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ヒルトン小田原リゾート&スパ

神奈川県小田原市根府川583-1地図

お気に入り

1,812

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総合評価

3.84

05月15日00:32更新

268件

185人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

開業から20年を超えて流石に施設の老朽化は否めません。食事内容を考えてもファミリーで宿泊の方にお勧めです。ご夫婦でゆっくりという方には向かないかも知れません。
スタッフの方の対応は良かったと思います。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2021ゴールデンウィーク宿泊プラン 朝夕食ビュッフェ付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

夜のブッフェの内容がお粗末で値段に見合っていない。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済/14日前までキャンセル可】シンプルステイ(朝食付)

情報提供元:一休.com

rsb********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/04/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕方に予約をして
数時間後すぐに泊まりに行きました。
車がなくてもシャトルバスもあるし、
行きやすいです。スタッフも皆素晴らしく気持ちの良い滞在ができます。
朝食も美味しかったです。
お部屋もお風呂も館内も凄く綺麗でした。
久しぶりの当たりホテルです。
またすぐ行きたいです!

  • 宿泊日2021/04/27
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】朝食付

lib********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/24

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもリフレッシュ出来ました。
全てにおいて満足です。
ぜひぜひまた宿泊してリフレッシュしに行きます!
最高のサービスを提供してくださりありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/22
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/20

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ハ―ド面は、凄く立派だと思います。
しかし、人材が、酷すぎる。
チゥックイン時のフロント対応やル―ムサ―ビスは、最悪です。
とても考えられない。ミスの連続です。
人手不足で、まともな、ホテルマンが、いないようです。
人を怒らせるくだらない言い訳ばかりして、仕事が、出来ないスタッフばかりで、ウンザリし...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/04/23

アーサー匠 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スタッフの対応が親切で一番良い点です。
コロナ禍であまり移動したくないので?一箇所で色々アクティビティが楽しめるのも良さです。食事の内容はマイナス点です。
夕飯のビュフェにソフトドリンクが有料なのは驚きでした。食材、味も普通でした。一品でもさすがヒルトンと期待したが、残念でした。スタッフの頑張りでカ...

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

子供がヒルトンさんのプールが大好きで、東京からのアクセスもいいので、毎年行かさせてもらっています。子供がチェックアウト後もゆっくりと遊べ満足度も高い宿泊施設です。一方で、他の方の口コミにもあるよう食事は頑張って欲しいですね。(ヒルトンさんの名誉の為に決してレベルの低い食事を提供している訳ではありませ...

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

poo********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/03/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝夕食ともにおいしかったです。デザートよりおかずが充実してました。小皿に取り分けてあったり、スタッフの方が取り分けてくださったので、感染予防もされてました。今どこのホテルもですが、使用済みビニール手袋のゴミ箱があると嬉しいです。
プールや温泉、客室の水回りは古いなと感じましたが、全体的にはリニューア...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ヒルトン小田原リゾート&スパ】忍者 宿泊プラン<忍者修行体験、グッズ、朝食付き>

roo********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

全体的に普通だと思いました。部屋の広さ、アメニティ類(シェーバーはない)、タオルの枚数、部屋の設備(加湿器はあるが空気清浄機や冷蔵庫はない)などビジネスホテルよりも劣っていると感じるところはあった。ビッフェも種類は少なく普通だと思います。
&スパですから宿泊自体に期待しすぎず目的意識をきちんと持つこ...

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/03/31

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
何かお気付きの点やご宿泊にあたりお手伝いできることがございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/22

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ヒルトンブランドも小田原では、全く違ったサービスなのでしょうか?
夜ノビッフェも、種類も少なく、ヒルトンでこれ?と言う料理でした。残念。
食事の時のフリードリンクの説明もよくわからず、有料のドリンクバーよくわからず、改善する所がたくさんありそうでした。
宿泊代金にあった接客をしてほしかった。
これで...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/03/24

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ディナービュッフェの内容にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、メニューなどを検討していく所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yu4********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スパが最高です。
朝食ブュッフェも美味しく、ゲームセンター、ボーリング場、その他施設も充実していて、1日じゃ全然足りないです。
従業員の方の接客も素晴らしく、これから毎年一回は絶対に行こうと思います。
ただ、立地的に周りにコンビニ、食事処はないので、そこだけ注意かと。
売店やナイトショップもあるので...

  • 宿泊日2021/02/06
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン!/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

海の良く見えるお部屋でゆっくり過ごさせていただきました。
リゾート&スパなので温浴施設や温泉を楽しみに伺ったのですが、部屋にはバスタオルとフェイスタオルだけでハンドタオルはありませんでした。
温泉もバスタオル持参で行かなくてはならなかったのですが、体を洗うタオル類はおいてないため、部屋のフェイスタオ...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2021/03/23

いつも冬眠中 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
この度ご案内させていただきましたお部屋からの景色にご満足していただき、ご滞在が楽しい思い出になられたご様子、何より嬉しく思っております。
ご指摘を頂戴したバスタオル・アメニティにおいて、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/02/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

なにげに3回目のステイです。
夜の到着予定だったためホテルに駅のリムジンの時間を聞いたところ、20分ほど待たないといけないことが判明。しょうがない、待とうと思っていたら、なんとホテルの車で下車予定時刻にお迎えにきてくださり感激しました。またお部屋もアップグレードしていただき、ホテルスタッフのみなさま...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

これまでも娘との母子旅で何度かお邪魔させて頂いております。いつもスタッフの皆さんが優しく丁寧で、今回もアップグレードをご提案下さったり、大浴場で娘がロッカーを間違ってロックしてしまった時にも嫌な顔一つせず娘をフォローしながら助けて下さいました。チェックアウトの際にも、娘に笑顔で手を振って頂き、またお...

  • 宿泊日2021/01/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/01/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スパやプールを楽しみながら、ゆっくり訪れるには最高です。
チェックイン前からチェックアウト後も施設も使え、水着で語りながら青空を見上げてのジャグジーは癒されます。ぼーっと子供たちがプールで遊んでるのを見ながらうとうと・・・・
朝夕食はコロナの関係か全部小鉢でラップがしてあり清潔ではあるのですが、品数...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

情報提供元:一休.com

mcw********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/01/05

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

コロナの対策もよくされていて安心して泊まれました。食事も正月メニューが、良かったです。ただ最初から連泊と分かっている場合は、タオルなど二日分置いてほしかったです。また入口の戸棚の戸が左前だったのが、正月早々縁起悪いと思いました。 金庫設置のせいかしら?と思いましたが、違いました。 知らなかっただけの...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 ツイン27平米 禁煙 海側 お約束プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

未就学児連れ、家族で宿泊しました。
 接客は他のヒルトンホテルと同じように、ホスピタリティーに溢れ、素晴らしかったです。子連れでも気持ちよく滞在できました。
 食事も大変満足です。夕食も多種類のメニューが並んでいて、バランスよく、肉や魚、彩りきれいなサラダ、天ぷら等、特に冷製のかぼちゃのスープは大変...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

情報提供元:一休.com

my_********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/24

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

久しぶりに宿泊しましたが、やや??に思うことがありました。
・チェックイン時の検温ですが、フロントに並んでいる際に済ませましたが、ソファで待っていた同行者は特にされなかったようです。
・バーデゾーンなどで人数制限をしているのかお尋ねしたところ、「特にありません」とのこと。
・レストランの予約をお願い...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で利用させていただきました。
前回は自粛期間明けだったこともあり売店なども閉まり閑散としていたのですが、今回はクリスマスムード満点でとても充実した滞在でした。
人も多く待ち時間もあったものホテルの方のお気遣いも素晴らしく気になる事はありませんでした。
お食事4は大人は大変満足できる内容だったので...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントに質問を何回かしたが、事実と異なる回答ばかりであった。一流ホテルの接客とは思えなかった。
客室に前の滞在者のものが残っていて、不快な思いをした。
どの程度の掃除をしていたか疑問。
期待して楽しみにしていただけに、とても悲しい気持ちになった。とても残念な旅になってしまった。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10種類の各種プールも無料】朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)

ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答

返信日:2020/12/22

GOTOトラベル子 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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