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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2地図

売れ筋ランキング1位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

3,191

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総合評価

3.92

06月23日00:57更新

689件

516人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/26

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

2度目の利用、以前はスノーボードにいくために利用した。
今回はgo to を利用して温泉と紅葉を見るのに行きました。
3連休最終日利用なので割と客は少なめで、4ベッドの部屋に通されました。
部屋のアップグレードはよかったのですが、源泉掛け流しの大浴場にいくと、なんと露天風呂が故障で入れず...
この...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
露天風呂の故障につきまして、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、その件についてフロント側でも謝罪が無かった事を兼ねてお詫び申し上げます。
今回は突発的な故障であり、当日の修復が難しい状況となっておりました。
しかしながら、仰るように事情説明・謝罪は必須でございます。
それらが一切無かったという点に於いて、評価が下がってしまうのは当然の事といえます。
今後同じお言葉を頂かないよう従業員指導の徹底をして参ります。
また、お食事につきましても厳しいご評価を頂戴する結果となってしまい残念に思います。
頂戴致しましたお言葉をメニュー変更時の参考とさせて頂き、ご評価頂ける内容を目指して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご指摘を含めご投稿ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/25

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GOTOだからか
ホテルの方の対応が、焦っていて普通の対応ではなかったです。サービス業とは程遠いかと感じました
部屋も間違えて手配しても、謝るだけでサービスはなく 1930にチェックインした際にも チェックインですか?チェックインですか?と言われ
早くしないと食事が終わりますと言われ 
お風呂に行け...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!5のつく日/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はスタッフの対応に於いて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様が何を求めてどうされたいのか、会話をして聞き取り対応する事はホテルスタッフとして重要なポイントだと思います。
頂いた内容からは、お客様のお声に耳を貸さず一方的な案内で済ませてしまっております。
従業員指導を徹底し、再度同様のお言葉を頂戴しないようして参ります。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

que********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

連休の忙しい中、受付は15分と少し時間はかかりましたが、とても親切に対応いただき、満足しています。Wi-Fiが弱かったことと、CS放送が見れなかったこと、お部屋のお風呂が少し清掃が行き届いていなかったことは残念でしたが、それ以外は非常に満足しています。フレンチもバイキングもとてもおいしく、
フレンチ...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

このたびはホテル軽井沢1130をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして感謝申し上げます。

いくつかのご指摘の中で、清掃が行き届いていなかったことは、非常に申し訳なく、お詫びを申し上げます。

それらのことを今回は接客とホスピタリティでカバーできたような気がいたします。これからも、心からの接客に努めさせていただきますので、今後とも引き続きご愛顧くださいますようにお願い申し上げます。
赤木

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めてGotoトラベルで旅行してきました。とにかくコスパが良かったので満足です!ただ、温泉の男湯の露天風呂が故障していたようで、翌日も男女交代などなく主人が露天風呂に入れず残念がっていました。部屋は広く不自由なく過ごせました。口コミでチェックインが混むと書いてあったので少しずらして16時過ぎに行った...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/創作フレンチディナー

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、露天風呂につきましてはご不便お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋についてはご満足頂けただけに、ご主人がご利用頂けなかった事を申し訳なく思います。
チェックインにつきましては、混雑していてもスムーズにご案内できるよう現在は対策をしたり、検討したりしております。
またご利用頂く機会がございましたら、そのあたりもご遠慮なくお伝えいただければと思います。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ダイヤモンド会員だったためかチェックインで待つ事もなくスムーズにアサインして頂きました。
色々と当方の要望を聞いて下さり予約係の方の対応はすごくよかったです。
お部屋も自分の宿泊したお部屋ではベッドも古い印象はなくとても快適に過ごす事が出来ました。

残念だったのは夕食で各テーブルにローストビーフと...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大15倍&最大10%オフ!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

今回レストランでの手配ミス及び従業員対応にはご不快の念をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
ご指摘を真摯に受けとめ、改めて従業員教育を行い改善しサービス向上に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回ご利用いただけるとの事、私共も大変嬉しく存じます。
是非、次回のご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宮津

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

温泉の泉質はよかったのですが、露天風呂が故障中で入ることができず、とても残念でした。
大型リゾートホテルなので、仕方ないのかもしれませんが、
客層が幅広くファミリーも多いので、ゆっくりのんびりしたい方は別の宿を選んだ方がいいかもしれません。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかく楽しみにされていた温泉につきまして、露天風呂の急な故障で大変ご不便をおかけ致しました。
現在では無事復旧しておりますので、また是非宜しくお願い致します。

客層につきましては確かにファミリーや若い方など幅広い方にご利用いただいておりますが、全ての方々に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

貴重なご投稿いただきまして、本当にありがとうございました。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

満足です。
いつも朝食の時、美味しいおにぎりを握ってくれたエプロン姿のおばさんがいなくて残念でした。
感染対策しながら復活していただきたいです。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はご満足いただけたようで私どもとしても大変嬉しく思います。
朝食会場のおにぎり実演につきましては楽しみにされていたにも関わらず提供が行えず残念でなりません。
コロナ感染状況下でライブ感のある提供方法や演出を中止しております。
感染予防策として何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

復活するかどうかですが、貴重なご要望として頂戴致します。
ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

接客と掃除がすごく残念です。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍&宿泊料最大10%OFF 大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、ホテル軽井沢1130をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、お客様をお迎えする上で基本とされるおもてなしと清掃に至らぬ点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。皆様に、ご滞在中快適にお過ごし頂くよう基本的な取り組みから初心に戻り進めて参ります。
次回お越しの際は、ご期待に添えるおもてなしでお迎えできる様に努めて参りますので、お近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さい。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

私以外の同行者は、歩行に不安のある母、妹とその子供である小学校低学年、未就学児の5名で利用した場合の感想です。

【よかった点】
1. 施設・設備は綺麗でした。
2. 客室棟の屋上に上がることができ、天気が良かったので星空が綺麗に見えました。子供たちも喜んでいました。

【悪かった点】
1.フロント...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン軽井沢1130に泊まって「群馬サファリパークへ行こう」選べる夕食・いろんな動物が待ってます!!

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかく様々楽しみにされていたご滞在、多くのご指摘をいただくこととなり誠に残念でなりません。

1.フロント対応
コロナ対応やGOTOトラベルに関する確認事項が多く、通常より多くのお時間を頂戴しております。
ご案内を行うなかで適切なタイミングでお声掛けをしたり、手続きをスムーズに進めることが出来るように改善に努めて参ります。

2.フロント棟・客室棟との距離
歩行にご不安があったりと様々なご事情がある中で距離が長く、大変ご不便をおかけ致しました。
建物の位置関係上、距離の改善は非常に困難ではございますが、最短最速でのアクセスをご案内するといったお声がけに努めて参ります。

3.館内WiFi
通信状況につきまして、速度、電波と大変ご不便をおかけしました。貴重なご意見として頂戴し、今後の改善に活かして参ります。

4.ご夕食フレンチコースでのお子様向けメニュー
お子様向けのお料理のお味・内容とご満足いただけず大変残念でなりません。皆様に「美味しい」と感じていただけるよう改善に努めて参ります。

5.プール直上による臭い
臭いについて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
管理上、構造上どうしてもプール特有の塩素や水の臭いがしてしまい、抜本的な解消は非常に困難な部分がございますが、貴重なご意見として頂戴し、今後の改善に努めて参ります。

多くのご意見を頂戴致しましたが、多くの方が直接声にされない中貴重な内容ばかりで本当にありがとうございます。

皆様がご満足かつ安心してご滞在いただけるよう努めて参ります。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

源泉掛け流しの露天風呂付きのとても広い部屋で、家族4人ゆっくりと過ごすことができました。
部屋のお風呂は好きな時間に入れて最高でした。 
残念だったのは、部屋のお風呂に出るところの窓が汚れていたことと、夕食のバイキングの品数が少なく、美味しいと思ったものがなかったことです。
ホテルの屋上から見る、浅...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中は、露天風呂付のお部屋にてゆっくりお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。
当ホテルのお部屋で大変好評をいただく内容のお部屋なので今後とも是非ご愛顧宜しくお願い致します。

しかしながら、ご夕食の種類・お味とご満足いただけず残念でなりません。
皆様に「美味しい」と感じていただけるクオリティを目指し、改善して参ります。

そのような中でも屋上パノラマテラスでの浅間山・星空とご覧になられたようですが季節により周囲の木々も様々な表情を見せますので仰られる新緑の季節に是非お待ちしております。

今回は貴重なご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

5時を過ぎるようであれぱ、電話をしてほしいと申し込んだ時のメールにはかいてあったが、電話したところ、なかなかとってもらえず、とっても電話か必要な感じはなかった。だったら、メールの返信に電話が必要と書かないでほしい。
また、チェックイン、アウトも10分くらい待たされた。せめて、フロントを3人体制にして...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!ゾロ目の日/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご予約時のお時間についてご理解いただいたにも関わらず、当日直ぐにお取次ぎできず誠に申し訳ございませんでした。
今後はスムーズな対応が行えるよう努めて参ります。

また、チェックイン、チェックアウトについてもお待たせしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
運営体制の見直し、人員配置などホテル内で適切な対応が行えるようこちらも改善に努めて参ります。

様々ご意見いただいた中でも、レストラン、お部屋についてたくさんのお褒めの言葉をいただき本当に嬉しく思います。
ご利用いただく皆様にご満足いただけるホテルにできるよう精進して参ります。

よろしければ次回のご来館心よりお待ちしております。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良い旅行になりました。
かなりお得感を感じるプランに連れの彼女も喜んでくれて是非また行きたいです。
でもgotoでチェックインが遅くなったのは、凄く疲れたので改善を願いたいです。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【エステ50分&リゾートディナー】源泉100%の美肌の湯&エステ50分&3種のリゾートディナー

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中は皆様お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックイン時に多くのお待ち時間を頂戴することとなり大変申し訳ございませんでした。

今後は皆様をスムーズにご案内できますよう努めて参ります。
貴重なご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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情報提供元:一休.com

mk_********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/14

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

PayPayで支払いをしましたが、カードの請求も来ました。問い合わせをしたくても電話番組も分かりません。
サービスは、ゴートゥーで宿泊してるのだから。と言わんばかりで最低でした。
温泉は、唯一気持ちよく入れました。
やはり、軽井沢駅からも、旧軽井沢からも離れてました。
観光地あるあるですが、宿泊が安...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルは接客が第一のはずですのに、その接客でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく、お詫びを申し上げます。

今後は社員教育を徹底し、接客の改善に努めてまいりますので、これに凝りませず、またのご来館をお待ち申し上げます。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
赤木

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/14

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

接客がバイト以下のレベル
子供のフォークを2度頼んで一度も来ず
フレンチを選択してましたが、子供に合わなすぎたので、変更を希望したら、バイキングへ。
風呂と部屋のみ満足レベルであるが、接客と食事はビジネスホテル以下でした。誰にもお薦めできません!

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に接客やお食事に付きまして至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご依頼事を忘れ、基本的なおもてなしが全くなされていない点に付きまして、猛省しております。申し訳ございません。
今後、同様の過ちやご迷惑な言動が無い様に指導、育成の強化に努め、必ず皆様のご期待に添える様改善致します。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもながら満足出来るお部屋でした。
先月宿泊した際、出来れば来月は、浅間山の見える部屋にして欲しいとお願いをしました。
すると今回その願いが叶い正面に浅間山が見え
大満足でした。ありがとうございました。
又泊まりたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・素泊まり】 広々したお部屋&綺麗な空気&自家源泉鬼押温泉をゆっくり満喫!!

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度ご用意致しましたお部屋に付きまして、ご要望にお応え出来、ご満足頂きました事、大変嬉しく思います。
次回ご宿泊の際もご要望にお応えできる様努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約時に追加でフランス料理に予約しましたが休業との連絡ありました。バイキングは最低です。
殆どが冷たい料理でした。
チェックインの時40分も待たせられました。2人しかフロントに人がいなく長蛇の列3密どころではないです。段取りが悪いです、30分待ってやっと整理券を配りそれまでたって待っていました。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時に至らぬ点が多々ありました事に付きましては、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時に段取りが悪くスムーズなご案内が出来ず、40分以上もお待たせしお部屋へのご案内が滞ってしまいました件、また、お食事の際もお料理をご提供させて頂く上で基本的な温度管理を怠ってしまいご迷惑をお掛けしました件、全てにおいてスタッフのお客様に対する心遣いが欠落している事の現れであり、深く反省しております。
早急におもてなしに対する意識を改善し、今後同様の過ちがない事に努めます。
お忙しい中、ご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

クチコミでチェックイン時、相当な混雑で待たされるということでしたので、早めの14時半にチェックインしました。
番号札を貰って、15時になったらカードキーとの
交換ということでした。
ロビーは暖房が入っているのか?きいてないのか待っている間、非常に寒かったです。
15時になり、カードキーとの交換で並び...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
オープン時からご愛顧頂いているにも関らず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
室内の点検や挨拶、それだけでも印象が変わったのではないか?と考えると大変悔やまれます。
ロビー前の温度に関しては、現在、ヒーター等で対応させて頂いておりますが、ご宿泊頂きました際は対応できておらず申し訳ございませんでした。
厳しいご指摘を頂く結果となってしまいましたが、頂いたお言葉を参考とさせて頂き、ご評価頂けるホテルを目指して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

2食付きのプランのはずなのに
朝食がついていないと言われ、
近所にコンビニがあるわけでも売店が空いているわけでもなくとても困りました。
2食付いているコースだと主張してもこれはついていない、の一点張り。
チェックアウト時にもらった領収書には2食付きと書いてあり、全く解せません。

帰宅後、どうなって...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定・プライベートTANTO】リゾート満喫!お好きなメニュー!お部屋でTANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございます。
プランの説明不足によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約いただいた「プライベートTANTO」というプランはレストランにてお好きな料理をお持ち帰りいただき、お部屋で楽しんでいただくプランです。
密を避けるため、朝食バイキングではなく、朝食用のパンをお付けするプランでございます。プラン説明には記載しておりましたが、お客様のおっしゃるとおり、大変分かりづらかったと深く反省しております。
頂いたご意見を元にプラン内容を改善させていただきましたので、今後もご利用いただけましたら幸いでございます。
機会がございましたら是非ご利用いただけますようお願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

今月もこちらのホテルを利用しました。共通クーポンもやっと館内で使えるようになり、便利でした。
晴天でもあり浅間山を眺められる良い部屋で、屋上のパノラマビューも素晴らしいものでした。夕飯は和食のコースでしたが、お給仕のベトナム人女性がとても丁寧な説明で、好感の持てる笑顔と日本語の素晴らしい方でした。ま...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

いつもホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

従業員の接遇に対しお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足していただけるよう従業員一同、努めてまいります。
次回のご来館、お待ちいたしております。
宮津

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナの影響があるとはいえ、チュエックインに40分くらい待たされました。
売店の会計で行列ができていました。レジを一人で対応していました。何らかの対策をお願いします。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍&宿泊料最大10%OFF 大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回チェックイン時にお待たせいたしましたことまた、売店での行列に対応するスタッフ不足でご迷惑お掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を早急に改善してまいります。
お客様のご期待に添えますようスタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宮津

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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