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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,117人がお気に入りに登録

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総合評価

3.97

08月25日00:27更新

141件

105人が満足と
評価しています。

135件中1~20件を表示

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    m*m*n*a*7*4*6さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お台○ヒルトンより親切丁寧で、心配りや身のこなし等、接客の質が高いように感じました。
    是非リピートしたいです。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
    詳しく見る

    r*i*o*u*0*5さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にはとてもよかったです
    プールも宿泊すれば何度でも利用できるし
    タオルなども貸し出しもありよかったです
    食事もゆったりとできてよかったです
    小学低学年の子供がいるということで予約していましたが
    アメニティは全部大人用でした
    パジャマは110サイズまでしかないということで
    たまたまパジャマは持参していてよ...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    安定した居心地のよさで、毎年一族でお世話になっています。
    唯一、気になった点。
    夕食時に大人はアルコールを頼みましたが、子供はソフトドリンクを頼むほどではないとオーダーしませんでした。
    後で回収されなかった夕食券を見ると、ソフトドリンク(1杯つき)との記載がありました。ならば、飲み物を注文した際にそのよ...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    u*h*h*p*p*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ヒルトンという名から期待して行ったが、接客・サービス面でバッゲージサービスなし、あんな不十分、食事時に席数のみで判断し、幼児ばかりの周りの席に入れられたことなどサービス面で大きな不満となったこと、時期的にやむを得ないが幼児連れで、うるさくて落ち着けなかった事で、全体的に大きな不満の残る宿泊となりまし...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
    またご滞在中、騒音でゆっくりお休みになれませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/07
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフの方の印象は悪くないですが、部屋にテッシュもなく、バスルームに当たり前にあるアメニティーが全くなかったです。(ヘアブラシ、口をゆすぐコップなど)

    ヒルトングループには初めて泊まりましたが、これなら1万円以下のビジネスホテルの方がマシです。
    部屋の広さが狭いのは仕方ないとして、ビジネスホテルでも置...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/09

    ジェニーひなの 様

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/06
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    長年一休を利用してますが、口コミを投稿するのは初めてです。それほど酷かったので、敢えて投稿します。このホテルは前身スパウザ小田原の頃から何回も泊まっています。ヒルトンになり、リノベーションも全て終了したようで、部屋もプールも大浴場も更に快適になりました。本館にドッグフレンドリールームができたと知り、...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/07

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらせっかくのドッグフレンドリールームのご利用にもかかわらず、清掃の不備をはじめとして、その後の滞在中のサービスにおいても不手際があり大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様から貴重なお時間を割いて頂いた詳細なご意見を従業員一同と共有し、より良いサービスとプロダクトをご提供できるように早急に改善に努めていく次第でございます。この度は貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。またのご利用を従業員一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて愛犬と一緒に利用させていただきました。少し心配していましたが、犬用の備品も揃っていて快適に過ごすことができました。ヒルトン小田原は5回ほど利用させておりますが、次回も愛犬と一緒にお世話になります。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*n*o*a*uさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても居心地のよい環境で大満足です。スタッフも皆さん一流で対応がとても良いです。なんと言っても宿泊者はスパやジムの利用が無料で各種フィットネスに参加できるのが嬉しいです。美味しいものたくさん食べてスポーツしてフィットネスしてお風呂入って。でもスポーツはそれぞれレンタル費用がかかります。今回は家族旅で...

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期予約がお得14日前締切】お手頃価格♪リゾート管理費込!禁煙コーナーツイン/2食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子連れで1泊しました。子供が遊べるように少し広めのジュニアスイートにしたのですが、寝室とソファースペースを扉で区切ることができたので(天井部分は空いてます)、寝かしつけがしやすく寝た後も夫婦でゆっくりできるスペースになったのでとてもよかったです。
    ベッドガードも借りることができ、安心して寝かせることが...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    毎年利用させて頂いております。施設、サービスは申し分ないのですが、一点だけお金、投資がかかるお話ではありませんので、検討いただけないでしょうか?3Fの温泉の温度を1-2度下げられないでしょうか?子供には少し熱すぎて入る事が出来ません。プールを満喫して温泉のお風呂に行くのですが、子供がいつも楽しめません。3...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約】滞在中プールも無料!事前決済で15%OFF!早割15(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    主人は何回かお世話になっていますが私は2回目の滞在でした。
    前回同様、笑顔に溢れているホスピタリティという一言につきます。

    和風のおもてなしとはまた違うおもてなし
    温泉での癒しも良いですが、程よい和洋折衷のおもてなしに心身ともに癒されました。

    スケジュール的にしなかったのですが、朝食後、ラウンジでのカ...

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    相変わらず清潔なファシリティ、荘厳な雰囲気を活かした装飾、良いホテル、リゾートに来た、と思わせられました。早速、その心地良さを挫かれたのが、チェックイン時の混雑です。30分弱、待たされました。
    素人考えかもしれませんが、カウンターに空きがあるなら全て開け、チェックインをスムーズに済ませてはと考えます。
    ...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋はお掃除も行き届いていて眺めも良く全体的に満足しました。
    ただ部屋にもう一つ椅子かテーブルがあると身支度しやすいです。荷物を並べてしまうので私には少し不自由でした。
    2泊目に夜お薬を頼んだらすぐに部屋に届けていただき助かりました。どうもありがとうございます。
    次回はプールや岩盤浴や散策もしてみたいで...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊だからお得にステイ】先着35部屋が2連泊で35%OFF!サンゴープラン(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*o*c*i*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/06/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    バーデ棟があり、チェックインアウト前後も楽しめます。フロントの方も私のニーズを聞き出して色々とオススメしてくださいました。また宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    平日でしたので、スパもゆったりと利用できました。チェックアウトを13時にして下さったので、時間を気にすることなく、朝の朝食をゆっくり楽しみ、朝食後の散歩、その後もう一度スパを利用して、とてもリラックスした時間を過ごせました。また是非利用させて頂きたいと思います。

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン 〜100年分の朝に感謝〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    i*a*_*c*s*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントはジャケットの男性の対応がとても良かったです。反面、白いブラウスの女性は、向こうから声をかけてくるのに、臨機応変な対応ができない感じでした。
    お部屋はとても良かったですが、和室に敷く布団は薄いのが一枚でいま一つでした。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアルx特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    週末に日帰りの温泉利用とデイユースでお邪魔しました。
    ファミリー向けプール、スポーツ施設とビュッフェの印象の強いヒルトン小田原ですが、大人がゆっくりとした時間を過ごすにも十分納得の行くホテルだと感じました。
    利用前に色々なレビューを見て少し心配だったのですが、杞憂でした。どうぞ、悪意的なレビューに騙さ...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【気軽に日帰り温泉】温泉&ルーム休憩プラン 客室利用6時間
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*1*0*a*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/06/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    バーデゾーンの屋内屋外にあるプールは、小さなお子様には勿論、大人の方でもそれなりに楽しめましたよ。他にも、温泉やジム、スポーツアクティビティも充実しており、お部屋でまったりする時間もないくらいに、選択肢が沢山あります。それぞれの方々に楽しんで頂けると思いました。ちょっとはしゃいでみたい方はお薦めです...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15x温泉リニューアル】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール、温泉無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    1泊朝食付きの宿泊でした。どのスタッフも笑顔で丁寧な対応で気持ちよく接して下さいました。接遇教育がキチンと出来ている感じがしました。
    朝食をいただきましたが、和、洋とも充実していて、朝から海鮮丼は小田原という感じがして良かったです。食後に部屋にコーヒーやジュースをテイクアウトできるのも良いサービスだ...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4歳の子供を連れて行きましたが、スタッフの方々の子供への対応は完璧でした。プールも温泉も、キッズルームも、子供はとても楽しめたようです。
    ワインオープナーをお願いしたところ、ワイングラスもお持ちいただき、さすがと感じました。
    朝食のビュッフェは種類も豊富で美味しく、大満足でした。
    ただ一つ残念だったこと...

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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