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ヒルトン小田原リゾート＆スパ

3.82

口コミ267件

神奈川県小田原市根府川583-1地図

売れ筋ランキング9位

エリア：小田原・箱根・湯河原

お気に入り

1,783

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総合評価

3.82

01月23日00:32更新

267件

181人が満足と
評価しています。

258件中101～120件を表示

コメント無しも表示

表示順：

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/03/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

当初予約していた部屋よりも価格の高い部屋に空きがあり、その部屋を利用させていただきました。上質な部屋でとても快適でした。
また、チェックイン、チェックアウト時や、ホテル到着時、出発時、常に職員の方が笑顔で接してくれ、好感が持てました。特に、バイキングレストランで、私が料理を運んでいて、料理を床に落と...

  • 宿泊日2020/02/29
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割15x特典多数！】朝食＆ディナーも食べ放題！事前決済で15％OFF（夕朝食）

詳しく見る

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても楽しかった。内、大いに喜ぶ。旧労働省の施設であったものをヒルトンにしたので昔から豪華施設として有名であったが、ヒルトンになって更に豪華になった。一日中、温泉とプールに浸かっていていて合間に部屋で休んで飽きがこない。プールは冬の屋外でも暖かくよくできていると感心する。プールは試してほしい。不便な...

  • 宿泊日2020/02/19
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ＆プール無料！事前決済で15％OFF

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ファミリーが多いのは仕方ないのかな。
岩盤浴が気持ち良すぎて女子旅にはサイコー
海風も感じられて景色も良く、
すごく癒されました。

お食事どころが雑然としていて、こぼしていたりとかが目に付いたかな。
でも飲み物のお代わりなど声を掛けてくれるなどスタッフが良かったです。

リピーターになります！！！...

  • 宿泊日2020/02/24
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【直前割引】3日前までのキャンセル無料！セミフレックス（お部屋のみ）

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情報提供元：一休.com

cha********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/02/25

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

2/23(日)11:59ホテル発の根府川駅行きのシャトルバスに乗りました。なぜならぱ12:08の電車に乗りたいので。ところが遅れてきた女性2人を待ち、バスは12:03頃に出発したので、子連れ3家族は電車に乗り遅れました。遅れてきた女性2人は周りを押し除けて見事に12:08に乗りましたよ。早めに行動し...

  • 宿泊日2020/02/22
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ！シンプルステイ（朝食付）

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返答

返信日：2020/03/02

この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お帰りの際のシャトルバスに遅れがありご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後お客様からいただいた貴重なご意見を各部署と共有し、より良いサービス、ご滞在をご提供できるように改善に努めていく次第でございます。今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたしますとともに、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

poo********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/02/23

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

もう二度と泊まりません。

  • 宿泊日2020/02/22
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ！シンプルステイ（朝食付）

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返答

返信日：2020/02/25

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

リニューアルされていてとても綺麗です。
スタッフのホスピタリティが素晴らしいです。
オーシャンビューの景色が気持ちよく、お勧めです！

  • 宿泊日2020/02/03
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ！シンプルステイ（朝食付）

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情報提供元：一休.com

col********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ロビーラウンジのKさんの神対応に感謝！
お風呂のバスタオルが部屋から持参に変更になったのもちょっと残念でした。
朝食は小田原ならではのメニューがあるのは嬉しいですね！！
本来☆５つにしたかったのですが、お部屋の掃除に関してちょっと…なのもあったのでこの評価にさせていただきます。

  • 宿泊日2020/02/02
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20％OFF】 ヒルトン年末年始セール/朝食付

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kaz********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/01/28

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

夕食ビュッフェの貧弱さには愕きました。ご馳走がひとつも見当たらない！サラダバーは品数が少なく、メインも食べたい物が見当たらない。デザートも超チープだしソフトドリンクは、なんと別料金。ヒルトンってこんな安宿だったっけ？期待して伺いましたが、ここ数年のワーストNo.1でした。少しは本気を出してホテル経営...

  • 宿泊日2020/01/26
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割15x特典多数！】朝食＆ディナーも食べ放題！事前決済で15％OFF（夕朝食）

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返答

返信日：2020/01/30

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

koj********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/01/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ロビー、室内、温泉、朝食、ヒルトンの名にふさわしいホテルでした。
また是非泊まりたいと思わせていただきました。

  • 宿泊日2020/01/26
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ＆プール無料！事前決済で15％OFF

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aya********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

１月の三連休に利用させて頂きました。
障害をもつ息子を連れての旅行でしたが部屋のトイレ、お風呂が広くとても助かりました。色々な面で気を配って頂き、プールや温泉の時も濡れても良い車イスを貸して頂いたりとても快適な旅行になりました。
プールも室内と外の温度差が調度良く、あまり体温調節が上手くいかない息子...

  • 宿泊日2020/01/11
  • 利用人数大人3名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割15x特典多数！】朝食＆ディナーも食べ放題！事前決済で15％OFF（夕朝食）

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/01/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

数年ぶりに行きましたが、リニューアルされていて、良かったです。一休comで大変安くジュニアスイートと朝晩のビュッフェつきプランが予約できました。また是非利用したいです。

  • 宿泊日2020/01/11
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割15x特典多数！】朝食＆ディナーも食べ放題！事前決済で15％OFF（夕朝食）

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情報提供元：一休.com

aoi********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

核施設が大きく、プールや天然温泉は良かったです。ただ、その分をリゾート管理費（ドッグラン・散策路等含）として1泊毎に支払うのだから、良くて当たり前かも。
お風呂の２種ロッカーのシステムがダイヤル式なのが面倒くさかったです。

  • 宿泊日2020/01/10
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大20％OFF】 ヒルトン年末年始セール

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mic********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/01/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

駅から少し距離はあるが、送迎もあり非常に便利です。
しいて言えば、プール・フィットネス受付が少し分かりにくいのと、大浴場洗い場アメニティにボディタオルや洗顔が充実されればありがたい、あとは客室にブラシや綿棒がほしいところくらい。

スタッフの方もとても丁寧で、チェックイン担当のフロント坂口さんは、チ...

  • 宿泊日2020/01/09
  • 利用人数大人1名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ＆プール無料！事前決済で15％OFF

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him********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/01/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

金額の割には部屋が狭いコンパクトな気がしました。常設されているアクティビティ施設が魅力的なので、また来たいと思います。

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【年末・年始宿泊特別プラン】令和最初の年明け＆年始をお祝い　夕朝食付プラン

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/18

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

5年以上前から6回程伺っており、最初の方はゆったり寛げるリゾートホテルと感じ、家族や友人を誘い　何度か利用させて戴いてました。しかし、今回は非常に落胆して帰ってきました。接客はまずまずでしたが、客層の変化には驚きで、子供連れが大半で騒がしく、一部でしょうがアジア系の旅行者の方の　レストランでの大声に...

  • 宿泊日2019/12/15
  • 利用人数5名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食＆ディナーブッフェxプールなど魅力満載！】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」（夕朝食付）

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返答

返信日：2019/12/23

コーチちゃん 様

この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
何度もご利用頂いていたにもかかわらず、今回のご滞在はご不満の残るものになってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を従業員一同と共有し、お客様にまたお帰り頂けるように努めてまいります。
改善の機会をいただけましたことお礼申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

imu********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/12/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スパ施設、温泉、食事、満足しました！
ホテル内に様々な施設があるので、家族連れにはとても良いと思います。
チェックアウト後も利用できるのも、満喫しました、とても良かったです。

ただ、今回は、サイト写真の部屋と違ったので、ホテルと話したところ、ホテル側は知らない、と。
部屋の写真は大事です。皆さん写...

  • 宿泊日2019/12/15
  • 利用人数大人1名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランクリスマスプラン2019【朝食＆ディナーブッフェ】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」（夕朝食付）

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/12/17

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お世話に、なりました。
とても良いホテルなのですが、夕食よりか、朝食の方が良かったかな・・・・・
残念です。

  • 宿泊日2019/12/14
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割引】3日前までのキャンセル無料！セミフレックス（朝食付）

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返答

返信日：2019/12/20

モンジュイン 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元：一休.com

nor********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/12/16

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

数年ぶりに利用させていただきました。以前の印象からは大きく変わって残念なことばかり。
部屋にあった浴衣はノリでバリバリ。バスタオルは大きすぎて厚すぎて使いずらいなんてもんじゃない。飲み水の準備もなく。
大浴場はロッカーの鍵の締め方が複雑。数字も小さくて非常に見づらい。他の方も何度も説明を読んで、それ...

  • 宿泊日2019/12/13
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食＆ディナーブッフェxプールなど魅力満載！】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」（夕朝食付）

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返答

返信日：2019/12/16

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
頂戴いたしましたご指摘につきましては、各現場でのトレーニングを実施いたしておりますが、私の教育の至らなさを痛感いたしております。ラグジュアリーホテルとして、お恥ずかしい限りでございます。常にお客様にお選びいただけるホテルとなるよう、再度、土台をしっかりと築き、ホテル全体のスタッフ教育を行い、サービス向上に努めて参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お友達と利用しました。チェックインのスタッフさんはじめ、皆様とても感じよく、１日ゆっくり楽しめました。お部屋から海が見えてとても解放てきです。また行きたいです。お世話になりました。

  • 宿泊日2019/11/28
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【100周年記念】朝食100円プラン ～100年分の朝に感謝～

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/11/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

急な休みが取れたので、近場でゆっくり贅沢をしようと伺いました。スパ、温泉、ラウンジでゆっくりティータイムやお酒をいただき、普段の疲れも取れました。
土日とあり、ウェディングもあり素敵でした。

これまでになく、ホテルタイムを楽しむ休日。

翌日のチェックアウトがゆっくりでしたので朝食、ジムも焦らず、...

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【13時OUT】オーシャンビューの専用ラウンジへ！大人のプレミアムステイ＜ラウンジ特典＆朝食付＞

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返答

返信日：2019/11/25

この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらドライヤーをご使用の際のお怪我、またその後の対応におきましても不十分でご不快な思いをさせる結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、スタッフの再教育および設備管理を徹底して参る次第でございます。
引き続きご連絡をさせて頂きますが、せっかくお楽しみいただいたご滞在をこのような形で残念な思い出にしてしまいましたこと改めて深くお詫び申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

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