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ヒルトン小田原リゾート&スパの口コミ

ヒルトン小田原リゾート&スパ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,174人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.95

10月19日00:26更新

154件

115人が満足と
評価しています。

148件中1~20件を表示

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評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/27
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    マグカップの縁が欠けていて、危うく唇を切る所だった。こんな経験は初めて。前回宿泊した時は、部屋のフロアーに前の宿泊者の切った爪が散乱していた。ヒルトンのクオリティーがかなり落ちていると感じた。

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン 〜100年分の朝に感謝〜

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/09/27

    黄昏せいべい 様

    この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
    この度は私共の不行き届きにより、お客様を危険な目に合わせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申しあげます。お怪我はなさいませんでしたでしょうか。スタッフ共々猛省の上、今まで以上に事前の点検を入念に行い、お客様に安心してお過ごしいただける空間をご提供できますよう努めて参ります。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*r*n*2*4*h*p*i*gさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    涙が出るほど接客に感動しました。
    宿泊中にボーリング場で8歳の娘の小指にボーリング球落下という事故。大量出血と潰れた指に動揺していた所、救急車の手配、応急処置の確認などに加え「おねえさんも昔…略…肘を冷やすと痛み和らぐよ」と娘を安心させる声がけや応急痛み止め用の氷やタオル交換など迅速で親切丁寧な対応。精...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る

    m*s*y*0*4さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて利用させて頂きました。子どもが小さいため、急遽のお部屋変更にも柔軟に対応して頂き、とても助かりました!子どもたちもお部屋を見て大喜びでした!
    施設も色々な配慮がされており、気持ち良く過ごすことが出来ました。
    食事も美味しかったと思いますが、ソフトドリンクバーが有料で、お値段的に残念でした。お酒を...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
    詳しく見る

    z*p*k*e*0*1*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/09/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    一番狭いお部屋を取りましたが大人一人、高学年の子供二人と乳児一人でシングル3台あり悠々寝られました。
    施設も充実しておりプールや温泉、卓球、ボウリングなど楽しめました。
    プールや温泉などはチェックイン前、チェックアウト後も利用でき、1泊でも十分に楽しめました。
    タオルも用意があり常に綺麗な物を使わせてい...

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/06
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3回目の利用でしたが、窓からの絶景と広々した館内は日常から離れたリゾート感を味あわせて貰え、心身リフレッシュ感でした ただ、チェックインし荷物を運んでくれたベル女性が不機嫌でお礼を伝えても返事もなかったのが残念でした 広いので同じフロアに製氷機があれば良かったです リゾートフィーなるものを毎回取られま...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    ホテルへ一歩入るとまるで海外リゾートに旅行した気分になりました。フロント、ホテルスタッフのサービスもHiltonならではのスマート対応。
    室内テニスコートを利用しましたが、状態が良くありませんでした。屋外コートは状態も良く楽しめました。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*n*k*s*h*e*b*rさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    10年以上前に滞在した時には、デラックス気分を味わえたホテルであったが、今回は 夏休み中ということもあり、子供連れが多く、夕食も朝食も落ち着いてとれなかった。
    夕食はビュッフェ以外にもあると良い。 朝食も予約制、あるいは子供の人数を考慮して欲しい。
    せっかくスイートの部屋、オーシャンラウンジを使える部屋を...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/09/06

    この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
    お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいた眺望など、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スーペリアツイン(禁煙)に未就学児二人と大人二人で宿泊しました。部屋はやや狭いかと思われましたがベッドをつめたら座敷ができ広さは問題なく満足でした。
    朝・夕食付きプランで夜は種類豊富な飲み放題をつけ食の時間も楽しめました。アルコールのクオリティもホテルなので良かった!
    お風呂・プールは子供も楽しめ全体...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*m*n*a*7*4*6さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お台○ヒルトンより親切丁寧で、心配りや身のこなし等、接客の質が高いように感じました。
    是非リピートしたいです。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ドッグフレンドリールームにトイプードルを連れて滞在しました。かなり前に利用した事がありましたが、犬連れは初めてでした。

    プールは更衣室がリニューアルされた様でとても清潔感もあり快適でした。これは前から変わらない事ですが、いろいろなプールがあって大人でも楽しめるのが
    とても良いと思います。プールサイド...

    宿泊日
    2019/08/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    r*i*o*u*0*5さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にはとてもよかったです
    プールも宿泊すれば何度でも利用できるし
    タオルなども貸し出しもありよかったです
    食事もゆったりとできてよかったです
    小学低学年の子供がいるということで予約していましたが
    アメニティは全部大人用でした
    パジャマは110サイズまでしかないということで
    たまたまパジャマは持参していてよ...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/17
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    1)部屋の水回りが古すぎてお風呂に入る気がしない
    2)子供が廊下を爆走してとても不快
    3)8/16 チェックアウト時にフロントに行くと老人がスタッフに大声で怒鳴り散らし最悪な雰囲気
    4)部屋に無料のペットボトルなし
    5)建物の老朽化が多い
    6)ヒルトンブランドとは思えない建物と中身
    7)朝食時コーヒーや紅...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10種類の各種プールを満喫】箱根観光にも便利!アレンジ自由なシンプルステイ(お部屋のみ)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/21

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらお客様のご期待に添えなかったサービス、施設が多々ありましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいた詳細なご意見の一つ一つを従業員、マネジメントと共有し、より良いプロダクトとサービスをご提供できるように努めていく次第でございます。ぜひまた小田原を訪れる際にご利用いただけるように従業員一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今まで何度も利用させていただいております。好きなホテルの1つです。
    以前より温浴施設、ジムが格段に良くなっており気分が上がりました。
    スタッフの皆さんの接客もとても良くて心地よい時が過ごせます。

    しかしながら残念な点が2点。
    まずビュッフェの質がどんどん悪くなっている点です。
    開業当初はビュッフェも質が...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3世代で楽しむことができました。あっという間の2日間でした。また宿泊したいと思います。
    ただランチタイムにラウンジを利用したのですが、お料理がくるまでに40分かかったのは少し残念でした。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    10名(5室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2019年8/10〜8/17限定!プールも温泉も楽しめる】サマーバケーション(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    設備。接客共に素晴らしいと思いました。
    部屋からの眺望もよくお庭も綺麗でした。
    プール設備も素敵でした。
    が…お子様が多くせっかくのロケーションが残念ながら台無しに。
    もっと優雅にのんびり出来ればなおよいと思います。
    食事もブュッフェしかなく、子どもから目を離して野放しのご家族が散見され、
    レストランはス...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2019年8/10〜8/17限定!プールも温泉も楽しめる】サマーバケーション(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/14

    なるちょ0708 様

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    全ての客室が相模湾に面しており、広大な海と空が織り成す絶景を望むことができます。地平線から朝日が昇る様子、太陽に照らされ輝く水面、幻想的な姿を海に映す月の姿など自然に囲まれたリゾートならではの風景にも心癒されます。
    しかしながら、ビュッフェのお食事の際にはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、検討していく所存でございます。
    今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
    貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    安定した居心地のよさで、毎年一族でお世話になっています。
    唯一、気になった点。
    夕食時に大人はアルコールを頼みましたが、子供はソフトドリンクを頼むほどではないとオーダーしませんでした。
    後で回収されなかった夕食券を見ると、ソフトドリンク(1杯つき)との記載がありました。ならば、飲み物を注文した際にそのよ...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    u*h*h*p*p*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ヒルトンという名から期待して行ったが、接客・サービス面でバッゲージサービスなし、あんな不十分、食事時に席数のみで判断し、幼児ばかりの周りの席に入れられたことなどサービス面で大きな不満となったこと、時期的にやむを得ないが幼児連れで、うるさくて落ち着けなかった事で、全体的に大きな不満の残る宿泊となりまし...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    心よりお詫び申し上げます。
    繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
    またご滞在中、騒音でゆっくりお休みになれませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/07
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    スタッフの方の印象は悪くないですが、部屋にテッシュもなく、バスルームに当たり前にあるアメニティーが全くなかったです。(ヘアブラシ、口をゆすぐコップなど)

    ヒルトングループには初めて泊まりましたが、これなら1万円以下のビジネスホテルの方がマシです。
    部屋の広さが狭いのは仕方ないとして、ビジネスホテルでも置...

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/09

    ジェニーひなの 様

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
    いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/06
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    長年一休を利用してますが、口コミを投稿するのは初めてです。それほど酷かったので、敢えて投稿します。このホテルは前身スパウザ小田原の頃から何回も泊まっています。ヒルトンになり、リノベーションも全て終了したようで、部屋もプールも大浴場も更に快適になりました。本館にドッグフレンドリールームができたと知り、...

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)

    ヒルトン小田原リゾート&スパからの返答返信日:2019/08/07

    この度はヒルトン小田原リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらせっかくのドッグフレンドリールームのご利用にもかかわらず、清掃の不備をはじめとして、その後の滞在中のサービスにおいても不手際があり大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様から貴重なお時間を割いて頂いた詳細なご意見を従業員一同と共有し、より良いサービスとプロダクトをご提供できるように早急に改善に努めていく次第でございます。この度は貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。またのご利用を従業員一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて愛犬と一緒に利用させていただきました。少し心配していましたが、犬用の備品も揃っていて快適に過ごすことができました。ヒルトン小田原は5回ほど利用させておりますが、次回も愛犬と一緒にお世話になります。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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