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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ

神奈川県小田原市根府川583-1 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:小田原・箱根・湯河原

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1,382

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総合評価

3.97

08月04日11:29更新

190件

142人が満足と
評価しています。

183件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/29
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    外資系のホテルには珍しく、大浴場があります。
    しかも温泉があるのは嬉しいです。
    都心から車で1時間半で着くのも、気軽で行きやすいです。

    夫婦+3歳児という構成での都心の喧騒を離れてリラックスするための一泊旅行でした。
    プールで楽しむ、温泉、お部屋でゴロゴロというスタイルで満喫できました。

    ホテルの雰囲気...

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    omn********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/07/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルの規模や付帯設備(天然温泉、プール、ゴルフレンジ等)は、十分に満足できるものだった。
    ホテルスタッフは、フレンドリーで丁寧な対応であったが、一流ホテルにしては経験が浅い印象がした。
    リピート滞在するかどうかと聞かれたら微妙だと思う。

    宿泊日
    2020/07/20
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/07/28

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    ご指摘を頂戴した点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
    今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/20
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    連泊をしてみての感想です。
    コロナ渦の最中だからでしょうか、
    サービスと金額のバランスが非常に悪いように思えます。
    二日で10万払うに見合う接客を期待したのですが
    大変残念でした。
    外資系ホテルとは言え
    もてなすという精神を少し考え直してみては如何でしょう。
    そこに期待した私達もホテル偏差値が低かったのかも...

    宿泊日
    2020/07/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/07/28

    megstar 様

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
    私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
    しかしながら、せっかくお泊り頂いたにもかかわらず楽しみにお越しいただいたお部屋や、スタッフの対応が十分ではなく、幾度となくお待たせいたしました事、ご期待にお応えするサービスのご提供に至らなかったと、スタッフ一同、誠に申し訳なく思っております。

    現在、コロナウイルス感染防止の対策と致しまして、館内で様々な制限を設けている中でご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
    このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りです。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めて参る所存です。

    次回、お越し頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、十二分に配慮を重ねてまいりますので、どうかまたのご来館を賜れますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mon********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/07/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    全般としては快適に過ごせ楽しい宿泊でしたが、コロナ以前もよく利用していたのでその時と比べるとコロナの為とは言えサービスとしては落ちていると感じました。スタッフが少ないのもコロナのせいなので仕方ありませんが、例えば大浴場は以前は整理整頓、お掃除をしてくださる方が随時脱衣所を快適にするためにいらっしゃい...

    宿泊日
    2020/07/14
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【タイムセール】期間限定プラン!ヒルトンスーペリアツインルーム  禁煙/2食付
    詳しく見る

    kba********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりに宿泊したが全館リフォームされイメージアップしていた。今回は食事は朝食のみ、コロナ対策で施設利用が限定されていたが空いていてリーズナブルな料金で宿泊できたのは良かった。

    宿泊日
    2020/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【タイムセール】期間限定プラン!ヒルトンスーペリアツインルーム 禁煙/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    犬連れ宿泊の為 同意書とルームサービス内容を事前に送付と依頼が来ましたので 従い事前送付致しました。
    が、結局そのやりとりはなかった事になっていて
    当日 同意書再記入 ワクチン証明書再提出 ルームサービス取り間違い
    苦手なお肉をさけてのオーダーでしたが
    お肉を頂くはめに。
    ほとんど食べれす
    満額支払い 腑...

    宿泊日
    2020/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/07/02

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらせっかく事前にご準備いただいた書類をはじめとして、お食事のメニューも私共の不手際で多大なご迷惑をおかけし、ご不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
    お客様には別にご連絡を差し上げておりますのでご確認いただけると幸いでございます。
    今回の件は早速従業員一同と共有し、このような不手際でお客様にご迷惑をかけることがないように早急に改善に努めていく次第でございます。
    何度もご利用いただいていたにもかかわらず、大変申し訳ございませんでした。
    また小田原にお越しの際には挽回の機会をいただければ何よりでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とにかく、食事が問題あり。洋食の肉は、全て硬くジューシーさが無く、半分も食べられない。
    朝の洋食も、ありきたりのもの。品数も少なく、市販のウインナーは、美味しく無く、半分以上食べられない。また、ソーシャルディスタンスは、全く関係ないテーブルの配置となっていた。次の日の別のホテルは、代金がこちらの半額...

    宿泊日
    2020/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/07/01

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらレストランでのお食事やフロントでの待ち時間等至らない点が多々あり、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことと心よりお詫び申し上げます。また感染拡大防止のため、レストランにおいては検温や手袋の配布、商品のカバーやお席の配置など安全と衛生を最優先し対策を施しております。お客様からいただいたご意見をチームと共有し、より安全でお楽しみいただけるサービスとプロダクトをご提供できるように努めていく次第でございます。ぜひまた小田原を訪れる際にご利用いただけるように従業員一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆったりさ、清潔さはさすがでしたが、夕食の和食はいまいちでした。みそ汁はしょっぱくて、食せなかったです。

    宿泊日
    2020/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/04/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大人4人、小学低学年1人、の予約なのに浴衣は大人サイズが5枚、アメニティー(シャンプー、コンディショナーなど)は3セット。
    ホスピタリティが高いとは全く言えない。
    夕食も朝食もブッフェのメニューがとても少ないと感じた。コロナの影響で宿泊客が少ないからか?
    事情はあるかもしれないが、私たちは正規の料金をお支...

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/04/08

    Pかぐや 様

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
    この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mon********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの影響で夕飯も朝食もビュッフェスタイルでは無かったのですが、杖が必要な母がいたので取りに行かなくてよい今回のスタイルはかえって助かりました。パンや果物のおかわりもできて大満足です。
    いつも笑顔で丁寧に接して下さるホテルのスタッフが気持ち良い滞在にしてくれます。
    今回は使用できない施設がありそのか...

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    時節柄、期待していたビュッフェはクローズでしたが、プールやアリーナでのスポーツなど、楽しく過ごすことができました
    次回はビュッフェが大丈夫な時期にお世話になりたいと思います

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/03/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    当初予約していた部屋よりも価格の高い部屋に空きがあり、その部屋を利用させていただきました。上質な部屋でとても快適でした。
    また、チェックイン、チェックアウト時や、ホテル到着時、出発時、常に職員の方が笑顔で接してくれ、好感が持てました。特に、バイキングレストランで、私が料理を運んでいて、料理を床に落と...

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても楽しかった。内、大いに喜ぶ。旧労働省の施設であったものをヒルトンにしたので昔から豪華施設として有名であったが、ヒルトンになって更に豪華になった。一日中、温泉とプールに浸かっていていて合間に部屋で休んで飽きがこない。プールは冬の屋外でも暖かくよくできていると感心する。プールは試してほしい。不便な...

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ファミリーが多いのは仕方ないのかな。
    岩盤浴が気持ち良すぎて女子旅にはサイコー
    海風も感じられて景色も良く、
    すごく癒されました。

    お食事どころが雑然としていて、こぼしていたりとかが目に付いたかな。
    でも飲み物のお代わりなど声を掛けてくれるなどスタッフが良かったです。

    リピーターになります!!!!!

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    cha********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    2/23(日)11:59ホテル発の根府川駅行きのシャトルバスに乗りました。なぜならぱ12:08の電車に乗りたいので。ところが遅れてきた女性2人を待ち、バスは12:03頃に出発したので、子連れ3家族は電車に乗り遅れました。遅れてきた女性2人は周りを押し除けて見事に12:08に乗りましたよ。早めに行動した子連れ家族は残念でした。交...

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/03/02

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お帰りの際のシャトルバスに遅れがありご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
    今後お客様からいただいた貴重なご意見を各部署と共有し、より良いサービス、ご滞在をご提供できるように改善に努めていく次第でございます。今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたしますとともに、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    poo********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    もう二度と泊まりません。

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/02/25

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リニューアルされていてとても綺麗です。
    スタッフのホスピタリティが素晴らしいです。
    オーシャンビューの景色が気持ちよく、お勧めです!

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    col********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ロビーラウンジのKさんの神対応に感謝!
    お風呂のバスタオルが部屋から持参に変更になったのもちょっと残念でした。
    朝食は小田原ならではのメニューがあるのは嬉しいですね!!
    本来☆5つにしたかったのですが、お部屋の掃除に関してちょっと…なのもあったのでこの評価にさせていただきます。

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】 ヒルトン年末年始セール/朝食付
    詳しく見る

    kaz********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    夕食ビュッフェの貧弱さには愕きました。ご馳走がひとつも見当たらない!サラダバーは品数が少なく、メインも食べたい物が見当たらない。デザートも超チープだしソフトドリンクは、なんと別料金。ヒルトンってこんな安宿だったっけ?期待して伺いましたが、ここ数年のワーストNo.1でした。少しは本気を出してホテル経営をし...

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/01/30

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
    この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    koj********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロビー、室内、温泉、朝食、ヒルトンの名にふさわしいホテルでした。
    また是非泊まりたいと思わせていただきました。

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る

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