターゴルフ、卓...

    宿泊日
    2016/07/31
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【添い寝無料】人気No.1プラン!季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    n*b*a*r*0*2さんのコメント

    投稿日:2013/07/25ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リゾート地へ来たような雰囲気で旅行できました。

    宿泊日
    2013/04/28
    宿泊プラン
    ★イチオシ★☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2013/08/06

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。快適にお寛ぎいただけた様子が伺え、私共も嬉しく思います。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*t*_*1*7さんのコメント

    投稿日:2013/06/01ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    車で行きましたが案内板が1か所しかなくわかりずらかった。夕食はディナーブュッフェしかなく連泊だと飽きる。地場もののメニューがほとんど無い。冷凍ものばかりという印象。スタッフの方も質問する事全て確認して参ります状況で・・・ワインサーブする時も銘柄の説明もなく注がれて(*_*)リゾートだから不勉強でいいの?と...

    宿泊日
    2013/05/29
    宿泊プラン
    【1,000円のお楽しみクーポン付】☆贅沢なリゾートステイ☆ヒルトンプラスツイン 朝食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2013/08/06

    このたびはヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず誠に申し訳ございませんでした。この度いただきましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるようサービスの改善と教育の徹底に尽力して参ります。今後ともお客さまのお声を第一に、サービスの向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*a*c*a*1*8さんのコメント

    投稿日:2013/05/08ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    2度目の宿泊です。 休日→平日泊だったので、人も少なく、大変良かったです。 ただ、大浴場の露天風呂への扉が壊れていて、風が吹き込んでいたので、体を洗うのにちょっと寒く、その点だけが残念でした。 お食事は、ビュッフェでしたが、前回も思ったのですが、お蕎麦とかがあるといいなぁ、と思いました。 それでも、料金を...

    宿泊日
    2013/05/06
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2013/08/06

    平素より、ヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。温かいご感想をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。2度目のご滞在とのこと、ご満足いただけたご様子のコメントを拝読し、スタッフ一同大変うれしく思っております。何度お越しいただいても、心安らぐホテルであるよう、更なるサービス向上をめざしてまいります。今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるよう日々努めてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*l*d*i*oさんのコメント

    投稿日:2013/03/21ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    まず、部屋の電気ポットの注ぎ口に、前の人が使ったままのカルキが付いていて、コップ一杯分の水が入っていた。思わず証拠写真。 通常、宿泊室は部屋のセットが終わったあと、客室担当の責任者はチェックするはず・・これが出来てない。次いでベットメイキングがあったが・・。食堂の夕食バイキングの時に、お勧めのワイン...

    宿泊日
    2013/02/11
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食
    詳しく見る

    m*h*m*s*aさんのコメント

    投稿日:2013/03/11ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とても期待していた為 がっかりしました。ロビー受付の女性の方 忘れ物の担当の男性の方 共にツンツンした感がありゲストをもてなす接客の気持ちがまったく伝わりませんでした。また部屋もトイレの蓋がテープでとめてあったり 温泉でスリッパを履いて行かれてしまい 担当の方に予備があるか尋ねると 迷惑そうに無言で使いま...

    宿泊日
    2013/03/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【焼きたてパン&地産食材をたっぷり使用した朝食】シンプルステイ ヒルトンルームツイン(禁煙))
    詳しく見る

    f*r*n*e*0*6*4さんのコメント

    投稿日:2013/02/18ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用致しました。 都心から車で1時間半でこんな充実したリゾートホテルがあると思いませんでした。 大人2名、幼児2名の計4名で利用しましたが想定をはるかに超えて満足しました。 食事はビュッフェのため、食べ過ぎてしまうほど美味しく、種類も豊富でした。 一点難点だったことは、こちらから「皿を下げてください」...

    宿泊日
    2013/02/17
    宿泊プラン
    【おひとり2,000円のお楽しみクーポン付】ヒルトンプラスツイン/1泊2食付
    詳しく見る

    n*b*n*b*2*5*さんのコメント

    投稿日:2013/02/15ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    終始スタッフ対応が良いホテルでした。夕朝食も多種類で、たいへん美味しく頂けた。4ベット禁煙の部屋も広く清潔。満足のいく旅行となりました。

    宿泊日
    2013/02/14
    宿泊プラン
    【おひとり2,000円のお楽しみクーポン付】ヒルトンデラックス4ベッド/1泊2食付
    詳しく見る

    s*k*i*a*2*2*さんのコメント

    投稿日:2013/01/27ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    文句付けるところが、ありません。 強いて言えば、周辺に何もないこと位です。

    宿泊日
    2013/01/13
    宿泊プラン
    【焼きたてパン&地産食材をたっぷり使用した朝食】シンプルステイ ヒルトンルームシングル(喫煙)
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    j*n*o*8*4*5さんのコメント

    投稿日:2012/12/30ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ハードとスタッフのレベルが非常に高い為、定宿にしたい思っております為、下記の改善を求めます。浴室: ・足拭きマットがほとんど変えられていませんでした。頻度は分かりませんが、30分に一度はお願いしたいです。 併せて、露天風呂のマット(緑色の人工芝のようなもの)は水分を含みすぎ、ビチャビチャとし、非常に不快で...

    宿泊日
    2012/12/29
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆贅沢なリゾートスティ☆ツイン2食
    詳しく見る

    w*t*b*u*r*k*さんのコメント

    投稿日:2012/07/19ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    値段は安くない、、この程度かなぁ

    宿泊日
    2012/04/01
    宿泊プラン
    <早春ビッグ☆セール>夕食は約40種類のバイキング!ツインプラン
    詳しく見る

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