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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130の口コミ

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原1453-2 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:草津・万座・北軽井沢

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2,798

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総合評価

3.99

09月26日00:52更新

761件

583人が満足と
評価しています。

723件中1~20件を表示

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    esc********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/09/10 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ステーキ食べ放題はうそ。
    始めにローストビーフが出てきて、ビュッフェにはステーキなんてない。
    しかも品数も少ないし、うまくない
    対応は、殆どが外国人。
    食事は全く最低でした。ステーキ食べ放題と書いて出してないんだから金かえしてほしいくらい

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大20%オフ&ポイント最大10倍!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング
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    jmn********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    コロナだからなのでしょうか、チェックインまでに数時間待たされ、プールは予約制で結局入れず、食事は子どもが楽しみにしていたバイキングは種類が少なく残念な感じ、ビールを頼んでも全然出てこない。3回ほどビールの催促しました。お部屋のお風呂が温泉だったから良かったけど、大浴場は人が溢れてそうで行きませんでし...

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カジュアルセレクション】リゾート満喫!温泉でリフレッシュ!食べ放題の【嬬恋TANTO】
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    hom********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/07/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    3名でスイートを予約しましたが、アメニティ関係、ドリンク、他全て2名分しか用意されていませんでした。足りなくて持ってきてもらったサムウェイは紐が取れているし。何度も言ってクレーマーと思われるのも嫌だったので、我慢しましたが…ガッカリでした。
    初っぱな気分が悪かったです。
    食事はバイキングでしたが、味が濃...

    宿泊日
    2020/06/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大10%オフ&ポイント最大10倍!ステーキも食べ放題!信州嬬恋バイキング
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    rob********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/06/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    お部屋はお風呂があり広くてよかったですが、掃除が行き届いていなく残念です。また夕飯はフランス料理だったのですがビュッフェをしていたため、下の和食のお店でフレンチでした。隣の席の方と仕切りがガラスで和食をめしがっており、とても雰囲気が悪く料理も美味しく感じませんでした。また朝はビュッフェと聞いていたの...

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】宿泊料最大10%割引&ポイント倍増 美肌の湯&選べるグルメ

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2020/07/17

    この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    せっかくご利用頂いたにも関らず、ご不快な思いばかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    しっかりとご連絡が出来ていれば、ここまで厳しいお言葉を頂く事はなかったのではないかと考えると、大変心苦しく思います。
    同様の事が無いよう、事態を真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    shi********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/06/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    コロナ対策で食事の変更がされていて、夕食はハーフバイキング、朝食はプレートになっていました。
    宿泊の数日前にその件で電話をいただき、悩んだのですがキャンセル代もかかるので宿泊しました。

    夕食はサラダ、デザート、ちょっとしたおかず類、ご飯類がバイキングで、
    お肉(豚肉のマスタード焼き、チキンソテー、ロー...

    宿泊日
    2020/06/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(北軽の一押し!【タイムセール】宿泊料最大30%割引 美肌の湯&ステーキ&113品の信州嬬恋バイキング)
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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/03
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    サービスの悪さにびっくりしました。
    大人数でテーブルを付けるの不可と言われて唖然。
    1番広いお部屋にしたのですが
    広いは広いですが、汚い。
    お風呂は水垢、カビ、水道は漏れ、使ってて不愉快しかなかったです。

    同じ値段で泊まるなら近くのルグランやキュリオの方が格段に良いです。

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    7名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬の贅沢三昧】スキー&絶品グルメ&鬼押温泉・美肌の湯【軽井沢スノーパーク割引券付】

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2020/06/02

    この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    頂いたお言葉を真摯に受け止め、再度同じお言葉を頂かないよう改善等検討して参ります。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    goi********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    チェックイン時にフロントから頂く館内案内に2泊の夕食会場の時間や場所等を記入してもらい、案内通りに会場に行くと予約されていなく、レストラン責任者からフロントに電話確認。その後、お客様間違っていますよ、別会場ですのでとの事。私が案内書に書いてある通りに来たと言おうとしても他のお客さんの案内に忙しいのか...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ズワイ蟹・ステーキ食べ放題の信州バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2020/01/11

    この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きましてありがとうございました。
    新年早々ご利用頂いたにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    仰られている内容からすると、対応が一方的であり付け入る余地すらなく、気分を害されても不思議ではございません。
    ご案内書の記載が間違っているのであれば当然そちらを確認の上に謝罪し、ご案内するのが当然でございます。
    スタッフのお客様への対応、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様へ接し方を今一度スタッフ全員が見直し、同様の事が今後ないよう取り組んで参ります。
    この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    cor********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/11/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    チェックアウト後、洗面に干した水着、上着、帽子をタオル掛けにかけたまましたことに気づき連絡したが、ないとの返答で、忘れ物をしたこっちが悪いが、無くなるはずがない状況、部屋で撮った写真にも写ってるし、忘れ物したら捨てられるのか

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍 美肌の湯&ステーキ&130品目の信州嬬恋バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/12/04

    この度はホテル軽井沢1130をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    お忘れ物に関しましては発見後、フロントにて一定期間保管させて頂いており、お客様のご承諾なく処分する事はございません。
    壁との隙間やシーツ内の確認、状況に応じてゴミも確認させて頂く事から、目視することが難しい物品(コンタクトレンズ等)以外、お忘れ物や落し物は回収し保管させて頂いております。
    ご期待に添えぬ結果となり申し訳ございませんが、ご理解頂きたく存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/17
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今回初めて口コミしますが、大変残念でした。
    予約を取るのが急だったので、評価の星の数だけできめたのですが、車寄せに車を止めても誰も案内して頂けなく、部屋まで自分で運びました。また部屋は秋なので寒く、空調はクーラーしか使えないとの事でこの時期は暖房は入れる事が出来ないと言われました。
    夕食はバイキングで...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【信州上州バイキング】源泉美肌の湯&鉄板牛ステーキも食べ放題の130品目以上の信州上州嬬恋バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*g*n*h*i*0*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    食事する場所が遠く振り回される
    フロントの手際が悪すぎ
    夏場の利用は当て無くスキーの利用者だけという感じ
    食事は子供は良いが大人は無理
    非常口は良くわからない
    素泊まりならまだまし
    障害者には無理な施設
    内風呂最低で使用できなかった
    温泉に入りたかっが入らず

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    11名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】宿泊料が最大20%割引 美肌の湯&鉄板牛ステーキ&130品目以上の信州嬬恋バイキング)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/27
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    分譲マンションをホテルにしたようなところでした.研修、小さい子供連れの家族旅行向け。今まで一休さんで予約した中で最悪だったので初めて投稿いたしました。
    他の方の参考の為に。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大30%OFF 源泉美肌の湯&牛ステーキ&130品の信州上州嬬恋バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    2度と行きません。
    まず地下の駐車場がかなり狭く車を停めにくく、フロントまでが遠いです。
    廊下の壁やカーペットが汚くて、部屋は90年代のバブル期に贅を尽くして建てたであろう設備が時代遅れ過ぎて、これでこの金額を取るのかと思いました。
    エアコンも温度設定できず効きが悪い。
    使い捨てスリッパではなくて汚い。
    掃...

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/08/22

    この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
    ご指摘をいただきました駐車場の件や館内設備についていただきましたご意見を社内にて共有し、早急な改修などは出来かねますが出来ない部分をスタッフによるサービス面で補えるようにさせていただきます。
    この度は大変ご不便とご不快な思いでのご宿泊となり申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    客室が古くまたチェックイン時にも長蛇の列で子供がいたにもかかわらずかなり待たされました。チェックアウト時に軽井沢駅までのシャトルバスに乗り込む時刻について確認した際、フロントの方から用意ができたら声をかけますと言われロビーで待っていると外でバスに乗り込んでいる人が見えたので、バスの外で立っていたホテ...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【那須・軽井沢 朝食特集】全室宿泊料が最大20%OFF 美肌の湯&100品目以上のリゾート朝食プラン

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/08/07

    この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
    ご宿泊に際しましてチェックインより、バスでのご出発まで
    案内に不備がありご迷惑をお掛けいたしました。
    皆様に安心してお過ごしいただけるようにご案内方法を含め
    改善をして参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*a*h*a*uさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    こんな暑さなのに全ての部屋の暖冷房も効かないから窓を開けて下さいとのこと。子供は、暑くてクタクタで体調も悪くなるほど。虫が入って大変でした。
    故障ではなくホテル側の契約みたいですが。
    せっかくの体を休めに行っているのに暑くて眠れもしない。接客も悪いし、従業員の教育が行き届いてない。
    日本人ではない従業...

    宿泊日
    2019/05/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】最大2割引&ポイント最大12倍! 美肌の湯&ステーキ&信州上州嬬恋バイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/26
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    残念すぎる宿。
    暖房が効かずフロントに確認してもらうように連絡すると、機嫌が悪いおじいちゃんが出てきて、無理ですとキレながら帰る始末。部屋も古く清潔感ない。設備も古く悲しくなってくる。初めて途中で帰ろうかと思った。一刻も早くチェックアウトしたいと思った宿は初めて。

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】最大20%OFF&ポイント最大12倍!源泉100%美肌の湯&鉄板ステーキ&信州上州バイキング

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2019/05/29

    この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。
    スタッフの対応につきましてお詫びを申し上げます。
    私どもで出来かねる対応につきましてはお詫び申し上げる
    のが本来行うべきであり、ありえない対応でございます。
    再度スタッフへの教育を行います。
    施設の劣化においては、時期をみて補修をしてまいります。
    大切なご旅行でありながらご不快な思いをさせてしまい
    大変申し訳ございません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*a*t*5*2*1さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/04/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋から浅間山が眺められると思い、こちらのホテルを予約。C/Iすると、部屋はグレードアップされたものの、全く浅間山が見えない部屋でがっかり。広ければ満足という浅はかなサービスは考え直してほしいです。お部屋は保養所をリノベしたような造りで、室内温度が異常に暑く、寝苦しかったです。
    食事のブッフェも行った...

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】最大2割引&ポイント最大12倍!源泉100%&ステーキ&信州上州バイキング
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/11
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    部屋は広いし、プールや温泉施設がありよかったです。
    気になったのは、
    屋根付きの駐車場は柱が多く大きい車だと駐車は厳しいです。外だと全て傾斜のみ。
    駐車場からフロントまでが遠い。荷物が沢山ありカートを借りるか係員に手伝って欲しかったのですがインターホンは夜間のみ対応。自力で運びました。フロントで荷物多...

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】宿泊料が最大20%引&ポイント倍増 美肌の湯&ステーキ&信州上州バイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    s*i*m*t*1*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/11/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    15:00チェックイン後、8階まで上がるとまだ清掃中だったのがとても残念でした。最上階であれば、お部屋のランクも一番上かと思いますが、せめて高額の料金を支払うお客の泊まるフロアーを先に清掃するようにしてほしいです。バイキングの料理に関してもかなりお粗末で二人で1泊4万以上支払いましたが、正直料理の種類もかな...

    宿泊日
    2018/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【エステ50分&リゾートディナー】源泉100%美肌の湯&エステ50分&3種のリゾートディナー
    詳しく見る

    k*0*r*2*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/08/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    8月の繁忙期とはいえ、接客レベルが低すぎ、到着時の駐車場の案内から始まって、全てが最低レベル
    心と身体をリラックスする為に、行ったが、呆れて物も言えない。部屋にあったアンケートの商品が、宿泊券って、吹き出しました。二度と行きたくないレベルなのに
    何をしてるんだか(笑)

    宿泊日
    2018/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】全室全日が最大20%OFF&ポイント最大12倍!70品の信州上州バイキング付

    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130からの返答返信日:2018/08/19

    この度はご宿泊のご感想を頂き、誠に有り難うございます。

    ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。繁忙期の対応に問題がございました事を重ねてお詫び申し上げます。

    お客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
    大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*t*i*e*1さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/11/04 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    正直、良いところを挙げろと言われると、かなりキツイです。フロントにいた実習生の中国人であろう女の子が元気で丁寧で良かったくらいで、宿としては良い点が私には見つけられませんでした。まず、ホスピタリティというものは一切なく、部屋はタバコ臭く、無駄に広く温度設定は出来ず、かなり熱い。タオルは大小ひとつずつ...

    宿泊日
    2017/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
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