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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2地図

売れ筋ランキング2位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

3,303

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総合評価

3.91

07月24日00:58更新

669件

500人が満足と
評価しています。

627件中161~180件を表示

コメント無しも表示

och********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/30

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

露天風呂付きの部屋でお風呂は広くて、温泉で良かったです。
ただ、窓から外の景色が見えないのが残念でした。
食事は夕食(和食)、朝食共に美味しかったです。
ハーブガーデンは、もう少し手入れされていると良かったと思います。

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&選べるグルメ

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お部屋で大浴場と同じ、源泉100%かけ流しの温泉がお楽しみ頂けるのも、当ホテルの特徴の一つでございますが、中層階にございますので景色はお楽しみいただけなかったかもしれません。
お客様には、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
ハーブガーデンにつきましても、今後お楽しみ頂けるよう改善していくよう努めさせて頂きます。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

涼しくてとても快適でした。

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&日本料理やまぼうし 「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/07

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
季節の変わり目等、館内の温度調整が難しい時期もございますが、なるべくご不便頂く事がないよう対応して参りたいと思っております。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ojw********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/27

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

スイートルームに泊まりました。部屋はとても広くて満足でしたが、2泊したため食事が全く同じだったので、残念でした。またバイキングでは、マスクを着用せず食事を取っていた人がいたので、気になりました。またホテル内のトイレを使用したときに、汚かったのが残念でした。

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】特別割引10%OFF・早めの夕食17:00・リゾート満喫!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

このホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。快適にお過ごしいただけたご様子に私どもも嬉しく存じます。
お食事について残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。マスク着用につきましても、お客様に着用して頂けるよう気をつけてまいります。貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。
今後ともホテル軽井沢1130を何卒よろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

高原の良さをゆっくりと味わえる素敵なお部屋でした。
ご飯はもうちょっとかなぁ。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【エステ90分&リゾートディナー】源泉100%の美肌の湯&全身エステ90分&3種のリゾートディナー

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/07

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座います。
お部屋にご満足頂けてうれしく思います。
お食事につきましては、厳しいご評価となりましたが、
食事内容を変更する際にご参考とさせて頂きます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/25

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

到着したと同時に係の方の説明が有り、好印象を受けました。解りやすくプール等の説明を受けたり、また、部屋への移動時期等、親切な説明も有りました。プール後のスムーズな部屋への対応も有りました。コロナ禍において、ホテル側の大変さな中、ゆっくり出来たので、満足しました。
お食事のバイキング、バイキングには欠...

  • 宿泊日2020/08/23
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】特別割引10%OFF・早めの夕食17:00・リゾート満喫!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/07

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
スタッフ対応に於いて、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
バイキングメニューのご要望につきましては、内容変更時のご参考にさせて頂きます。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/25

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋は広くてよかったが、テーブルにコップの水着だまり後が残っていたり、清掃が行き届いていなかった。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&日本料理やまぼうし 「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/07

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
お部屋の清掃につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
今後点検なども徹底し、再度同じお言葉を頂かないよう注意して参ります。
貴重なお時間を割いてご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

muk********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/24

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2度目の宿泊でしたが全体的には良かったですが今回気になったのはまずお部屋で繋がるはずだったwifiが全然ダメでした。次はプランにステーキも食べ放題と記載がありましたが気づかなかったのか無かったのか食べれませんでした。最後にやはり空調です。全館一括コントロールされているらしくあまり冷たい風は出てきませ...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大20%オフ&ポイント最大10倍!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/28

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

前回に続いてのご宿泊いただき、重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中はWifi通信状況では繋がらず、大変ご不便をおかけ致しました。
点検を行い、状況改善に努めて参ります。

ご夕食につきましてはせっかく楽しみにされていたにもかかわらずお肉料理へのご案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。一つ一つのお料理に対してご賞味いただけるよう対応の改善に努めて参ります。

空調につきましては冷風の出力が悪くご迷惑をおかけ致しました。仰られる通り全館連動の空調システムではございますが、私どもでお手伝いできることがあったと存じますので今後はご不便あれば何なりとお申し付け下さいませ。

最後に私どもの接客対応につきましてお褒めの言葉をいただきまして本当にありがとうございました。
今後とも皆様にご満足いただけるようなホテル創りに努めて参ります。

たくさんの貴重なご意見重ねて感謝申し上げます。
次回のお越しも心よりお待ち申し上げております。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/22

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回一人での宿泊にツインを利用出来たので、贅沢な気分でゆったりと過ごす事が出来て良かったです。事前の禁煙部屋希望に対して、タバコの臭いが全く取れていなったのが非常に残念でした。非喫煙者が部屋に入れば、入った瞬間に一発で分かります。
夕食、朝食ともにバリエーションがあり、美味しくお腹いっぱいに頂きまし...

  • 宿泊日2020/08/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】特別割引10%OFF・早めの夕食17:00・リゾート満喫!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/07

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
お部屋の煙草臭に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
ご夕食に関しましても一部、ご説明が不足しておりました事をお詫び申し上げます。
至らない点につきまして、アドバイス頂きありがとうございます。
ご指摘頂きました点は再度見直しを図り、改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

aid********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/22

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

さすが標高1130mだけあって真夏でも涼しかったです。
バブル期に作られたホテルと思われ、間取りも広く余裕のあるホテルでした。浅間山が一望でき、夜は満天の星というロケーションのよさ。
廊下のカーペットなどは少し傷んでしましたが。
悪い点は
欠点は寝室の窓に網戸がなく、せっかく外が涼しいのに窓が開けら...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/28

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中は標高1130mの休日を、お部屋・ロケーションに至るまでお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
景色につきましても北軽井沢は四季で様々な顔を見せますので今後とも是非ご堪能下さいませ。

反面、館内設備につきましてはお部屋内窓や回線速度綿では大変ご不便をおかけ致しました。
また、お食事種類についても内容に変化が無くご期待に添えなかったこと誠に残念でなりません。
様々いただいた事は貴重なご意見として今後の改善に活かして参ります。

お部屋に響いた他ゲストの音についても何かあれば何なりとお申し付けいただき、出来る限りのご対応をさせていただきます。

よろしければ今後ともご愛顧くださいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
たくさんの貴重なご投稿いただきまして本当にありがとうございました。

ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/19

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

お部屋は写真とは全く違う物でした…
お風呂は清掃が全く出来てなく凄く汚いです
久々にこんな酷いホテルをみました…
とても残念です

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/07

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
せっかくご利用頂いたにも関らず、ご期待に沿ったお部屋のご用意が出来ず申し訳御座いませんでした。
清掃・点検を徹底し、同じご評価を頂かないようして参ります。
貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/19

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

両親と利用しました。部屋は広く、フレンチの料理も凝っていて、温泉も質が良くお値段以上だと満足です。フロントの方も丁寧で、その他の方もすれ違うと挨拶をしてくださり気持ちが良かったです。

2点だけ気になりました。
22時くらいに温泉にいく通路が本当に真っ暗で恐怖でした。
また、チェックインが混んでいて...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【プレミアムセレクション】軽井沢の優雅な休日 温泉&創作フレンチ「二つ星・美食の洋コース」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
お食事やスタッフ対応など、お褒め頂きましてありがとうございます。
今後もご挨拶をはじめ、気持ちよくご利用頂ける様柔軟に対応して参ります。
夜間の照明に関しましては申し訳御座いませんでした。
お客様の動線を考えて消灯などを行っておりますが、真っ暗であったという事は対応の誤りでございます。
チェックインに関しましても申し訳御座いませんでした。
混雑防止策として試行錯誤しておりますが、未だ改善には至っておりません。
今後も継続して考えて参ります。
ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/08/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

北軽井沢の森林地帯の広大な敷地に8階もの高さの建物で、まず大きさに驚きました。屋上では星空も楽しめるようになっていて、北軽井沢の空を楽しむことができました。部屋も非常に広く使い勝手が良かったです。一点、客室で利用できるはずのWIFIがかなり不安定で、かつソフトバンクの電波も不安定だったので、インター...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
パノラマテラスやお部屋でゆっくりお寛ぎいただけたとの事、私どもも大変うれしく存じます。
また、館内のWifiが不安定だったとの事、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
小さなお子様連れで移動が大変だったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後も、コロナ対策をしっかり実施し、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

ゆっくりくつろげました。ありがとうございました。
ただ、夜の1階(駐車場に荷物を取りに行く)は少し怖かった。
大浴場、朝、入りました。露天風呂気持ちよかったです。
日中、外にでました。360度眺望、解放かんグッド。
星をペルセウス流星群を見たかったので 
夜も遅い時間まで(できれば朝方まで)開放して...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
ご滞在中、お楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
屋上パノラマテラスの深夜時間帯の開放は難しいですが、流星群の観覧など出来るスペースのご案内など、検討していきたいと思います。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

ghg********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/18

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

この度は二日間、お世話になりました。
家族三人での初めての軽井沢でとても楽しく過ごせました。
又、行ってみたいと思います。

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】最大10%オフ!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
今後も、コロナ対策をしっかり実施し、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

10年ぶりに利用しました。

良かった点
・景色が良く、静かで涼しい
・プールがある
・お部屋が広い

気になった点
・チェックインに時間がかかる
・wi-fiがほぼ使えない
・クリーニング用のカートが廊下に置きっぱなし
・老朽化が目につく

10年前を鮮明に思い出すほど内装が変わっていなくて驚きま...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】最大10%オフ!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

10年越しのご利用、誠にありがとう御座います。
一部客室とプールにつきましてはリニューアルをさせて頂きましたが、それ以外の部分に関しましては変わりなく営業させて頂いております。
しかしその結果、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳御座いませんでした。
10年ぶりであったとしても、手入れが徹底されていれば、また違ったご意見を頂く事が出来たとも思います。
ご指摘頂いた部分を真摯に受け止め、改善点など検討して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策をしっかりとして、プール、浴室、食事等、密にならないよう工夫して徹底されており
安心して過ごすことができました。
又伺いたいと思いました。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】最大10%オフ!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
感染症対策により、ご不便をお掛けしてしまう事も多々ございますが、皆様のご協力があってはじめて感染症対策となります。
今後も同様に対策を徹底し、ご安心してご利用頂ける様心掛けて参りますので、機会がございましたら是非またのご利用をお願い致します。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

建物は古いが、改装で綺麗になっている。
食事は普通です。軽井沢の街から遠いけど、プールもあるので子供連れにはオススメですね。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&日本料理やまぼうし 「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。
各分野でも高いご評価を頂きましてありがとうございます。
今後、頂きました評価を下げることなく満点を頂ける様、サービスをはじめ各種対応等徹底して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

a26********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフの方々の行き届いたサービスに満足出来ました。コロナ感染対策もきっちり行われていると感じた。

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍&宿泊料最大10%OFF ステーキも食べ放題の嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
嬉しいお言葉の数々を拝見し、今後の励みとなります。
今後も、コロナ対策をしっかり実施し、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

従業員さんの接客等はとても丁寧で良かったです。
ただ部屋に入ってリビングセンターテーブル下に金色の金具(袋をとめるもの)のゴミが落ちていてきちんと清掃しているのか不安になりました。
それ以外は良かったのですが?残念です。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/10/06

この度はホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして誠にありがとう御座いました。
接客につきましてのお褒めのお言葉ありがとうございます。
お客様からのお言葉は何よりの励みになります。
室内のゴミにつきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
今後は同様の事が無い様、清掃や点検の徹底をして参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

jmn********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/14

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

コロナだからなのでしょうか、チェックインまでに数時間待たされ、プールは予約制で結局入れず、食事は子どもが楽しみにしていたバイキングは種類が少なく残念な感じ、ビールを頼んでも全然出てこない。3回ほどビールの催促しました。お部屋のお風呂が温泉だったから良かったけど、大浴場は人が溢れてそうで行きませんでし...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度は数あるホテルよりホテル軽井沢1130をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼を申し上げます。
せっかくのご旅行で数あるホテルの中から、ホテル軽井沢1130をお選びいただいたにも関わらず、お客様に残念な思いを抱かせたままでのお見送りとなってしまった事は大変心苦しく、反省の念でいっぱいでございます。
お客様よりいただきましたお声をスタッフ全員で共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参る所存でございます。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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