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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ

神奈川県小田原市根府川583-1 地図

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総合評価

3.99

02月18日01:10更新

182件

139人が満足と
評価しています。

176件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リニューアルされていてとても綺麗です。
    スタッフのホスピタリティが素晴らしいです。
    オーシャンビューの景色が気持ちよく、お勧めです!

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    col********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ロビーラウンジのKさんの神対応に感謝!
    お風呂のバスタオルが部屋から持参に変更になったのもちょっと残念でした。
    朝食は小田原ならではのメニューがあるのは嬉しいですね!!
    本来☆5つにしたかったのですが、お部屋の掃除に関してちょっと…なのもあったのでこの評価にさせていただきます。

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】 ヒルトン年末年始セール/朝食付
    詳しく見る

    kaz********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    夕食ビュッフェの貧弱さには愕きました。ご馳走がひとつも見当たらない!サラダバーは品数が少なく、メインも食べたい物が見当たらない。デザートも超チープだしソフトドリンクは、なんと別料金。ヒルトンってこんな安宿だったっけ?期待して伺いましたが、ここ数年のワーストNo.1でした。少しは本気を出してホテル経営をし...

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2020/01/30

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
    この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    koj********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロビー、室内、温泉、朝食、ヒルトンの名にふさわしいホテルでした。
    また是非泊まりたいと思わせていただきました。

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る

    aya********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    1月の三連休に利用させて頂きました。
    障害をもつ息子を連れての旅行でしたが部屋のトイレ、お風呂が広くとても助かりました。色々な面で気を配って頂き、プールや温泉の時も濡れても良い車イスを貸して頂いたりとても快適な旅行になりました。
    プールも室内と外の温度差が調度良く、あまり体温調節が上手くいかない息子も...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数年ぶりに行きましたが、リニューアルされていて、良かったです。一休comで大変安くジュニアスイートと朝晩のビュッフェつきプランが予約できました。また是非利用したいです。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    aoi********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    核施設が大きく、プールや天然温泉は良かったです。ただ、その分をリゾート管理費(ドッグラン・散策路等含)として1泊毎に支払うのだから、良くて当たり前かも。
    お風呂の2種ロッカーのシステムがダイヤル式なのが面倒くさかったです。

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】 ヒルトン年末年始セール
    詳しく見る

    mic********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2020/01/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    駅から少し距離はあるが、送迎もあり非常に便利です。
    しいて言えば、プール・フィットネス受付が少し分かりにくいのと、大浴場洗い場アメニティにボディタオルや洗顔が充実されればありがたい、あとは客室にブラシや綿棒がほしいところくらい。

    スタッフの方もとても丁寧で、チェックイン担当のフロント坂口さんは、チェ...

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る

    him********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    金額の割には部屋が狭いコンパクトな気がしました。常設されているアクティビティ施設が魅力的なので、また来たいと思います。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末・年始宿泊特別プラン】令和最初の年明け&年始をお祝い 夕朝食付プラン
    詳しく見る

    nos********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末・年始宿泊特別プラン】令和最初の年明け&年始をお祝い 夕朝食付プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/18
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    5年以上前から6回程伺っており、最初の方はゆったり寛げるリゾートホテルと感じ、家族や友人を誘い 何度か利用させて戴いてました。しかし、今回は非常に落胆して帰ってきました。接客はまずまずでしたが、客層の変化には驚きで、子供連れが大半で騒がしく、一部でしょうがアジア系の旅行者の方の レストランでの大声によ...

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/12/23

    コーチちゃん 様

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    何度もご利用頂いていたにもかかわらず、今回のご滞在はご不満の残るものになってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
    お客様の貴重なご意見を従業員一同と共有し、お客様にまたお帰り頂けるように努めてまいります。
    改善の機会をいただけましたことお礼申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    imu********さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/12/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スパ施設、温泉、食事、満足しました!
    ホテル内に様々な施設があるので、家族連れにはとても良いと思います。
    チェックアウト後も利用できるのも、満喫しました、とても良かったです。

    ただ、今回は、サイト写真の部屋と違ったので、ホテルと話したところ、ホテル側は知らない、と。
    部屋の写真は大事です。皆さん写真は...

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    クリスマスプラン2019【朝食&ディナーブッフェ】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/17
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お世話に、なりました。
    とても良いホテルなのですが、夕食よりか、朝食の方が良かったかな・・・・・
    残念です。

    宿泊日
    2019/12/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/12/20

    モンジュイン 様
    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nor********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    数年ぶりに利用させていただきました。以前の印象からは大きく変わって残念なことばかり。
    部屋にあった浴衣はノリでバリバリ。バスタオルは大きすぎて厚すぎて使いずらいなんてもんじゃない。飲み水の準備もなく。
    大浴場はロッカーの鍵の締め方が複雑。数字も小さくて非常に見づらい。他の方も何度も説明を読んで、それで...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/12/16

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    頂戴いたしましたご指摘につきましては、各現場でのトレーニングを実施いたしておりますが、私の教育の至らなさを痛感いたしております。ラグジュアリーホテルとして、お恥ずかしい限りでございます。常にお客様にお選びいただけるホテルとなるよう、再度、土台をしっかりと築き、ホテル全体のスタッフ教育を行い、サービス向上に努めて参ります。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お友達と利用しました。チェックインのスタッフさんはじめ、皆様とても感じよく、1日ゆっくり楽しめました。お部屋から海が見えてとても解放てきです。また行きたいです。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン 〜100年分の朝に感謝〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    急な休みが取れたので、近場でゆっくり贅沢をしようと伺いました。スパ、温泉、ラウンジでゆっくりティータイムやお酒をいただき、普段の疲れも取れました。
    土日とあり、ウェディングもあり素敵でした。

    これまでになく、ホテルタイムを楽しむ休日。

    翌日のチェックアウトがゆっくりでしたので朝食、ジムも焦らず、チェ...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【13時OUT】オーシャンビューの専用ラウンジへ!大人のプレミアムステイ<ラウンジ特典&朝食付>

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/11/25

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながらドライヤーをご使用の際のお怪我、またその後の対応におきましても不十分でご不快な思いをさせる結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。
    この度のご指摘を真摯に受け止め、スタッフの再教育および設備管理を徹底して参る次第でございます。
    引き続きご連絡をさせて頂きますが、せっかくお楽しみいただいたご滞在をこのような形で残念な思い出にしてしまいましたこと改めて深くお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ヒルトンツインルームとの記載で、いつも利用している普通のツインルームを利用できるかと思っていましたら、車椅子の方が利用できる部屋の利用で、それ以外の部屋には追加料金を支払っても変更できないとのことでした。
    子供と一緒の旅行でしたので、板の間にマットレスが敷いてあるタイプが希望でいたので、残念でした。
    ...

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/11/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供も楽しめるホテルを探し、温水プールがあるこちらのホテルに未就学児の子供2人を連れて宿泊しました。
    エントランスとロビーは高級な佇まいでクリスマスの飾り付けが豪華で子供も喜んで見ていました。
    温水プールは複数のプールにサウナまで完備されており子供も大人もそれぞれが楽しめ、プールの後は温泉に入りボウリ...

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ドックフレンドリールームに宿泊させていただきました。犬と泊まれる宿は何軒かお邪魔した事がありますが こちらは清掃が残念だと感じました。私は潔癖なほうではないですが 部屋に用意されてる犬用のベッドは前に宿泊した方の犬の毛だらけで 室内の絨毯も犬の毛が目立ち気になり 自分で掃除しました。ドックフレンドリール...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/11/25

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    しかしながらお部屋の清掃においてご不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
    お客様からのお声を早速客室清掃部の従業員と共有し、清掃の質を向上させる再教育に努めていく次第でございます。また貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。
    より多くのお客様に満足していただけるよう改善に努めてまいりますので、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    感じがよくとても良かったです。
    ロビーがクリスマス一色で素敵でした。
    朝夕バイキングでしたが、種類もそこそこあり良かったです。

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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