IDでもっと便利に新規取得

ログイン

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2地図

売れ筋ランキング2位

エリア:草津・万座・北軽井沢

お気に入り

3,341

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

3.91

08月05日00:50更新

666件

501人が満足と
評価しています。

624件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

予約時に追加でフランス料理に予約しましたが休業との連絡ありました。バイキングは最低です。
殆どが冷たい料理でした。
チェックインの時40分も待たせられました。2人しかフロントに人がいなく長蛇の列3密どころではないです。段取りが悪いです、30分待ってやっと整理券を配りそれまでたって待っていました。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時に至らぬ点が多々ありました事に付きましては、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時に段取りが悪くスムーズなご案内が出来ず、40分以上もお待たせしお部屋へのご案内が滞ってしまいました件、また、お食事の際もお料理をご提供させて頂く上で基本的な温度管理を怠ってしまいご迷惑をお掛けしました件、全てにおいてスタッフのお客様に対する心遣いが欠落している事の現れであり、深く反省しております。
早急におもてなしに対する意識を改善し、今後同様の過ちがない事に努めます。
お忙しい中、ご投稿頂きました事、心より感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

クチコミでチェックイン時、相当な混雑で待たされるということでしたので、早めの14時半にチェックインしました。
番号札を貰って、15時になったらカードキーとの
交換ということでした。
ロビーは暖房が入っているのか?きいてないのか待っている間、非常に寒かったです。
15時になり、カードキーとの交換で並び...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!温泉&創作フレンチディナー「一つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
オープン時からご愛顧頂いているにも関らず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
室内の点検や挨拶、それだけでも印象が変わったのではないか?と考えると大変悔やまれます。
ロビー前の温度に関しては、現在、ヒーター等で対応させて頂いておりますが、ご宿泊頂きました際は対応できておらず申し訳ございませんでした。
厳しいご指摘を頂く結果となってしまいましたが、頂いたお言葉を参考とさせて頂き、ご評価頂けるホテルを目指して参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

2食付きのプランのはずなのに
朝食がついていないと言われ、
近所にコンビニがあるわけでも売店が空いているわけでもなくとても困りました。
2食付いているコースだと主張してもこれはついていない、の一点張り。
チェックアウト時にもらった領収書には2食付きと書いてあり、全く解せません。

帰宅後、どうなって...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【室数限定・プライベートTANTO】リゾート満喫!お好きなメニュー!お部屋でTANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございます。
プランの説明不足によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約いただいた「プライベートTANTO」というプランはレストランにてお好きな料理をお持ち帰りいただき、お部屋で楽しんでいただくプランです。
密を避けるため、朝食バイキングではなく、朝食用のパンをお付けするプランでございます。プラン説明には記載しておりましたが、お客様のおっしゃるとおり、大変分かりづらかったと深く反省しております。
頂いたご意見を元にプラン内容を改善させていただきましたので、今後もご利用いただけましたら幸いでございます。
機会がございましたら是非ご利用いただけますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

今月もこちらのホテルを利用しました。共通クーポンもやっと館内で使えるようになり、便利でした。
晴天でもあり浅間山を眺められる良い部屋で、屋上のパノラマビューも素晴らしいものでした。夕飯は和食のコースでしたが、お給仕のベトナム人女性がとても丁寧な説明で、好感の持てる笑顔と日本語の素晴らしい方でした。ま...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

いつもホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

従業員の接遇に対しお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足していただけるよう従業員一同、努めてまいります。
次回のご来館、お待ちいたしております。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

コロナの影響があるとはいえ、チュエックインに40分くらい待たされました。
売店の会計で行列ができていました。レジを一人で対応していました。何らかの対策をお願いします。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍&宿泊料最大10%OFF 大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回チェックイン時にお待たせいたしましたことまた、売店での行列に対応するスタッフ不足でご迷惑お掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を早急に改善してまいります。
お客様のご期待に添えますようスタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

長野県の自然を満喫できました。真冬のように寒かったですけど、秋の紅葉も少し色づいていて日本の真ん中に来たな!という感じがしました。夜空の星空は、かなり澄んでてたくさん光ってました。ガイドさんの、恒星や星座、宇宙人は存在してた!など、実際の体験談なんかもとても面白かったです。施設は、広すぎました。サー...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【北軽井沢満喫】夜空をめぐる「パノラマテラス」星空観賞会&大好評の信州TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

ご滞在中はお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく存じます。
特に現在、年中無休で開催しています星空観賞会にご参加いただきご満足いただいたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいりますので次回機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍故に、チェックインに少々時間を取られましたが、それ以外はほぼ満足でした。夕食時、山葵や山椒、三つ葉等が苦手と予めリクエストしておいたのですが、茶碗蒸しに三つ葉が入っていました。避けて食べましたが、あとからキャストの女性がそのことに気づき、丁寧にお詫びをしていただきました。その対応がとても素晴...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラグジュアリーセレクション】軽井沢の優雅な休日 露天風呂付客室&日本料理「三つ星・季節のメニュー」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回苦手食材のミスがございましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなミスが起こらないように従業員教育を行い、お客様にお出しする前までのチェック機能強化をし改善に努めてまいります。
しかしながら、このたびのご宿泊でご満足いただけた事、次回もご利用いただけるとの事、私共も大変嬉しく存じます。
今後もスタッフ一丸となりサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

温泉、プール、パノラマテラスなどの施設面では来てよかったと思いました、特にプールは子供も楽しんでました!
食事はバイキングを選びました。
質については金額考えると文句は言えませんが、スタッフのサービスはがっかり。
人が足りないわけではないのにラウンドしない、使用済みの皿を下げてくれない、なにより無愛...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。
今回レストランスタッフのサービスでは基本的な対応不足によりお客様には不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、改めて従業員教育を行い、ホテルサービスの向上に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ccc********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/08

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

おいしいお野菜を期待していたのに、種類が少なくて残念でした。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。

今回はお客様のイメージしていた程の野菜の種類が提供できていなくて、大変に申し訳ございませんでした。

北軽井沢は標高1,100前後の高地なために、11月に入ると収穫できる野菜の種類が限られてしまいます。地元にこだわり過ぎたために、種類が少なくなってしまったのかもしれません。

今回のご指摘を参考に、11月からは地元の範囲を広くすることも検討させていただきますので、これに凝りませす、お越しいただきましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
赤木

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/07

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

赤ちゃんを連れて行きました。
離乳食を毎食いただけてとても助かりましたし、スタッフの方もとても優しくて、赤ちゃん連れでも安心でした!!!
温泉はもう少し清潔だったら文句なしでした、綺麗に掃除はされていたけど少し古すぎる気が。(笑)
でもゆっくり出来ました!

絶対にまた利用します?っ!!!

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!ゾロ目の日/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では気持ち良くお過ごしいただけたとの事、和共も大変嬉しく存じます。これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
次回ご利用いただけるとの事、是非のご来館心よりお待ち申しあげております。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

紅葉を見に行くので利用させていただきました。
go to+ポイントアップで約半額で利用できました。
部屋も広く、温泉も良かったです。
しいて言えば、露天風呂の石段が白濁のお湯で見えなく足を踏み外した事が残念。
段差注意の看板が欲しいですね。
食事も懐石で美味しくいただきました。
洋食が食べたかったの...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございましす。
ご利用いただきました温泉、夕食をお気に召していただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
ただ露天風呂の石段に関しまして貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。今後の早急な検討課題とさせていただきます。
次回もご利用とのお言葉をいただきましてスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるように努めてまいます。
これからも当館をご愛顧の程よろしくお願い致します。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a37********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/05

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

施設は古いのは否めないけれど、温泉もよく、ご飯も美味しい
部屋によっては温泉が遠い
部屋が広いし、眺めも良い

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!5のつく日/日本料理やまぼうし

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
全体的にご満足頂けたようで何よりでございます。
構造上の問題によりお部屋によっては大浴場に遠くなり、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。
これからもお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同全力で努めてまいります。
また機会がございましたら是非お越しいただけれたら幸いです。
この度はお忙しいなかご投稿頂きありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

stt********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/03

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

今回3泊しましたがお部屋は81平米4ベッドを予約しました。お部屋はとても広く快適でした。ですが朝食夕食共に3日間全く同じ物が出ました。非常に残念です。大浴場にある露天風呂も日によってはとても温く寒くて入っていられませんでした。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
朝・夕のバイキングメニューは基本的に同じメニューになっている為、連泊のお客様には飽きてしまいますよね。今後は日替わりで提供出きるよう検討して参ります。
大浴場の露天風呂の温度設定が調節できてなかったようで申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう徹底して管理して参ります。
より多くのお客様にご満足いただけるサービスが提供出きるよう精進して参ります。
またの機会にお越し頂けたら嬉しく思います。
この度はお忙しいなかご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

gotoでの利用でした。 ホテルと言うよりリゾートマンション。ホスピタリティを求めると不満があります。少ない人手で懸命に回しておられるように見られました。ただお部屋は古さはあるものの広さは十分です。
フロントやレストラン等の導線にはかなり労力を使いますが、元気な方なら問題ない程度です。
個人的にはお...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中ご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の通り当ホテルはリゾートマンションを改装してホテルにしております。
その為、フロントやレストランの導線があまりよくありません。
また、チェックイン時では大変お待たせしご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め改善に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宮津

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

到着するとロビーに何十組も人が待っていて、結局チェックインまでに40分待ち。待ち合いの椅子が足りないレベル。15時だからかと思ったが1時間後に見た時も同じくらいの人数が待機状態。事前にチェックイン時間も聞かれていたので人数わかっていたはずなのでオペレーション改善や人員動員するべきで、それができないの...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シンプルステイ・一泊朝食】 美味しい高原の朝ごはん&源泉掛け流し「鬼押温泉」

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず至らない点が多く大変申し訳ございませんでした。
チェックインにつきましては、大変お待たせしてしまい申し分けございませんでした。
スムーズにご案内出来るようオペレーションの改善に努めてまいります。
廊下が寒かった件につきましては、お客様に快適にお過ごし頂ける様改善を図って参ります。
お部屋の清掃が行き届いてなかった件につきましも大変申し訳ございませんでした。一番長くお過ごしになるお部屋で不愉快な気分にさせてしまいお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、お客様に快適にお過ごし頂ける様努めてまいります。また是非機会がございましたらお越し頂ければ嬉しく思います。
この度はお忙しいなかご意見賜りましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とにかくすっごい良かったです!
部屋も広くて綺麗でアメニティも充実しており、ウェルカムドリンクはオレンジジュース、サイダー、ビールの3種類あり、しかも1人1本ずつ置いてあってビックリ!
それとは別でコーヒー紅茶緑茶なんかもあり、清潔感のある素晴らしいお部屋でした。
浅間山が一望出来る客室露天風呂も最...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】最大20%オフ&ポイント最大10倍!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
素晴らしい思い出のお手伝いが出来たこと大変嬉しく思います。
これからも沢山のお客様に笑顔でお帰り頂ける様日々精進して参ります。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
お時間のない中ご投稿頂きありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

 北軽井沢の紅葉を見に行きました。
ホテルのサイトの雰囲気と屋上の360度パノラマビューに惹かれ、選びました。
屋上のみならず部屋の広い窓からの景色もすばらしかったです。内湯からの露天風呂への行き方がおもしろかった。
初日は軽井沢観光(雲場池、ハルニレテラス、軽井沢高原教会)を楽しみホテルへ移動、2...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度はホテル軽井沢1130をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
軽井沢観光も堪能できた様で何よりでございます。
これからもお客様にご満足頂ける様努めてまいります。
また来年の紅葉シーズンにスタッフ一同お待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

紅葉のシーズンなので利用しましたが、8階の部屋の窓から見る景色が素晴らしく、360度黄色の絨毯でした。浅間山もうっすら雪化粧でした。部屋と景色は素晴らしかったのですが、3回目の利用で少し残念だったことが食事の事です。バイキング(朝夕)は分かりますが、3回目の食事の内容、質が大分落ちているのにはビック...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大15倍&最大10%オフ!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

情報提供元:一休.com

yqx********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/10/31

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

良かった点は、お部屋の広さと眺望です!
幼児2人を連れて宿泊しましたが、お風呂の広さは充分だし和室に布団を敷いても狭くはありませんでした。
そして、眺望は浅間山と紅葉の景色が広がりとてもよかったです。

残念な点はチェックイン時の待ち時間と食事です。
ホテルに着くと番号札を渡され順番にチェックインの...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】最大10%オフ!&ポイント最大10倍!大好評の食べ放題!嬬恋TANTO

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/29

この度はホテル軽井沢1130をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まず、チェックイン時にお待たせいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。現在、ゲストにお渡しする館内案内文書を新たに作成し、説明を簡潔明瞭に済ませ、速やかにお部屋にお入りいただくように取り組んでいる最中でございます。

また、せっかく部屋の広さと浅間山の景色などをお楽しみいただいたにも関わらず、バイキングの内容がお客様の期待に添えなかったとのことで大変に申し訳ありませんでした。

ご指摘を真摯に受け止め改善に努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
赤木

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

10月28日から1泊で利用させてもらいました。
満足度は5点満点中5点です。今回のチョイスは本当に正解でした。
理由は以下の3点です。
1)部屋の露天風呂に入りながら見られるロケーションが抜群
宿泊中3回入りました。紅葉の木々、浅間山が目の前に見られる状況での露天風呂でゆっくりとくつろぐことができま...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラグジュアリーセレクション】軽井沢の優雅な休日 露天風呂付客室&創作フレンチ「三つ星・季節のメニュ

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答

返信日:2020/12/24

この度は、ホテル軽井沢1130にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お部屋やお食事に付きまして、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。ご宿泊されました10月末日は紅葉のピークを迎えており、雄大な大自然の織りなすグラデーションは、まさに絶景という言葉が当てはまり感動された事と思います。露天風呂に浸かりながらの景色は存分にお楽しみ頂けたのではないでしょうか。また、お部屋の中のアメニティに付きましてもお気に召して頂き、大変嬉しく思います。
ご夕食のフランス料理三ッ星は皆様からお褒めのお言葉を多く頂く、当ホテル自慢の洗練されたコース料理でございます。総料理長が地元嬬恋のこだわり食材をふんだんに用い、腕によりをかけて一品ずつ丁寧に作る思いが伝わり、作り手としても嬉しい限りでございます。
今回頂戴致しましたお言葉を糧に、今後もお越しになる皆様の為に努めて参ります。お忙しい中、ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

624件中 101~120件

宿泊プランはこちら

GOGOタイムセール開催中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。